Colegio Nacional de

Educación
Profesional Técnica
conale
p
Nombre de la alumna: Lino Duran Abigail

Semestre: Segundo

Grupo: 203

Carrera P.T.B: Control de Calidad

Modulo: Análisis de teorías de calidad

FACTORES QUE HACEN

COMPETITIVA A UNA EMPRESA

La competitividad se puede definir como la capacidad que tienen una empresa para crear
e implementar estrategias competitivas y mantener o aumentar su venta de productos en
el mercado de manera sostenible.

Lino Duran Abigail

Estas capacidades están relacionadas con diferentes factores, que pueden estar
controlados o no por las empresas, y son los siguientes:
1. CALIDAD

Definitivamente la competitividad y la calidad esta relacionados entre sí. Cuando

hablamos de competitividad también estamos hablando de calidad, hablamos de
que las empresas logran ofrecer a sus clientes productos y servicios de alto valor
mediante procesos eficaces y eficientes.
La calidad hace que las empresas se vuelvan más competitivas ya que desarrollan
habilidades y factores más avanzados que son difíciles de imitar por otras
empresas.
Ayuda a las empresas a insertarse a nuevos mercados. Si una empresa no cuenta
con calidad está desaprovechando la oportunidad de ser competitivos en nuevos
mercados.
La calidad encuentra su fundamento en tres pilares básicos: satisfacción del
cliente al máximo, prevención de errores, confusiones y contratiempos y constante
revisión y mejora.
Aunque implementar la calidad en una empresa tiene un gran coste, es importante
tener en cuenta que la falta de calidad aumenta los costos y perdidas a largo
plazo.
Para demostrar a los clientes que una empresa tiene un sistema de calidad
eficiente, las empresas suelen recurrir a los certificados ISO, los cuales reconocen
cuando una empresa cumple con estándares de calidad globales.
Cuando una empresa cuenta con un certificado ISO, obtiene una serie de ventajas
que la hacen más competitiva, la diferencia del resto de las empresas y obtiene
una mejor posición en el mercado. Demuestra a los consumidores y empresas
colaboradoras que se encuentra ante una firma competente que garantiza la
satisfacción plena de sus necesidades. Esto asegura a la compañía un
crecimiento positivo de sus ventas, lo que le permitirá elaborar estrategias más
competitivas y ambiciosas con vista a futuro, lo que podría ser la entrada a nuevos
mercados internacionales.

2. COSTO

Lino Duran Abigail

Uno de los factores de mayor significación en la competitividad de una empresa
son sus precios.
Antes se pensaba que si los productos eran de bajo precio significaba que tenían
mala calidad, pero la apertura de las economías condujo a tener productos en el
mercado con bajos costos, excelente calidad y muy buenas especificaciones, lo
cual lo ha conducido a posiciones de gran reconocimiento en el mercado.
En este caso hablaremos de la ventaja por costos. Este consiste en lograr un
costo acumulado de producción por unidad más bajo que de las demás empresas
(los competidores), en condiciones semejantes en cuanto a las especificaciones
del producto, sin la disminución de la calidad.
El objetivo de una empresa que elija una estrategia de ventaja por costos es sacar
al mercado un producto o servicio con características suficiente para llenar las
necesidades generales y fundamentales de los clientes, con buena calidad y a un
precio altamente competitivo.
Para obtener una ventaja competitiva por costos lo primero es trabajar en el
mejoramiento de la calidad. Lo que produce altos costos es la mala calidad.
Debemos examinar el origen de los costos para empezar a buscar fuentes de
mejoramiento para reducirlos.

3. TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega es el periodo de tiempo transcurrido desde el pedido del

consumidor hasta la entrega del producto o servicio. El conocimiento de estos
datos es vital para el éxito de un proyecto de fabricación. Con él, los gerentes
pueden planificar mejor todos los procedimientos de adquisición de materiales y
garantizar el flujo continuo de operaciones.
Los pedidos de productos que no pueden cumplirse a partir del inventario y deben
fabricarse o comprarse a un proveedor requieren un tiempo de entrega más largo,
que debe planificarse bien para satisfacer adecuadamente las expectativas del
consumidor.

Lino Duran Abigail

Este proceso implica una serie de pasos cruciales en un negocio, como la gestión
de compras, la gestión de proveedores y la gestión de la cadena de suministro. De
cierta manera, es un indicador que también involucra la logística, ya que incluye el
transporte de materias primas, líneas de ensamblaje y almacenamiento.
La conciencia del plazo de entrega de una empresa hace a los gerentes
reflexionar mejor sobre cada paso que da un producto hasta su entrega al cliente.
Por lo tanto, si esta tasa es desfavorable, se pueden buscar soluciones e
implementar iniciativas para forzar la reducción de dicho período. Incluso es
posible hacer esto identificando y eliminando errores y tiempos de espera durante
toda la producción.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Podemos definir la atención al cliente como la medición de la respuesta que el

cliente tiene con respecto a un producto o servicio de una empresa. Satisfacer al
cliente es un objetivo prioritario para cualquier empresa porque de ello depende el
consumo, que nos recomienden, etc.es una causa directa del incremento de las
ganancias para la empresa.
Cuando un cliente siente que sus expectativas están cubiertas es cuando está
satisfecho.
Hay que tener en cuenta que los clientes insatisfechos crean más clientes
insatisfechos.
El motivo principal por el que la satisfacción de tus clientes es tan importante es,
que, de forma directa e indirecta, beneficiarán o perjudicarán el prestigio de una
empresa en función de su satisfacción o insatisfacción.
En un mercado competitivo conseguir la satisfacción de los clientes es un factor
clave para diferenciarnos de nuestros competidores. Además, la satisfacción del
cliente no solo ayuda a conservar a los clientes actuales, sino que también creará
nuevos clientes y nos dará una mejor posición en el mercado.

Lino Duran Abigail

 5. CALIDAD TOTAL

Desde hace años la calidad se plantea como una condición necesaria para
mantener la competitividad de las empresas. La competitividad se basa en que las
estrategias de la empresa se dirigen en obtener mayor número de ventas, o
también en la obtención de rentabilidad igual o superior a su competencia en el
mercado.
La calidad total se puede definir como una filosofía en la que se busca la
excelencia en los resultados de la empresa, fomentando la mejora continua,
centrándose en la satisfacción del cliente interno y el externo.
La Calidad Total implica:
• La satisfacción de los clientes tanto externos como internos
• La utilización de los recursos disponibles en la empresa
• La aplicación a todos los procesos y actividades desarrollados en la compañía
• La implicación o involucramiento de todo el personal
• La actitud de la mejora continua

Las razones por las que las empresas invierten en calidad, no es sólo por imagen,
sino también porque consiguen la incrementación de los costes, y con ello,
ventajas competitivas a medio y largo plazo, derivado de una buena gestión y de
la detección y solución, a tiempo, de los posibles fallos. La calidad cuesta, pero es
más caro no tener calidad.
La Calidad Total es uno los factores clave del éxito y de la mejora en la
competitividad de las empresas, objetivo que se conseguirá a través de la Mejora
Continua y la plena Satisfacción del Cliente.
Pero la implantación de un sistema de calidad no es la solución, ni sinónimo de
éxito empresarial, sino que es la herramienta o base para obtener ventajas
estratégicas que mejoran la competitividad de la empresa.
Las mejoras producidas por el incremento de la calidad se traducen en el
crecimiento de la rentabilidad económica y financiera, de las ventas y de la cuota
de mercado, de la satisfacción de los clientes y del valor de mercado de la
empresa; así como en la disminución de los costes gracias a la reducción de los
costes de no calidad.

Lino Duran Abigail

 6. ORIENTACIÓN CLIENTE

La orientación al cliente te permite asesorar y vender tus productos o servicios de

tu empresa de forma eficaz, ya que al conocer el producto que ofreces
puedes adaptarlo a las necesidades de tus clientes. 
Actualmente, los usuarios y clientes son cada vez más exigentes, por lo que las
organizaciones deben preocuparse por ayudarles, comprender sus necesidades y
expectativas para ofrecerles el mejor servicio posible.
Las empresas deben conocer las cualidades de sus productos y servicios,
detectando las necesidades y prioridades de sus clientes, para buscar siempre la
mejor opción para complacerlos y medir su grado de satisfacción.
La orientación al cliente es importante porque:
 Pones al cliente en el centro de todas tus acciones.
 Aseguras una mayor fidelización de los clientes.
 Mejoras el servicio, atención y soporte al cliente.
 Mantienes equipos de trabajo motivados y con una visión clara.
 Mejoras la percepción positiva de marca.
 Incrementas las ventas recurrentes.
 Generas embajadores de marca.
 Optimizas el recorrido del cliente.
 Facilitas la comunicación.

Si una empresa quiere realmente ser competitiva, debe desarrollar acciones,

planes y estrategias enfocadas en fortalecer el servicio que le da a sus clientes
para marcar así una diferencia en la forma cómo opera y en la manera cómo se
relaciona con sus clientes.
Una buena, efectiva y ágil atención a los clientes, siempre generará una mejor
reputación para las compañías y las marcas.
Las empresas serán más y mejor reconocidas de voz en voz

Lino Duran Abigail

 Es importante mencionar que este tipo de orientación va mucho más allá del
servicio al cliente, ya que no se centra solamente en las áreas de ventas o
atención al comprador, sino que pone al consumidor en el centro de las
operaciones desde la creación de la organización o el diseño de un producto. Esto
se extiende a los esfuerzos de ventas, marketing, distribución y evaluación de la
compañía.

7. DIFERENCIACION DEL PRODUCTO

La diferenciación del producto es una estrategia competitiva. Esta tiene como

objetivo que el consumidor perciba de forma diferente el producto o servicio
ofrecido por una empresa que el de otra empresa.
Esta diferenciación de producto puede basarse de diversos atributos como la
calidad, color, tamaño, servicio, localización, reconocimiento de marca, etc.
Cualquier atributo que haga percibir de forma distinta un bien o servicio se
considera como diferenciación de producto.
La diferenciación tiene un elemento subjetivo. Ya que los consumidores pueden
percibir que una marca es distinta de otra basándose no en la comparación de
características objetivas, sino en la idea que se hayan hecho de la empresa y su
imagen.

Existen dos tipos de diferenciación de producto, la horizontal y la vertical:

 Diferenciación horizontal

Se refiere a la diferenciación basada en la variedad. Esto es, en los diversos

atributos que pueda tener el producto o servicio. Nos referimos, por ejemplo, al
color, textura, tamaño, localización, etc.
Los consumidores no necesariamente estarán de acuerdo en qué producto tiene
más valor que otro. Así, todo depende de sus propias preferencias.

Lino Duran Abigail

 Diferenciación vertical

Se refiere a la diferenciación por calidad. En este caso, los consumidores están de

acuerdo en qué bienes o servicios tienen una mayor o menor calidad. Los
consumidores prefieren mayor calidad a menos. No obstante, no todos estarán
dispuestos a pagar el precio.

8. ENFOQUE O ALTA SECMENTACIÓN

La estrategia de segmentación o enfoque es la estrategia competitiva que se

utiliza para trabajar sobre un grupo pequeño y concreto del mercado. Son grupos
de personas que tienen necesidades similares y la empresa les ofrece un producto
o servicio personalizado a sus gustos y requisitos.
Con esta estrategia se puede lograr:
• Una diferenciación o una mayor ventaja de costos o ambos, pero únicamente
respecto al segmento elegido.
• Una mayor participación en el segmento elegido, pero una menor participación
respecto al mercado total.

Lino Duran Abigail