Comportamiento

Organizacional
Nombres. Cota Castro Luz Adriana 21440173
Navarrete Montoya Estrella Azeneth 21440157
Romero Hansen Daniela 21440479
Carrera. Ing. Bioquímica
Grupo. T1K
Maestra. Leyva Mundo Lluvia Margarita

martes 09 de noviembre del 2021

 CASOS MOTIVACIÓN

CASO 1. De creativa a simple maquetadora.

Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y

belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando
en cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho ha realizado
cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de
diseños y tendencias, fotografía de modelos, etc., en el que antes participaba Clara
de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones
fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba
de principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de
hacer la revista-catálogo.

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que
hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con
algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas
o cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los
dos últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora de Clara,
ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir esas
sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.

¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por
volumen de negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia? Considero que Clara es una persona que es capaz de
recuperar la motivación, esto solo se podría considerar como un bache por el
camino, ya que si se sigue esmerando puede llegar a ascender y de esta forma
poder ser transferida a la sección de fotografía de una empresa cliente de la agencia
subcontratada.

CASO 2. Un gran profesor universitario.

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional.

Habitualmente venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases
diarias) y el resto del tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos científicos,
así como dar conferencias y seminarios en otras instituciones.

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha

reportado prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en
ocasiones parecía que la universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al
alto grado de implicación personal que tenía en la misma.

Asimismo Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos, y
con unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la
universidad.

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la

universidad así como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la
entrada de un nuevo socio (una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro
ha tenido que asumir otra asignatura similar a la suya, de tal modo que sus horas
lectivas han pasado de 15 hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas
diarias. Ello ha supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y
publicar, así como dar conferencias y seminarios, lo que también ha hecho disminuir
sus ingresos profesionales como free-lance. Además Pedro, tratando de combinar
todas sus actividades, ha entregado ya dos veces las correcciones de exámenes de
la nueva asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de alumnos por
este hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan buenos en la nueva
asignatura como en la habitual, ahora está en la media del resto del profesorado.

Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis valorando los datos
del último control de calidad. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad? ¿Qué
acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que impartir las
dos asignaturas? En lo personal creo que Pedro sí tendría futuro y uno muy bueno
en la universidad pero sería cuestión de organizar de diferente forma sus horarios y
actividades, llegar a un acuerdo en cuanto las horas y días de clases para que el
pueda administrar sus tiempos de investigación y así motivarlo tanto en sus clases
como en sus actividades fuera de la escuela. Si bien este método no es factible, lo
mejor tanto para los alumnos como para Pedro la mejor decisión sería regresar a la
única clase que impartía y de esta forma volvería a su ritmo y su eficiencia y eficacia
volvería a ser altas.

CASO 3. La cajera más rápida del supermercado.

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre

muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan
por su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas
están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su
trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia,
han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a
hacer el trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se
sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se
temen un trabajo más estresante. Además intuyen rápido que la decisión ha sido
por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las
demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente

entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los
clientes, un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus
compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus
clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también
consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos
últimos meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un
sueldo más de otra cajera.

Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese
dato de 7% de pérdidas respecto al trimestre anterior. ¿Qué acciones de motivación
tomar para con Alicia y sus compañeras? ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente
laboral? ¿Qué hacer respecto a los clientes? Pienso que en este caso el problema
son las compañeras puesto que Alicia estaba laborando muy bien, mi solución sería
motivar a las demás empleadas a tener una actitud positiva con una reunión
dándoles a conocer que parte de su trabajo es ser amable con los clientes y
explicarles por qué de la desviación que tomaron de despedir a una empleada y su
preferencia con Alicia. Hablar con Alicia y agradecer por su gran trabajo y pedirle
que retome su actitud con los clientes puesto que eso es muy reconocido en su
empresa.