Caso empresa NexTech 3

Oscar Orlando Cruz Ortega

Fabio Enrique Moya Martínez

Employee Experience y Comunicación Interna

2024
 Caso empresa NexTech 3

1. ¿Qué herramientas o plataformas digitales utiliza NexTech para mejorar la comunicación

interna?

Teniendo en cuenta que la empresa NexTech, reconoce la importancia que tiene las estrategias de

comunicación con los empleados, para la mejora continua de la experiencia de los colaboradores en

la empresa, por ello la empresa implementa diversas plataformas digitales que logran lo buscado.

Entre ellas podemos encontrar aplicaciones como Microsoft Teams, como plataforma de

comunicación interna que permite la interacción entre los empleados en tiempo real, con el fin de

realizar trabajos en grupo desde sus puestos de trabajo.

Por otra parte, la implementación de este tipo de herramientas busca la creación de canales de

interacción por intermedio de la tecnología, mejorando día a día el uso de las TIC y la eficiencia en

la comunicación.

La implementación de una red social como Facebook o Workplace, de igual manera permite la

conexión e intercambio de habilidades entre los trabajadores fomentado un entorno amigable

mejorando aún más la experiencia de estos. Es importante precisar, que las funcionalidades de estas

plataformas, permiten publicar contenido enriquecedor que a su vez fomenta una capacitación

perceptiva mediante infografías.

Por último, NexTech aprovecha al máximo los beneficios que brindan plataformas como Google

Workspace y DRIVE, permite a los empleados compartir en tiempo real documentos, que a su vez se

pueden trabajar en tiempo real mejorando no solo la productividad y dando mayor fluidez a los

procesos internos de la organización.

 2. ¿Cómo mide NexTech la efectividad de sus iniciativas de experiencia del empleado?

La implementación de diversas metodologías y plataformas para medir la productividad de las

iniciativas y experiencia de los trabajadores, la empresa NexTech implementa formas de evaluación,

por intermedio de encuestas de satisfacción y compromiso. Este tipo de metodología, se pueden

aplicar de manera continua con el fin de recolectar información relevante o feedback, de los

colaboradores, logrando obtener información de sus experiencias, clima laboral, desarrollo

institucional entre otros que ayudan a implementar acciones de mejora continua.

La clave en la aplicación de encuentras está en el rendimiento (KPls), los cuales miden el impacto en

la retención del personal, rendimiento y lo que busca principalmente NexTech, la satisfacción de sus

trabajadores.

La empresa de igual manera realiza análisis de carácter cualitativos por intermedio de sesiones de

focus group o entrevistas a cada uno de los empleados para identificar cuellos de botella en el

desarrollo de los procesos de la empresa. Por otra parte, la aplicación de evaluaciones tendientes al

clima laboral para realizar un seguimiento detallado en relación a la percepción del empleado para

con los objetivos y valores principales de la empresa.

3. ¿Qué desafíos podría enfrentar NexTech al implementar estas estrategias y cómo podría

superarlos?

Como toda empresa, es importante tener en cuenta que, para la aplicación de estrategias para la

búsqueda de mejora de la experiencia de los empleados, se pueden presentar desafíos como la

resistencia cultural, la integración de los sistemas tecnológicos, la gestión al cambio y la evaluación

y monitoreo continuo pueden entorpecer la implementación de estrategia de mejora. Ahora de igual

manera como se presentan los retos, estos pueden tener solución teniendo planes de acción

secundarios para abordar los retos presentados.

 Aplicación práctica del conocimiento

Como futuros gerentes del talento humano, conceptos como el compromiso, capacitación, flexibilidad

laboral, sentido de pertenencia, recompensas cobran sentido cuando vemos que al aplicar de manera

correcta estas estrategias, los empleados generan un ambiente familiar dentro de la organización,

logrando con ello una mejor productividad y cumplimiento de los compromisos institucionales.

Es importante tener en cuenta que la administración del personal no solo se trata de pensar en cómo

y cuánto deben los empleados cumplir sus compromisos con la empresa, si no también el cómo y

cuándo la empresa debe cumplir con sus compromisos como empleador. Esto genera una reciprocidad

entre ambas partes logrando de manera más fácil el cumplimiento de los objetivos institucionales de

manera colaborativa.

Tener presente la implementación de las nuevas tecnologías juega un rol relevante dentro de todo lo

abordado hasta el momento, ya que las TIC, actualmente nos permiten fortalecer muchas de las

estrategias que se vienen desarrollando con el pasar el tiempo, logrando una mejor comunicación y

rendimiento dentro de los empleados de una organización.

Para terminar, tenemos en claro conceptos relevantes para la aplicación dentro de una buena

administración del talento humano, así como también la aplicación de estrategias tecnológicas que

logran fortalecer la comunicación interna de los empleados, creando un mejor ambiente familiar para

los empleados.
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