CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

NAYADETH DE LA HOZ MENDOZA

PROFESOR

RICARDO BERNAL ROMERO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

E-COMMERCE

2024
Caso Práctico - Parte 2

Resultado de Aprendizaje:

Al finalizar la asignatura de E-Commerce, el estudiante compara la relación entre

el marketing digital y el comercio electrónico, valorando su influencia en el
intercambio de bienes y servicios del mundo globalizado del Siglo XXI, para
contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones.

Contexto General

Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir

para dama en el mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante
canales de distribución propios, es decir mediante puntos de ventas ubicados en
diferentes centros y áreas comerciales de las principales 5 ciudades del país.

Después de la pandemia la empresa se ha visto afectada por la disminución de

ventas que no han logrado llegar a los niveles de pre-pandemia, y que han
generado una disminución en los márgenes de rentabilidad por puntos de venta y
en general vienen afectando el estado de resultados de manera general.

Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido de disminuir su

nómina en un 20 % en el último año, así el cierre de 1 tienda física que no permitió
nivele de equilibrio para garantizar su sostenibilidad económica.

Las directivas se han venido reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones
estratégicas que le permitan a la organización lograr cambiar su modelo de
negocio hacia uno con mayores niveles de rentabilidad y sobre todo aprovechando
el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación positiva por parte del mercado
del portafolio de productos que la empresa ofrece.
En ese sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el
negocio de los presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser
una opción para garantizar permanencia en el mercado y sobre todo
sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica participación de mercado.

Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia la venta de sus
productos mediante una plataforma transaccional de e-commerce, y para esto se
ha venido adelantando el análisis de un sin número de variables que se deben
ajustar, para garantizar esta transición correcta y sobre todo sin riesgos para la
sostenibilidad de la empresa y de la operación en general.

Cuestiones – Parte 2

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos

logísticos y de operaciones que deberían tener en cuenta las directivas
de la empresa con el fin de lograr realizar la transición de un modelo de
negocio presencial a un modelo de negocio virtual.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la

relación con los clientes actuales y permitir la posibilidad de nuevos
clientes.
 Solución al caso practico

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos

logísticos y de operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la
empresa con el fin de lograr realizar la transición de un modelo de negocio
presencial a un modelo de negocio virtual.

La transición a un modelo de negocio virtual requiere una serie de consideraciones

logísticas y operativas que para este caso la empresa textil debe tener en cuenta para
garantizar una transición exitosa son los siguientes:

• Gestión de Inventario: Es importante que la empresa implemente un sistema de gestión

de inventario eficaz que permita un seguimiento preciso de los productos y asi evitar
problemas de disponibilidad y retrasos a la hora de la entrega.

• Proceso de pedidos: El proceso de pedidos en línea debe diseñarse teniendo en cuenta

la preparación y el embalaje de los productos de manera eficaz, flexible y precisa.

• Logística de entrega: la empresa necesita contratar operadores logísticos confiables

para garantizar la entrega oportuna de los productos a los clientes. Además, es
importante que tenga en cuenta una política clara sobre envíos, costes y seguimiento de
pedidos.

• Tecnología de la información: la empresa debe implementar una plataforma de comercio

electrónico estable, asegurándose que cuenta aspectos como la integración con los
sistemas de pago, la seguridad de la información y la experiencia del usuario con el sitio
web.
 2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la
relación con los clientes actuales y permitir la posibilidad de nuevos
clientes.

Para no afectar las relaciones con los clientes existentes y atraer nuevos, la
empresa debe realizar los siguientes cambios:

 Comunicación efectiva: esto es fundamental para mantener una comunicación

clara y constante con los clientes antiguos, ya que se les debe poner al tanto sobre
la transición a un nuevo modelo de negocio, en este caso virtual, explicándoles
sus beneficios y nuevas oportunidades de compra. Ademas, es necesario
desarrollar una estrategia de marketing digital para captar nuevos clientes.
 Experiencia del cliente: con este nuevo modelo de negocio es necesario
proporcionar una experiencia intuitiva y atractiva. Además de brindar un servicio
eficaz al cliente, implementando herramientas que faciliten la navegación, la
selección de productos y el proceso de compra.
 Crear Política de devoluciones y cambios: Esto es importante porque aumentar la
confianza del cliente y garantizar la seguridad de sus compras online.
 Personalización: se deben implementar estrategias de personalización en la
plataforma virtual, recomendar productos en función del historial de compras de
los clientes, aumentar la fidelidad.

Todo esto requiere de una planificación detallada y la consideración de todos los

aspectos para asegurar el éxito en esta nueva fase.

Aplicación Práctica del Conocimiento

Como futuros administradores este conocimiento es esencial, ya que nos permite

comprender la importancia de adaptarse a las tendencias digitales y desarrollar

estrategias que permitan a las empresas a seguir siendo competitivas en un

entorno empresarial de constante cambio. Además, La transición de un modelo de

negocio físico a uno virtual requiere un replanteamiento cuidadoso de la logística,

las operaciones y las relaciones con los clientes antiguos y nuevos.

Referencias
IMAGINNER. Optimización de procesos para una transición digital exitosa. Recuperado

de: Optimización de procesos para una transición digital exitosa (imagineer.co)

LINKEDIN. Modelos de negocio innovadores: la transición en la era digital. Recuperado

de: Modelos de negocio innovadores: la transición en la era digital (linkedin.com)