REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICADE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y DE POSTGRADO
NUCLEO ARAGUA – SEDE MARACAY

TEMA III
PROCESO DEL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD

Profesor: Integrantes:
José David Mireles Fuentes, Kelvin. C.I V-20.452.615
Salas, Lermary. C.I V- 25.074.515
Torres, Yelimar. C.I V-24.827.015

Febrero, 2024
 GERENCIA DE LA CALIDAD

La Gerencia de Calidad tiene una

importante interacción con los clientes, captando sus
expectativas pero también para conocer sus operaciones, el
uso de los productos, descubrir sus necesidades y aportar al
mejor aprovechamiento de los productos en destino. Se torna
clave convertirnos en socios de nuestros clientes,
compartiendo información relevante, acompañando sus
operaciones con figuras de Control de Calidad en destino,
ofreciendo soluciones.

ATENCIÓN A NUESTROS CLIENTES

PRICIPALES FUNCIONES SER PARTE

DE LA
RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD E INOCUIDAD
LA GERENCIA DE LA
CALIDAD
DESARROLLAR EQUIPOS

AUDITORÍAS
 CIRCULOS DE LA CALIDAD

El círculo de calidad es un pequeño grupo

Los círculos de calidad se de trabajadores
organizan en un departamento de CARACTERÍSTICAS Se organiza para una misma zona de
trabajo.
trabajo para estudiar y minimizar
los problemas relacionados con la Los círculos de calidad son voluntarios
producción.
Se deben reunir cada semana

Los círculos de calidad identifican, analizan

y resuelven

BENEFICIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Concientización,
sensibilización, Formación continua a Mejorar la
Contribuir a la mejora Solución de integración y través del intercambio comunicación entre
de la calidad en la problemas comunicación de los de conocimiento, los
organización detectados. colaboradores, motivación y creación trabajadores y los dire
mejorando el clima de conciencia ctivos o gerentes.
laboral.
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente consiste en
una medida de lo felices que se sienten los clientes
cuando hacen negocios con una empresa, de
acuerdo con el Diccionario de Cambridge.

La información sobre la satisfacción del cliente,

incluidas las encuestas, reviews y calificaciones,
puede ayudar a una empresa a determinar cómo
mejorar o cambiar sus productos y servicios.

 Para lograr la tan anhelada

satisfacción verifica paso a paso lo
que sucede con tu producto o
servicio desde que está dentro de
la empresa, hasta que llega al
consumidor.
 PRODUCTIVIDAD

Técnicamente la productividad se define como una medida económica

que permite calcular cuántos bienes y servicios se produjeron por cada
factor utilizado. La productividad es la capacidad de desarrollar tareas
en determinado tiempo y con cierta cantidad de recursos asignados
que tiene nuestro negocio.

 CULTURA CORPORATIVA Y ACTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS

La cultura corporativa o cultura organizacional es la forma en que una

empresa realiza sus negocios y cómo se relaciona con los clientes,
socios y también con sus empleados. La cultura corporativa se refleja
en prácticas, políticas y comportamientos a ser adoptados por los
empleados.
 MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS

La modernización es un proceso de desarrollo e incorporación a

procesos productivos y administrativos de técnicas y procedimientos
innovadores destinados al incremento de la productividad o calidad.
El término aparece asociado a lo que es moderno a causa de que ha
sido en la Era Moderna, especialmente a partir de la Revolución
Industrial, cuando estos procesos se han intensificado y generalizado.
 BENCHMARKING
 Reducir costes METODO DE GESTIÓN
 Mejorar la calidad
 Aumentar beneficios
 Ser más productivos Aumentar su eficiencia Identificar las mejores
Tipos de Benchmarking y competitividad prácticas
1. Interno
2. Competitivo
3. Funcional
4. Genérico

Etapas o procesos de Benchmarking

1. Estudiar el negocio 4. Definir datos a recolectar

2. Seleccionar tipo de benchmarking 5. Analizar datos
3. Elegir empresa a analizar 6. Implementar mejoras
 CONTROL DE PROCESO ESTADÍSTICO

Es la aplicación de herramientas
estadísticas para monitorizar la
variación de un proceso o método
productivo, detectar desviaciones
y anticipar así posibles problemas
de calidad.

El objetivo es obtener un proceso controlado usando técnicas estadísticas para

reducir la variación continuamente.

La reducción de la variación conduce a:

•Mejorar la calidad.
•Menores costos (residuos, desechos, reprocesos, reclamaciones, etc.).
•Mejor comprensión de la capacidad del proceso.