Caso Práctico 1

Carmen Sofia Parra Mendoza

Fabio Enrique Moya

Dirección Estratégica: Búsqueda de la Excelencia Competitiva

2024
 Enunciado Caso Práctico

Resultado de Aprendizaje: Utiliza los conceptos del análisis, formulación e implementación de la

estrategia, las métricas del Balanced Scorecard, para gestionar proyectos de transformación digital,

buscando la efectividad y eficiencia en la implementación de estrategias digitales que contribuyan al

crecimiento organizacional

Contexto General.

La empresa de retail, con más de dos décadas de experiencia, ha sido una figura destacada en el

mercado de productos electrónicos y electrodomésticos, ganándose la confianza de los consumidores

gracias a su compromiso con la calidad de los productos y un servicio al cliente excepcional. La marca

ha establecido un sólido reconocimiento en la mente de los consumidores, convirtiéndose en sinónimo

de innovación y confiabilidad.

Sin embargo, los últimos años han presentado desafíos considerables para la empresa. La creciente

competencia en el sector ha sido impulsada por la entrada de nuevos jugadores, algunos de los cuales

son competidores tradicionales que han adoptado estrategias innovadoras, mientras que otros son

nativos digitales que han sabido capitalizar las oportunidades emergentes en el mundo digital.

Estos nuevos competidores han cambiado la dinámica del mercado, llevando a la empresa a

replantearse su enfoque estratégico. La necesidad de adaptarse a un entorno comercial en constante

evolución se ha vuelto más evidente, especialmente con los cambios rápidos en los hábitos de compra

de los consumidores. La tendencia hacia la compra en línea se ha vuelto predominante, y la empresa,

que ha dependido históricamente de sus tiendas físicas, comprende la importancia de evolucionar

para mantener su relevancia y atractivo, especialmente entre los consumidores más jóvenes y

tecnológicamente adeptos.

La decisión estratégica de embarcarse en un proyecto de transformación digital integral no solo busca

establecer una presencia efectiva en línea, sino también optimizar todos los aspectos internos de la

operación. Desde la cadena de suministro hasta la gestión de inventarios y la interacción con los

clientes, cada proceso se someterá a una revisión exhaustiva para asegurar la coherencia y eficiencia

en todas las áreas del negocio.

La creación de una plataforma de comercio electrónico atractiva y fácil de usar es solo el comienzo.

La empresa también tiene la intención de implementar tecnologías avanzadas en la cadena de

suministro, como la automatización y la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia operativa y

reducir los tiempos de entrega. Además, se planea la introducción de estrategias de marketing digital

personalizadas, aprovechando datos analíticos para atraer a diferentes segmentos de clientes y

construir una relación más profunda y duradera con ellos.

Este contexto ampliado destaca la importancia de la transformación digital como una estrategia

esencial para garantizar la viabilidad y el éxito continuo de la empresa en un entorno empresarial

dinámico y digitalmente orientado. La empresa reconoce que la adaptación y la innovación constante

son esenciales para no solo mantener su posición en el mercado actual, sino también para liderar y

prosperar en la próxima fase de la evolución empresarial.

Cuestiones – Parte 1

1. ¿Cómo los conceptos fundamentales de estrategia empresarial, pueden ser aplicados

específicamente en la fase de análisis estratégico de la empresa de retail que busca realizar una

transformación digital?

2. Considerando la importancia del análisis estratégico en un entorno empresarial dinámico, ¿cómo

la empresa de productos electrónicos y electrodomésticos podría utilizar herramientas específicas

de análisis para identificar y abordar los desafíos derivados de la creciente competencia y los

cambios en los hábitos de compra?

3. Dada la decisión estratégica de la empresa de retail de embarcarse en una transformación digital,

¿cómo la aplicación de los conceptos fundamentales de estrategia empresarial podría contribuir

a la formulación de una estrategia digital sólida que alinee los objetivos del negocio con las

oportunidades y amenazas identificadas en el análisis estratégico?

Solución al Proyecto de Aplicación

1. Para una empresa de retail tradicional y busca una estrategia empresarial para aplicar de

manera específica en la búsqueda de una transformación digital debe tener en cuenta los

siguientes pasos

• Analizar el Entorno: Es esencial y fundamental comprender el entorno de desarrollo de la

empresa, estudios de mercado y comportamiento del consumidor en todos los ámbitos

(físico o digital). También hacer una evaluación de la competencia para identificar

oportunidades y amenazas de factores económicos.

• Analizar la Industria: Se debe realizar un análisis del comportamiento de la industria retail,

evaluando la capacidad de la empresa en la incursión digital. Al realizar un análisis de

 capacidades de la empresa puedes también determinar o evaluar infraestructura, la

organización cultural, las competencias del personal (si está calificado o no esta calificado),

los recursos de inversión y todo lo que con lleva a realizar una transición exitosa de lo

convencional a lo tecnológico.

• Estudio y Seguimiento a Clientes: Para poder realizar una estrategia efectiva se debe tener

el comportamiento de consumo y preferencias de los clientes.

• Análisis de Estrategias de Negocio: Una vez evaluado el comportamiento de consumo y

preferencia de los clientes, se debe establecer estrategias o modelos de negocios para tener

una satisfacción al cliente con óptimos estándares de calidad a la hora de la entrega final

del producto (Stock de productos, tiempos de entregas, etc).

2. Para una empresa de retail (productos electrónicos y electrodomésticos) de renombre y con

una trayectoria en la industria es importante el uso de herramientas tecnológicas para poder

enfrentar los desafíos de la creciente competencia y el constante cambio de poder adquisitivo

de productos. Una herramienta que puede ser efectiva a la hora de abordar desafíos es la

FODA (SOWT), la cual nos permite identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas de la empresa. Esta herramienta permite evaluar un ciclo constante de

competitividad, amenazas de mercado y mejora continua de los desafíos constantes de

mercado.

3. La aplicación de los conceptos fundamentales de estrategia empresarial contribuye

significativamente a establecer estrategias solidas. Algunas estrategias que se pueden tener

para tener oportunidades de negocio son:

• Objetivos Claros: Es fundamental que la empresa tenga objetivos claros y alcanzables

utilizando el enfoque SMART (Especificos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un

Tiempo definivo).
 • Análisis FODA: Como se mencionó en el punto 2, una herramienta efectiva a la hora de

incursionar en el mercado digital es el análisis FODA ya que con ella podemos medir

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenezas, permitiendo desarrollar una

estrategia de ventajas competitivas, mitigue debilidades de mercadeo.

Aplicación práctica del conocimiento

Hoy en día con la evolución de los mercados y el desarrollo constante del marketing, una empresa

tradicional puede gestionar una transformación digital de manera efectiva y eficiente, aplicando los

conceptos del análisis, formulación e implementación de estrategias, así como las métricas.

Esta evolución hace que el mercado sea más competitivo y lleve a las empresas a tener nuevos

objetivos y retos para mantenerse en el mercado y estar a la innovación y vigencia. Al tener objetivos

claros y definidos pueden establecer estrategias donde tenga datos de análisis reales como patrones

de compra en línea, preferencias de productos, expectativas de servicio al cliente, calidad del producto

y evaluar sostenibilidad financiera.

En resumen, aplicar un análisis estratégico en una empresa de retail de productos electrónicos y

electrodomésticos que busca realizar una transformación digital implica comprender la evolución de

los mercados, el entorno competitivo, los clientes, las capacidades internas de la empresa y las nuevas

tecnologías para desarrollar oportunidades y abordar nuevos desafíos.

 Referencias

Asturias (2024) Dirección Estratégica: Búsqueda de la Excelencia Competitiva. Consultado el día 03

marzo 2024

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_estrategica_busqueda_excelencia_esp/clase1_pdf1

.pdf ;

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_estrategica_busqueda_excelencia_esp/clase2_pdf1

.pdf

Porter, M. E. (1996). "Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y

de la competencia". Consultado 05 marzo 2024

https://books.google.com.co/books?id=_n0dDAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs

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