UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

UTESA Virtual
Organización de Empresas ADM-180
YEISON YSIDRO NOVAS 1-22-5857
Actividad Semana 10

Tendencias actuales y futuras de la organización efectiva

Siguiendo el contenido del capítulo 9 Lourdes Münch y el Video de la

profesora Jerez, C., complete los siguientes enunciados:

1. ¿Qué es Desarrollo Organizacional (DO)?

El Desarrollo Organizacional (D.O) proviene de la teoría del comportamiento, se originó en 1962 y

se basa en un enfoque sistemático que tiene su fundamento en las ideas sobre el Hombre,
Organización y Ambiente. Este concepto aplica las ciencias del comportamiento a la
administración, con el objetivo de mejorar la efectividad individual y organizacional. Se sostiene en
el enfoque organicista, que plantea que los integrantes de la organización desarrollan una nueva
conciencia social que define su rol en la misma. El D.O es un proceso planificado y sistemático en
el que se busca un cambio total del sistema para que la organización funcione de manera óptima.

2. ¿En qué década surge el Desarrollo Organizacional (DO)?

El desarrollo organizacional nació en 1962 a partir de un enfoque complejo

sobre el hombre, la organización y el entorno, con el objetivo de fomentar el
crecimiento y desarrollo según las capacidades de cada individuo. Se considera
como una evolución práctica y operativa de la Teoría del comportamiento hacia
un enfoque sistémico.

3. Mencione los creadores y las definiciones que ellos argumentan

sobre el Desarrollo Organizacional (DO)?

En la década de 1970 surge el Desarrollo Organizacional (DO) como una respuesta a las
características de continuo cambio de las organizaciones. Sus principales creadores son Warren
Bennis y Richard Beckhard

Warren Bennis lo define como: “Una respuesta al cambio, estrategia educativa cuya finalidad es
cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones de tal forma que éstos
puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del
cambio mismo”.

Nota: Realiza estas actividades en este mismo documento y súbelo a la UV en el espacio correspondiente.
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Para Richard Beckhard el desarrollo organizacional es “un esfuerzo planificado de toda la
organización y administrado desde la alta gerencia para aumentar la

efectividad y el bienestar de la organización por medio de intervenciones planificadas en los

procesos de la entidad, las cuales aplican los conocimientos de las ciencias del comportamiento.

4. Describa las características básicas del DO:

Las características básicas de la DO son:

• Es una estrategia educativa porque se basa en el cambio cultural.

Organizar para lograr los cambios planificados en la empresa.

• Los cambios buscados están directamente relacionados con los deseos o requisitos que la
organización intenta satisfacer:

– Crecimiento, Destino, Identidad y Renovación.

– Satisfacción y desarrollo humano.

– Eficiencia organizativa.

• Se basa en una metodología que enfatiza la importancia de:

Comportamiento experimentado.

• Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.

• Implica una relación cooperativa y colaborativa entre los agentes de cambio y los componentes
del sistema del cliente.

• Los agentes de cambio se basan en la filosofía OD y comparten un conjunto de valores para el

mundo y la organización en su conjunto, tales como:

– Mejora de las habilidades interpersonales.

– Entregar valores, habilitar elementos y sentimientos humanos.

considerado legal.

– Entendimiento entre el grupo de trabajo y cada miembro del grupo de trabajo

Todo esto tiene como objetivo aliviar las tensiones.

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– Gestión de equipos, es decir, capacidades de desarrollo de equipos.

Las funciones funcionan de manera más eficiente.

– Desarrollar métodos de resolución de conflictos. en lugar de lo habitual

Se buscó un enfoque más racional y de mentalidad abierta después de un enfoque burocrático

basado en la represión, tratos o acuerdos negociados y un poder poco ético.

5. Defina qué son las estrategias del Desarrollo Organizacional:

Las estrategias del Desarrollo Organizacional son un conjunto de acciones planificadas y

coordinadas que tienen como objetivo mejorar la eficiencia, eficacia y competitividad de una
organización. Estas estrategias buscan promover el cambio y el crecimiento organizacional a través
de la implementación de programas, procesos y prácticas que fomenten el desarrollo de las
personas, la cultura organizacional, la estructura y los sistemas de la organización. Las estrategias
del Desarrollo Organizacional pueden incluir actividades como la capacitación y el desarrollo de
habilidades de los empleados, la implementación de programas de comunicación y trabajo en
equipo, el diseño de estructuras organizativas más eficientes, entre otras acciones orientadas a
mejorar el desempeño y los resultados de la organización.

6. Describa las etapas de implementación del Desarrollo

Organizacional (DO)?

1. Recopilación y análisis de datos: identificar los datos necesarios y los métodos útiles para
recopilar datos dentro de la empresa. La recopilación y el análisis de datos es una de las
actividades más difíciles del desarrollo organizacional. Incluye técnicas y métodos para describir
las relaciones entre los sistemas organizacionales y sus elementos o subsistemas, así como
métodos para identificar problemas y cuestiones importantes.

2. Diagnóstico tisular. A través del análisis de los datos recopilados, realizamos interpretación y
diagnóstico para identificar inquietudes y problemas y sus consecuencias, y para determinar
prioridades, metas y objetivos. En el diagnóstico se validan estrategias alternativas y planes de
implementación.

3. Medidas de intervención. La fase de implementación del proceso de desarrollo organizacional.

La acción de intervención es la etapa de adopción de medidas planificadas en el proceso de
desarrollo de una organización después de la etapa de diagnóstico. En la fase de acción se
selecciona la intervención más adecuada para resolver un problema organizacional específico.
Debido a que las actividades de intervención están en curso, no representan la etapa final del
desarrollo organizacional. Las intervenciones se pueden realizar utilizando una variedad de
métodos.

4. investigación. Es el paso final del proceso que funciona como un circuito cerrado. Los resultados
de la evaluación pueden suponer un cambio en el diagnóstico, lo que puede dar lugar a nuevos
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recursos, nuevos planes, nuevas implementaciones, etc. Esto confiere al proceso su propio
dinamismo, permitiéndole desarrollarse sin interferencias externas.

7. Defina el concepto Calidad y donde tuvo sus inicios:

La calidad se refiere a la excelencia, perfección, el grado de bondad de algo, ya sea un producto,

un servicio, un proceso, entre otros aspectos. En el contexto empresarial, la calidad se refiere a la
capacidad de un producto o servicio de cumplir con las expectativas del cliente y satisfacer sus
necesidades.

Los inicios del concepto de calidad se remontan a la Revolución Industrial, cuando se empezaron a
aplicar métodos sistemáticos de control de la calidad en la fabricación de productos. Uno de los
hitos más destacados en este aspecto fue la creación de la Teoría de Control Estadístico de
Procesos por parte de Walter A. Shewhart en los años 20, la cual sentó las bases para el desarrollo
de la gestión de la calidad total.

Posteriormente, en la década de los 50, el experto en calidad W. Edwards Deming desarrolló su

filosofía basada en la mejora continua y en la importancia de la implicación de toda la organización
en la búsqueda de la calidad. También en esa década, Joseph Juran introdujo el concepto de
trilogía de la calidad, que incluye la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora
de la calidad. Ambos contribuyeron significativamente al desarrollo y difusión de la gestión de la
calidad en las organizaciones.

8. Defina la norma ISO 9000:

ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la

Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos
de auditoría.

9. Investigue en una empresa de su entorno que haya sido certificada

bajo la Norma ISO 9000, el proceso seguido y los resultados
alcanzados. Indique su importancia.

La empresa Grupo Ramos La Sirena es más específica.

proceso ejecutado

• Todos los procesos definidos y relacionados con otros procesos y la documentación utilizada
para implementarlos.
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• Un sistema que mapea todas las funciones involucradas en la gestión de calidad en una
organización y crea un organigrama claro que muestra las posiciones de los empleados dentro de
la empresa.

• Esta es una aplicación que permite gestionar rápidamente las auditorías internas de diversas
tiendas distribuidas a lo largo del país.

• Un medio para mantener toda la información del sistema de gestión y gestionar las acciones
resultantes de no conformidades y acciones preventivas y correctivas. Resultados del sistema de
gestión ISO 9000

• Incrementar la eficiencia de la gestión del sistema al reducir el tiempo neto de gestión en

aproximadamente un 30%.

• Gestión documental más fácil y eficiente. Cualquiera que necesite trabajar con un documento lo
tendrá disponible inmediatamente. Una lista de distribución notifica directamente la
disponibilidad de estos documentos sin tener que dedicar los cinco minutos que lleva enviar cada
documento por correo electrónico a la persona adecuada. Dado que se actualizan una media de 12
documentos al mes, las tareas administrativas ocupan menos de 10 horas.

• Los documentos obsoletos ya no están disponibles, lo que reduce a cero el riesgo de uso y
elimina las inconsistencias resultantes.

• El uso de documentos en papel ha disminuido un 50%. Debido a que algunos de ellos aún tienen
que estar en papel en el momento de la venta, los descuentos no pueden ser mayores.

• Las auditorías internas se planifican y controlan y siempre se sabe si se realizará una auditoría
interna, sus resultados, qué acciones se tomarán y si se llevarán a cabo. Esto reduce el tiempo
dedicado a las auditorías internas de las áreas de control en un promedio de un 20% y puede
usarse para identificar oportunidades de mejora.

Es una base de calidad que permite a la empresa lograr altos resultados, acelerar y optimizar los
procesos de producción y atender a los clientes y productos.

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