Bogotá D.C.

, 02 de septiembre de 2020

Señores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Calle 7ª No. 4-49 –(1) 350 57 07 – (1) 350 79 99
CIUDAD

Asunto: respuesta al radicado No. 2020191898-002-000

Yo María Elsa Ramírez De Amaya, mayor de edad, identificado con cedula de ciudadanía No.
41.539.357 expedía en la ciudad de Bogotá, en calidad de deudor moroso domiciliado en la Kra
4 este No. 37b-04 sur de la actual nomenclatura urbana de la ciudad de Bogotá a través del
presente escrito formulo ante ustedes derecho fundamental de petición, en los siguientes
términos.

Razones:

1. El día 12 de agosto radique en la superintendencia Financiera un derecho de petición

con No. 2020191898-000-000, donde dijeron mi queja a la entidad financiera
encargada (Banco de Bogotá); la entidad me dio respuesta dándome 2 opciones, las
cuales no dan respuesta a la petición. Anexo las opciones dadas por el banco.
2. Nuevamente el banco me redirige a comunicarme con la casa de cobro donde me
expresan que realice una consignación de 2´400.000 de los cuales me están cobrando
intereses y honorarios del crédito en mora este es el dicho y único beneficio que me
ofrece no el banco sino la casa de cobro.
3. El valor consignado por 2´400.000 se hizo para llegar a un acuerdo de la obligación, me
comunique con la casa de cobro para ellos me confinaran la consignación por el valor
mencionado donde me indican que el paso a seguir es solicitar el alivio financiero,
hago la gestión por la página web del banco y arroja que mi crédito comercial no tiene
la condición para permitir un alivio estructural. Anexo pantallazo.
4. En la comunicación con la casa cobro también me dieron como opción seguir pagando
la cuota para reducir los días de mora (111 días) incluyendo los intereses de mora y los
horarios de la casa de cobro, cobrados en el valor mencionado anteriormente.
5. El día 2 de septiembre del 2020 la casa de cobro se comunica nuevamente conmigo
para darme nuevas opciones, las cuales son poner al día la obligación consignando 4
´700.000 o refinanciando el saldo (13´576.277) a 48 meses con una tasa de interés
2.5%.
6. Cabe recordar que el crédito se solicitó para un vehículo de servicio público especial,
por lo cual me veo afectada por la pandemia ya que el vehículo se usa para laborar en
entidades como teatros, cine Colombia y el aeropuerto, actualmente el vehículo se
encuentra detenido de sus labores, ya que el gobierno nacional no ha dado apertura al
100 % de estas entidades.
7. Soy una persona de 71 de años de edad, mi ocupación es independiente porque
dependo de los ingresos de una casa de arriendos, arriendos que no han pagados con
un buen cumplimiento no cuento con ninguna ayuda por parte del gobierno, no estoy
de acuerdo que el banco me refinancie mi crédito ya que la deuda aumentaría y no
me beneficiaria; pertenezco al grupo de la tercera de edad y grupo de riesgo de
 contagio que debe estar en aislamiento total; razón por la cual no me puede dirigir al
banco en los primeros meses de inicio de la pandemia en Colombia.
8. Mi intención es seguir pagando y cumpliendo con mi obligación, pero ni el banco ni a
casa de cobro me están dando ningún beneficio por lo que me siento desamparada y
acudo a ustedes SFC como última instancia para que mi crédito cumpla con el alivio
financiero dicho por el gobierno nacional y decretado por ustedes.

Petición:

1. Me quiero acoger al decreto de la superintendencia financiera circular No. 007 del año
2020 donde especifica que personas como yo afectadas por la situación del COVID-19
podre pactar con el Banco de Bogotá nuevas condiciones para el crédito actual y que
ustedes como entidad avalada hagan cumplir dicha petición.
2. Que me sean devueltos los intereses y los honorarios de la casa de cobro, ya que he
empezado hacer abonos a la entidad, pero aun así no me han dado ningún beneficio.
3. Hacer un estudio al crédito para determinar las cuotas considerando un valor flexible
para pagar a partir del mes de octubre 2020.
4. Verificar que la entidad bancaria (Banco de Bogotá) esté cumpliendo con la
normatividad vigente del gobierno nacional.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al pie de mi
firma.

MARIA ELSA RAMIREZ DE

AMAYA

Maria Elsa Ramírez De Amaya

41.539.357 de Bogotá
Kra 4 Este No. 37b-04 sur
3102971830
monpi3000@yahoo.com