UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

Oymas.edu

Asignatura: Gestión Empresarial

Actividad Semana 10

Nombre del estudiante:

Tendencias actuales y futuras de la organización efectiva

Siguiendo el contenido del capítulo 9 Lourdes Münch y los demás

recursos subidos en la plataforma, complete los siguientes enunciados:

1. ¿Qué es Desarrollo Organizacional (DO)?

Es una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales

de la organización y que lleva implícita la idea de participación y desarrollo de
las personas mediante la educación y la aplicación de ciencias del
comportamiento.

2. ¿En qué década surge el Desarrollo Organizacional (DO)?

En la década de 1970 surge el desarrollo organizacional (DO) como una

respuesta a las características de continuo cambio de las organizaciones.

3. Mencione los creadores y las definiciones que ellos argumentan

sobre el Desarrollo Organizacional (DO)?

Sus principales creadores son Warren Bennis y Richard Beckhard.

Warren Bennis lo define: una respuesta al cambio, estrategia educativa cuya

finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones de tal forma que estos puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo.

Para Richard Beckhard el desarrollo organizacional es: un esfuerzo planificado

de toda la organización y administrado desde la alta gerencia para aumentar la
efectividad y el bienestar de la organización por medio de intervenciones
planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los conocimientos
de las ciencias del comportamiento.

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plataforma Oymas.edu en el espacio correspondiente.
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4. Describa las características básicas del DO:

 Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la

cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa.
 Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o
requerimientos que la organización intenta satisfacer:
o Crecimiento, destino, identidad y revitalización
o Satisfacción y desarrollo humano
o Eficiencia organizacional.
 Su fundamento es una metodología que hace hincapié en la importancia
del comportamiento experimentado.
 Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.
 Implica una relación cooperativa, de colaboración entre el agente de
cambio y los componentes del sistema cliente.
 Los agentes de cambio comparten un conjunto de valores referentes al
mundo en general y a las organizaciones, basados en la filosofía del DO
como:
o Mejoramiento en la competencia interpersonal
o Transferencia de valores para que los factores y sentimientos
humanos lleguen a ser considerados legítimos
o Compresión entre los grupos de trabajo y los miembros de cada
uno de estos a fin de reducir las tensiones
o Administración por equipos, o sea, capacidad de desarrollo de
equipos funcionales para trabajar con mayor eficiencia
o Desarrollo de métodos de solución de conflictos. En lugar de los
usuales métodos burocráticos basados en la represión, las
transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética
se buscan métodos más racionales y abiertos.

5. Defina qué son las estrategias del Desarrollo Organizacional:

Son los medios y técnicas que se utilizan para el cambio; estas técnicas son
diversas y su aplicación depende de los recursos, características y necesidades
de cada organización.

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6. Describa las etapas de implementación del Desarrollo
Organizacional (DO)?

Etapas:

o Diagnostico. El diagnostico es la primera etapa del DO; en esta el

agente de cambio junto con el grupo directivo describen, sin evaluar, la
situación actual de la organización. El diagnostico abarca dos áreas
principales: el subsistema o la estructura organizacional formal, y los
procesos organizacionales; o sea, lo que conforma la cultura
organizacional; como trabaja el grupo y los aspectos referentes a
valores, mitos, etcétera.
o Planeación de la estrategia. Una vez definido el diagnostico, el
agente de cambio y el grupo determinan los cursos de acción
necesarios, así como las etapas y el tiempo para lograr un cambio
planeado en la organización.
o Educación. Comprende el proceso de modificación de la conducta de los
individuos y grupos mediante la aplicación de las estrategias; implica el
cambio de cultura organizacional propiamente dicha.
o Asesoría, entrenamiento y consultoría. Se realiza de manera
simultanea a la etapa de educación; el agente de cambio asesora y
entrena al grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes
necesarios.
o Evaluación. Una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los resultados
para retroinformar el proceso y hacer los ajustes necesarios.

7. Defina el concepto Calidad y donde tuvo sus inicios:

La calidad es el cumplimiento de los requisitos para la satisfacción de las

necesidades del cliente.
La calidad total tuvo sus inicios en las empresas japonesas al finalizar la
segunda guerra mundial, y ha redituado impresionantes resultados en cuanto a
incrementos en la calidad y productividad primero en Japón y ahora también
en empresas de occidente; de hecho, con la globalización económica, la calidad
y la certificación son indispensables para incursionar en los mercados
internacionales.

8. Defina la norma ISO 9000:

Es un modelo de aseguramiento de calidad, que garantiza el sistema de calidad. Fue creada en
1987 por la organización internacional de normalización (ISO) en ginebra.

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9. Investigue en una empresa de su entorno que haya sido certificada
bajo la Norma ISO 9000, el proceso seguido y los resultados
alcanzados. Indique su importancia.

El 26 de septiembre del año 2012, la empresa vishay hirel systems international, LLC fue
certificada bajo el sistema de gestión de calidad, norma ISO 9001:2008. Como parte del
fortalecimiento institucional y la búsqueda de la satisfacción de sus clientes y partes interesadas.

El énfasis en lograr la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requerimientos, así
como también a través del cumplimiento de las normas y reglamentos que sean aplicables al
producto y al cuidado ambiental, forma parte elemental de las normas y procedimientos de
trabajo en vishay. La gerencia general de vishay ha dejado constar su grado de convencimiento de
que la calidad, el cuidado ambiental y su gestión serán las herramientas que mantendrán siempre
a la empresa competitiva a lo largo del tiempo, por lo que asignarán los recursos necesarios para
lograr un adecuado funcionamiento y mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad
implementado.

La meta de vishay es exceder las expectativas de calidad de sus clientes. Este compromiso se inicia
desde el mas alto nivel gerencial y se extiende a través de toda la organización. Esto se logra a
través de la innovación, la excelencia técnica, el mejoramiento continuo y el cumplimiento
reglamentario mientras se mantiene un sistema de administración efectivo.

Para que una empresa se certifique, la empresa debe de cumplir algunas normas que exige la ISO
9000, para conseguir dicha certificación la empresa debe cumplir lo siguientes:

o Tener un sistema de administración de la calidad (QMS) documentado y en

funcionamiento.
o Tener una política de calidad conocida por toda la empresa.
o Tener objetivos de calidad específicos y mesurables.
o Demostrar que el sistema de calidad si ha contribuido a mejorar la calidad de los
productos y servicios.

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Asignatura: Gestión Empresarial

El sistema de gestión de calidad (SGC o QMS - Guality Management System) se basa en los
siguientes documentos:

o La política de calidad
o El manual de calidad
o Los procedimientos
o Las instrucciones de trabajo
o Los registros

Los resultados alcanzados en la empresa:

o El producto salga con buena calidad

o Disminuyeron los rechazos
o Disminuyeron los altos costo
o Aumentaron la productividad

Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil de alcanzar.
Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en los negocios, bien sea
porque no se encuentra un documento importante o un consumidor encuentra un producto que
no cubre sus expectativas. La importancia y el objetivo de la misma es implementar un sistema de
gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos
innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen productos y

servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el
éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y, por lo tanto,
encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.

El cumplimiento de la norma ISO 9000 les da credibilidad internacional de que su empresa se

apegue a las mas estrictas normas de calidad requeridas para la fabricación de sus productos.

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