SEMANA 2 – AYALA.

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA.

TÉCNICO VIRTUAL EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL.

ELECTIVA DE PROFUNDIZACION III - VA2 20231

ASPECTOS GENERALES SOBRE MOTIVACIÓN.

LA MOTIVACIÓN LABORAL.

INTEGRANTES:

MARIA DEL PILAR AYALA OSPINA.

DOCENTE.

FARIDES MEDINA DE MOYA.

BELLO ANTIOQUIA, SABADO 25 DE MARZO DE 2023.

TALLER SEMANA 2
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN HABILIDADES GERENCIALES
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
TEMA: LA MOTIVACIÓN LABORAL

ESTUDIANTE: MARIA DEL PILAR AYALA OSPINA.

INDICACIONES

1. LEA CADA UNO DE LOS CASOS PRÁCTICOS Y RESPONDA LA

PREGUNTA QUE SE ENCUENTRA AL FINAL DE CADA UNO
2. ESCRIBA SUS RESPUESTAS DENTRO DE ESTE MISMO DOCUMENTO

Tomado del Libro Motivación Teoría y Práctica de César García-Rincón de Castro,

2008

Caso práctico 1: De creativa a simple maquetadora.

© César García-Rincón de Castro, 2008

Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y

belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando
en cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado
cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de
diseños y tendencias, fotografía de modelos, etc. En el que antes participaba Clara
de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones
fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y
gestaba de principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su
forma de hacer la revista-catálogo.

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene
que hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo
con algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer
propuestas o cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es
más: en los dos últimos números la empresa subcontratada, a través de la
directora de Clara, ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha
tenido que asumir esas sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos
de maquetación.
 1- ¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla
sabiendo que por volumen de negocio y profesionalidad de la
agencia subcontratada no se puede prescindir de dicha agencia?
La manera de poder retener a Clara en la revista, es darle nuevamente el
control en la parte de la maquetación, que aunque lo haga una empresa
externa en cualquier proceso de cualquier producto o servicio siempre debe
haber un interventor que será el puente entre el negocio, en este caso la
revista y el contratista que para este caso es la empresa de publicidad,
entonces la persona idónea para cumplir esta función, es la que tiene todo el
conocimiento y la formación de cómo elaborar la maqueta de la revista y esa
persona por experiencia y trayectoria es Clara.

Caso práctico: Un gran profesor universitario.

© César García-Rincón de Castro, 2008

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional.

Habitualmente venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases
diarias) y el resto del tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos científicos,
así como dar conferencias y seminarios en otras instituciones.

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha

reportado prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en
ocasiones parecía que la universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al
alto grado de implicación personal que tenía en la misma.

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos,
y con unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la
universidad.

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la

universidad, así como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la
entrada de un nuevo socio (una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro
ha tenido que asumir otra asignatura similar a la suya, de tal modo que sus horas
lectivas han pasado de 15 hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas
diarias. Ello ha supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y
publicar, así como dar conferencias y seminarios, lo que también ha hecho
disminuir sus ingresos profesionales como free-lance. Además, Pedro, tratando de
combinar todas sus actividades, ha entregado ya dos veces las correcciones de
exámenes de la nueva asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas
de alumnos por este hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan
buenos en la nueva asignatura como en la habitual, ahora está en la media del
resto del profesorado.

Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis valorando los
datos del último control de calidad.
 1. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?
Pedro a pesar de su gran capacidad profesional, de su conocimiento y manejo
de sus materias durante mucho tiempo se dedicó a manejar una rutina en sus
actividades y nunca al estar por encima de sus compañeros pensó que en
algún momento su ritmo de trabajo se podía ver afectado por algún motivo en
este caso fueron nuevos socios, y nuevas asignaturas.
Aunque el tiempo de trabajo adicional no compense en lo monetario lo que
puede ganar en sus conferencias o investigaciones ha empezado a ejercer en
Pedro un desequilibrio laboral por que todos los seres humanos en algún
momento de nuestra vida nos sentimos plenos y realizados y no pensamos en
los cambios que han de venir.
El futuro de Pedro, se ha ido complicando porque ya no tiene control de su
tiempo, ya el tiempo se lo asigna la institución, si Pedro quiere volver a tener el
nivel que tenía hace un tiempo primero debe parar y mirar cuales van hacer
sus nuevos objetivos y prioridades a nivel académico y personal revisar que
tanta capacidad tiene para enfrentar nuevos retos y de ahí tomar la decisión de
seguir en la universidad o buscar nuevos rumbos.

2. ¿Qué acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que

tiene que impartir las dos asignaturas?
La mejor manera de motivar a Pedro es brindarle la oportunidad de brindar sus
ideas de cómo se puede distribuir su tiempo en la universidad, para que sigan
creciendo los dos por eso es importante escuchar antes de imponer, porque si
le damos ese espacio él se va a sentir motivado y va aportar en la solución
para que todos salgan beneficiados.

Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado.

© César García-Rincón de Castro, 2008

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es

siempre muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre
pasan por su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso
algunas están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida
en su trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia,
han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a
hacer el trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se
sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se
temen un trabajo más estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha sido
por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las
demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente

entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los
clientes, un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus
compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus
clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también
consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos
últimos meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un
sueldo más de otra cajera.

Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese
dato de 7% de pérdidas respecto al trimestre anterior.

1. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus

compañeras?
En primer lugar, para poder generar un ambiente de trabajo ideal es, buscar
los mecanismos para que todo el personal que realiza una función
determinada lo haga en igualdad de condiciones. Si yo tengo dos cajeras no
puedo fomentar la rivalidad, porque esto con el tiempo me va a generar
conflictos. Si Alicia es una persona que ha estado mucho tiempo en su oficio y
disfruta lo que hace, yo debo tratar como empresario de que esa motivación
que ella tiene al pueda contagiar al resto del grupo, no es el caso de despedir
personal se trata que desde el proceso de selección del personal hay a una
metodología que debe ser aplicada por el personal para con los clientes, para
evitar que se genere esas diferencias. Debemos tener en cuenta que hay
personas que realizan una actividad solamente por cumplir un horario, y hay
otras que disfrutan lo que hacen, están motivadas para realizar bien sus
trabajos por esos debo seleccionar personal idóneo para cargo en mi empresa.

2. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?

Hay que realizar reuniones periódicamente para poder detectar a tiempo los
factores de riesgo que puedan perjudicar la rentabilidad del negocio.

3. ¿Qué hacer respecto a los clientes?

Yo como empresario debo tener claro que también soy un cliente de mis
proveedores y dela forma que me gusta que me atiendan y solucionen mis
requerimientos eso mismo debo trasmitirlo a mis colaboradores para que mis
clientes se sientan a gusto y quieran venir para ser atendidos por nosotros.