Estrategias gerenciales 1

ESTRATEGIAS GERENCIALES

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

DOCENTE:

KAMILA BIBIANA GARCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

SEPTIEMBRE

2020
Estrategias gerenciales 2

La responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad

Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando
Jiménez Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza

Docente: Kamila Bibiana García Garzón

28 septiembre de 2020

Notas de autor
Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando
Jiménez Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza
Fundación Universitaria Del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas,
Económicas y Contables.
La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a William
Leonardo Tenjo Cusba wtenjo@estudiantes.areandina.edu, Kelly Johana Rodríguez
Benavides krodriguez91@estudiantes.areandina.edu.co, Jorge Armando Jiménez Sabrica
jjimenez161@estudiantes.areandina.edu.co, Juan Sebastián Barrero Mendoza
jbarrero15@estudiantes.areandina.edu.co
Fundación Universitaria Del Área Andina, Bogotá.
2020

Tabla de contenido
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Introducción…….…………………………………………………...…….......... 5

1. Información empresarial Coflonorte Ltda……………………………...…….. 6

1.1 Órganos de dirección, administración y representación legal……...….... 6

1.2 Composición de capital………………………………………………….… 6

1.3 Planta física…………………………………………………….………….... 6

1.4 Misión………………………………………………………….……………. 6

1.5 Visión……………………………………………………………….……...... 7

1.6 Objetivos…………………………………………………………….…….... 7

1.7 Valores………………………………………….…………………….…….. 7

1.8 Política…………………………………………………………………….... 8

2. Diagnóstico empresarial SA8000 ………………………...…………………… 8

3. Conclusiones ………………………………………………………………....…13

4. Recomendaciones y estrategias ………………………………………….….... 16

Bibliografía……………………………………………….……………………. 17

Tabla de gráficos
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Cuadro diagnostico ………………………………………………………………...….... 8

Introducción
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La responsabilidad social y la competitividad empresarial, son factores clave para el

crecimiento de la empresa, el propósito de este taller es mostrar la importancia de este

mediante la confianza y compromiso de la empresa con sus empleados, sus familias y

también el medio ambiente. Inicialmente se encontrará información y aspectos generales de

la empresa coflonorte.

El presente taller presenta el diagnóstico para la empresa coflonorte para implementar la

norma internacional de Responsabilidad Social SA 8000, mostrar su situación actual, desde

la perspectiva gerencial y las posibles mejoras que se pueden aplicar en cada requisito de la

norma. Finalizando las conclusiones, estrategias y recomendaciones que se considera debe

implementar la organización.

● Líder: William Leonardo Tenjo Cusba

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● Sublíder: Jorge Armando Jiménez Sabrica
● Relator: Juan Sebastián Barrero Mendoza
● Revisor: Kelly Rodríguez Benavides

1. Coflonorte Ltda

Es una organización boyacense del sector cooperativo que presta servicios de transporte

de personas, carga, encomiendas y servicios conexos con el objetivo de brindar la mejor

experiencia de servicio al cliente.

1.1 Órganos de dirección, administración y representación legal

● Consejo de Administración
● Subgerente Administrativo
● Gerente General

1.2 Composición de capital

El capital está conformado por aportes de los socios

1.3 Planta física

Edificio administrativo ubicado en Calle 9 No.20-08 Sogamoso Boyacá, demás

agencias y sedes de carga y encomiendas en arriendo.

1.4 Misión

Para el año 2023 ser la empresa líder en la prestación de servicio de transporte de

personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos con excelencia y

calidad total.
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1.5 Visión

Somos una organización que, a través de la prestación del servicio de transporte

terrestre automotor de personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos,

provee soluciones con calidad total a todos nuestros usuarios, con el ánimo de contribuir al

desarrollo del país, lograr la excelencia en la prestación de nuestro servicio y aumentar la

confianza y satisfacción de nuestros clientes.

1.6 Objetivos

● Mantener la tendencia positiva del incremento de ventas, la rentabilidad financiera y

el bienestar de los colaboradores y todas las partes interesadas.
● Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando la prestación de un
servicio eficiente que cumpla con los requisitos establecidos.
● Mantener a la vanguardia la infraestructura y equipamiento de la empresa.
● Asegurar la toma de conciencia y formación de todo el personal.
● Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos.

1.7 Valores

● Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con nuestros pasajeros y la comunidad

en general.
● Honestidad: Todas nuestras operaciones son realizadas con total trasparencia y
rectitud.
● Lealtad: Somos fieles a nuestra empresa y nuestro trabajo siempre buscamos su
desarrollo y permanencia en el tiempo.
● Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros deberes y
derechos como trabajadores, acorde con el compromiso hacia la empresa.
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● Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al pasajero, al compañero, a la
comunidad, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y
comerciales.
● Confianza: Trabajamos con calidad y seguridad garantizando confianza al pasajero
● Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en la operación
buscamos lograr los objetivos organizacionales.

1.8 Política

Coflonorte Ltda presta sus servicios de transporte de personas, carga y encomiendas

ofreciendo la mejor experiencia del servicio al cliente, para lo anterior se compromete a

mantener personal calificado, a controlar el mantenimiento y renovación constante del

parque automotor y toda su infraestructura, a desarrollar sus actividades con PASIÓN , bajo

principios de calidad, seguridad y responsabilidad, a cumplir con los requisitos

contractuales y legales, y a mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad

buscando la satisfacción de los clientes y rentabilidad para la empresa y sus afiliados.

2. Diagnóstico de la empresarial

Principio/ Situación de la organización Propuesta del estado ideal y

Requisito futuro de la organización

Trabajo Hoy en día coflonorte ltda Difundir los datos e

infantil
compromete a empleadores y a información relevante sobre
las familias a la no utilización de trabajo infantil a nivel local,
la mano de obra infantil regional, y en la organización
generando debates públicos sobre
la situación de los niños niñas y
adolescentes trabajadores y los
efectos y consecuencias negativas
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del trabajo para su desarrollo

Trabajo Dentro de las normas Eliminar o disminuir el trabajo

forzoso y
coflonorte ltda están el no usar el forzoso en las empresas u
obligatorio
trabajo forzoso involuntario, organizaciones requiere de
obligatorio o en condiciones de medidas fuertes, las leyes políticas
servidumbre en ninguna de sus se deben adoptar para proteger a
operaciones o actividades los las víctimas y prevean penas
empleados deben aplicar las leyes apropiadas a los autores de dichos
a la esclavitud moderna. actos.

Seguridad y La organización Coflonorte Capacitaciones a los

salud
Ltda. Cuenta con el conductores para el buen uso de
cumplimiento de en su parte de los buses, manejo, mantenimiento
seguridad y salud. contando con las seguridades
promueve un ambiente de trabajo exigidas.
seguro y saludable adoptando
medidas como: Revisión de los buses
Representante de alta mecánicamente más constante
dirección, formación sobre la para mayor seguridad de la
seguridad y salud en el trabajo, organización y sus clientes.
sistemas de seguridad para los
colaboradores, equipos de Evaluación y encuestas de
protección para cada proceso de satisfacción a los colaboradores y
trabajo, evaluación de riesgos y clientes con el fin de buscar
salud de los colaboradores, mejoras en el servicio prestado.
cumplimiento de los derechos del
trabajador frente a los riesgos y
salud.
Todo esto con el fin de lograr
un ambiente saludable y la
disminución de riesgos,
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accidentes o lesiones de salud

para sus colaboradores y clientes.

Derecho de En la organización se ha La organización en todos sus

sindicación y
venido trabajando continuamente negocios a futuro emprender una
de negociación
colectiva con los directivos de la empresa mejor tecnología actualizada en
para que los trabajadores de la los seguimientos de clientes y
organización tengan mejores equipos de transporte, cumplir con
garantías y estabilidad laboral. metas en ventas y servicios crecer
aún más como entidad y satisfacer
aún más sus clientes en servicios.

Discriminación Tenemos principios donde nos Para mejorar este factor

comprometemos a proporcionar debemos realizar un diagnóstico
un ambiente laboral inclusivo que se plasme en un informe en el
respetuoso y seguro sin tener que conozcamos la situación de
conflictos ni discriminar hombres y mujeres en relación
empleados ni clientes, cumplir las con contratación, formación,
leyes y evitar el acoso. salarios, y otras condiciones
laborales.

Medidas La organización cuenta con Charlas a todo el personal de la

disciplinarias
valores y políticas con el fin de empresa incluida, choferes,
brindar un buen trato a sus servicios generales,
colaboradores y que sean tratados administrativos y proveedores
con respeto y dignidad. sobre la importancia de los valores
Contamos con la parte en la organización.
psicológica que realiza
seguimientos para guiar hacia el
buen trato en la organización.
Todos deben cumplir con
estos valores y no optar por
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castigos físicos, psicológicos,

verbales, mentales ya que se tiene
prioridad en el trabajo sano y no
inhumano.

Horario de Coflonorte en su página web La empresa debe mantener el

trabajo
establece unos horarios de horario del personal
atención para su clientes donde el administrativo, para los
personal administrativo con su conductores se les debe garantizar
horario de atención, Lunes a su descanso semanal por es una
Viernes 08:00 A.M. a 12:00 M. y labor de gran responsabilidad para
01:30 P.M. a 05:30 P.M. Sábados los pasajeros, que transportan cada
08:00 A.M. a 12:00, se evidencia día.
que la empresa otorga hora media
de almuerzo, con este horario las
cantidad de horas semanales del
personal administrativo es de 44
horas semanales, para los
conductores que realizan el
recorrido de las diferentes rutas
que publica en su página web, no
es fácil realizar la cantidad de
horas trabaja , teniendo en cuenta
que el conductor realice un
recorrido de 4 horas, se puede
deducir que realiza dos recorrido
en el día , tomando un descanso
al final de cada recorrido, por lo
anterior los conductores trabajan
48 horas con su debido descanso
en la semana.
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Remuneración Como es una empresa con Realizar un estudio anual

bastante trayectoria en Colombia, donde se estudien cada uno de los
y unos de los compromisos es cargos con sus respectivas
cumplir con los requisitos funciones que realizan, así
contractuales y legales, lo cual garantizar que la remuneración
garantiza que se está rigiendo por salarial sea acorde a sus
la legislación colombiana en funciones, competencias y
temas de contratación y salarios, estudios de los empleados, así
realizando los debidos descuentos mismo promover ascensos en la
de seguridad social, lo importante empresa.
es el cumplimiento en su pagos
de los salarios a sus empleados
de acuerdo a los contratos
firmados de cada colaborador.

Sistemas de Con la norma de La finalidad de la

gestión
responsabilidad social 8000 es responsabilidad social 8000
una estándar de manera mejorar las condiciones de trabajo
voluntaria, Conflonorte no se en todo el mundo, tratándose de
evidencia si está implementando una norma internacional que se
este sistema, por otro lado cuenta basa en los principios de once
con una certificación de calidad convenios de la Organización
ISO 9000 versión 2015, donde Internacional del Trabajo, con esta
tiene un sistema gestión de la norma es auditable por terceras
calidad, así mismo tiene partes es muy sencilla la
establecidos procesos por cada implementación, lo cual se pueden
área o proceso que se realiza en medir y realizar revisiones, donde
la compañía, se pueden realizar mejoras en cada
aspecto de la norma.

Fuente propia: Estrategias gerenciales Eje 4 fundación Universitaria ÁreaAndina

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3. Conclusiones

Trabajo infantil

Es importante destacar que no todos los hogares pobres recurren al uso del trabajo

infantil, sin embargo se ha podido comprobar la causa determinante de la explotación

infantil es la pobreza, poniendo en evidencia que la insuficiencia de ingresos es un

indicador más significativo para explicar el trabajo infantil.

Trabajo forzoso y obligatorio

La constitución prohíbe la esclavitud, la servidumbre y la trata de personas en todas las

formas, en Coflonorte se rige bajo el código de trabajo , define el trabajo forzoso como un

trabajo socialmente obligatorio, según Art. 17 de la Constitución de Colombia del 91 ,

modificado en 2013

Seguridad y salud

La seguridad y salud en el trabajo son claves para la buena prestación de servicios y

alcanzar los objetivos establecidos por la organización, se puede concluir que el estado, los

trabajadores y las empresas deben ser un equilibrio para lograr el progreso sostenible.

Todas las organizaciones deben tener responsabilidad de cumplir con las normas de

seguridad ofreciendo garantía en la seguridad de sus trabajadores, es de importancia

realizar mantenimientos, capacitaciones y revisión de los elementos tecnológicos y evaluar

el procedimiento del servicio para así corregir los errores antes de algún accidente.

Derecho de sindicación y de negociación colectiva

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El derecho a la formación de sindicatos, está regulado y protegido desde la constitución

política de Colombia de 1991, por lo tanto los colaboradores de nuestra organización

cuentan libremente para pertenecer al sindicato y se tendrán en cuenta las peticiones que se

propongan en el pliego de peticiones.

Discriminación

Se puede destacar el trabajo de coflonorte ltda que ha implementado en sus políticas

como empresa cuanto a la discriminación rechazando por completo cualquier tipo de acto

vulnerable o afecten sus trabajadores, creando un ambiente laboral excelente.

Medidas disciplinarias

Toda organización debe contar con los valores corporativos en las organizaciones,

muchas veces las organizaciones se centran en el capital humano, economía y logro de

objetivos, pero se debe tener presente que para lograrlo debemos contar con el capital

humano, es importante trabajar los derechos de las personas y valores desde el interior de

las organizaciones para asi ofrecerlo al exterior (clientes).

Horario de trabajo

La empresa Coflonorte cuenta con unos horarios laborales acordes a sus requisitos para

los empleados y clientes, cabe resaltar que la jornada laboral de los conductores puede ser

muy desgastantes por el recorrido de las rutas, es muy importante garantizar el adecuado

descanso para cada uno de ellos, por las jornadas tan extenuantes que puedan tener.

Remuneración
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La adecuada remuneración salarial en una empresa es muy importante debido que los

empleados sienten la confiabilidad y estabilidad laboral de la empresa, además donde el

cumplimiento de su pago de realizase de manera oportuna para que puedan cumplir con sus

obligaciones, además que su remuneración salarial se acorde a su puesto de trabajo con las

funciones, competencias y estudios que tenga cada empleado, además sin tener ningún tipo

de preferencia o discriminación.

Sistemas de gestión

Es muy importante que las empresas adopten la norma de responsabilidad social 8000

con la implementación del elemento de Sistema de Gestión, se requiere dar prioridad a su

se establezca, incorpore y mantenga el involucramiento del grupo de los trabajadores y la

gerencia, a lo largo de este proceso de cumplimiento de todos los elementos de la norma. Se

vuelve muy importante identificar y corregir las no conformidades y asegurar la mejora

continua.

4. Recomendaciones o estrategias a implementar en organización

Fomentar el plan estratégico y la norma internacional Responsabilidad social 8000

SA8000, a los trabajadores por medio de documentos, manuales, comunicados,

capacitaciones con el fin de que su valor y objetivo llegue a todas las personas

involucradas en la organización.

Fortalecer el eje central de la empresa que se considera son los valores, convivencia y

comunicación entre los colaboradores de la organización.

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Utilizar las herramientas tecnológicas como redes sociales, blog, foros etc. para dar a

conocer no solo el servicio de la organización, también el ambiente y cultura organizacional

y derechos que tienen los colaboradores en las organizaciones.

Referencias Bibliográficas

barrero, j. (2017). grupo nutresa un ejemplo a seguir. Obtenido de

https://www.cecodes.org.co/site/grupo-nutresa-un-ejemplo-a-seguir/#:~:text=El
%20principal%20objetivo%2C%20relacionado%20estrictamente,en
%20comunidades%20rurales%20de
%20Colombia.https://areandina.instructure.com/courses/8794

nutresa. (2009). Obtenido de https://gruponutresa.com/sostenibilidad/sostenibilidad-y-

nuestra-estrategia/
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semana, r. (s.f.). la apuesta del grupo nutresa. Obtenido de
https://sostenibilidad.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/la-apuesta-de-grupo-
nutresa/41779

Social Accountability International (SAI), (2008). Norma internacional

Responsabilidad social 8000 SA8000
http://www.mites.gob.es/ficheros/rse/documentos/monitoreo/SA8000.pdf