Los diferentes estudios sobre la motivación en el trabajo tienen como finalidad

determinar los elementos y procesos que impulsan, dirigen y mantienen la conducta

de los trabajadores. Para la mayoría de las personas, el pago tiene un efecto directo
en el nivel de vida en el estatus dentro de su comunidad y por supuesto, dentro de
su grupo de trabajo, existen muchos otros factores personales que también afectan
la percepción de un individuo sobre lo que es justo en cuanto a su sueldo. Hay
evidencia de que el pago y su papel tienen un significado distinto para diferentes
grupos de población y, por supuesto una buena parte de ello depende del nivel de
importancia relativa que el puesto tiene dentro de una organización.

Cuando un administrador acepa fungir como supervisor, está de acuerdo con luchar
por lograr metas trabajando en colaboración con superiores, subalternos y
compañeros de trabajo.

Una parte fundamental de su responsabilidad es estimular a sus subalternos

(seguidores) para que cumplan con sus responsabilidades en una forma adecuada
se desempeñen productivamente.

Una de las formas en la que se logra la motivación en los trabajadores es a través

de incentivos, cuando el individuo ve la oportunidad de lograr lo que para él es
importante para satisfacer a sus necesidades, se ve atraído por dicha oportunidad,
a la oportunidad percibida se le denomina incentivo.
¿Cómo motivarías a tus empleados?

Reconociendo los logros de cada persona delante del resto del equipo e invitando a
que sus compañeros hagan lo mismo. En un equipo, todos deben alegrarse de los
éxitos de su compañero. Así mismo intentar que todos los miembros del equipo
reciban el reconocimiento del resto del grupo de vez en cuando.

¿Acudirías a alguna recompensa económica?

Si ya que motivan a los empleados para que dirijan su desempeño hacia las metas
de la organización. El sistema de recompensas tiene que ser compatible con el
carácter arriesgado de la estrategia.

¿Cúal?
“Empleado excepcional” o “Empleado del mes”. Este tipo de reconocimiento puede
basarse en diversos criterios, formales o informales, y puede otorgarse tanto por
realizaciones excepcionales como por muchas actividades dignas de elogio. El
premio cobra más importancia si en la selección de candidatos intervienen los
compañeros de trabajo y no solamente los directivos.

¿Con qué periodicidad?

se renueva cada mes y puede ser otorgada al mismo trabajador o elegir a otro según
la evaluación.
 CASO PRÁCTICO

Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado

© César García-Rincón de Castro, 2008.

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre

muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan
por su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas
están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su
trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia,
han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a
hacer el trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se
sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se
temen un trabajo más estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha sido
por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las
demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente

entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los
clientes, un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus
compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus
clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también
consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos
últimos meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un
sueldo más de otra cajera.
Eres uno de los(las) socios(as) y estás en una reunión en la que se acaba de dar
ese dato de 7% de pérdidas respecto al trimestre anterior. 

¿Qué acciones de motivación deben tomarse para con Alicia y sus

compañeras?

Reconocer el valor de todos y cada uno de los miembros de cada área, ya que está
bien reconocer que Alicia tiene un desempeño y cualidades diferentes a los demás,
pero que eso no impide que sus compañeras no lo tengan o que puedan ser
reconocidas por el buen servicio y desempeño que realicen.

¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?

Haciendo que las compañeras de Alicia se sientan escuchadas y que no se sientan

con el miedo a que en algún momento van a perder su trabajo por el hecho de
sentirse con inseguridades acerca del trabajo que desempeñan.

¿Qué hacer respecto a los clientes?

Hacerles mención que no se les puede atender a todos al mismo tiempo por una
sola cajera y menos sabiendo que hay mas cajas disponibles para realizar el cobro
ya que para que tengan un buen servicio hacia el cliente se les debe atender a
todos, pero de buena manera, no causando un cambio de actitud desagradable
hacia el cliente por el empleado que las atiende por el estrés a causa del aumento
de clientes por caja.