Caso de estudio:

Evaluación del desempeño en almacenes EXITO MONTERIA. SEBASTIAN

RODRIGUEZ es un joven administrativo que trabaja en el departamento de

marketing de dicha empresa., en la que ingresó hace año 1 1/2, cuando tuvo que

dejar de estudiar e incorporarse al trabajo por falta de capital para pagar los

estudios. Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su

actividad laboral se convirtió en una obligada prioridad, con lo que los fue

dedicando cada vez menos esfuerzo y dedicación, ya que era frecuente que

dedicase a la empresa más tiempo que el marcado por su jornada laboral.

Sebastián es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar las

habilidades necesarias para la realización de las tareas propias de su puesto. Sin

embargo, considera que su trabajo es poco creativo, y en alguna ocasión ha

manifestado que le gustaría cambiar de puesto, aunque nadie ha tomado esto en

serio, lo que a lo largo del tiempo le ha ido haciendo perder ilusión. Por ello, pedro

se replanteó sus objetivos personales y decidió matricularse nuevamente en el

programa AFNI, considerando que será de gran ayuda en su trabajo actual, y más

bien al contrario, la asistencia a clase por las tardes le impide una mayor

dedicación en horario extralaboral, aunque otros compañeros sí lo hacen. Con sus

compañeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona

con un carácter conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en

equipo y colabora con los demás pero sólo cuando se le solicita. Además, a lo

largo del tiempo se ha podido observar una tendencia creciente al individualismo,

se podría decir que cada vez con más frecuencia se encierra en sí mismo. Parece
que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar

respuesta a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido

posible de las herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo pasa las

comunicaciones con los clientes en el teléfono, y desaprovecha otros medios

como la paginas wed, el correo electrónico que sin duda le permitirían ahorrar

tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no atiende por igual a todas

sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que tiene

dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe

le cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad

. De esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al día, que las notas de

abono a clientes se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual

dificulta los cobros, aunque la facturación de los pedidos sí suele realizarse a

tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores, también se le acumulan

y se retrasa el envío de las facturas a clientes y representantes aunque intente

enviarlas a tiempo, y en cuanto al control del inventario puede ser también

mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el

conocimiento fiable de los stocks. Sin embargo otras actividades sí las atiende de

manera más satisfactoria, así, los pedidos los sirve a diario o al menos en menos

de 48 horas, y muestra preocupación por no dejar ninguno pendiente, las facturas

de compra recibidas las graba a tiempo y sin cometer errores, y en cuanto a la

atención a los clientes y vendedores, suele realizar las comunicaciones a tiempo si

bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del teléfono, pedro

valora más la atención personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces

para mejorar el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los

pedidos. Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de

planteamientos con su jefe se manifiestan en su trabajo, de tal manera que,

aunque atiende a las explicaciones y comprende lo que se le solicita, se empeña

en realizar las cosas a su modo, y cuando algo no sale bien le cuesta asumir su

responsabilidad e intenta escudarse en otros. A su jefe le gustaría que tuviese

más ideas propias y que sacase más partido de la relación con clientes y

compañeros. Así como está el desempeño de este empleado, es muy similar al del

resto de los colaboradores de la organización. Recientemente después de un

cambio en la dirección de la empresa, el nuevo director de la empresa procedente

de la empresa matriz, ROCKY LUNA, ha traído nuevas ideas para la gestión de la

empresa, quiere partir de un mejor conocimiento de la realidad de la organización

y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que será útil realizar una

descripción de cargos, un sistema de dirección por objetivos, y ha acordado con el

director de recursos humanos implantar un sistema formalizado de evaluación del

desempeño, en realidad Rocky tiene en mente la idea de introducir un incentivo

económico en función del cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas acerca de

su aceptación por parte de los trabajadores de la empresa, ya que es algo nuevo y

considera que podría aparecer algún inconformismo a ese tipo de cambio. Por ello

decide dar un tiempo de maduración a esa idea e introducir ya el sistema de

evaluación de desempeño para que vaya teniendo un rodaje. Este sistema debe

ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos humanos y están

a la espera de un consultor de recursos humanos que los apoye en su

implantación y así poder gestionar el desempeño de forma eficaz

Se pregunta.

.1. ¿Qué medidas adoptará usted para garantizar un máximo de objetividad

en el proceso de evaluar el desempeño?

2. ¿Qué método o métodos para evaluar el desempeño utilizarías en la

organización de estudio y por qué?

Destacamos 3 métodos que consideramos que cumplirían con el objetivo de

evaluar el desempeño, los cuales son:

- Evaluación por prueba: Porque mediante este método se podría

demostrar el dominio técnico, creatividad o habilidades blandas en la

resolución de situaciones específicas. Además, permite evaluar cada paso

en la resolución de un problema y no solamente en el resultado final.

- Autoevaluación: Ya que, les permitiría a los mismos empleados juzgar su

propio desempeño y dar una calificación a su trabajo. Este tipo de método

le ayudaría al empleado a tener una visión más profunda y cercana

respecto a sus vivencias, y a entender su desempeño cualitativo y no solo

cuantitativo.

- Gestión por objetivos: Utilizando este método de gestión por objetivos se

integra al empleado en el proceso de establecimiento de metas. Con este

enfoque, el gerente y su empleado acordarán objetivos específicos y

alcanzables con un plazo establecido.

3 ¿En que radica la importancia de evaluar el desempeño en la organización

de estudio?

Identificar fortalezas y debilidades: Al evaluar el desempeño de los empleados,

se pueden identificar las áreas en las que los empleados tienen un buen

desempeño y las áreas en las que necesitan mejorar. Esta información es valiosa

para los supervisores y gerentes, ya que les permite ajustar los planes de

capacitación y ofrecer apoyo adicional en las áreas en las que los empleados

tienen dificultades.

Mejorar la calidad del trabajo: La evaluación del desempeño también puede

ayudar a mejorar la calidad del trabajo. Los supervisores y gerentes pueden

utilizar los resultados de la evaluación para identificar áreas en las que los

empleados pueden mejorar y desarrollar estrategias más efectivas para ayudar a

los empleados a mejorar su desempeño.

Orientar la toma de decisiones: Los resultados de la evaluación del desempeño

pueden ser utilizados por los gerentes de la empresa para tomar decisiones

informadas. Por ejemplo, si los resultados de la evaluación indican que un gran

número de empleados están teniendo dificultades en un área específica, los

gerentes pueden tomar medidas para proporcionar capacitación adicional en esa

área.

Fomentar la responsabilidad: La evaluación del desempeño puede ayudar a

fomentar la responsabilidad en los empleados. Los empleados son más propensos

a esforzarse y tomar en serio su trabajo si saben que su desempeño será

evaluado. Del mismo modo, los supervisores son más propensos a esforzarse

para mejorar su liderazgo y dirección si saben que su desempeño también será

evaluado.

En resumen, la evaluación del desempeño es una herramienta importante para

mejorar la calidad del trabajo, identificar áreas de mejora y fomentar la

responsabilidad tanto en empleados como en supervisores y gerentes en una

organización de estudio de una empresa.

4. ¿Considera usted conveniente la idea que tiene Rocky en mente?

5. Recomendaría usted diferentes técnicas de evaluación para cada

categoría.

Dado que el método debe ser funcional y apropiado para cada categoría de

empleados, por supuesto que es necesario y recomendable utilizar diferentes

métodos de evaluación para cada categoría.