Señores

BANCO SERFINANZA

Referencia: PETICION.

-------------------------, identificado con cedula de ciudadanía N°

-------------------------expedida en santa marta, en ejercicio del derecho de petición
consagrado en el art 23 de la constitución política de Colombia y las disposiciones
contenidas en la Ley 1755 de 2015 y Ley 1328 de 2008 en su artículo 5 numeral
E, me permito formular petición de interés particular teniendo en cuenta los
siguientes hechos:

HECHOS

1. El día ----------------------se realizó una compra con mi tarjeta de crédito

Serfinanza por valor de ciento setenta y dos mil ciento noventa y seis pesos
$ -------------------, de la cual como titular de la tarjeta no autoricé en ningún
momento y considero que es una compra fraudulenta.

2. De la anterior compra eleve solicitud de reclamo el día 28 de junio en las

instalaciones de Serfinanza en sao Santa Marta toda vez que considero que
se me debe realizar la reversión de dicha compra, como quiera que fue una
operación no solicitada ni autorizada por mi como titular de la tarjeta.

3. El día ----------------------------------entra un mensaje a mi celular a las 9:40 pm

diciendo que había sido aprobada una compra con mi tarjeta de crédito por
valor de cuatrocientos once mil ciento noventa y tres pesos con 66 centavos
$411.193,66 dicha compra no fue realizada por mi persona considerando
que esta transacción es fraudulenta y no autorizado por mí.

4. A las 9:44 me llama del número 3222237732 la señorita Dayana Arroyo

manifestando ser empleada de Serfinanza y preguntando que si yo había
hecho una compra con la tarjeta Serfinanza, respondiéndole a esta que en
ningún momento había realizado esta compra e inmediatamente solicité que
me bloqueara la tarjeta y solicite que no realizaran el desembolso de este
dinero.
 5. Al día siguiente en la mañana (28 de junio de 2019) me acerque a
Serfinanza en Sao Santa Marta y presente reclamación por esta transacción
que no realice, de dicha transacción la empleada de dicho banco me
manifestó que esta transacción no aparecía reflejada, y que en caso de esta
reflejarse me llamarían de inmediato dicha llamada hasta el día de hoy.

6. El día 3 de julio me acerco a la Olímpica del pando a realizar el pago total de

mi tarjeta de crédito y me encuentro con la novedad que se me estaba
cobrando dicha la mencionada la cual no realicé ni autorice como le
manifesté a la funcionaria en la llamada telefónica del día anterior y por lo
cual solicite se me bloqueara la tarjeta a fin de no seguir siendo perjudicada
con transacciones fraudulentas que en ningún momento he realizado.

7. El día 4 de julio de 2019 me acerco nuevamente a Serfinanza Sao

manifestando todo lo dicho anteriormente y me encuentro con la sorpresa
que se generó un cobro por dicha transacción por el valor de cuatrocientos
diecisiete mil setenta y nueve pesos $417.079 por compra en comercio
XAPO inmediatamente busco en internet y me doy cuenta que esto se trata
de compra de bitcoins (compra de moneda virtual), compra de la cual
enfatizo que no realice en ningún momento.

8. Le solicito a la empleada reclamación toda vez que el día 28 de junio me

había acercado y me dijeron que no se había reflejado y que en caso tal esa
me llamaría.

9. Por ultimo debo resaltar que tenía 5 años que no utilizaba la tarjeta y soy
cliente Serfinanza hace más de 15 años y nunca me había sucedido algo
así.

PETICION
Con base en los anteriores hechos y teniendo en cuenta que estas se tratan de
compras fraudulentas y operaciones que no realice ni solicite, solicito que se me
realice la Reversión de los siguientes dineros:

1. Solicito la Reversión del cobro realizado el día 19 de junio de 2019 por el

valor del ciento setenta y dos mil ciento noventa y seis pesos $ 172.196
toda vez que se trata de una compra fraudulenta la cual no realice ni solicite
en ningún momento.
 2. Solicito la reversión del cobro realizado el día 27 de junio de 2019 por el
valor de cuatrocientos diecisiete mil setenta y nueve pesos $417.079
compra fraudulenta que no realice ni autorice en ningún momento.

3. Igualmente solicito se me reverse el cobro de los intereses y cuota de

manejo que se generen por dichas compras que no realice, autorice ni
solicite en ningún momento.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Respecto a al DERECHO PETICION La Corte ha señalado que el artículo 23 de la N.

Superior no hace ninguna diferenciación entre las peticiones presentadas de forma verbal y
las escritas, en esa medida los dos tipos de solicitudes se encuentran amparadas por el
derecho fundamental de petición.
El derecho de petición fue establecido en el artículo 23 de la Constitución, donde se prevé
que “toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”.
Las organizaciones privadas solo podrán invocar la reserva de la información solicitada en
los casos expresamente establecidos en la Constitución Política y la ley.
Ley 1328 de 2008, el Congreso de la Republica establece el régimen de protección al
consumidor financiero, en el que expone los principios y reglas concernientes a la
protección de los consumidores financieros y la relación entre estos y las entidades
vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

NOTIFICACIONES

Cordialmente,

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Con copia a la Superintendencia Financiera.