5 razones por la que invertir más en marketing en tiempos de crisis

¿Qué hacer cuando la economía se ve afectada por una crisis que no se puede controlar? Los expertos recomiendan
invertir en marketing y posicionar las marcas. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas rebajan este
presupuesto o deciden no invertir en publicidad. A continuación, se enumeran las cinco razones de por qué hacerlo:
1. Mantener la visibilidad en el mercado
Una buena estrategia de marketing sirve para que la audiencia recuerde la marca y, además, esta tenga mayor
presencia en el mercado. Es una forma de mantener la conexión con los clientes o potenciales clientes.
2. Fidelizar clientes
Un gran número de negocios ha tenido que parar su actividad o reducirla. Surgen dudas sobre la vuelta a la
normalidad, recuperar lo perdido y acaparar nuevos clientes. Pero cabe destacar que, a menos que se mantenga cerca
la clientela, posiblemente esta decida a apostar por otras marcas o empresas.
3. Nuevos canales de venta
Las herramientas digitales tienen muchas virtudes y cualquier empresa puede beneficiarse de ellas. Impulsar o apostar
por nuevos canales de venta como un marketplace, ecommerce o las redes sociales beneficia a cualquier negocio.
4. Abrir nuevos mercados
Las crisis dan lugar a la toma de acción para buscar idear nuevas y caminos que lleven a nuevos mercados y otros
públicos. En un mundo globalizado y con el peso que tiene internet, apostar por la internacionalización y el traspaso
de fronteras no es complejo.
5. Ajustar el presupuesto
Con el modelo de marketing digital se puede adaptar un presupuesto mucho más ajustado para la empresa. Asimismo,
se ofrece la capacidad de focalizar los esfuerzos en un target determinado en función de gustos, edades, zona
geográfica, etc.
La diferencia entre las empresas que redujeron su presupuesto y las que siguen manteniendo la misma inversión se
nota en el posicionamiento de la marca y el aumento de clientes y ventas.
CAMBIOS
Nuevo perfil de consumidor
El coronavirus ha acercado al pequeño consumidor a internet. Los expertos preveían que tras el confinamiento las
preferencias de los compradores cambiarían a corto plazo. Nace así un nuevo consumidor poscovid que es más
sensible al precio. Además, se informará mejor sobre los productos antes de comprar. Priorizará el consumo de
productos básicos y pospondrá la compra de servicios de ocio.
Nuevos hábitos
Muchos nuevos hábitos digitales sobrevivirán a la pandemia. Por ejemplo, hay un gran número de actividades que
ahora se harán en línea. Empezando por la oportunidad de trabajar online desde casa, hacer las compras por internet,
practicar deporte o yoga, asistir a webinars gratuitos, formarse en nuevas áreas a través de la opción digital.
Las crisis no duran para siempre
Cualquier crisis trae nuevos cambios y oportunidades. El actual es un nuevo proceso de adaptación en la era del
comercio electrónico. El confinamiento ha reducido el consumo físico para dar mayor espacio a la venta online. Por
ese motivo, hay que plantearse acciones estratégicas para mantener una imagen positiva de nuestra empresa y negocio
en este nuevo escenario.
Más consumidores
El marketing local es muy eficiente y asequible, pero los productos y servicios a través de internet están preparados
para la globalización. Aunque este concepto puede parecer fuera del alcance de una pequeña empresa, nada más lejos
de la realidad. Es necesario estar presentes en otros mercados interesados por los productos y servicios, aunque no se
pueda llegar físicamente.
Entonces, ¿qué hacer en esta nueva normalidad?
Ante los nuevos cambios de comportamiento, las industrias deben reinventarse para atender a un nuevo consumidor.
Hay que retomar un plan de marketing y ajustarlo a un cliente que regresa a un mercado cambiado, con nuevos hábitos
y necesidades.
Pueden proponerse estos consejos:
1. Inspirarse en el marketing que utilizan las grandes empresas.
2. Hacer un plan de gestión en las diferentes redes sociales.
3. Buscar una forma de comunicación online más efectiva con los clientes.
4. Optimizar la conversión.
5. Preocuparse de crear una estrategia de posicionamiento SEO.
En resumen, el marketing en tiempos de crisis es una necesidad para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un
mercado tan competitivo. No basta con tener una web o ecommerce, hay que implementar ciertos factores y optimizar
la información en los motores de búsqueda si se quieren obtener buenos resultados.
¿Cómo están respondiendo las empresas peruanas ante este nuevo escenario?
Las empresas peruanas están respondiendo de múltiples formas. Algunas desde una mayor evaluación de las
necesidades de sus clientes, en respuesta a cambios significativos en los hábitos de consumo o bases de clientes
completas; otras empezando a embarcarse en la transformación digital y en métodos de trabajo que fomentan la
innovación y agilidad; y hay quienes, naturalmente, están poniendo mayor énfasis en el control de riesgos, tanto
cibernéticos, como de uso de datos, de cumplimiento, etc. y fortaleciendo sus gobiernos corporativos. Sin embargo, es
frecuente que dichos temas no son abordados con una visión de mediano o largo plazo, sino de una forma reactiva en
respuesta a amenazas ya inminentes.
¿Cómo deberían abordar las empresas los constantes cambios tecnológicos?
Las empresas deben adoptar, experimentar, implementar y aprender nuevas tecnologías; pero siempre con el foco de
creación de valor para los grupos de interés. Muchas de las organizaciones actualmente están adoptando tecnologías
en proceso de maduración como la automatización, robótica, inteligencia artificial, entre otras. Si se implementan
correctamente, estas pueden generar valor significativo para las empresas. Sin embargo, también deben considerar que
los cambios generados por la tecnología son multidimensionales, en el sentido que no solo cambian rápidamente las
herramientas utilizadas para entregar productos y servicios, sino también la conducta y experiencia de los
consumidores. En otras palabras, la tecnología ya no es, necesariamente, solo un habilitador que soporta procesos más
eficientes para generar ventajas competitivas, sino que las empresas deben cuestionarse si quieren implementarla para
mejorar el desempeño del modelo de negocio actual o saltar a un modelo más digital, qué capacidades necesitarían
para hacerlo y qué pasos deben seguir para lograrlo.
¿Qué le recomendarías a los líderes empresariales para afrontar estos cambios?
Yo recomiendo ver estos retos como oportunidades para tomar decisiones que permitan explotar los desafíos o
amenazas a favor de sus organizaciones. Esto requiere un análisis con visión a largo plazo, así como repensar o Re
imaginar la realidad del negocio y la sociedad en la que se encuentra. Se debe mirar tanto dentro como fuera de la
empresa, para tomar acciones inmediatas y proactivas.
¿Cuál es el principal impacto?
Aquellas empresas que no se embarquen en la transformación digital y reevaluación constante de sus modelos de
negocio pondrán en riesgo inminente su supervivencia, lo cual impactará profundamente la forma de trabajar.
¿Cuál es el impacto de las otras megatendencias?
Las presiones demográficas no solo afectarán a las economías desarrolladas que sufren de una población cada vez
mayor sino, en el caso de países emergentes como Perú, con una población más joven, el desafío puede ser la creación
de la cantidad necesaria de empleos para mantener una tasa de desempleo juvenil controlada y un buen nivel de acceso
a oportunidades laborales.