UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

Nube.Utesa

Organización de Empresas ADM-180

Actividades Semana 10

Nombre del estudiante: Estarlin Marte Núñez

Matrícula:1-22-6598

Tendencias actuales y futuras de la organización efectiva

Siguiendo el contenido del capítulo 9 - Lourdes Münch y los demás

recursos subidos en la plataforma, complete los siguientes enunciados:

1. ¿Qué es Desarrollo Organizacional (DO)?

El concepto de Desarrollo Organizacional (D.O) proviene de la teoría del comportamiento hacia el

enfoque sistemático y tiene su origen en 1962 a partir de ideas sobre el Hombre, Organización y
Ambiente y aplica las ciencias del comportamiento a la administración.

El desarrollo organizacional tiene su fundamento en el enfoque organicista que se sostiene que los
integrantes de la organización desarrollan una nueva conciencia social que, juntamente con sus
experiencias definen su rol en la organización.

El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemático y planificado en el que se utilizan los

principios de las ciencias del comportamiento para incrementar la efectividad individual y la de la
organización. Se hace foco en que la organización funcione mejor a través de un cambio total del
sistema.

2. ¿En qué década surge el Desarrollo Organizacional (DO)?

El movimiento del desarrollo organizacional surgió a partir de 1962, con un complejo conjunto de
ideas al respecto del hombre, de la organización y del ambiente, en el sentido de propiciar el
crecimiento y desarrollo según sus potencialidades. El Desarrollo Organizacional es un
desdoblamiento práctico y operacional de la Teoría del comportamiento en camino al enfoque
sistemático.

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correspondiente.
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3. Mencione los creadores y las definiciones que ellos argumentan

sobre el Desarrollo Organizacional (DO)?
Holstein, Bunker, Burka, Guindes y Reiki (1971) sitúan los orígenes del Desarrollo Organizacional
en el año de 1924, partiendo del estudio hoy ya antológico de las investigaciones de psicología
aplicada al trabajo en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company, EUA. Warren Bennis
(1966) considera que el Desarrollo Organizacional nació en 1958, con los trabajos dirigidos por
Robert Blake y Herbert Shepard en la Standard Oíl Company, EUA.

Este movimiento de desarrollo organizacional surgió mucho más desarrollado en la década de los
60's a partir de 1962 en Estados Unidos, como un complejo conjunto de ideas respecto del
hombre, de la organización, y del ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo
según sus potencialidades.

4. Describa las características básicas del DO:

1. Valores humanísticos. Creencias positivas sobre el potencial de los empleados. 2. Orientación a

los sistemas. Todas las partes de la organización, esto incluye la estructura, tecnología, las
personas deben trabajar en conjunto.

3. Aprendizaje a través de experiencias. Los aprendizajes a través de experiencias, en el ambiente

de entrenamiento, deben ser iguales a los que los individuos encuentran en el trabajo. El
entrenamiento no debe ser enteramente teóricos y leído.

4. Resolución de problemas. Los problemas son identificados, los datos recopilados, se toman
acciones correctivas, el evalúa el progreso y los ajustes en el proceso de resolución de problemas
son necesarios.

5. Orientación hacia la contingencia. Las acciones se seleccionan y se adaptan para que respondan
a las necesidades.

6. Agente del cambio. Se estimula, facilita y coordina el cambio.

7. Niveles de intervención. Los problemas pueden ocurrir en las de un nivel de la organización asi
que la estrategia requerirá una o varias intervenciones.

5. Defina qué son las estrategias del Desarrollo Organizacional:

La estrategia organizacional es la creación, implementación y evaluación de las decisiones dentro

de una Organización, en base a la cual se alcanzarán los objetivos a largo plazo. Además, especifica
la misión, la visión y los objetivos de la empresa, y con frecuencia desarrolla políticas y planes de
acción relacionados a los proyectos y programas creados para lograr esos objetivos. También
asigna los recursos para implementarlos.
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6. Describa las etapas de implementación del Desarrollo

Organizacional (DO)?
Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son:
 Diagnóstico inicial
 Recopilación de datos
 Intervención

Diagnóstico inicial La primera etapa de diagnóstico ocurre cuando los consultores en desarrollo
organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por
qué los empleados están insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los
gerentes de nivel medio ayudan a definir la situación actual de la organización. Una vez que los
consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema, puede diseñarse
un proceso más formal para la recopilación de datos.

Recopilación de datos Con frecuencia, la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante
cuestionarios y discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen características organizacionales
específicas, tales como la satisfacción en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la
descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones.

Intervención La etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los

problemas identificados por los consultores. La intervención puede incluir un retiro que dura de
tres a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente.

7. Defina el concepto Calidad y donde tuvo sus inicios:

El concepto de calidad, su origen y su evolución Calidad Fuerza Cuatro SaaS Calidad Total y Mejora
Continua en SaaS Proyecto de formación colaborativa en línea en mejora de calidad en las 4 sedes
de una PYME española del segmento avanzado del sector de desarrollo de software y servicios de
TI que ofrece desde hace poco software de negocio como servicio a través de la nube.

8. Defina la norma ISO 9000:

ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos
de auditoría. ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de

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calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

9. Investigue en una empresa de su entorno que haya sido certificada

bajo la Norma ISO 9000, el proceso seguido y los resultados
alcanzados. Indique su importancia.

EMPRESA SERTIFICADA BAJO NORMA ISO 9000: PROTECCION DELTA

Proceso:

Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que
tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un
plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a
cabo a lo largo del proyecto.

Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se
establece el soporte documental del Sistema.

Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos los
procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la realización de la

auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la
Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el
proceso involucrado.

Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y
se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún organismo
de certificación para comenzar con el proceso de certificación.

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Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento. Como hemos

apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar al público y generar
publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad de sus productos y/o servicios.

Importancia: la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma

coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

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