Caso Práctico 3

Carmen Sofia Parra Mendoza

Fabio Enrique Moya

Dirección Estratégica: Búsqueda de la Excelencia Competitiva

2024
 Enunciado Caso Práctico

Resultado de Aprendizaje: Utiliza los conceptos del análisis, formulación e implementación de la

estrategia, las métricas del Balanced Scorecard, para gestionar proyectos de transformación digital,

buscando la efectividad y eficiencia en la implementación de estrategias digitales que contribuyan al

crecimiento organizacional.

Contexto General.

La empresa de retail, con más de dos décadas de experiencia, ha sido una figura destacada en el

mercado de productos electrónicos y electrodomésticos, ganándose la confianza de los consumidores

gracias a su compromiso con la calidad de los productos y un servicio al cliente excepcional. La marca

ha establecido un sólido reconocimiento en la mente de los consumidores, convirtiéndose en sinónimo

de innovación y confiabilidad.

Sin embargo, los últimos años han presentado desafíos considerables para la empresa. La creciente

competencia en el sector ha sido impulsada por la entrada de nuevos jugadores, algunos de los cuales

son competidores tradicionales que han adoptado estrategias innovadoras, mientras que otros son

nativos digitales que han sabido capitalizar las oportunidades emergentes en el mundo digital.

Estos nuevos competidores han cambiado la dinámica del mercado, llevando a la empresa a

replantearse su enfoque estratégico. La necesidad de adaptarse a un entorno comercial en constante

evolución se ha vuelto más evidente, especialmente con los cambios rápidos en los hábitos de compra

de los consumidores. La tendencia hacia la compra en línea se ha vuelto predominante, y la empresa,

que ha dependido históricamente de sus tiendas físicas, comprende la importancia de evolucionar

para mantener su relevancia y atractivo, especialmente entre los consumidores más jóvenes y

tecnológicamente adeptos.
La decisión estratégica de embarcarse en un proyecto de transformación digital integral no solo busca

establecer una presencia efectiva en línea, sino también optimizar todos los aspectos internos de la

operación. Desde la cadena de suministro hasta la gestión de inventarios y la interacción con los

clientes, cada proceso se someterá a una revisión exhaustiva para asegurar la coherencia y eficiencia

en todas las áreas del negocio.

La creación de una plataforma de comercio electrónico atractiva y fácil de usar es solo el comienzo.

La empresa también tiene la intención de implementar tecnologías avanzadas en la cadena de

suministro, como la automatización y la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia operativa y

reducir los tiempos de entrega. Además, se planea la introducción de estrategias de marketing digital

personalizadas, aprovechando datos analíticos para atraer a diferentes segmentos de clientes y

construir una relación más profunda y duradera con ellos.

Este contexto ampliado destaca la importancia de la transformación digital como una estrategia

esencial para garantizar la viabilidad y el éxito continuo de la empresa en un entorno empresarial

dinámico y digitalmente orientado. La empresa reconoce que la adaptación y la innovación constante

son esenciales para no solo mantener su posición en el mercado actual, sino también para liderar y

prosperar en la próxima fase de la evolución empresarial.

Cuestiones – Parte 3

1. En el contexto de la transformación digital emprendida por la empresa de retail, ¿de qué manera

los principios y prácticas, sobre la implementación de estrategias podrían haber influenciado la

ejecución efectiva de la estrategia digital, considerando aspectos como la gestión del cambio y la

alineación de los equipos?

2. ¿Cómo la adopción del Balanced Scorecard, podría haber facilitado la medición y evaluación

continua del rendimiento durante la transformación digital, particularmente en términos de

eficiencia operativa, adquisición de clientes en línea y satisfacción del cliente?

3. Considerando la implementación de tecnologías avanzadas en la cadena de suministro y la

introducción de estrategias de marketing digital personalizadas en el caso práctico, ¿cómo

podrían los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del Balanced Scorecard, haber sido

seleccionados y utilizados para evaluar el impacto y la efectividad de estas iniciativas específicas?

Solución al Proyecto de Aplicación

1. Para una empresa de retail tradicional que busca la implementación efectiva de estrategias

digitales puede estar influenciada por buenas prácticas en la gestión del cambio. Para llevar

a cabo en la ejecución efectiva de la estrategia digital se debe tener en cuenta los siguientes

principios:

• Comunicación clara y continua: Es fundamental que la empresa tenga claro la visión, los

objetivos y los beneficios de la transformación digital. También es fundamental mantener

comunicación constante con todas las dependencias de la empresa lo que facilita la

aceptación del cambio de tradicional a digital.

• Participación y empoderamiento de los empleados: Con los objetivos claros y las metas

establecidas se debe involucrar a los empleados de transformación digital, lo cual permite

la oportunidad de aportar ideas y sugerencias en la toma de decisiones para el desarrollo

de estrategias digitales.

• Formación y desarrollo de habilidades: Para que la empresa lleve a cabo una transición

digital satisfactoria se debe fomentar formación adecuada para que los empleados

adquieran las competencias necesarias para trabajar en un entorno digital.

 • Liderazgo efectivo y orientado al cambio: Los líderes de la empresa deben demostrar un

compromiso claro con la transformación digital y proporcionar dirección, apoyo y recursos

necesarios para su ejecución efectiva.

2. Para una empresa de retail (productos electrónicos y electrodomésticos), la adopción del

Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) podría haber facilitado la medición y

evaluación continua del rendimiento durante la transformación digital de varias maneras,

particularmente en términos de eficiencia operativa, adquisición de clientes en línea y

satisfacción del cliente. Teniendo claro sobre el Cuadro de Mando Integral podemos

establecer: Objetivos y KPI´S claros lo cual ayuda a la empresa medir la eficiencia operativa,

la capacidad adquisitiva de los clientes en línea y la satisfacción del cliente de un producto.

Esto permite una evaluación mas completa del rendimiento durante la transformación digital,

al hacer un seguimiento continuo de los objetivos establecidos se puede proporcionar

retroalimentación en tiempo real del éxito de la iniciativa de transformación digital.

3. Para que la empresa pueda evaluar el impacto y la efectividad de las iniciativas específicas

de implementación de tecnologías avanzadas en la cadena de suministro y estrategias de

marketing digital personalizadas, es crucial seleccionar los indicadores clave de rendimiento

(KPIs) adecuados dentro del marco del Balanced Scorecard. Para una empresa de incursión

digital debe tener en cuenta una Cadena de Sumnistro donde se establece como KPI´S los

tiempos de entrega, costo de logística, precisión de inventario y cumplimiento de

proveedores; también se debe tener en cuenta el Marketing Digital, en este KPI´S se

establece porcentaje de visitantes al sitio web, índice de satisfacción del cliente, indicaciones

de nuevas tendencias y comparación de objetivos en tiempo real.

La selección de y uso efectivo de los KPI´S es fundamental para evaluar el impacto y la

efectividad de la implementación de estrategias tecnológicas, también ayudan a cuantificar

 en tiempo real los objetivos y la metas establecidas por la empresa para gestionar y optimizar

el entorno digital.

Aplicación práctica del conocimiento

Para una empresa de retail tradicional y con la evolución constante de los mercados y el desarrollo

estratégico del marketing, una empresa tradicional se puede gestionar una transformación digital de

manera efectiva y eficiente, aplicando los conceptos del análisis, formulación e implementación de

estrategias, así como las métricas.

La herramienta del Balanced Scorecard, permite la selección y el uso efectivo de los KPIs donde nos

proporciona un marco sólido para medir y evaluar el rendimiento de la transformación digital. Lo

anterior permite que la empresa realice un seguimiento continuo de los objetivos y tomar decisiones

asertivas para impulsar el éxito.

En resumen, la herramienta Balanced Scorecard proporciona una perspectiva real, equilibrada y

facilita la medición y mejora continua durante la transformación digital.
 Referencias

Corporación Universitaria de Asturias (2024) Dirección Estratégica: Búsqueda de la Excelencia

Competitiva “Analisis de las Operaciones. Estrategias Ofensivas – Defensivas”. Consultado el día

15 de marzo 2024. https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_estrategica_busqueda_excelencia_esp/clase5_pdf1.pd

Corporación Universitaria de Asturias (2024) Dirección Estratégica: Búsqueda de la Excelencia

Competitiva “Medir para mejorar”. Consultado el día 15 de marzo 2024. https://www.centro-

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