TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS

Nombre de los integrantes: Alejandra Barragán y Solangie García

CASO 1
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y belleza
especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando en cambiar de
trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado cursos de fotografía
porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la dirección

decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de diseños y tendencias,
fotografía de modelos, etc, en el que antes participaba Clara de forma activa: visitaba las
ferias de moda, estaba presente en las sesiones fotográficas, y una vez estaba todo el
material lo maquetaba en la revista listo para imprenta. Digamos que la revista era para ella
como un hijo que concebía y gestaba de principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho
su creatividad y su forma de hacer la revista-catálogo.

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que hacer es
maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con algunos reportajes y
decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas o cambios, siente que nadie le
escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los dos últimos números la empresa
subcontratada, a través de la directora de Clara, ha sugerido cómo se debe maquetar la
revista, y Clara ha tenido que asumir esas sugerencias aun yendo en contra de los principios
básicos de maquetación.

CASO 2
Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional. Habitualmente
venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases diarias) y el resto del
tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos científicos, así como dar conferencias y
seminarios en otras instituciones. 

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha reportado

prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en ocasiones parecía que la
universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al alto grado de implicación personal
que tenía en la misma.

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos, y con
unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la universidad. 

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la universidad, así

como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la entrada de un nuevo socio
(una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro ha tenido que asumir otra asignatura
similar a la suya, de tal modo que sus horas lectivas han pasado de 15 hasta 25 horas
semanales, con una media de 5 horas diarias. Ello ha supuesto una merma importante en el
tiempo para investigar y publicar, así como dar conferencias y seminarios, lo que también
ha hecho disminuir sus ingresos profesionales como free-lance. Además, Pedro, tratando de
combinar todas sus actividades, ha entregado ya dos veces las correcciones de exámenes de
la nueva asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de alumnos por este
hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan buenos en la nueva asignatura
como en la habitual, ahora está en la media del resto del profesorado.

CASO 3
Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre muy
amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan por su caja, aun
sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas están vacías. Además de
su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su trabajo, cosa que también atrae más
clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han
decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el
trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que no
ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se temen un trabajo más estresante.
Además, intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de trabajo de Alicia,
que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente entre
Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los clientes, un
cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia ella y
porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus clientas preferidas” por algunos
aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también consecuencias económicas, ya que los
beneficios han bajado un 7% en los dos últimos meses, equivalente a una cantidad dos
veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.

CASO 4
DANONE es una empresa láctea francesa que lleva 90 años en el mercado español. En este
tiempo, han alcanzado ventas y reconocimiento en mercados internacionales y gran parte de
ese éxito se atribuye a su esmero por lograr la motivación de sus empleados.
La base del éxito de la motivación en DANONE, se deriva de la implantación por parte del
departamento de recursos humanos de una serie de medidas para impulsar la salud y la
satisfacción de su fuerza laboral.
De los resultados de estas medidas se hizo eco uno de los periódicos de mayor tirada
nacional de España, al titular: “El éxito del buen rollo. El 96 % de la plantilla de DANONE
respalda a su compañía y se sienten orgullosos de ella”.
Esta frase resume la filosofía de la empresa láctea española respecto de la política de
motivación de su personal. En los últimos años, en la memoria del Departamento de
Recursos Humanos de DANONE, aparecen una serie de medidas concretas para poner en
marcha los buenos propósitos de la empresa hacia sus empleados. Entre ellas se pueden
destacar:
 Se utiliza el nombre de “Relaciones Humanas” para hacer referencia al
Departamento de Recursos Humanos. Los trabajadores tienen libertad para llamar a
la puerta de este departamento con cualquier duda, problema o queja, y saben que su
petición será resuelta, cueste lo que cueste.
 La comunicación es directa y transparente. No hay intermediarios que puedan
distorsionar o esconder la información.
 La empresa refuerza la participación de los empleados en los beneficios de la
compañía mediante fondos de pensiones.
 En DANONE no hay un único horario. No es igual trabajar en las fábricas como en
los centros de distribución o en las oficinas. Por ejemplo, el equipo comercial
trabaja fuera usando su ordenador y su teléfono móvil, y en las oficinas el horario es
flexible con entrada entre las 8.30 y las 10.00 de la mañana, y salida entre las 17.00
y 19.00 horas.
 Las madres trabajadoras tienen dos semanas más de permiso y jornada reducida.
Una de las últimas iniciativas para ayudar a las mamás son los vales de guardería
subvencionados por la empresa.
 La compañía facilita la práctica del deporte y de actividades socioculturales. Tiene
un convenio con gimnasios y paga la matrícula y la cuota de cada empleado, que
sólo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.
 La misma empresa provee cursos de formación para que sus empleados se
desarrollen académicamente. Los cursos varían desde las competencias generales
hasta las específicas en cada área de trabajo. En 2003, la compañía invirtió 1.5
millones de euros en horas de formación.
A DANONE le ha resultado sumamente positivo y beneficioso implementar y ejecutar estas
medidas en el trato de sus recursos humanos. En el 2004 fue considerada la empresa que
mejor trataba a sus empleados, según un estudio que realizó la empresa consultora
estadounidense Great Place to Work Institute España, en el que participaron más de 100
empresas.
DANONE ha dirigido sus esfuerzos por motivar a sus empleados: el sueldo fijo, el ejercicio
y la buena alimentación. La compañía les inspira seguridad al ser transparentes, al enfatizar
la comunicación directa y al permitir la participación en las ganancias de la compañía.
Promueven las actividades socioculturales, propiciando la amistad y la afiliación. El
reconocimiento y la autorrealización son logrados a través de la oportunidad de desarrollo
que encuentran en los cursos que ofrece la empresa.
Preguntas

1. Lea cada caso y de acuerdo a la información suministrada identifique las teorías de

la motivación que se pueden aplicar. No olvide profundizar cada una de sus
respuestas en cada uno de los casos.
2. En el caso de DADONE aplique la teoría de Maslow
3. Porque considera que este proceso psicológico básico es importante para el ser
humano. Justifique su respuesta.

SOLUCIÓN
1. Primer caso: Este caso se trata de la Teoría de dos factores ya que en esta teoría
se habla acerca de unos factores higiénicos, los cuales se tratan de cómo se siente un
individuo en relación con su empresa. Se puede notar cómo al principio Clara no se
sentía “completa” con su trabajo, pero en ese trabajo si tenía un trato adecuado,
mientras que en el que tiene actualmente no se encuentra de acuerdo con el tipo de
decisiones que toma la empresa, a la hora de querer hacer propuestas o cambios no
es escuchada y tiene que estar “de acuerdo” por obligación con cosas con las que
verdaderamente no está.
Segundo caso: Este caso se trata de la Teoría de X y Y, ya que en esta teoría de
habla acerca de hay dos tipos de personas, las personas X, las cuales siempre evitan
el trabajo, siempre tienen que ser impulsados, tienen poca ambición; mientras que
para las personas Y el trabajo es una fuente de satisfacción, se pueden
autodireccionar, aprenden a aceptar y asumir nuevas responsabilidades. Aquí se
cuenta cómo el profesor Pedro era un gran maestro, con amor a lo que hacía, tenia
un gran desempeño. En el momento en que deciden darle otra clase a dictar porque
su intelecto puede ayudar, no se opone, sino acepta y asume esa nueva
responsabilidad, pero lastimosamente eso hace que baje su buen desempeño como
profesor y deje de hacer las actividades que lo ayudaban a ser quien era.
Tercer caso: : Este caso se trata de la Teoría de Atribución ya que se está
hablando de la capacidad que tiene Alicia para destacarse en su trabajo, en esta
teoría se habla y se explica sobre las habilidades físicas que puede tener una
persona, Alicia tiene una gran capacidad en su trabajo y esto hace que ella tenga un
buen rendimiento pero cuando una de sus compañeras es despedida y sus demás
compañeras empiezan a tener un comportamiento raro esa capacidad que ella tiene
para trabajar y ser buena persona con los clientes disminuye también se habla sobre
el esfuerzo que puede ser estable o inestable en este caso este esfuerzo seria estable
ya que ella intenta estar bien en su ámbito laboral pero por la carga de trabajo se le
complica. se habla de un esfuerzo interno o externo para este caso se relaciona con
 ambas ya que fritz explica que se trata de que la fuerza interna se relaciona con lo
personal y la externa por los factores ambientales y este caso presenta ambas
2. Caso DANONE: En este caso aplica la Teoría de Maslow ya que esta habla de que
para llegar a la autorrealización se necesita satisfacer las necesidades existentes por
cada nivel de su pirámide. En este caso se habla acerca de cómo la empresa
DANONE es una de las mejores empresas gracias a su buen trato y sus diferentes
incentivos para la motivación de sus empleadas y esos incentivos que aplican están
distribuidos en diferentes secciones. Se habla de cómo tienen una serie de medidas
para impulsar la salud y la satisfacción laboral (nivel 1). De cómo les dan a sus
empleados un sueldo fijo, flexibilidad en el horario, en cómo DANONE les genera
seguridad al ser transparentes, se destaca al tener una comunicación directa y
permitir la participación en las ganancias de la compañía mediante participación por
fondos, de cómo las mamás trabajadoras tienen esa protección y trato especial que
necesitan (nivel 2). Aquí se habla de que cómo fomentan diferentes actividades
socioculturales para que exista más la amistad y sentido de pertenencia (nivel 3).
Para llegar al nivel 4 y 5, el del estima y autorrealización, lo hacen mediante las
oportunidades de desarrollo y crecimiento que genera la empresa con los diferentes
cursos que ofrece.
3. Motivación: Este proceso psicológico básico es importante para el ser humano ya
que este es un proceso mental el cual hace que la persona genere un movimiento,
hablando específicamente de aquello que hace o los pasos que sigue para poder
satisfacer sus necesidades, es eso que ayuda a seguir adelante así existan muchas
situaciones que estén en contra, ayuda a querer llegar, por encima de cualquier cosa
a tu meta final. Además de que la motivación es aquella que nos permite a nosotros
lo seres humanos, crear y hacer cosas nuevas, incursionar dentro de diferentes
hábitos.