¿QUE ES LA ORIENTACION AL CLIENTE?

La orientación al cliente es una filosofía empresarial que da prioridad al

consumidor. Esto significa tomar decisiones teniendo en cuenta sus necesidades y
deseos; haciendo siempre un esfuerzo por ofrecerle la mejor experiencia posible. 

Una verdadera empresa orientada al cliente debe poner a este en el centro

mismo de sus valores y metas. Y cada departamento debe partir de esta
filosofía.  

¿Cómo se puede lograr esto? Asegurándose que la empresa dé a todas sus

operaciones un enfoque cultural. Para esto, se requiere el estudio de
responsable y constante del cliente en cuanto a:

 Necesidades. 
 Percepciones. 
 Preferencias. 
 Actitudes y niveles de satisfacción. 

Se busca esta información no solo para entender al cliente actual, sino también al
cliente futuro. De esta forma, la empresa puede detectar tendencias antes de que
ocurran. Y así, diseñar estrategias para mantenerse relevante y competitivo en el
mercado.  

¿Cuál es la importancia de la orientación al cliente? 

Si conoces y entiendes al cliente, puedes adaptar tu producto o servicio a sus

necesidades y preferencias. Con esto, puedes vender tus productos o servicios de
forma más eficaz. A primera vista, esta resalta como la ventaja más provechosa
para una empresa. Pero, para tener una carrera exitosa en el mercado, se
necesita más que vender.  

Estas son algunos de sus beneficios principales:

 Cuando los clientes sienten que se les valora y se satisfacen sus necesidades,

es más probable que sigan siendo fieles a la empresa. Esto puede conducir a
la repetición de negocios y referencias, lo que puede ayudar a una empresa a
crecer.
 Los empleados que sienten que marcan la diferencia y aportan valor a los
clientes suelen estar más satisfechos con su trabajo. Esto puede conducir a
una mayor productividad y a un trabajo de mayor calidad.
 Mayor rentabilidad – Cuando los clientes están contentos y son leales,
aumenta la rentabilidad del negocio. Una cultura orientada al cliente puede
ayudar a una empresa a atraer nuevas oportunidades de negocios. Por
ejemplo, las empresas exitosas y orientadas al consumidor suelen sufrir menos
riesgos al diversificar su cartera de productos o servicios. 
 Mejora de la reputación – Una empresa que se centra en el cliente es
probable que desarrolle una buena reputación en el mercado. Esto puede
facilitar la captación de nuevos clientes y socios comerciales. 

En verdad, la creación de una cultura orientada al cliente requiere el compromiso

de todos los miembros de una organización: desde el director general hasta los
empleados de primera línea.

Veamos más a fondo cómo puedes implementar una cultura orientada el cliente en
tu negocio: 
DEFINICIONES DE MARKETING
1. Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con un beneficio. El
Marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos. Se define, mide y
cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias.
Señala a cuáles segmentos la empresa es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados. Dr. Philip Kotler

2. El marketing es el mensaje y / o acciones que causan mensajes y / o

acciones. Jay Baer – Presidente de Convencer & Convert. Autor junto con
Ámbar Naslund de The Now Revolution.

3. El marketing es tradicionalmente el medio por el cual una organización se

comunica, se conecta y logra el engagement con su público objetivo para
transmitir su valor y, finalmente, vender sus productos y servicios. Sin
embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular, los
medios sociales y las innovaciones tecnológicas, se ha vuelto cada vez más
acerca de que las empresas construyan relaciones más profundas, más
significativas y duraderas con las personas que quieren que compren sus
productos y servicios. El mundo cada vez cada vez más fragmentado de
medios complica la capacidad de los mercadólogos de conectar y, al mismo
tiempo presenta una increíble oportunidad de forjar un nuevo
territorio. Julie Barile, vicepresidente de eCommerce, Mercado Fairway.
QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en
grupos más pequeños que comparten características similares, como edad,
ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o
ubicación. 

Estos segmentos pueden ser utilizados para optimizar productos, esfuerzos de

marketing, publicidad y ventas.

La segmentación del mercados permite que las marcas creen estrategias para
diferentes tipos de consumidores, dependiendo de la forma en la que perciben el
valor total de ciertos productos y servicios De esta forma pueden introducir un
mensaje más personalizado con la certeza de que será recibido con éxito. 

Tipos de segmentación de mercados

Ahora que sabes qué es la segmentación de mercados, hablaremos de los

diferentes tipos que existen.

Existen 4 tipos de segmentación de mercados. A continuación, te describimos

cada uno de ellos: 

Segmentación geográfica 

La segmentación geográfica consiste en crear diferentes grupos de clientes en

función de los límites geográficos. 

Segmentación demográfica

Esta es una de las formas de segmentación de mercados más utilizada, ya que se

basa en conocer la forma en la que los clientes utilizan tus productos y servicios y
cuánto están dispuestos a pagar por ellos. 

Segmentación Psicográfica

La segmentación psicográfica consiste en agrupar al público objetivo basándote

en su comportamiento, en su estilo de vida, en sus actitudes e intereses. 

Para comprender al público objetivo, métodos de investigación como focus group,

encuestas, entrevistas y estudios de casos pueden resultar exitosos en la
compilación de este tipo de conclusión.
Segmentación conductual

La segmentación conductal se centra en reacciones específicas, es decir los

comportamientos, patrones y la forma en que los clientes pasan por sus procesos
de toma de decisiones y compras.

Las actitudes que el público tiene hacia tu marca, la forma en que la usan y su
conocimiento son ejemplos de segmentación conductual. Recopilar este tipo de
datos es similar a la forma en que encontraría datos psicográficos. Esto permite a
los especialistas en marketing desarrollar un enfoque más específico.