Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar
mensajes personalizados a las audiencias correctas. La segmentación como término
general puede dividirse en otras grandes categorías como segmentación por ubicación, u
otras categorías más precisas como segmentación por edad.
Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen tener
los recursos necesarios para lograr atraer a todo el público. Aunque no necesariamente, ya
que a veces la competencia es tan grande que las empresas grandes también se
especializan en un segmento de mercado. Las empresas que utilizan este método suelen
centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios podrían
mejorar su vida cotidiana. Además, algunas empresas pueden permitir que los
consumidores participen en su producto o servicio.

El modo en que las empresas u otro tipo de organizaciones realizan la agrupación en

segmentos puede depender de variables tan dispares como los gustos, modas, estilos,
tipos de personalidad, su localización geográfica o el nivel de riqueza.

Teniendo en cuenta este alto número de criterios, las compañías buscan conocer los
comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. Siendo esto
así, el siguiente paso será clasificar a los individuos en segmentos de público que tengan
una respuesta lo más parecida posible ante el producto ofrecido.

Características de la segmentación de mercado

La segmentación de mercado debe presentar las siguientes características:

• Debe ser medible sin importar el tamaño del grupo.

• La accesibilidad es clave, ya que la compañía necesita tener disponibilidad del
grupo con fines de medición, observación, análisis y comercialización.
• Necesita ser sustancial para que pueda generar rentabilidad.
• Accionable y operativo para la empresa.
Errores que debemos evitar al segmentar
Debido a que la segmentación de mercados es un proceso complejo, es normal que a
menudo podamos cometer errores. Estos son algunos de los errores que debemos tratar
de evitar en la medida de lo posible:

• Segmentar demasiado
• Segmentar sin estrategia
• No adaptar nuevos segmentos
• Centrarse demasiado en aspectos demográficos
• Crear demasiados segmentos

Tipos de segmentación de mercado

Segmentación geográfica:
Otro tipo de segmentación de clientes es la geográfica, que agrupa las audiencias según su
localización.

Las variables de segmentación de mercado en este caso son:

• Localización.
• Clima.
• Cultura.
• Tipo de población (rural, urbana o suburbana).
• Idioma.

Algunos beneficios de este tipo de segmentación son:

• Es una importante fuente de datos para la comercialización de bienes;

• Divide los mercados en diferentes unidades geográficas y características de
consumidores;
• Te ayuda a considerar las diferencias culturales entre zonas y poder distribuir de
manera correcta los productos;
• Tu estrategia de marketing será la adecuada para cada mercado.
Segmentación demográfica:

La segmentación demográfica es uno de los tipos de segmentos de clientes más utilizados

y fácil de entender, ya que toma en cuenta elementos como edad, género y nivel
socioeconómico.

Las variables de segmentación de mercado en este caso son:

• Edad.
• Sexo.
• Núcleo familiar.
• Nivel de ingresos.
• Ocupación.
• Nivel educativo.
• nacionalidad.

Segmentación psicográfica:

La segmentación psicográfica ayuda a comprender más en profundidad lo que busca tu

audiencia. Por ejemplo, podrás centrarte en su personalidad, intereses, creencias y
acciones.

Creando una segmentación múltiple (conductual, socioeconómica y demográfica y

psicográfica); podrás tener todos los elementos y variables a disposición para hacer una
correcta segmentación de mercado.

Con este tipo de segmentación al cliente podrás:

• Comprender las preocupaciones de los clientes mediante el análisis de

comportamiento, estilo de vida o estatus social;
• Tendrás una mejor personalización de productos y servicios;
• Podrás dividir a la población según actitudes u opiniones.
Segmentación de comportamiento (conductual):

Este tipo de segmentación te ayudará a categorizar a tu audiencia según sus hábitos de

compra, sus comportamientos tanto en tienda física como online, incluso puede ayudarte
para saber en qué momento hay más actividad en línea.

Con la segmentación conductual podrás obtener mejores resultados para las

publicaciones de redes sociales y que tu campaña de marketing sea más orgánica.

Algunas de las principales características para este tipo de segmentos de clientes son:

• Podrás utilizar este método para enfocar tus mejores esfuerzos al público
dependiendo del comportamiento de compra que tengan.
• Te ayudará a identificar comportamientos similares entre los consumidores y
enfocar los esfuerzos de marketing a un grupo específico.
• Tomarás las mejores decisiones basadas en el uso de recursos como tiempo y
presupuesto.
• Es adaptable a los gustos y hábitos de compra de cada grupo de consumidores.