Casos Prácticos

Motivación Laboral
1.- De creativa a simple maquetadora.
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y belleza
especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando en cambiar
de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado cursos de
fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de diseños
y tendencias, fotografía de modelos, etc., en el que antes participaba Clara de forma
activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones fotográficas, y una
vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para imprenta. Digamos
que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba de principio a fin, y
en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de hacer la revista-
catálogo.

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que
hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con
algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas o
cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los dos
últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora de Clara, ha
sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir esas
sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.
 • ¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por
volumen de negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia?
• ¿Crees que un ascenso de cargo sería una forma de retener su talento? ¿Por qué?

2.- Un gran profesor universitario.

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional.

Habitualmente venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases
diarias) y el resto del tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos científicos,
así como dar conferencias y seminarios en otras instituciones.

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha

reportado prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en ocasiones
parecía que la universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al alto grado de
implicación personal que tenía en la misma.

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos, y
con unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la
universidad.

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la universidad,

así como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la entrada de un
nuevo socio (una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro ha tenido que
asumir otra asignatura similar a la suya, de tal modo que sus horas lectivas han
pasado de 15 hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas diarias. Ello ha
supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y publicar, así como
dar conferencias y seminarios, lo que también ha hecho disminuir sus ingresos
profesionales como free-lance. Además, Pedro, tratando de combinar todas sus
actividades, ha entregado ya dos veces las correcciones de exámenes de la nueva
asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de alumnos por este hecho.
Sus últimos controles de calidad no han sido tan buenos en la nueva asignatura como
en la habitual, ahora está en la media del resto del profesorado.

Imagínense que como miembros del consejo de dirección están valorando los datos
del último control de calidad.
• ¿Qué futuro le ven a Pedro en la universidad?
• ¿Qué acciones emprenderían para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que
impartir las dos asignaturas?
• ¿Sería importante aplicar un programa de reconocimiento para profesores como
Pedro que se destaquen en el área?

3.- La cajera más rápida y amable del supermercado.

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre
muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan por
su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas están
vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su trabajo,
cosa que también atrae más clientes hacia su caja.
Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han
decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer
el trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto
que no ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se temen un trabajo más
estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de
trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad.
El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente
entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los
clientes, un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus
compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus
clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también
consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos últimos
meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más
de otra cajera.
Como directores están en una reunión en la que se acaba de dar ese dato de 7% de
pérdidas respecto al trimestre anterior.

• ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus compañeras?

• ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
• ¿Qué hacer respecto a los clientes?
• ¿En este caso, cual debería ser la actitud de la empresa?