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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA SANTIAGO

Presentado por:

Loreilis Silverio Diloné

Matricula:

1-19-2316

Carrera:

Administración de Empresas

Materia:

GESTION DE CALIDAD

Grupo:

004

Presentado a:

Prof. FERNANDO BOLIVAR NUÑEZ

10 de Febrero del 2023

Santiago de los Caballeros, Republica Dominicana

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INDICE

GARANTIA DE CALIDAD, CONCEPTO, IMPORTANCIA………………………………………………………3

CALIDAD EN LA PRODUCCION DE BIENES…………………………………………………………………….…4

CALIDAD EN LA PRODUCCION DE SERVICIOS…………………………………………………………………4/5

COSTOS DE LA CALIDAD. CONCEPTO. IMPORTANCIA…………………………………………………..5

GASTOS DE CALIDAD. CONCEPTO. IMPORTANCIA CALIDAD…………………………………………6

COMO APLICAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS……………………………………………….……7

COMENTARIO DEL VIDEO…………………………………………………………………………………………..…7

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………….7
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La garantía de calidad

La garantía de calidad se refiere a la supervisión y auditoría efectivas de las

operaciones con el fin de mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento
de los procedimientos y las políticas corporativas. Las empresas quieren
medidas de garantía de calidad para protegerse de los defectos de los
productos, las retiradas de productos y las reclamaciones de los clientes.

Sus departamentos son todavía relativamente nuevos en comparación con

otros departamentos corporativos como el de contabilidad o el de recursos
humanos. Sin embargo, los departamentos de garantía de calidad ayudan a las
empresas a mantener productos de mayor calidad que atraen a una base de
consumidores más amplia. La garantía de calidad también ayuda a las
empresas a evitar el aumento de los costes debido a los defectos de los
productos o a su retirada. Además, un departamento de garantía de calidad
puede ayudar a una empresa a aumentar su credibilidad tanto con los clientes
actuales como con los potenciales.

Concepto

Proceso mediante el que se observan las actividades o los productos de forma

sistemática para asegurar que se están haciendo con el grado de excelencia
necesario.

Importancia

La garantía de calidad es importante ya que es un componente clave del

movimiento de gestión de la calidad en las empresas. La gestión de la calidad
es un término amplio que se refiere a los esfuerzos de la organización para
mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las
políticas corporativas. La gestión de la calidad abarca la formación de los
empleados, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y los esfuerzos de
venta, entre otras cosas. Muchas organizaciones han colocado departamentos
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de garantía de calidad en el nivel superior de sus empresas como forma de

supervisar todas las actividades relacionadas con la calidad en toda la
organización.

CALIDAD EN LA PRODUCCION DE BIENES

Producir, es crear bienes y servicios a través de la transformación de insumos y

la creación de valor gracias a dicha transformación. Producción, es la función al
interior de las organizaciones encargada del manejo de sus recursos
productivos o insumos para la obtención de bienes y/o servicios. Calidad total,
es el fundamento y las actividades que se gestionan para garantizar la
excelencia de los procesos con que se obtienen los productos, sean estos
bienes o servicios.

La calidad incide sobre la productividad de una organización, pues su

involucramiento a lo largo de los procesos de fabricación, desde el diseño
mismo del producto y a través de sus etapas de transformación, reduce la
aparición de no conformidades, reproceso, desperdicios, re inspecciones, horas
extras, devoluciones a proveedores, garantías y demás, logrando con ello un
mayor aprovechamiento de los recursos productivos, lo cual aumenta la
productividad.

CALIDAD EN LA PRODUCCION DE SERVICIOS

La calidad del servicio al cliente se trata de cubrir y rebasar las expectativas

que tienen los clientes. Es sumamente importante porque, como ya lo
mencionamos, de esto puede depender el éxito de un negocio, el número de
clientes, la fidelización de los mismos y hasta las recomendaciones con otros
consumidores.

Lo anterior puedes lograrlo poniéndote en el lugar de tus compradores y

previniendo problemas o dificultades que fomenten malas experiencias durante
el proceso de compra o con lo que ofreces. Debes conocer qué es lo que tu
público está buscando ya que, cada vez los consumidores demandan recibir
mejor y mayor calidad en el servicio.
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Como marcas tenemos la responsabilidad de llenar las expectativas del

comprador, ya que cada vez es más amplia la competencia en el mercado y
debemos resaltar entre la contienda por la atención del público.

COSTOS DE LA CALIDAD.

Esto no es más que lo que le cuesta a una organización desarrollar la función

de la calidad, o mejor dicho, lo que se gasta o invierte para producir un
producto que cumpla con los estándares de calidad de la empresa, esto incluye
también los costos de los errores producidos.

Este costo representa la inversión de la empresa para la generación de la

calidad de sus productos, lo que al final se traducirá en que el producto sea
aceptado en el mercado, se venda y produzca ganancia.

Concepto

Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar

la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad

Importancia

El significado y la importancia de los costos de calidad gira en torno a su

alcance y aporte. Por ejemplo, permiten identificar los fallos, detectar dónde se
debe mejorar el proceso invirtiendo los mayores esfuerzos en la prevención y/o
evaluación y, por último, medir cuán eficaz es el sistema de gestión de calidad
implementado.

Las empresas invierten entre un 5% y 25% de sus costos anuales en el tema

de la calidad. Medir los costos de calidad ayuda a determinar en dónde se
están gastando grandes cantidades de recursos económicos en las empresas o
negocios para reducir los gastos innecesarios.

También contribuyen a medir nuestro desempeño empresarial para colocar en

el mercado productos confiables que satisfagan las necesidades de los
clientes, y de esta manera ser altamente competitivos y muy bien valorados
con relación a nuestros competidores.
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GASTOS DE CALIDAD

Un gasto es un egreso o, en términos coloquiales, una salida de dinero que una

empresa o persona paga por la compra de un producto, un bien o un servicio.
Por lo general, se convierte en una inversión ya sea tangible o intangible.

CONCEPTO

El Plan General de Contabilidad define el gasto como "decrementos en el

patrimonio neto de la empresa, ya sea en forma de salidas o disminuciones en
el valor de los activos, o de reconocimiento o aumentos de pasivos, siempre
que no tengan la consideración en distribuciones, monetarias o no, a los socios
o propietarios".

IMPORTANCIA

El control de los gastos mensuales permite obtener información relevante sobre

la rentabilidad y el desempeño de las actividades empresariales. Además,
ayuda también en la planificación y en la toma de decisiones sobre inversiones
futuras.
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Como aplicar los conocimientos adquiridos

 Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten

tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el
correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo
de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones
óptimas de uso.

 Que para asegurar el éxito de un sistema de gestión de calidad se

deben de llevar todos los requisitos en términos de costo vs beneficios.

 Debemos diferenciar los costos de calidad y no calidad de gastos de

implementación en un sistema de calidad.

Comentario del video

Los costos de calidad son recursos invertidos por una organización para
cumplir con los requisitos de calidad mientras evita y previene errores en la
producción, como los costos asociados con el equipo de producción, la
medición, el control de producción, la gestión de documentos, la capacitación
de los trabajadores.

Y Entendemos por costes de no calidad lo gastos que se tienen que realizar

por parte de la organización cuando no se cumplen los requisitos de calidad o
los requisitos exigidos por el cliente y, por lo tanto, sería necesario volver a
procesar el producto para corregirlo. Si los costes de no calidad suponen un
elevado porcentaje del total de los gastos es necesario realizar un análisis de la
causa raíz, ya que es muy posible que algún procedimiento o proceso de
producción no está funcionado como debería.

Bibliografía

 https://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/gasto
 https://consultoria.anexia.es/blog/la-importancia-de-la-calidad-en-los-
procesos-de-produccion
 https://www.lasnormasiso.com/que-es-la-garantia-de-calidad-academia-
qse-garantia-de-calidad/
 https://es.linkedin.com/pulse/la-importancia-de-los-costos-calidad-y-pablo-
zaragoza