Caso práctico:

De creativa a simple maquetadora.

Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y

belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando en
cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado
cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de
diseños y tendencias, fotografía de modelos, etc, en el que antes participaba Clara
de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones
fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta.

Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba de
principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de
hacer la revista-catálogo.

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que
hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con
algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas o
cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los dos
últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora de Clara, ha
sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir esas
sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.

Preguntas a responder:

1. ¿Qué podemos hacer para retener a Clara?

2. ¿Qué estrategias usarías para volver a motivarla?
3. ¿ Consideras que la empresa sabe que por volumen de negocio y
profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede prescindir de dicha
agencia?

Caso práctico:
Un gran profesor universitario.

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional.

Habitualmente venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases
diarias) y el resto del tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos
científicos, así como dar conferencias y seminarios en otras instituciones. 
Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha
reportado prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en
ocasiones parecía que la universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al
alto grado de implicación personal que tenía en la misma.

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos,
y con unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la
universidad. 

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la

universidad, así como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la
entrada de un nuevo socio (una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro
ha tenido que asumir otra asignatura similar a la suya, de tal modo que sus horas
lectivas han pasado de 15 hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas
diarias.

Ello ha supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y publicar,

así como dar conferencias y seminarios, lo que también ha hecho disminuir sus
ingresos profesionales como free-lance. Además, Pedro, tratando de combinar
todas sus actividades, ha entregado ya dos veces las correcciones de exámenes de la
nueva asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de alumnos por
este hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan buenos en la nueva
asignatura como en la habitual, ahora está en la media del resto del profesorado.

Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis valorando los
datos del último control de calidad.

Responder:
1. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?
2. Tras el cambio producido en la dirección de la universidad, consideras que
Pedro se ve afectado, ¿por qué?
3. ¿Qué acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que
impartir las dos asignaturas?
Caso práctico:

La cajera más rápida y amable del supermercado.

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre

muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan
por su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas
están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su
trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia,
han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a
hacer el trabajo de dos cajeras.

Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que no ven
justificado el prescindir de un puesto de pago, y se temen un trabajo más
estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad
de trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa
capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente

entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los
clientes, un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus
compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus
clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también
consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos
últimos meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un
sueldo más de otra cajera.

Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese dato
de 7% de pérdidas respecto al trimestre anterior. 

Preguntas para responder

1. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus compañeras?

2. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
3. ¿Qué hacer respecto a los clientes?