INTRODUCCIÓN

Todos los días tenemos metas por cumplir, objetivos por alcanzar, sueños a los
cuales llegar, que impulsan nuestra vida a seguir adelante, pero no es posible que
alcancemos lo que nos proponemos si no ponemos en primer lugar la
administración y la organización. administrar nuestro tiempo y el dinero y organizar
las tareas que nos servirán como camino a lo que queremos llegar, dependiendo de
nuestra toma de decisiones, esto en cuanto al ámbito personal.

La administración es de suma importancia en el campo de Trabajo social, siendo

esta un proceso mediante el cual, se busca llegar al cumplimiento de ciertas metas y
objetivos con eficiencia y eficacia en la aplicación de políticas, contribuye al proceso
de coordinar técnicas y recursos internos y externos de un organismo social, le
permite al Trabajador social mientras está en su campo de acción, clasificar las
necesidades, planear las actividades, diseñar los programas, cuantificar las metas y
coordinar distintos recursos ayudando así al bienestar social del ente donde se esté
desenvolviendo. en el caso de estar en una empresa además de todos los
beneficios ya hablados, le permite en base al conocimiento de administración,
plantear soluciones a problemas originados en la empresa.
 Objetivo general

Conocer las diferentes teorias de administración que se pueden aplicar en nuestro quehacer
profesional, mejorando así nuestra intervención y brindando una mejor ayuda al ente que
está siendo intervenido

Objetivos específicos

- Distinguir la diferencia entre Teorías contemporáneas de la organización y

Teorias contemporáneas de la administración
- analizar las diferentes teorías contemporáneas para contextualizarlas en
nuestro actuar profesional
 Teorías Contemporáneas Administrativas

Precursor: Peter Drucker

son aquellas que integran conceptos, de teorías iniciales y consolidan las

propuestas en nuevas modelos administrativos.

Permiten definir una posición frente a la situación que presenta una empresa en su
estilo de desarrollo y crecimiento o sencillamente en su estado actual, de manera
que podamos tomar las decisiones más acertadas para mejorar dicha situación e
implementar una planeación estratégica que impacte positivamente.

hay distintas clases de teorías contemporáneas de la administración.

Teoría de contingencia: La palabra contingencia significa: algo incierto o eventual.

Que bien puede suceder o no, se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad
solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón.

La teoría de contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o

en la teoría administrativa, ya que todo depende del enfoque contingente, toda vez
que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de organización.

Que una organización prepare sus planes de contingencia, no significa que

reconozca la ineficacia de su empresa, sino que supone un avance a la hora de
superar cualquier eventualidad que pueden acarrear grandes pérdidas, como en
este momento.

Planificación de contingencia: Es mejor planificar cuando todavía no es

necesario, los responsables de la planificación deben evaluar constantemente los
planes creados y deberán pensar en otras situaciones que se pudieran producir, un
plan de contingencias no debe quedar estático de lo contrario sería obsoleto, debe
ser un documento vivo, actualizándose, corrigiéndose y mejorándose, toda
planificación de contingencia debe establecer objetivos estratégicos así como un
plan de acción para alcanzarlos.- la planificación y la contingencia implica trabajar
con hipótesis y desarrollar en lo que se va a basar dicha plana se conoce el punto
de partida y se basará en la evolución de las necesidades y recursos, este debe ser
exhaustivo pero sin entrar en demasiados detalles

Teoría del Desarrollo organizacional: Como teoría administrativa, el desarrollo

organizacional constituye un movimiento que surge a principios de los 60 como
consecuencia de un conjunto de ideas e investigaciones de carácter humano
relacionista.

Objetivos del Desarrollo organizacional:

 - Introducir una nueva mentalidad, abierta, democrática y eminentemente
participativa, orientada mucho más hacia la administración de personas que
hacia la administración de bienes y técnicas.
- Destacar los cambios ambientales y el rol de la cultura organizacional en el
proceso de cambio organizacional.
- Dar una idea del desarrollo organizacional, sus supuestos básicos y su
proceso, y presentar diversos modelos de DO basados en cambios
estructurales, de comportamiento, o en ambos.
- Permitir una visión crítica de las diversas modalidades de intervención en las
organizaciones.

Surgió a partir de 1962 pero no como el resultado del trabajo de un autor único sino
como el complejo conjunto de ideas respecto del hombre, la organización y el
ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo según sus
potencialidades.

El desarrollo organizacional, es un desdoblamiento práctico y operacional de la

teoría del comportamiento hacia el enfoque sistémico. No es una teoría propiamente
dicha, sino un movimiento que congrega varios autores que buscan aplican las
ciencias del comportamiento a la administración.

Proceso del Desarrollo organizacional:

1. Recolección de datos: la recopilación y el análisis de datos es una de las

actividades más difíciles técnicas y métodos para describir el sistema
organizacional, las relaciones entre sus elementos y subsistemas. y las maneras de
identificar los problemas y asuntos más importantes

2. Diagnóstico organizacional: se orienta principalmente al proceso de solución de

problemas. Presta considerable atención al desarrollo y verificación de nuevos
enfoques para la solución de problemas organizacionales y a la preparación del
sistema para el cambio.
3. Intervención: la acción de intervención puede realizarse a través del
entrenamiento de la sensibilidad o de métodos de laboratorio. La intervención es
una fase del proceso del Desarrollo organizacional. que puede ser definida como
una acción planeada que debe ejecutarse a continuación de la fase de diagnóstico.
El hecho de obtener datos o de diagnosticar es una manera de intervenir en el
sistema. La intervención no es la fase final del desarrollo organizacional, sino una
etapa capaz de facilitar el proceso. El cual debe ser continuo.

Administración de la calidad: método innovador que se encuentra dentro de la

administración, tiene una gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los
productos y servicios y en el aumento de la satisfacción de los clientes por medio de
las prácticas de la administración ya conocida.

Características:
● La satisfacción del cliente es fundamental para que la empresa se mantenga
en una posición competitiva dentro del mercado.
 ● En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente es el estímulo al
esfuerzo por la calidad.
● La empresa debe saber cuáles son las necesidades de los clientes para
saber qué procedimientos debe implementar para satisfacerlos.
● La dirección debe actuar con determinación y de esa forma establecer la
calidad como prioridad para incorporarla dentro de las normas administrativas
de la empresa.
● Los conceptos de calidad deben exponerse e involucrarse en las diferentes
actividades de la empresa.
● Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre
la participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad.
● Este sistema debe basarse en métodos continuos par el éxito de la empresa.

La administración de calidad se logra solo cuando la dirección escucha las

propuestas y consejos de sus consultores, además de tener la voluntad y el
compromiso de apoyar las asignaciones de responsabilidad, involucrarse en el
desarrollo de producción y verificación de calidad para obtener una empresa
exitosa.

existen 2 paradigmas que se han arraigado en esta teoría:

- REINGENIERÍA
- BENCHMARKING

Teoría de William Ouchi: La teoría Z, también llamada «método japonés», es

una teoría administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale
(colaborador), quienes, al igual que McGregor al contrastar su teoría Y a una teoría
X, la contrastaron con una «teoría A».

Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que
asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas
y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura Z está
llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y
más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas.

La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a

la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la
productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados

principios fundamentales de la teoría

- confianza
- atención a las relaciones humanas
- relaciones sociales estrechas
Teoría de las decisiones: Se trata de una propuesta que invita a poner el foco en
el análisis de las decisiones que uno toma, de acuerdo con la información con la que
cuenta y distintos sesgos cognitivos (como los prejuicios o el estado de ánimo). Si
bien muchas de las elecciones que hacemos todos los días parecen automáticas, lo
cierto es que derivan de un intenso y complejo proceso cognitivo. Y no todas las
decisiones que tomamos son las más acertadas.
El hecho de saber tomar buenas decisiones fue llevado al ámbito de la empresa,
para garantizar que los directivos y el personal con cierto grado de responsabilidad
dentro de una entidad pudiera dilucidar cuál sería la opción más conveniente en
cada momento. Es importante considerar que una mala decisión puede acarrear
nefastas consecuencias para un negocio, por más de que el plan comercial haya
sido trazado a la perfección.

Pasos para una buena toma de decisiones en la empresa:

1. Investigar: para poder decidir bien, primero hay que estar bien informado. Así,
la investigación es un paso fundamental que permite conocer a fondo el
contexto sobre el cual se tomarán las decisiones necesarias. Aquí hace falta
recoger, procesar e interpretar datos para encontrar posibles problemas, pero
también oportunidades que puedan ser aprovechadas por la entidad.
2. Proponer cursos de acción: frente a X situación ¿qué hacer, ¿cuándo y de
qué forma? Es imprescindible idear, desarrollar y analizar posibles vías de
acción para encarar el problema u oportunidad. Esto implica plantearse todo
un proceso de entendimiento de la situación, generación de propuestas de
solución y prueba de las mismas.
3. Elegir: entre las diversas opciones planteadas en el paso anterior, se debe
tomar la que parezca más adecuada e implementarla.

Teorías Contemporáneas Organizacionales:

Subraya la idea de que una organización prosperará siempre y cuando sus

miembros individuales se mantengan felices
Esta teoría enfatiza las necesidades de las personas y anima a los superiores para
estudiar de cerca lo que sus trabajadores quieren.

Teoría organizacional clásica

Las teorías organizacionales clásicas son tres corrientes de pensamiento que se
generaron durante el florecimiento industrial de la mano de Frederick Taylor (1911),
Max Weber y Henry Fayol (1917). Se centran en conceptos formales relacionados
con la gestión y la eficiencia laboral.

● El enfoque de la gestión científica de Taylor corresponde a la primera de

las teorías organizacionales clásicas. Se centra en el aumento de la
productividad a través de la confianza mutua entre la gerencia y los
empleados y sienta las bases de procesos administrativos como la división
del trabajo, la selección y capacitación del personal.
● El enfoque burocrático de Weber es otra teoría clásica que explica la
importancia de la jerarquía, las normas, los procedimientos y la toma de
decisiones imparciales sobre el personal.
● Fayol, por su parte, documenta la teoría administrativa, a través de la cual
postula principios como la especialización de las tareas, la unidad de mando,
la equidad, la remuneración justa, los comités de trabajo, entre otros.
Teoría organizacional neoclásica
Las teorías neoclásicas se centran en la importancia de los individuos dentro de la
organización; y reconocen la importancia del comportamiento individual y grupal en
los ambientes de trabajo dando énfasis a las relaciones humanas.

De acuerdo con el sitio bizfluent.com, la visión neoclásica surge en respuesta a los

esquemas rígidos basados en procesos de las teorías organizacionales clásicas,
las cuales utilizan a los trabajadores como una pieza funcional de la organización
sin considerar los factores de la naturaleza humana y las individualidades.

La teoría neoclásica toma fundamento en los experimentos de Hawthorne Works

(década de los años 30 y 40) realizados en una planta de la Western Electric y
analiza los elementos sociales de los trabajadores en sus lugares de trabajo. El
concepto principal detrás de esta teoría es que la productividad aumenta como
consecuencia de una moral más alta en los empleados.

Esto se consigue mediante el reconocimiento del rendimiento del empleado y al

cultivar la gestión participativa y las “facetas sociales del trabajo” dentro de la
organización.

Teorías organizacionales modernas

La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO)
nos reseña que las teorías organizacionales modernas se centran en el concepto
de una organización como un sistema que se adapta a un entorno organizacional
cambiante.

Bajo esta escuela del pensamiento moderno, resaltan el enfoque de sistemas

(década de los años 70), enfoque socio técnico (principios de los años 80) y el
enfoque por contingencias (años 60 y 70). Las teorías modernas de
organización combinan elementos de las teorías clásicas y neoclásicas.

El enfoque de sistema: es una teoría organizacional moderna que rompe la

estructura en subsistemas, mutuamente dependientes.
Estos sistemas están conectados a través de la comunicación, el equilibrio y la
toma de decisiones. Se incluyen dentro de cada sistema los empleados individuales,
los roles, las pautas de conducta y el entorno físico.

El enfoque de sistemas analiza la estructura de la organización y cómo debe

adaptarse al medio ambiente y a los empleados dentro de la organización.

Enfoque socio-técnico: es una teoría organizacional moderna que se centra en

la relación de tres elementos de la organización:
● Los trabajadores constituyen el sistema social
● Las herramientas, los conocimientos y los recursos necesarios para hacer el
trabajo son el sistema técnico
● Los consumidores del producto o servicio ofrecido por la organización
constituyen factores del entorno externo
● El mantenimiento de una conexión entre estos sistemas es necesario para
alcanzar el máximo nivel de productividad
El enfoque de contingencia o situacional: afirma que no hay directrices
universales para todas las organizaciones y situaciones. El sitio
Classroom.synonym.com nos resume que de acuerdo a la teoría de la
contingencia “es la incertidumbre la que determina la estructura y cada gerente
debe confiar en su propio criterio y experiencia para manejar circunstancias
inciertas”.
Los factores ambientales deben ser considerados antes de determinar el mejor
enfoque organizacional. Estos factores pueden estar relacionados con las
circunstancias sociales, jurídicas, políticas, técnicas o económicas, y se pueden
analizar y recoger a través de un análisis PEST.

Y según el enfoque situacional, la organización más productiva tiene la capacidad

de adaptarse eficientemente a su ambiente

Administración por objetivos y resultados

Teoría desarrollada por Peter Drucker, conocido como el padre de la

administración como disciplina, en su libro The Practice of Management

Surgió como método de evaluación y control, sobre el desempeño de áreas y

organizaciones de crecimiento rápido.

Técnica de dirección de los esfuerzos a través de la planeación, y control

administrativo, para resolver de manera participativa, el problema de establecer
objetivos y procedimientos para la correlación y formulación de estrategias, basado
en el principio de que, para alcanzar los resultados, la organización necesita, antes
definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar, que sería tener
objetivos concretos.

se caracteriza por la adecuación flexible de los recursos, sistema de gestión y

estructura de responsabilidades a un conjunto de resultados estratégicos, precisos,
definidos y dados a conocer con antelación, posibles de cumplir un periodo
establecido de tiempo.

se plantea los siguientes objetivos:

1) Establecer paulatinamente criterios de asignación de recursos
presupuestarios, basado en el logro efectivo de resultados
2) Transparentar y mejorar la correspondencia entre los recursos invertidos y los
recursos alcanzados
3) Instalar en el ámbito público un sistema de información sobre el estado de la
situación de la empresa en cuanto a sus capacidades empresariales y su
producción sustantiva.

La administración por objetivos y resultados propone empresas que:

- Orienten claramente, sus acciones, estructuras, recursos y responsabilidades
internas hacia resultados preestablecidos de corto, mediano y largo plazo.
que definan su resultado mediante un proceso permanente de planificación
estratégica, los sustenten en planes operativos, consolidados y los alineen
con las necesidades y demanda.
- Funcionen con un alto nivel de eficiencia en la administración de sus recursos
- Calculen los recursos a ser asignados en el presupuesto con base a los
resultados comprometidos, y los productos requeridos para alcanzarlos.

Características:

1) Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su

superior: La mayor parte de los sistemas de la APR utiliza el
establecimiento conjunto de objetivos; tanto el ejecutivo como su
superior participan del proceso de establecimiento y fijación de
objetivos. La participación del ejecutivo puede variar, desde su simple
presencia durante las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la
posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con
relativa autonomía en el desarrollo del plan.

2) Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición:

Básicamente la APR está fundamentada en el establecimiento de
objetivos por niveles de gerencia. Los objetivos, a alto nivel, pueden
 denominarse objetivos, metas, propósitos o finalidades; sin embargo,
la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente, en
determinado cargo, deberá alcanzar.

3) Interrelación de los objetivos de los departamentos: Siempre

existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o
gerentes, aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos
principios básicos.

4) Elaboración de planes tácticos y planes operacionales, con

énfasis en la medición y el control: A partir de los objetivos trazados
por cada departamento, el ejecutivo y su superior elaboran los planes
tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. De esta
manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar
los objetivos de cada departamento. En todos los planes la APR hace
énfasis en la cuantificación, la medición y el control. Se hace necesario
medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados
planeados.

5) Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes:

Prácticamente todos los sistemas de la APR tienen alguna forma de
evaluación y revisión regular del progreso realizado, a través de los
objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar, permitiendo así el
tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar nuevos objetivos para el
período siguiente.
6) Participación activa de la dirección: La mayor parte de los sistemas
de la APR involucran más al superior que al subordinado. El superior
establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el progreso. Ese
proceso, frecuentemente utilizado, es mucho más un control por
objetivos que una administración por objetivos.
7) Apoyo constante del staff durante las primeras etapas: La
ampliación de la APR requiere del fuerte apoyo de un STAFF
previamente entrenado y preparado. Exige coordinación e integración
de esfuerzos, lo que puede ser efectuado por el STAFF.

Elementos

- Especificidad de las metas: lograr el objetivo de una manera tangible

Participación en la toma de decisiones: el gerente y empleado toman
decisiones de forma mancomunada y se ponen de acuerdo en la forma de
alcanzarla
- Plazo explícito: cada objetivo tiene un plazo determinado, normalmente del
plazo es de 3 meses a un año
 - Retroalimentación acerca del desempeño: retroalimentación constante del
personal

La administración por objetivos, es un modelo de administración a través del cual

todos los gerentes de la organización establecen metas para sus administraciones
al inicio de cada período o ejercicio fiscal
consta de 5 pasos:

1) Buscar el objetivo: formular la lista de objetivos generales que sean viables

de acuerdo con los intereses de las personas y necesidades potenciales de la
empresa.
2) Determinar el objetivo: determinar objetivos específicos a través de las
personas de la organización
3) Justificar el grado de cumplimiento del objetivo: se determina el grado de
cumplimiento que pueda tener el individuo, en el objetivo en un tiempo
determinado
4) Implantar el objetivo: se elaboran los planes de acción y de operaciones
para llevar a cabo el cumplimiento de los compromisos.
5) Controlar el objetivo: se determinan las desviaciones identificadas en o el
programa para luego corregirlas

Los objetivos: son los resultados hacia los que se dirigen las actividades
organizacionales o individuales. los objetivos deben ser cuantitativos, cualitativos y
verificables.

Jerarquía de objetivos

Objetivos Situaciones deseadas que la empresa procura

organizacionales → alcanzar
↓
Objetivos se dan a nivel de áreas o departamentos, son
departamentales → formulados por gerentes de la empresa y
generalmente se dan a mediano plazo
↓
Objetivos Se dan a niveles de operaciones y comprenden
operacionales → las tareas o actividades de cada área

Criterios para la selección de objetivos

- buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados
- el objetivo debe ser específico en cuanto a los concretos
- centrar los objetivos en metas derivadas
- detallar cada objetivo en metas derivadas
- utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes
- mantenerse dentro de los principios de la administración
- el objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad
para escoger los métodos.

Busca mejorar la efectividad y el impacto de las políticas a través de una mayor

responsabilización de los funcionarios por los resultados de su administración en
sus entidades.

Administración por calidad total

Fue desarrollado por William Deming

Consiste en los esfuerzos de toda una organización para instalar y crear un clima
permanente donde los empleados mejoren continuamente su capacidad para
proporcionar productos y servicios que los clientes encuentren con un valor
particular.
Es el proceso continuo de reducción o eliminación de los errores en la producción, la
simplificación de la gestión de la cadena de suministro, la mejora de la experiencia
del cliente y la garantía que los empleados estén al día con su capacitación. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la
calidad en una compañía. La administración por calidad total vigila todas las
medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y
desarrollo, calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento
de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e
involucra a todos los empleados.
El enfoque del proceso es mejorar la calidad de los productos de una organización,
incluidos los bienes y servicios, a través de la mejora continua de las prácticas
internas
La administración por calidad tiene como objetivo, responsabilizar a todas las partes
involucradas en el proceso de producción por la calidad general del producto o
servicio final.

Principales características:

- Gerencia ejecutiva: La administración principal debe actuar como el

conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
- Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en
los métodos y conceptos de calidad.
- Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la
satisfacción del cliente.
- Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas
en base a mediciones.
- Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas
aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos
y respondidos.
- Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para
mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.
- Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada
en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así
mejorar la calidad.
- Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser
proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la
calidad.

La calidad total se enfoca en asegurar que las normas internas y los estándares
de proceso reduzcan los errores.

Total: enfatiza que todos los demás departamentos además de producción,

como contabilidad y finanzas, ventas y marketing, y diseño e ingeniería, están
obligados a mejorar sus operaciones.

Los ejecutivos están obligados a gestionar activamente la calidad a través de la

financiación, la capacitación, la dotación de personal y el establecimiento de
objetivos. Si bien no existe un enfoque ampliamente aceptado, los esfuerzos de
calidad total se basan en gran medida en las herramientas y técnicas de control
de calidad desarrolladas previamente.
Principios de la Administración por Calidad Total

El cliente como prioridad absoluta (satisfacción plena del cliente)

El concepto de calidad tiene una connotación amplia y global que involucra los
siguientes aspectos:

● Competitividad
● Entregas oportunas
● Bajo costo
● Excelencia
● Moral
● Productividad
● Beneficios
● Calidad de productos
● Cantidad/Volumen
● Resultados
● Servicio
● Seguridad
● Atención al entorno
● Atención a los accionistas
Prioridad de la calidad entre los factores de satisfacción del cliente

Enfocarse en el cliente: Cuando se utiliza la gestión de calidad total, es de

suma importancia recordar que solo los clientes determinan el nivel de calidad.

Solo los clientes determinan, mediante la evaluación o medición de su satisfacción,

si los esfuerzos han contribuido a la mejora continua de la calidad y los servicios del
producto.

Participación de los trabajadores: Los empleados son clientes internos de una

organización. La participación de los empleados en el desarrollo de los productos o
servicios de una organización determina así en gran medida la calidad de los
mismos.

Se debe crear una cultura en la que los empleados sientan que están involucrados
con la organización, y con sus productos y servicios.

Centrado en el proceso: El manejo del proceso es una parte fundamental de la

gestión total de la calidad. Los procesos son el principio rector y las personas
apoyan estos procesos basándose en los objetivos básicos, vinculados a la misión,
visión y estrategia de la empresa.
Sistema Integrado: Es importante contar con un sistema de organización integrado
y que también pueda ser modelado.

Enfoque estratégico y sistemático: Un plan estratégico debe englobar la

integración y el desarrollo de la calidad, además del desarrollo o los servicios de una
organización.

Toma de decisiones basada en hechos: La toma de decisiones dentro de la

organización sólo debe basarse en hechos y no en opiniones, como emociones e
intereses personales. Los datos deben apoyar este proceso de toma de decisiones.

Comunicación: Debe formularse una estrategia de comunicación de tal manera

que esté en línea con la misión, la visión y los objetivos de la organización.

Esta estrategia comprende a todos los niveles dentro de la organización, los canales
de comunicación, la capacidad de medición de la efectividad, la oportunidad, etc.

Mejora continua: Al utilizar las herramientas de medición adecuadas, y el

pensamiento innovador y creativo, se iniciarán e implementarán propuestas de
mejora continua para que la organización pueda desarrollarse a un nivel más alto de
calidad.

Etapas de la administración por calidad en una empresa:

La práctica ha mostrado que hay una serie de etapas básicas que contribuyen a un
despliegue exitoso de la calidad total dentro de una organización. Estas etapas son:

Visión clarificadora: Si una empresa quiere ser conocida por su calidad, debe
comenzar por definir «calidad».

Definir el éxito: Las iniciativas de calidad total deben ser accionables y medibles.
La identificación de los factores críticos de éxito, como la satisfacción del cliente y la
participación en el mercado, permite a las empresas alinear sus acciones con sus
objetivos.

Involucrar a todos: En por Calidad la administración por calidad total, la

satisfacción del cliente no se limita a un departamento. Tampoco es responsabilidad
exclusiva de la gerencia. Todos los empleados contribuyen a la causa.

Las empresas deben informar a los empleados sobre sus funciones y solicitar su
aporte antes de planificar algún enfoque.

Planificación del enfoque: Luego que una empresa decide la mejora deseada,
como aumentar el puntaje de satisfacción del cliente, toma pasos como:
– Definir el problema: los clientes no están contentos.

– Recopilación de datos relacionados: respuestas de encuestas a clientes de los

últimos tres meses.

– Encontrar la causa raíz: los clientes esperan demasiado tiempo en el teléfono para
obtener servicio.

Hacer el trabajo: La calidad total ayuda a abordar los problemas de manera

sistemática y también aprovechar las oportunidades siguiendo estos pasos:

– Desarrollar una solución: enrutar automáticamente las llamadas al siguiente

representante disponible de servicio al cliente.

– Escoger una medición: tiempo de espera para los clientes.

– Implementar el cambio: Iniciar enrutamiento automático de llamadas.

Comprobar resultados: Las compañías pueden evaluar la efectividad de sus

iniciativas de TQM comparando los datos antes de los cambios y después.

Si es exitoso el enrutamiento automático de llamadas al siguiente representante de

servicio disponible, entonces la compañía debería ver tiempos de espera más cortos
para los clientes. También deberían aumentar las puntuaciones de satisfacción.

Actuar sobre hallazgos: Una empresa puede obtener beneficios a largo plazo al
documentar los resultados de las iniciativas de la administración por calidad total
exitosas y compartirlas en toda la organización.

Mejoras sistematizadas: El proceso utilizado para aumentar los puntajes de

satisfacción del cliente podría aplicarse así a otros problemas, basado en las
lecciones aprendidas.

Administración Estratégica

Proceso de administración que permite a la organización, preparar planes

estratégicos y después actuar conforme a ellos. Define los objetivos a largo
plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar
dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de
decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en
el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de
sus prestaciones.

Pasos de la administración estratégica

1) Análisis ambiental: se ocupa de reconocer las fortalezas y las debilidades

de la organización, tanto en el ambiente social e industrial, como en su
estructura, recursos y cultura. Básicamente este primer paso es un proceso
de recolección de información. En esta primera fase, se deben de reconocer
las oportunidades y amenazas, así como reconocer las fuerzas generales y
los posibles alcances de la empresa.
2) La formulación de la estrategia: es cuando debemos de establecer la
razón, los objetivos, las estrategias y las políticas con las que trabajaremos.
De esto se desprende la razón de existir, definir qué resultados se requieren
y cuál será el plan para lograrlos.
3) Implementación de la estrategia: debemos de poner en marcha ese plan
que realizamos con anterioridad, para esto debemos de basarnos en
programas (actividades necesarias), su costo (presupuesto) y sus
procedimientos exactos.
4) Evaluación y control: Aquí se pretende establecer una forma de supervisión
del desempeño deseado.

Mediante estos sencillos elementos podemos estar al tanto de la fuerza y la posible

debilidad que pueda tener nuestra empresa. También podemos estar al tanto de los
estímulos y modificar la estructura y estrategias con el objetivo de conseguir
mejores resultados.

Aspectos importantes

- Entra a jugar un papel determinante, el concepto de largo plazo.

- Se tiene en cuenta el cómo de las estrategias no solo los resultados
- concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas
acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser
adelantadas.
- envuelve las partes de una estrategia y las convierte en todo.

Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para

cumplir ciertos objetivos generales, si no hay objetivos claros y bien definidos,
seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos, además, las
estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos
necesarios para desarrollar las actividades que se desbocara en los resultados y
deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos, y cómo serán
aplicados para aumentar las probabilidades de éxitos.

Conclusión

Las teorías contemporáneas ya sea de la organización u administrativa con sus

respectivos enfoques son útiles en todo el sentido de la palabra para el Trabajo
social

le ofrece al Trabajador social una amplia gama de conocimiento para su actuar profesional
basados en 3 elementos:
Planeación
Coordinación
Evaluación

elementos de suma importancia para el trabajo social y sus intervenciones.

 Bibliografía

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https://prezi.com/exdynpyhurt3/teoria-de-la-administracion-estrategica/
https://10empresa.com/administacion/escuelas/teoria-de-decisiones/