CASO PRACTICO U2

LA TIENDA ONLINE, LOGISTICA Y OPERACIONES

EMILCE MILENA VELASQUEZ CARDENAS

DOCENTE: RICARDO BERNAL ROMERO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROFESIONAL EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

E-COMMERCE

2024
 ENUNCIADO

Contexto General

Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para dama en el

mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante canales de distribución propios,

es decir mediante puntos de ventas ubicados en diferentes centros y áreas comerciales de las

principales 5 ciudades del país.

Después de la pandemia la empresa se ha visto afectada por la disminución de ventas que no han

logrado llegar a los niveles de pre-pandemia, y que han generado una disminución en los márgenes

de rentabilidad por puntos de venta y en general vienen afectando el estado de resultados de

manera general.

Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido que disminuir su nómina en un 20 % en

el último año, así el cierre de 1 tienda física que no permitió nivele de equilibrio para garantizar su

sostenibilidad económica.

Las directivas se han venido reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones estratégicas que le

permitan a la organización lograr cambiar su modelo de negocio hacia uno con mayores niveles de

rentabilidad y sobre todo aprovechando el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación positiva

por parte del mercado del portafolio de productos que la empresa ofrece.

En ese sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el negocio de los

presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser una opción para garantizar

permanencia en el mercado y sobre todo sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica

participación de mercado.
Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia la venta de sus productos

mediante una plataforma transaccional de e-commerce, y para esto se ha venido adelantando el

análisis de un sin número de variables que se deben ajustar, para garantizar esta transición correcta

y sobre todo sin riesgos para la sostenibilidad de la empresa y de la operación en general.

Cuestiones – Parte 2

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de

operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de lograr

realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los

clientes actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

 SOLUCION

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de

operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de lograr realizar

la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual.

R/ Son muchos los aspectos a tener en cuenta. Sin embargo, considero muy importante Puntualizar

en los siguientes, dado que son fundamentales para una transición exitosa hacia un modelo de

negocio virtual:

1. Gestión de inventario: Toda compañía debería implementar un sistema de gestión de inventario

que permita controlar en tiempo real la disponibilidad de productos tanto en línea como en punto

físico. Esto les ayudará a evitar tener agotados o excesos de stock, optimizando así la gestión de

inventario y cumpliendo con los pedidos de los clientes de manera eficiente.

2. Logística de entrega: El establecer acuerdos con servicios de mensajería confiables que puedan

garantizar la entrega oportuna y segura de los pedidos al cliente final, es un aspecto que no se puede

pasar por alto. Se debe considerar la cobertura geográfica de estos servicios, así como los tiempos

de entrega para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.

3. Plataforma e-commerce: La selección de una plataforma transaccional de e-commerce robusta y

segura es fundamental. Deberán evaluar aspectos como la facilidad de uso, integración con sistemas

internos (inventario, facturación), seguridad de pagos en línea y capacidades de seguimiento y

análisis del comportamiento del cliente.

4. Atención al cliente: Se deben Implementar canales de comunicación eficientes para atender

consultas, reclamos y brindar soporte post-venta a los clientes que adquieran productos en línea.
La empresa deberá considerar el uso de chat en línea, correo electrónico y redes sociales para

mantener una comunicación fluida con sus clientes.

5. Seguridad y protección de datos: Se debe garantizar la seguridad y protección de datos

personales y financieros de los clientes ya que esta información personal puede ser utilizada de

manera inapropiada. Una medida es implementar medidas de seguridad en la plataforma e-

commerce lo cual va a prevenir fraudes, así como cumplir con regulaciones sobre protección de

datos personales.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los clientes

actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes

R/ se deben considerar algunos puntos clave y a continuación relaciono algunos así:

➢ Comunicación clara y proactiva: el 1ro y quizás el más importante para dar inicio a esta

transición es comunicar a los clientes actuales sobre el cambio hacia la venta en línea.

Destacando los beneficios que esto traerá, tales como comodidad, variedad de productos y

facilidades de compra. Y tener toda la disposición para responder preguntas y brindar

soporte durante este proceso.

➢ Manejo de la Plataforma: Considerando la practicidad es importante que esta sea muy

INTUITIVA, fácil de navegar y segura. Llevándolos a la comodidad de una experiencia

positiva durante el proceso de compra en línea, por lo que es importante ofrecer una

experiencia fluida desde la selección del producto hasta el proceso de pago.

➢ Ofertas exclusivas y promociones: Como manera de incentivar a los clientes actuales a

realizar compras en línea, la empresa puede ofrecer descuentos especiales y/o promociones
 exclusivas para compras a través del nuevo canal. Esto les permitirá ver el valor agregado

de realizar compras en línea.

➢ Atención y servicio personalizado: Independientemente del modelo digital, es importante

mantener el servicio al cliente personalizado. implementar una estrategia que permita

conocer a los clientes con el fin de brindar experiencias únicas e individuales para cada uno.

➢ Estrategias de marketing digital: Implementar estrategias de marketing digital para atraer

nuevos clientes a su plataforma E-commerce. Enfocarse en redes sociales e implementar la

creación y difusión de contenido de valor para captar y conquistar audiencia.

➢ Logística eficiente: Y con esto hago referencia a minimizar tiempos y desplazamientos para

entregas efectivas para mantener la satisfacción del cliente. La empresa deberá establecer

acuerdos con servicios de mensajería confiables que puedan garantizar la entrega oportuna

de los productos.

Y con estos puntos considero que se estaría fortaleciendo el mantener y atraer nuevos clientes.

Claro está que, se debe estar preparados para adaptarse a las demandas del mercado y así ofrecer

una experiencia completa que muy seguramente se convertirá en una voz a voz efectivo y

productivo.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

En el ejercicio de mi profesión y además en el diario vivir, implementar y aplicar lo aprendido me va

a permitir ofrecer experiencias positivas y tener experiencias positivas, en procesos que quizás para

muchos sean difíciles y complicados. El poder mostrar la practicidad de los cambios y procesos, es

también un paso a la concientización de abordar sin miedo el paso a la tecnología.

 Referencias

Soluciones Tecnológicas– Asturias corporación Universitaria. Biblioteca Virtual

CorporaciónUniversitariadeAsturias https://www.centrovirtual.com/recursos/bibliotec
a/pdf/ventas/unidad2_pdf1.pdf

Operaciones de la Tienda Online- Asturias Corporación Universitaria, Biblioteca Virtual

Corporación Universitaria de Asturias
https://www.centro.virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf4.pdf