Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Aplica el storytelling.
Si bien ahora la gran mayoría de contenidos en las redes sociales son altamente visuales
es importante que acompañes la publicación de algún mensaje que de alguna pista de
aquello que está por venir y cuidar mucho de guardar detalles y no revelar la sorpresa
que revele aquello que está por venir y cuidar mucho de guardar detalles y no revelar la
sorpresa.
Planea los temas de los contenidos.
Las imágenes o videos que acompañen a tu campaña deben ser únicos. Nunca incluyas
de manera directa al producto, ni su nombre. Puedes hacer uso de colores, formas o
conceptos clave pero no mayores indicios del propio producto o servicio.
Establece fecha.
Ten claras las fechas de lanzamiento de campaña y de develación del producto pues esto
te ayudará a tener mayor claridad sobre el tiempo con el que cuentas para desarrollar
toda tu estrategia. No dejes pasar demasiado tiempo entre ambos puntos pues podrías
perder la atención conseguida.
Posiciónate en la mente del consumidor.
Dale un nombre a tu estrategia. Procura que tu historia tenga un nombre y elementos
visuales que la vinculen, de modo que cada vez que los consumidores vean ese tipo de
publicaciones puedan rápidamente vincularlas con la campaña que estás creando.
Sé entusiasta.
Mantente alerta a las reacciones que está teniendo la gente con tu campaña. Contribuye
a la difusión de las publicaciones y mantente atento a cada uno de los comentarios, pues
esto puede darte luces de si la campaña está yendo por buen camino.
Incluso los servicios básicos (electricidad, telefonía, Internet, agua servida y recolección
de basura) son productos que algún proveedor nos suministra. Todo aquello por lo que
pagamos es, de una forma u otra, un producto.
Servicio
Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades
que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que
un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es
presentado sin que el consumidor lo posea.
Es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, son esencialmente intangibles.
Su producción no está ligada necesariamente a un producto físico. Kotler (1979)
Son actividades de naturaleza intangible en las que participan un proveedor y un cliente,
generando satisfacción para este último, a partir de actos e interacciones, que son
contactos sociales. Lehtinen (1983)
Características
Los servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca
podrán ser idénticos por diversas variables, también como intangibles ya que el usuario
no puede tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. Y como
ya ha sido mencionado no se puede poseer.
Algunas de las cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios es el
buen trato a sus clientes, satisfacer las necesidades de los mismos, brindar la posibilidad
de agradecimiento o queja, generalmente de manera escrita.
Por último, pero más importante, los prestadores del servicio deben cumplir con lo
pactado, que suele ser determinando mediante un contrato. En los mismos deben ser
pautados claramente cuáles serán las condiciones de los servicios a brindar por parte de
la empresa o del estado.
Tipos de servicios
Tipos de servicio
En cualquier caso, algunas generalidades son incuestionables respecto a los servicios y
existen otras definiciones que se describen y suponen diferentes criterios como:
Según Hill (1997): En función de si afecta a personas o a bienes y del tipo de efecto
(que pueden ser permanentes o temporales, reversibles o no, físicos o mentales).
Kotler (1980): Basado en la presencia o no del cliente en el servicio.
Companys Pascual (1993): De acuerdo con el tipo de sistema y sus características
(manufactura-extracción-fabricación-montaje-construcción; transporte aéreo-terrestre-
marítimo; suministro, distribución y almacenaje; servicios específicos: tratamiento de
algo o alguien, gobierno, iglesia, hospital, centros sanitarios, educación, hotel,
restaurante entre otros).
Lovelock (1997): Sintetiza las clasificaciones anteriores y añade un esquema nuevo
basado en sistemas que realizan acciones tangibles e intangibles sobre personas o
posesiones, y en la duración de la entrega y de los beneficios (entrega de pocos minutos
a varios años, y duración percibida de beneficios efímera y de años-décadas).
Servicios masivos: altamente estandarizados, escaso grado de contacto, mayor énfasis
en el producto (qué es lo que se entrega), valor añadido; se genera en el Back Office (en
el propio contacto), se basa en personal poco calificado, alta división de tareas, así como
en inversiones en equipos.
Servicios profesionales: únicos, adaptados al cliente, elevado grado de contacto, se
dedica mucho tiempo al proceso, mayor énfasis en el proceso (cómo se realiza), valor
añadido: se genera en Front Office (después del proceso), se basa en personal altamente
calificado.
Fábricas de servicios: tienen un nivel de estandarización medio.
Talleres de servicios: cuentan con un nivel de estandarización mínimo, alto grado de
contacto y personalización, se genera valor añadido en el Back Office y en el Front
Office se basa en personal calificado e inversión en equipos.
Ejemplos de marketing de servicio
Como ejemplos del marketing de servicio nos gustaría destacar a la multinacional
Starbucks. Aunque se trata de una empresa que se dedica a la venta del café en forma de
producto, sin duda Starbucks ha logrado vender una auténtica experiencia a los clientes.
Se trata de una franquicia en la que los clientes saben que van a encontrar un buen
ambiente, un momento de relax, muchos servicios y en general mucho más que el café
pues Starbucks lo que vende en general es la “experiencia Starbucks”. Todas las
personas que trabajan en Starbucks están orientadas a satisfacer a los clientes con lo que
sin duda intentarán que éstos se sientan muy especiales y únicos.
Otro ejemplo ideal de marketing de servicio es Disney. Si piensas en Disney seguro que
sientes, te acuerdas de tu familia, de sentimientos positivos, de alegría, de valores, de
emociones e incluso de mágicos parques de atracciones. Sin duda para la creación de
este tipo de marketing de servicio exitoso es básica la implicación de todas las personas
que componen esta firma: desde los empleados hasta todos los directivos, y de todos los
planes de marketing especialmente preparados para conseguir crear esta experiencia
única. Algunas de las buenas prácticas que implementa Disney a nivel de marketing de
servicio son la generación de sorpresa, el trabajo constante por hacer sentir únicos a
todos sus clientes, el cuidado de los detalles, la evolución y adaptación constante al
entorno y la creación de expectativas sobre sus campañas, productos, servicios y
experiencias en general. Disney no es por tanto solamente películas o parques de
atracciones, Disney ha sabido crear el marketing de servicio ideal y vender experiencias
muy agradables y familiares.
Publicidad y promoción
Promoción son todas las estrategias de divulgación del producto para alcanzar el público
objetivo. La publicidad es una de ellas, pero también puede envolver acciones de
asesorías de imprenta, relaciones públicas, patrocinios, entre otros.
Por lo tanto, la publicidad es una herramienta del marketing. Mientras que el marketing
se preocupa por comprender el público objetivo y desarrollar estrategias para atenderlo,
la publicidad se enfoca en alcanzarlo con una comunicación persuasiva.
Características de una buena promoción
Incrementa la capacidad y el deseo de los vendedores y comerciantes para vender los
productos de la empresa y crear en los clientes potenciales el deseo de comprarlos.
Es considerado un incentivo discontinuo en el tiempo, en la forma y en su carácter. Hay
que tener en cuenta la temporalidad de las acciones.
Impulsa las ventas a corto plazo.
La promoción puede adquirir múltiples formas, por lo que debe de seguir una estrategia
clara y ser original para llamar la atención del cliente.
Características de la publicidad
Es identificable.
Responde a una estrategia de marketing.
Tiene un objetivo.
Se dirige a un público determinado.
Requiere inversión.
Depende de la repetición.
1. Es identificable
La publicidad debe ser identificada por la audiencia como tal, ya sea por el lugar en el
que aparece (en los banners de un sitio web o entre la programación musical de una
estación de radio) o haciéndola explícita (como en los artículos pagados en una
publicación impresa o en redes sociales con la etiqueta de #ad o #anuncio).
Los recursos publicitarios siempre deben buscar que lo visto por los espectadores los
remita a la marca, ya sea mediante el uso de gamas cromáticas o elementos visuales que
reflejen su identidad. Es por ello que tiene tanta importancia crear un logo o establecer
las pautas de una identidad gráfica.
3. Tiene un objetivo
Aunque la publicidad es parte de un plan de marketing con uno o más objetivos
determinados, es posible que esté creada para distintas metas, según cada etapa. Por
ejemplo, la publicidad que ves en LinkedIn de un creador de software busca únicamente
que te registres en su base de datos, por lo que los anuncios te invitarán a visitar una
página destino o a descargar un documento valioso sobre un estudio acerca de tu
industria. Con esa acción en particular no aumentan las ventas, pero se alcanza un
primer objetivo: obtener leads valiosos.
5. Requiere inversión
Toda la publicidad implica inversión de tiempo, creatividad y recursos financieros, pues
muchos de los canales en los que vive la publicidad deben pagarse. No es de extrañar
entonces que todos los esfuerzos estén dirigidos a mostrar productos o servicios
valiosos, aumentar la reputación de la marca e incrementar las ventas.
Depende de la repetición.
Como mencionamos antes, la publicidad comparte un mensaje de manera constante
acorde con la duración de la estrategia. Esto permite que las personas recuerden la
marca e identifiquen sus elementos característicos en el resto de su comunicación.
Etiqueta
Todo producto de consumo debe estar etiquetado. La etiqueta contiene la información
necesaria para que el artículo complete su recorrido por la cadena de suministro; la
obligatoria de acuerdo a las regulaciones internacionales y de cada país, en función del
sector productivo al que pertenezca; y aquella que el fabricante considere interesante
añadir.
Etiquetado inteligente
· Tintas termosensibles: que reaccionan a la temperatura y cuando está el producto
en el momento óptimo de consumo la etiqueta emite una alerta (etiquetas que cambian
de color con la temperatura)
Etiquetas troqueladas
El troquelado es una técnica que permite recortar con precisión el papel de etiquetas
para así dar la forma que el cliente desee, en base a las necesidades de su empresa o del
etiquetado de su producto.
Un eslogan es una breve y memorable frase utilizada en la publicidad que busca captar
la atención de una audiencia, comunicar los valores de una empresa, y dejar una
impresión duradera en la mente de las personas. Un buen eslogan es fácil de recordar y
a menudo se utiliza para crear un vínculo emocional con el público objetivo.
Por ejemplo, el eslogan de Nike, "Just Do It", también se utiliza en español, y se traduce
como "Sólo Hazlo".
Los buenos eslóganes comparten estas características:
Son concisos: los seres humanos prestan atención por poco tiempo, haz que tu eslogan
sea conciso para mejorar las posibilidades de que la gente lo recuerde. Un buen eslogan
debe tener un mínimo de 5 y un máximo de 8 palabras. Obviamente, hay flexibilidad de
acuerdo al sector en el que trabajes o el negocio que tengas. Sin embargo, mientras más
conciso sea tu eslogan, más posibilidades tendrá de quedar grabado en la mente de tu
público.
Tienen sentido: los eslóganes sirven para reforzar y enfatizar la identidad de marca, por
esto, deben tener significado y un propósito para tu branding. Limitarte a juntar una
serie de palabras vacías o a utilizar frases genéricas o vagas no influirá positivamente en
la percepción de tu marca.
Son atemporales: los eslóganes deben evolucionar con tu marca. Mantén tu eslogan
atemporal para garantizar tu longevidad. Para esto, evita el lenguaje demasiado
moderno, la jerga o cualquier otra palabra o frase que pueda dejar de llamar la atención
con los años. Si decides cambiar de marca, piensa también en un eslogan actualizado,
como Coca-Cola, quien ha creado innumerables eslóganes a lo largo del tiempo.
Están bien dirigidos: recuerda siempre cuál es tu público objetivo. Esto te ayudará a dar
forma al lenguaje específico que utilices en su eslogan. Además, presta especial
atención a las palabras que tienen significados diferentes en diversos idiomas.
Rima: la gente cree que los enunciados que contienen una rima son más atractivos y
verdaderos, en comparación con los que no la contienen. Utilizar esta idea en tu eslogan
puede transmitir un mensaje más impactante. Presta atención también a la cadencia.
Incluso puedes considerar añadir una melodía a tu eslogan, ya que la música puede
ayudar a desencadenar una asociación positiva y el recuerdo de la marca.
Evoca emociones: el buen branding utiliza la emoción para conectar a consumidores y
productos. Un eslogan puede crear un ambiente auténtico, inspirar confianza y atraer
clientes potenciales.
Gillette - “ Lo mejor que un hombre puede llegar a ser”
Mastercard - “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás existe
MasterCard”.
Coca Cola – “Destapa la felicidad”
Introducción
Las campañas de intriga son estrategias de marketing que buscan captar la atención del
público de una manera misteriosa y provocativa. Estas campañas suelen ser temporales
y se caracterizan por el uso de elementos sorpresivos y enigmáticos para generar interés
en torno a un producto o servicio.
En este trabajo monográfico, exploraremos en detalle qué es una campaña de intriga,
cuánto tiempo dura y cómo se puede crear una, a través de ejemplos concretos. También
analizaremos la importancia de elegir el producto adecuado y las características que
deben tener tanto el producto como el servicio para que la campaña sea efectiva.
Adicionalmente, profundizaremos en el concepto de publicidad y promoción, detallando
sus características y comparando ambos términos en un cuadro comparativo. Además,
abordaremos el concepto de etiqueta en el marketing, explicando su importancia,
características y qué debe contener en relación con la campaña.
Para ejemplificar estos conceptos, analizaremos un eslogan de publicidad y
presentaremos un caso práctico de cómo diseñar un eslogan efectivo para una campaña
de intriga. Con este análisis detallado en diversas áreas del marketing, se podrá
comprender la importancia de estas estrategias en la promoción y difusión de productos
y servicios.
Conclusión
En conclusión, una campaña de intriga es una estrategia de marketing efectiva para
generar interés y captar la atención del público de manera misteriosa y provocativa.
Estas campañas suelen ser temporales y buscan crear un impacto emocional en el
consumidor. A través de la creación de una campaña de intriga se pueden destacar las
características y beneficios del producto o servicio de una manera innovadora y
creativa.
Para generar una campaña de intriga exitosa es fundamental elegir el producto adecuado
y definir claramente sus características distintivas. Es importante crear una campaña que
sea coherente con la identidad de la marca y que sea relevante para el público objetivo.
Un ejemplo de una campaña exitosa es aquella que logra mantener la atención del
público a lo largo del tiempo, generando expectativa y curiosidad.