POLITÈCNICO GRANCOLOMBIANO

INSTITUCIÒN UNIVERSITARIA
MÓDULO – ESTRATEGIA GERENCIAL

DISEÑO DE ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA EMPRESA

GRUPO ÉXITO

ENTREGA GRUPO B05 SUBGRUPO 2

ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS

INTEGRANTES:
FREDY ALEXANDER NUÑEZ MARTIN
LUISA FERNANDA SANDOVAL NAVARRO
DIEGO FERNANDO TORRES ESTUPIÑAN
DORIS JALID YARCE ROJAS
GILMA YINETH VEGA CIFUENTES

TUTOR (A)
ALLYNSON VENEGAS

BOGOTÁ D.C. 20 DE ABRIL DE 2021

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ………..………………………………………………………………pág. 3

2. Planteamiento de Problema GRUPO ÉXITO...………………………………….....pág. 4

a. Identificación del Problema ……………….…………………………………...pág. 4

b. Manifestación del Problema……………….…………………………………... pág. 5

c. Superación del Problema…………………….……………………………….…pág. 8

3. Análisis Interno………………………………….…………………………………pág. 10

Fortalezas y debilidades …………………………………………………………...pág. 13

4. Análisis PESTEL………………………………….……………………………….pág. 15

5. Análisis 5 fuerzas de PORTER…………………….……………………………... pág. 17

6. Análisis de Variables ………………………………………………………………pág. 18

7. Conclusiones……………………………………….……………………………….pág. 21

8. Referencias …………………………………………………………………………pág. 22

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 INTRODUCCIÓN

Desde hace aproximadamente 116 años el Grupo Éxito inició en el país como Grupo

Carulla (1902); en la actualidad el Grupo Éxito es una multinacional con 537 tiendas en el país

de las cuales 247 son Almacenes Éxito, 98 tiendas Carulla, 92 Tiendas Surtimax, 70 Tiendas

SuperInter, 30 tiendas Surtimayorista y 34 VIVA (Centros y Galerías Comerciales).

Desde 1994 teniendo en cuenta la competencia internacional, iniciaron el desarrollo de

una estrategia de crecimiento y consolidación para enfrentar los retos que le ha permitido ser una

empresa líder a nivel nacional e internacional, ampliando su oferta de bienes y servicios y por

ende el mercado. Desde supermercados hasta viajes, seguros, móvil y éxitos express son algunas

de las líneas de negocio que le permite ser una empresa competitiva.

En la actualidad, pese a que el Grupo Éxito es una empresa con altas ganancias, las ventas

a través de su canal virtual, que han presentado incrementos notorios en el 2019 y 2020, no son

lo que se espera para una empresa de este tamaño y con la diversidad de bienes y servicios que

oferta; es por esto, que con el presente trabajo se busca identificar aspectos a mejorar del canal

virtual que incidan en mejorar las ventas en el canal virtual.

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 EMPRESA: GRUPO ÉXITO

1. Resuelva las siguientes cuestiones:

A. Identifique el problema que tiene la empresa; recuerde que este debe ser un problema

general y su solución le debe permitir a la empresa generar bienestar y rentabilidad, fruto del

planteamiento estratégico.

 Problema: Información poco clara en tiempos de entrega en compras por

canales virtuales, especificaciones de los productos y deficiente servicio post-

venta.

 Alternativa de solución: Con el fin de que los clientes accedan de manera

oportuna a la información del producto que desean comprar, el área de

mercadeo digital del grupo éxito debería implementar un link en el cual el

cliente una vez identifique el producto a comprar despliegue las

especificaciones técnicas del producto, garantías y tiempos de entrega con el

fin de que realice su compra con todas las claridades y no que acceda a dicha

información una vez haya realizado el pago del producto; así mismo, se hace

necesario un seguimiento por parte de la empresa al cumplimiento de lo

comprado de manera virtual con el fin de conocer la experiencia del cliente

final.

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 B. Defina en quién se manifiesta el problema; no olvide que este va a ser el objeto de la

investigación.

 El problema se identifica inicialmente en el cliente, quien es la persona que interactúa

con el portal web de compras y tiene la experiencia final de compra que le permitirá

repetirla o no regresar; no obstante, el problema real recae sobre el grupo éxito toda vez

que al no generar una plataforma clara en cuanto a las compras, no se genera la suficiente

seguridad al cliente frente a tiempos de entrega, garantías y especificaciones del producto

y por ende, no se incrementan las ventas a través de canales virtuales para la empresa.

 Los canales de comercialización son las vías por donde circulan los productos desde su

origen, (fabricante), hasta el consumidor final (cliente). Teniendo ello en cuenta nos

proponemos investigar los canales no tradicionales que implementa el grupo éxito y su

efectividad frente a la competencia.

 El grupo colaborativo logró determinar las falencias existentes en almacenes Éxito,

mediante el proceso de investigación realizado en las cuales se tomó como principal

fuente de indagación, la problemática dirigida a la venta online, ya que no existe

cumplimiento oportuno por parte del área encargada de logística y de estrategia de los

canales de distribución. Se pudo distinguir que dicha estrategia de logística, guarda una

estrecha relación con el marketing y el ámbito comercial.

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 Ubicamos al Grupo Éxito en la Teoría del Comportamiento, teniendo en cuenta la

importancia y valor que le da a sus empleados, con la convicción de que la satisfacción

individual de sus colaboradores se verá reflejada en la calidad del servicio para sus

clientes, su razón de ser.

 Está encargada de constituir, financiar, promover, invertir individualmente o trabajar con

otras personas naturales o jurídicas en la conformación de sociedades, empresas o

negocios que tengan el objetivo de producir bienes, objetos, mercancías, artículos o

elementos, o la prestación de servicios relacionados con la actividad de establecimientos

comerciales.

 Escogimos el grupo Éxito, debido a que es una organización que con el tiempo se ha

venido expandiendo e implementando diferentes tipos de productos o servicios para todo

tipo de público y pudimos identificar que, a pesar de su arduo trabajo para seguir

creciendo, es notable el inconformismo de sus clientes en relación con algunos de sus

servicios. Por lo cual, para nuestro grupo de trabajo es de suma importancia y aprendizaje

abordar este tipo de compañías y problemáticas, que nos pueden llevar a ser más analistas

y críticos frente a las diferentes aristas del tema.

 En esta investigación hemos podido identificar que en la medida que la compañía crece la

demanda es superior como lo mencionábamos anteriormente y su capacidad de atención o

gestión para seguir garantizando la satisfacción de sus clientes, es puesta a prueba y se

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 ven obligados a crear nuevos canales de comercialización y otros hasta no

convencionales.

 Se logra identificar que el grupo Éxito en Colombia implementa canales de venta por

medios electrónicos como lo son sus páginas web, portales y aplicaciones pero su

ejecución se ve corta ante los requerimientos hechos por los clientes dado que en sus

portales tecnológicos carecen de información y esta es vital para los conocedores de

artículos digitales, además las aplicaciones logran colapsar en momentos de pico como lo

fueron días de descuento, aniversario y día sin IVA, todos estos inconvenientes se tienen

en cuenta en el momento de la compra luego de hacer efectiva dicha compra intervienen

nuevos hallazgos como lo son la tardanza en la aprobación del pago que puede tomar

entre 24 a 72 horas, la espera en la distribución del producto y demoras en la llegada a su

destino.

 El cliente se ve afectado en una compra virtual dado que provoca incertidumbre en el

momento de usar uno de sus medios electrónicos, a ello debemos sumarle que para

minimizar esta incertidumbre el grupo Éxito implemento políticas de devolución y

garantías, pero estas no han sido eficientes.

 Logramos concluir que el grupo éxito es una marca con gran trayectoria en el mercado

que logra generar confianza en sus consumidores y aunque presenta retrasos en sus

canales no tradicionales de ventas, es una debilidad que han identificado y logrado

corregir de una forma oportuna para el periodo 2020 un año exigente para las industrias

(contingencia producida por el covid-19) el cual exigió que la empresa se adaptará no

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 solo de forma eficiente en el entorno del e-commerce, si no continuar siendo competitiva

frente a su competencia

C. Responda la pregunta ¿qué debe hacerse para superar el problema que tiene el objeto?

 Qué se debe hacer para superar el problema: Diseñar un link de acceso a la

información visible para el cliente donde se encuentre toda la información del producto

que desea adquirir, tiempos de entrega, garantías y la información del servicio de

postventa que se le realizará.

 Ampliar los canales o aliados estratégicos de distribución que permita disminuir los

tiempos de entra o garantizar los tiempos que indique la empresa en la página web.

 El comercio virtual es una tendencia de talla mundial, las circunstancias y necesidades

nos han llevado a tal punto, por lo cual, las grandes compañías dedicadas a la venta de

productos y servicios por este medio, se ven obligadas a implementar nuevas estrategias

de logística y tecnologías que, les permita tener un engranaje frente a las necesidades de

los usuarios, de lo contario se seguirán presentando inconsistencias que llevarán a la

desconfianza y migración de sus clientes a otras marcas. Viéndose afectadas las finanzas,

credibilidad y detrás de todo esto finalmente su talento humano.

 En las referencias consultadas se pudo contextualizar mucha información, datos

financieros, comercial, historia, testimonios, posiciones de clientes y de la compañía,

catálogos de sus productos y servicios. Toda se suma importancia y valor para el

desarrollo del proyecto.

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 En esta oportunidad, se plasmaron recomendaciones para brindar solución a la

problemática concluida en grupo Éxito, aplicando la administración comercial en los

canales no tradicionales, ya que la empresa cuenta con tienda virtual y los clientes se

manifiestan insatisfechos con el tiempo de espera y estado final del producto; para dar

solución a esto, es necesario disponer de una serie de estrategias y capacitar el personal,

para que así cumplan correctamente con sus funciones y se logre la fidelización del

cliente.

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 2. Realice el análisis interno utilizando la herramienta de árboles de competencia,

desarrollada en los escenarios 2 y 3. Recuerde que para obtener las fortalezas y

debilidades de la organización usted debe hacer una auditoría interna que le permita

observar la empresa desde la raíz, el tronco y las ramas.

Tabla 1. Análisis arboles de competencia Grupo Éxito.

AN
ALISIS
PASADO PRESENTE FUTURO
GRUPO
ÉXITO
Grupo éxito ofrece al cliente Multinacional con Mercados más
diversidad en los productos capacidad de negociación competitivos debido a
que deseaba adquirir en una directa y exclusiva nuevas empresas con
calidad aceptable costos más bajos

Grupo éxito crea Estrategias Manejan precios Requieren

de mercadeo agresivas y de
buen alcance
RA
Almacenes Éxito, en alianza
IZ con Grupo Casino, trajo la
marca francesa Cdiscount, la
cual es un comercio
electrónico establecido en
Francia hace 22 años. La
alianza se hace en busca de
responder a las nuevas
necesidades del cliente, en
este caso las compras en
línea.
competitivos en el ampliar sus puntos de
mercado venta toda vez que la
competencia se está
ubicando en ciudades
no capitales
En 2020 a causa del Fomentar las ventas
covid-19 sus plataformas digitales
no respondieron al trafico
elevado de información
por ello se recomienda
fortalecer las alternativas
digitales.

TRONCO En el 2016 hubo Más de 54.000 toneladas Seguir trabajando en la

aproximadamente un 78% de de alimentos preparados. innovación, siendo
producción de productos conscientes de la
embutidos apertura de nuevos
mercados y sus precios

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Compraba sus productos a
intermediarios
En el año 2010 las ventas del
Grupo Éxito representan
71,66% del total de las
ventas de la Promotora.
Se implementan catálogos
digitales y puntos de entrega
solo para que el usuario
visualice el portafolio de
productos
RA
MAS
Ofrecen a sus clientes
comprar productos
tecnológicos por medio de su
plataforma
La tabla 1 muestra las categorías correspondientes para entender la evolución de la empresa frente a la
problemática presentada. Autoría propia.
Actualmente cuentan con
gran variedad de
productos a su nombre,
con producción propia y
gran cantidad de ventas
de estos mismos.
Para el año 2019, hubo
un 32% de crecimiento
en ventas durante el año,
a través de la Promotora
de Comercio Socia
Grupo éxito implementa
transformación digital,
sin existir una postventa
en cuando a verificar que
el producto llegue en
perfecto estado.
Aumento en ventas
impulsado por ventas
Omnicanal permitieron
que la organización se
adaptara rápidamente a
los nuevos hábitos de
consumo generados por
la emergencia sanitaria
Clientes inconformes
porque su producto nunca
fue enviado al
presentarse fallas de
envíos de proveedores a
grupo éxito.
competencia.
Lograr capacitar a gran
cantidad de sus
proveedores para
fortalecer sus procesos
de producción
Seguir siendo aliados
de gran cantidad de
pequeños proveedores
para una compra
directa.
Grupo éxito genera
nuevas experiencias
evolucionando con sus
plataformas móviles,
creciendo en un
porcentaje superior al
3,7% informado para el
2019
Evitar al máximo estas
inconformidades
informando al cliente
en los tiempos
adecuados y haciendo
efectivos las políticas
de devolución del
dinero.
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 MATRIZ DOFA

Tabla 2. Matriz DOFA en relación a problemática grupo Éxito.

FORTALEZAS DEBILIDADES

-La empresa cuenta con formas de -Tiempos de entrega cortos garantizan

pago diversas que permiten la fidelización de la fidelización de los clientes y permiten un
los clientes, garantizando siempre la forma de crecimiento de los canales virtuales
pago más idónea.

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 -Éxito genera buenas estrategias de
fidelización, al ser una empresa con una
importante trayectoria y que siempre se
esfuerza por mejorar sus servicios, cuenta con
importantes canales para satisfacer a sus
clientes en ventas presenciales.
-EL grupo éxito cuenta con unos
precios adaptados a la situación del mercado
lo que le permite ser competitivo.
OPORTUNIDADES
-Eficiencia de las compras de
productos a través de plataformas virtuales.
En particular, los mecanismos de fidelización
de la plataforma garantizan la venta online.
-Se puede generar importantes
crecimientos económicos que garantizarían el
aumento en la demanda de los productos
propios.
-Actualmente cuentan con gran
variedad de productos a su nombre, con
producción propia y gran cantidad de ventas
de estos mismos.
-Éxito no cuenta con un espacio donde
se brinde información clara y oportuna sobre
la cobertura de la entrega y los tiempos para
cada zona.
-Una mejor capacitación del personal
en el manejo de las herramientas virtuales
puede garantizar un mejor servicio.
La tabla 2 muestra el análisis realizado frente a investigación del problema, para construir matriz DOFA. Propia.
-Algunos clientes manifiestan que las
compras realizadas por canales virtuales
nunca llegaron a destino
-La empresa no cuenta con un área
encargada de controlar la calidad en las ventas
online. Es decir, de verificar tiempos de entre
oportuna, garantizar la entrega y otras
funciones en este sentido.
-Muchas veces los productos
referenciados en la página pueden no
encontrarse en bodega y no garantiza una
venta adecuada.
-Éxito no garantiza una plataforma
clara para la compra online
AMENAZAS
-Al cierre de diciembre de 2020 la tasa
de desempleo fue de 15,9%
-Al ser una empresa centrada en la
atención presencial ha descuidado sus canales
de venta virtuales y esto puede generar
pérdidas al corto y largo plazo
-Es necesaria la confianza de los
clientes en plataformas virtuales para
garantizar las ventas
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 3. Elabore la auditoría externa, utilizando herramientas como análisis PESTEL y

PORTER. Para la consecución de información puede dirigirse a la plataforma EMIS,

a los estudios realizados en el sector y revistas especializadas como Gerente, Dinero y

Portafolio, que emiten análisis anuales.

Tabla 3. Análisis PESTEL Grupo Éxito

ANALISIS PESTEL GRUPO ÉXITO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Cambio de acuerdos
- Un marco normativo a favor de internacionales.
productos de cultivos colombianos. - Cambio de gobierno que no
-creacion de organismos de control apoye la compañía.
POLITICOS para ayudar a impulsar el agro - El aumento de los impuestos.
colombiano -reforma tributaria aumentaría el
- leyes que permitan la exportación valor de ciertos productos de la
de productos a bajos costos canasta familiar

-Aumento en la demanda de los
consumidores a la marca Éxito.
ECONOMIC -crear estrategias al bolsillo de
OS todas las personas
-Estar por debajo de los precios de
los productos de la competencia
- Campañas de inclusión para toda
la clase de población teniendo en
SOCIO-
cuenta los gustos de cada tipo de
CULTURALES
población.
-entregar a comunidades
- La inflación.
- Tasa de desempleo.
- El cambio de la moneda.
- Aumento en la tasa de interés.
-Disminución de las ventas debido
al bajo ingreso económico de las
personas
-Competencia
-La insatisfacción de la población
con algunos de los precios y
servicios
-Las altas tasas de los productos
financiaros ocasionan que la gente

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 vulnerables la comida en buen
estado que muchas veces se
desperdicia y de elimina en la
- Adquisición de maquinaria de
TECNOLOG ultima tecnología
ICOS - Expandir el mercado digital y de
aplicaciones
ECOLOGIC - Manejo adecuado de residuos
OS sobrantes disminuyendo la cantidad climático ya que afecta cosechas y
de desechos siendo amigables con
el medio ambiente
LEGALES - Promover planes de desarrollo
- Abrir nuevos mercados
- Estar al día en el pago de
impuestos
-leyes de protección al consumidor
-regulación sobre el consumo de
energia
La tabla 3 muestra el Análisis PESTEL utilizado para identificar los factores del entorno general que van a
afectar a la empresa. Autoría propia.
deje de creer en la marca se debe
estudiar de fondo esta
problemática
- Daños en la electricidad
-Adquirir productos en malos
estados
-Fuerte inversión tecnologica
- Contaminación y el cambio
escasez de recursos
- Crisis económica general
-Abrir nuevos puestos con todos
las reglas al dia
-leyes de salud
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 FUERZAS DE PORTER

Gráfica 1. Análisis de las Cinco fuerzas de PORTER para la empresa, con este nos podemos dar
cuenta que se deben maximizar los recursos y superar a la competencia. Autoría Propia.
VARIABLES

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 A continuación, hacemos referencia a los impactos de mayo magnitud entre las variables

correspondiente a un valor de 3.

 V 2: “Tiempos de entrega” (medida en tiempo promedio de entregas) influencia V1:

“Ventas online” (medida en ventas online concretadas)

La garantía de tiempos de entrega puede afectar la concreción de una venta. Es decir, si se

garantiza que el producto va a ser entregado en determinado tiempo es más probable que la

persona compre. Además, si una persona ha comprado antes y los tiempos de entrega han sido

bajos eso hará que la persona decida a comprar más o recomiende la página a familiares o

amigos. Por el contrario, si los tiempos de entrega son muy altos las personas se abstendrán de

comprar y probablemente no recomendarán positivamente la página. Incluso puede hacer que las

personas hagan malas referencias a posibles nuevos compradores.

 V2: “Tiempos de entrega” (medida en tiempo promedio de entregas) influencia V8:

“Entrega de productos por canales virtuales” (Medida en cantidad de entregas no

concretadas)

Una de las constantes quejas de los compradores de éxito ha sido la no entrega de

determinados productos. En algunos casos esto ha sido por tiempos de entrega extremadamente

altos que al final son cancelados por el comprador o que por tener un tiempo tan largo de no

concretarse se pierde el seguimiento de dicha entrega y por lo tanto la misma no llega a darse. Si

los tiempos de entrega son cortos esto permite una mayor verificación y seguimiento de la

misma. Y también impide que las personas consideren que el producto no va a ser entregado y

decidan cancelar la entrega.

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  V8: “Entrega de productos por canales virtuales influencia” (Medida en cantidad de

entregas no concretadas) influencia V1: “Ventas online”(medida en ventas online

concretadas)

El hecho de que las entregas no lleguen a concretarse implica un grave problema para la

empresa. No solo porque puede llegar a generar pérdidas económicas. Sino porque también

puede implicar problemas legales. Pero quizás el mayor problema que genera es en las ventas. Es

decir, si una entrega no se concreta, esa persona no solo iniciará un proceso de queja con el grupo

éxito, sino que también muy probablemente será una persona que no volverá a comprar, por lo

menos vía online. Además, esta persona no recomendará la empresa con conocidos y por el

contrario le dará mal renombre. La venta online es una cuestión de confianza, la persona compra

porque confía en la empresa que le vende. Pero si esta no genera confianza y tiene constantes

quejas, las ventas van a decrecer enormemente. Pero si las entregas se cumplen todas y la

cantidad de ventas no concretadas llega a cero, se genera confianza y las ventas aumentarán.

 V7 “Estrategias para mitigar la pandemia” (Medida en días por mes con

prohibiciones o limitaciones para movilidad) influencia V2: “Tiempos de entrega”

(Medida en tiempo promedio de entrega)

Las prohibiciones para la movilidad o el tránsito de personas o vehículos no solo limitan

la venta presencial, sino que también afectan directamente los tiempos de entrega. Si por ejemplo

la entrega debe realizarse el viernes y se establece una restricción de movilidad severa durante

todo el fin de semana esto incrementará los tiempos de entrega en más de dos días. Si estas

restricciones se hacen más intensas los tiempos serán aún más altos. Las restricciones que

pueden afectar la entrega no solo son las que se dan en la ciudad sino también as que se dan en

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las carreteras a nivel nacional puesto que grupo éxito puede llevar productos de una de sus

sucursales o bodegas a otra ciudad para una venta online.

 V8: “Entrega de productos por canales virtuales influencia” (Medida en cantidad de

entregas no concretadas) influencia V9: “Aumento de la demanda” (Número de

clientes nuevos)

La no entrega de productos es quizás el problema más importante que el grupo éxito tiene

que resolver. Ya que si los productos no se entregan esto afecta directamente la cantidad de

clientes nuevos. Un comprador online suele revisar las calificaciones de las distintas páginas,

consultar con conocidos y consultar a través de redes sociales. Si la empresa tiene muchas

entregas no concretadas los nuevos clientes encontraran referencias negativas, bajas

calificaciones y malos comentarios en redes sociales. Esto por supuesto hará que la persona se

abstenga de comprar via online. Por el contrario, si las ventas online tienen garantía de entrega

las personas encontrarán buenas referencias en redes sociales y conocidos y será más probable

que sean nuevos clientes de la empresa. Por último, el hecho de concretar una venta no garantiza

que esa persona seguirá siendo cliente. Es la garantía de entrega lo que permitirá que la persona

siga comprando y por tanto se convierta en un cliente asiduo.

CONCLUSIONES

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 Con este trabajo se puede concluir que el grupo Éxito es una empresa que a través de los

años se ha ido consolidando no solo en su marca sino en la presentación en la calidad de servicio

que presta, buscando estar en la vanguardia de las entidades del comercio, es por esto que

implemento las ventas por canales virtuales y estamos seguro que con su musculo financiero y

equipo de trabajo desarrollaran las estrategias adecuadas para lograr consolidarse como una de

las multinacionales con mayores ventas Online. Se espera que puedan superar los obstáculos

presentados pues esta empresa esta excelentemente conformada, que pueden ampliar y prestar un

excelente servicio.

El grupo éxito es una marca con gran trayectoria en el mercado que logra generar

confianza en sus consumidores, pero tiene un gran reto cumplir con las entregas inmediatas vía

online en el tiempo establecido para lograr una mayor demanda por medio de las plataformas

digitales.

Grupo éxito debe tener y cumplir con todos los estándares de entrega inmediata en las

diferentes ciudades a nivel nacional ya que cuenta con muchas sucursales y bodegas de la cual se

aprovecharía la oportunidad de cumplir con entrega inmediata generando más confianza en

clientes antiguos como nuevos.

Grupo éxito puede debe tener un gran equipo en cada sucursal o bodega de verificación y

seguimiento de todas las compras vía online para dar cumplimento en todas las entregas durante

el tiempo establecido para así seguir generando esa confianza que tiene a nivel nacional.

REFERENCIAS

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 Grupo Éxito (s.f) Historia. Recuperado de: https://www.grupoexito.com.co/es/historia

Grupo éxito (s.f) Información Financiera. Recuperado de:

https://www.grupoexito.com.co/es/informacion-financiera

Grupo éxito (2017) Informe integrado Grupo éxito 2016. Recuperado de:

https://www.grupoexito.com.co/es/informe-integrado-2016.pdf

Grupo éxito (2016) Informe integrado grupo Éxito 2015. Recuperado de:

https://www.grupoexito.com.co/es/Informe-Integrado-2015.pdf

Grupo éxito (2020) Informe integrado grupo Éxito 2019. Recuperado de:

https://www.grupoexito.com.co/es/informe-integrado-grupo-exito-2019.pdf

Hernández, N. (s.f) Tipos de estrategia según la jerarquía. Unidad 1 Escenario 2.

Politécnico Grancolombiano.

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