ANÁLISIS CONCEPTUAL DE LOS DIFERENTES CONCEPTOS

YANIDIS ELIANA YEPES CASTRO yelianayepes@gmail.com

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MARZO DE 2024

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO

CHIGORODÓ, ANTIOQUIA

TÉCNICA EN RECURSOS HUMANOS – ID2693404

ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO Y NORMATIVA

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 Introducción

Se trata de un adelanto o abre boca de lo que se verá en el informe, abordando todos los temas

que se están desarrollando.

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 Objetivos

Objetivo General.

Empieza con verbo en infinitivo, debe ser un objetivo general que incluya en cierta medida toda

la temática del informe; además debe ser medibles, verificables y cuantificables.

Objetivo Específicos.

Empiezan con un verbo en infinito y pueden ser enfocado a conceptos o temas puntuales que se

están tratando en el informe. También deben ser medibles, verificables y cuantificables.

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 Que es un producto

Un producto es aquello que se fabrica y se destina al mercado para satisfacer una

demanda. Es un elemento planificado que resulta luego de un proceso productivo, el cual se

pone a la venta posteriormente.

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 Características de un producto

Cubre una demanda: Un producto es algo aprovechable y que por tanto responde a una

necesidad.

Tiene un precio de venta: Para adquirir un producto, la demanda debe pagar un precio.

Su elaboración conlleva un coste: Fabricar un producto supone dedicar ciertos recursos

a ello, como mano de obra, materia prima, marketing y otros costes asociados.

Es planificado: Un producto es el resultado de algo previamente estudiado.

Pasa por un proceso productivo: El acto de fabricar un producto es conocido como

proceso de producción, el cual es la fase en la que se desarrolla un bien.

Busca un beneficio económico: Un producto tiene como motivación obtener ganancias a

partir de su venta.

Puede ser tangible o intangible: Dependiendo del elemento, este puede ser tocado

físicamente (producto) o no puede ser tocado físicamente (servicio). Sin embargo, ambos

tienen la facultad de resolver problemas.

Es homogéneo: Se refiere a que los productos pueden ser fabricados en masa, lo cual

hace que los bienes producidos bajo una misma línea sean iguales entre sí. Un servicio, por el

contrario, es un elemento heterogéneo, ya que es personalizado y cambia dependiendo de las

necesidades y circunstancias de cada cliente.

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 Tiene dos terminaciones: Un bien puede ser un producto terminado o un producto

intermedio. El primero está listo para su consumo, y el segundo debe pasar por un segundo

proceso industrial para ser consumido.

Tipos de productos.

Productos duraderos: Alude a los bienes que pueden ser utilizados una gran cantidad

de veces y que tienen una vida útil relativamente larga. Por ejemplo: Ropa, juguetes, joyas y

electrodomésticos.

Productos no duraderos: Son los que se agotan rápidamente al ser utilizados. Por

ejemplo: Combustible, alimentos, productos de limpieza y productos de cosmética.

Productos perecederos: Se refiere a aquellos bienes que independientemente de su uso

se terminan deteriorando dentro un periodo corto de tiempo, por lo que tienen una vida útil muy

limitada, además de ser vulnerables ante ciertas condiciones ambientales. Por ejemplo: Frutas,

vegetales, carnes, peces, moluscos y productos lácteos.

Productos habituales: Son aquellos que se adquieren habitualmente y sin esfuerzo en la

cotidianidad. Ello abarca a aquellos productos que son de consumo frecuente. Por ejemplo:

Alimentos, bebidas, productos de limpieza y combustible.

Productos de urgencia: Se adquieren para hacer frente a eventos inesperados, por lo

que son elaborados para asistir rápidamente a usuarios en contextos de emergencia. Por

ejemplo: Paraguas, velas, kit de primeros auxilios y servicios de ambulancia.

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 Productos especiales: Alude a los bienes que se fabrican pensando en un mercado

objetivo muy concreto. Por ejemplo: bienes de odontología, maquinarias industriales, materiales

de construcción y tecnología de energías renovables.

Servicios: Son el conjunto de acciones que satisfacen una demanda. Se caracterizan

por ser intangibles. Por ejemplo: Contratar los servicios de un fontanero para reparar una

tubería que presenta una fuga de agua.

que es un servicio.

Un servicio es una actividad que una persona o empresa realiza para satisfacer una

necesidad o un deseo del consumidor. Los servicios, a diferencia de los bienes, son

intangibles, pudiendo servir de ejemplo una experiencia, un conocimiento o una habilidad que

alguien proporciona al consumidor a cambio de una contraprestación.

Tipos de servicio.

Existen una infinidad de servicios, y hemos de señalar que estos pueden clasificarse de

innumerables maneras.

Con todo, entre los tipos de servicios que existen, conviene destacar los que se

muestran a continuación:

Servicios profesionales: Servicios prestados por profesionales altamente capacitados y

especializados en áreas como la medicina, la abogacía, la contabilidad, la ingeniería, entre

otros.

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 Servicios financieros: Servicios que abarcan una amplia gama de actividades, como la

banca, las inversiones, los seguros, entre otros.

Servicios de transporte: Servicios que incluyen transporte de personas y mercancías,

como el transporte público, taxis, servicios de mensajería, entre otros.

Servicios de tecnología de la información: Servicios relacionados con la tecnología,

como el desarrollo de software, el alojamiento web, la consultoría en tecnología, entre otros.

Servicios de hostelería y turismo: Servicios relacionados con la hospitalidad, como el

alojamiento, la restauración y el entretenimiento.

Servicios de atención médica y bienestar: Servicios que incluyen atención médica,

odontología, fisioterapia, psicoterapia, servicios de cuidado infantil, entre otros.

Servicios de consultoría empresarial: Servicios que abarcan una amplia gama de

actividades, como la consultoría en gestión, la planificación estratégica, la consultoría en

recursos humanos, entre otros.

Características de los servicios.

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 Para que una tarea sea considerada un servicio, esta debe contar con ciertas

características que, como veremos a continuación, los definen.

En este sentido, algunas de las principales características que tienen en común

todos los servicios son las siguientes:

Intangibilidad: Los servicios no son tangibles y no se pueden ver, tocar o sentir

antes de su consumo.

Heterogeneidad: Los servicios pueden variar en calidad y consistencia

dependiendo del proveedor, el momento y las circunstancias en que se prestan.

Perecibilidad: Los servicios son perecederos y no se pueden almacenar para su

uso posterior.

Indivisibilidad: Los servicios están estrechamente relacionados con la persona o

el proveedor que los presta.

Procesos y resultados: Los servicios se componen tanto de procesos como de

resultados.

Participación del cliente: Los servicios a menudo requieren la participación activa

del consumidor para que se puedan prestar de manera efectiva.

Que es un portafolio de producto y servicio

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 Un portafolio de productos y servicios de una empresa es la recopilación de todos los

productos o servicios ofrecidos por la compañía. El análisis del portafolio de productos puede

proporcionar puntos de vista matizados sobre las perspectivas de crecimiento de la empresa,

así como otros aspectos cruciales a la hora de llevar un negocio.

Objetivos del portafolio de servicio y producto.

Crear un portafolio de servicios de calidad ayudará a cualquier tipo de empresa a

mostrar de manera rápida y eficaz la calidad de los productos o servicios que ofrece, y a

despejar cualquier duda que un cliente pudiera tener.

que se busca con el portafolio de productos y servicios.

Imaginación y talento creativo en la presentación del servicio o del producto

Texto debe ser fresco, original, claro, convincente, sin lugar a errores.

Dominio del servicio.

Capacidad para captar atención del lector y presentar un anuncio ordenado.

Capacidad para visualizar el beneficio del producto.

En la elaboración, sea breve, conciso y claro. No emplee demasiadas paginas ya que el

cliente no las leería y se sentiría sat.

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 tipos de portafolio de productos y servicios.

Portafolios Físicos de productos y servicios

Los portafolios físicos de productos y servicios son documentos impresos. Los

portafolios en este formato pueden ser:

Un tríptico o un díptico. En este caso, la información presentada será breve y concisa.

Un manual de publicidad, en el que se muestre con detalles la trayectoria de quien

emite el portafolio. Explican los servicios ofrecidos, cómo se hace el trabajo y cómo se entrega,

entre otros datos.

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 Portafolio de productos y servicios

Nombre de la
empresa

Identificación NIT: 900163731-1

Representante Dr. FABIAN POSADA PÉREZ

legal
Dirección SEDE PRINCIPAL-MUNICIPIO
APARTADÓ: CARRERA 100 N°105- 695,
BARRIO CHINITA

Pagina web https://www.futuraseo.com/futuraseo/

Teléfono LINEA GRATUITA

01 8000 413 841
OFICINA PRINCIPAL
(604) 815 60 70

Correo futuraseo@futuraseo.com
electrónico

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 Introducción.

Nacimos en la región del Urabá antioqueño en 2007, para garantizar una gestión

adecuada de los residuos sólidos domésticos; su primer logro fue la adecuación del relleno

sanitario del tejar, ubicado en el corregimiento, EL TRES del municipio de turbo en 2009 y 2010

entro a operar en los municipios de Mutatá, san pedro de Urabá, san juan de Urabá y arboletes,

en 2011 y 2012 extendió la operación a los municipios de turbo, Necocli y Apartadó.

En 2015 se inició operación en la región del bajo cauca, en el municipio de tarazá, en el

2019 y 2019 se extendió la operación a los municipios de cáceres, nechí, Caucasia y zaragoza.

Actualmente prestamos nuestros servicios en 13 municipios, teniendo disposición final en toda

la zona del Urabá – Antioquia.

Productos y servicios que ofrecen.

Barrido y limpieza de vías

Recolección y transporte:

Aprovechamiento de residuos

Corte de césped

Limpieza de playas

Poda de árboles.

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 Misión de la empresa.

Garantizar la eficiencia en la prestación de los servicios integrales de aseo y

saneamiento básico en las regiones donde tenemos influencia, a través de la recolección ,

tratamiento , aprovechamiento, transporte y disposición final de los diferentes tipos de residuos

sólidos y sus derivados, con la participación de un equipo de trabajo altamente capacitado en

materia de gestión y prevención de riesgos, dispositivos, herramientas y vehículos con

tecnología moderna y una edificación óptima para el desarrollo de actividades administrativas,

operativas y de almacenamiento, cumpliendo con las normas establecidas y regidos por

políticas institucionales en favor de la comunidad, el medio ambiente y la dignidad humana.

Visión

Para el año 2025, FUTURASEO S.A.S. E.S.P., será reconocida como la empresa líder

en modernización y estandarización de procesos del sector de servicios públicos de aseo en el

territorio nacional, contará con un Sistema de Gestión Integrado en Calidad, Medio ambiente y

Seguridad y Salud en el Trabajo, capaz de prestar servicios de asesoría y acompañamiento en

Modelos de Gestión por Procesos para empresas del sector.

Además, coordinará el programa de Reutilización de Residuos Sólidos como propuesta

alternativa sostenible y productiva, con el apoyo de las Instituciones Públicas y Privadas en las

regiones donde tenemos presencia.

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 Objetivos

Posicionamiento y reconocimiento nacional: Ser referentes en modernización,

estandarización y eficiencia en todos sus procesos.

Rentabilidad: Maximizar los beneficios de la operación, a la vez que se optimizan los

esfuerzos y recursos de cada proceso.

Expansión y crecimiento: Hacer presencia gradual en un mayor número de regiones y

departamentos del territorio nacional.

Responsabilidad Social y Sostenibilidad: Velar por un continuo desarrollo estratégico

de la operación que garantice el mantenimiento, crecimiento y proyección del mismo.

Calidad en los procesos: Controlar de manera continua y como política empresarial, el

óptimo funcionamiento de cada uno de los procesos de la organización.

Eficiencia operacional: Cumplir los objetivos corporativos establecidos.

Clima organizacional y ambiente laboral: Mejorar de manera continua el

funcionamiento y engranaje del equipo humano de la organización.

Productividad y competitividad: Estableciéndose como empresa líder por sus buenas

prácticas en cada uno de los territorios de influencia.

Fidelización del usuario: Generar una relación comercial duradera con todos los

beneficiarios de nuestra labor, de tal manera que nos identifiquen como una empresa que

aporta al desarrollo de su región.

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Estructura organizacional – Organigrama.

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Clientes

Proveedores

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Portafolio de los productos o servicios que ofrece la empresa.

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 Web grafia

https://propulsatuweb.com/que-es-un-portafolio-de-productos-y-para-que-sirve-en-una-empresa/

https://www.ceupe.com/blog/producto.html

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