IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS INDUSTRIALES

“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y

sostenibilidad para la empresa”. Marcelo Vásquez

La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que
surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas. El objetivo de la
calidad puede ser visto desde diferentes puntos de vista. Por una parte, se busca la completa
satisfacción del cliente para diferentes fines, y por la otra, puede ser el lograr la máxima
productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,
también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito
para permanecer en el mercado, aunque no se esté plenamente convencido de los alcances
de esta.

De acuerdo con Carlos Colunga Dávila, “la importancia de la calidad se traduce como los
beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la
satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y
permanencia en el mercado y la generación de empleos”.

La década de los 50 era una época en la que todo valía, de modo que se prestaba muy poca
atención a la calidad, tanto en los productos finales como en los procesos de producción.
Sólo las grandes compañías multinacionales podían permitirse implantar controles de
calidad.

Ya en los años 70, la calidad se convirtió en una de las herramientas de venta más valiosa.
No fue hasta los años 80 cuando las compañías comenzaron a aceptar que realmente la
implantación de normativas de calidad tenía grandes beneficios para las organizaciones.

Actualmente, los clientes son cada vez más exigentes. Por esta misma razón, resulta de gran
relevancia poder garantizar una calidad óptima en los procesos de producción de una
determinada compañía. El principal objetivo es evitar cualquier tipo de defecto en el
producto final y, por tanto, obtener la máxima satisfacción por parte de los clientes.
Así, en la actualidad, el Departamento de Calidad tiene una importancia vital en el conjunto
de una organización. Es el encargado de controlar y acreditar la calidad de los productos
finales mediante los procesos de producción. En plena era digital, cada vez se utilizan
técnicas más complejas e innovadoras para determinar la calidad de los productos, como el
control estadístico de procesos, más conocido por sus siglas SPC.

La norma ISO 9000 es la encargada de definir la calidad. Se trata de un conjunto de

normativas y directrices vinculadas con la calidad que una compañía debe llevar a cabo, de
forma voluntaria, durante el proceso de producción. De la norma ISO 9000 se deriva la
norma ISO 9001. A través de ella una determinada compañía puede demostrar su capacidad
para producir productos o servicios que satisfacen de forma precisa las necesidades de los
clientes y que se adecúan a la normativa vigente.

Es importante señalar que la calidad no se ofrece sólo en los productos finales, sino que
debe estar muy presente en las diferentes fases del proceso de producción. Es
responsabilidad del Departamento de Calidad garantizar que los requisitos de calidad
realmente se cumplen, asegurando así una producción eficaz y eficiente. Hoy en día, cada
vez más empresas implantan la norma ISO 9001 para ganarse la confianza de sus clientes y
garantizar su plena satisfacción con los productos ofrecidos.

Hay una serie de razones por las que realmente es conveniente apostar por la calidad en el
ámbito de la organización, entre estas se encuentra: La razón financiera: una mala calidad,
tanto en el proceso de producción como en el proceso final, supone la pérdida de beneficios
para la empresa. Luego está la comercial: desde el ámbito de las ventas, asegurar una buena
calidad mejora de forma notable la imagen de marca. Además, asegura la satisfacción por
parte de los clientes, de modo que se establece una relación de confianza a largo plazo. La
técnica: respecto a las razones técnicas, una buena calidad mejora las prestaciones técnicas
de los productos y la eficiencia de los procesos. Y, por último, cabe destacar que mejora
las relaciones externas que la compañía mantiene con determinados públicos, como
administraciones públicas, proveedores, etc.

Es necesario que las organizaciones tengan en cuenta la calidad de sus procesos, productos
y servicios. Todo esto para ofrecer así a sus clientes la satisfacción de un producto de
calidad, se espera que se realice una gestión de calidad en las empresas sobre sus proyectos
que desean llevar a cabo, esto ayudara a que todos los procesos, productos y servicios,
puedan satisfacer las necesidades por las cuales fue creado.

El enfoque de calidad debe ser algo de vital importancia en todos los proyectos no importa
a que vaya dirigido, de esta manera se pretende lograr los más mínimos errores gracias a
que se lleva una gestión de calidad. De tal modo, que el implementar todos estos procesos
de calidad en nuestra organización nos ayuda a tener la menor perdida posible de dinero o
de costos innecesarios.

En la actualidad en las empresas se busca, la mejora continua, la satisfacción de los

clientes, la estandarización, el control de los procesos. Por lo tanto, es necesario la calidad
en las organizaciones ya que, a largo plazo ayuda a la mejora continua y a que los clientes
estén satisfechos con los servicios o procesos que se ofrecen. Al momento de realizar un
proyecto, se toma en cuenta la calidad ya que este ayuda a que el cliente (el dueño del
proyecto) pueda estar satisfecho y conforme a los resultados del proyecto ya que se busca
minimizar errores y fallas en el transcurso de la creación de las fases del proyecto, de esta
manera en cada entrega parcial del proyecto se logra que el cliente pueda estar satisfecho
con el resultado ahorrándose, no solo dinero, sino de igual manera tiempo en la creación de
proyecto.

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales para una
organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma
Internacional ISO 9001:2015 son: la capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente, abordar los riesgos y
oportunidades asociados con su contexto y objetivos, la capacidad de demostrar la
conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados. Esta norma
Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus

interacciones. El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos
cuentan con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y se actúe en consecuencia. El pensamiento basado en riesgos permite a una
organización determinar los factores que se podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha
controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las
oportunidades a medida que surjan.

El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las

necesidades y expectativas futuras, representa un desafío para las organizaciones en un
entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos objetivos, la organización
podría considerar necesario adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la
mejora continua, tales como el cambio abrupto, la innovación y la reorganización.

En conclusión en los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto de
calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son las empresas u
organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente, más que por ser conscientes de su
beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les impone la globalización,
donde éstas compiten por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, por
tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienes que ofrecen deben
estar encaminados a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los mismos. No
sólo basta con hacer las cosas bien desde la primera vez, sino que también hay que
trascender las verdaderas expectativas del cliente, quien será el último en determinar la
calidad del producto o servicio a través del uso funcional del mismo. Además, se puede
concluir que en si para una empresa en este caso en el sector industrial, es necesario que
toda empresa comercialice y produzca productos de calidad. La calidad es el factor que
determina si un producto es bueno o no. Si una fábrica produce partes o productos
defectuosos, esto implicara una pérdida de dinero y tiempo para la empresa, además de que
al llegarle al cliente un producto en malas condiciones, este no tendrá una buena imagen de
la empresa y por lo mismo ya no comprara ese producto.

AUTOR:

JENNIFER PEREZ SALEM

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