UNIVERSIDAD DIGITAL DEL ESTADO DE MÉXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

ESTUDIANTE: LESLIE NAJERA BAHENA

MATRÍCULA: UDX032030092
ASESOR (A): ALONDRA YAZMIN GONZALES
UNIDAD DE APRENDIZAJE: SEGMENTACION DE MERCADO
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: RESUMEN

FECHA DE ENTREGA

11DE JULIO DEL 2023

INTRODUCCIÓN

La segmentación del mercado es una consecuencia de una serie de factores económicos, tecnológicos y sociales. El
crecimiento económico y el desarrollo conducen a un aumento en el ingreso del consumidor. La mayor complejidad de la
sociedad los hace surgir o creer en más necesidades. La tecnología progresa constantemente. Con el advenimiento de
nuevos bienes y servicios, otros están desactualizados. Además, en la sociedad moderna, la distribución de ingresos no es
igualitaria, y se pueden encontrar varios grupos de consumidores dependiendo de su poder adquisitivo.

Por otro lado, la actitud de los consumidores también explica la segmentación del mercado; Una variedad de motores de
búsqueda siempre quieren algo nuevo, porque lo consideran mejor, y hay personas que quieren llamar la atención, siempre
poseen la última para ir al mercado.

Las ventajas de la segmentación son innegables. Las empresas aumentan sus ventas y resultados, adquieren una gran
especialización, diversifican los riesgos o encuentran grandes oportunidades de crecimiento, mejoran sus procesos de
imagen y gestión sociales en general. Los consumidores también se benefician; Encuentran varios productos adaptados a
sus deseos y requisitos, disfrutan de la variedad de formularios y precios de distribución.

Para lograr una segmentación efectiva, la compañía debe identificar a los consumidores con diversas necesidades, poder
obtener acceso a ellos, creer que los segmentos seguirán siendo estables y esperarán que respondan a un programa de

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marketing específico.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

¿Qué es la segmentación del mercado?

La segmentación del mercado consta del departamento para grupos de diferentes usuarios (clientes y/o visitantes) con el
objetivo de que la compañía pueda ofrecer un mensaje personalizado a un público interesado.

En otras palabras, la segmentación del cliente es la forma más efectiva de cómo las empresas pueden separar a sus
visitantes en diferentes grupos para crear una experiencia más personal basada en las funciones, comportamientos,
necesidades y deseos de los clientes.

Muchas marcas que utilizan la segmentación del mercado en sus estrategias de marketing ganan más dinero, tienen
clientes más felices y tienen un mejor rendimiento frente a sus competidores.

Un examen de DMA mostró, por ejemplo, que los expertos en marketing que utilizaron campañas segmentadas aumentaron
los ingresos de sus campañas de correo electrónico en un 760%.

Segmentación del cliente: Tipo de cliente

Este es un tipo de segmentación del cliente:

VIP: clientes que a menudo compran o gastan más dinero

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Usuarios activos durante mucho tiempo y que son clientes repetidos

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Los clientes reactivados, que realizan compras, se vuelven inactivas por un tiempo y luego realizan otra compra

Bajos niveles de clientes recurrentes que compran con menos frecuencia y gastan menos dinero

Nuevos clientes que acaban de realizar su primera compra

Nuevos visitantes que se registran en su lista de cartas sin hacer una compra.

Y aquí tiene una estimación de cómo este ejemplo de segmentación de clientes se puede traducir en ingresos:

Criterios de segmentación de mercado

Al dividir a todos sus clientes en grupos más pequeños, puede guiarlos mejor que si usa una sola estrategia básica para
todos. Esto crea una mejor experiencia de usuario para cada tipo de cliente, que producirá clientes que sean más felices y
más dispuestos a comprar.

El propósito de la segmentación del mercado es encontrar un patrón de compra en ciertos grupos. Por ejemplo: ¿Venta
más botas de invierno a los clientes que viven en el país y la región donde cae? ¿Venden más vitaminas a las personas
durante más de 50 años? ¿Los clientes gastan más de 200 € por pedidos cuando han visitado su sitio una o dos veces
antes? ¿Sus clientes prefieren las promociones de envío gratuitas o el 20%de descuentos?

Ventajas de la segmentación del mercado

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Ya hemos mencionado algunas de las ventajas de la segmentación de la empresa. Pero echemos un vistazo a los beneficios
más específicos de la importancia de la segmentación del mercado.

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Se mejora el proceso de orientación de ventas. El proceso de segmentación del mercado puede ayudarlo a aprender más
sobre los clientes. Cuanto más seas, más podrás conocerlos y crear una experiencia de compra perfecta.

Te ahorra y te ahorra dinero. En lugar de utilizar una estrategia general para todos los clientes, la segmentación del mercado
puede ayudarlo a centrarse en personas específicas. Esto significa que sus esfuerzos se instruyen en función de los datos
del cliente y no pierden tiempo o dinero en una campaña ineficaz.

Fortalecerá su estrategia de marca. La segmentación del cliente ayuda a comprender el rendimiento e integración de la
marca. Aprenderá qué parte de la estrategia es sólida, qué partes se necesitan y cómo puede competir mejor en el mercado.

Después de encontrar este patrón, puede usar este grupo en su campaña de marketing digital. El formulario más popular
para usar la segmentación de mercado es el marketing por correo electrónico, los anuncios de Facebook y las pruebas de
Google Adwords, y las pruebas A/B para su sitio web.

Las ventajas de la segmentación del mercado

Ya hemos mencionado algunas ventajas de la segmentación de la empresa. Pero veamos las ventajas más específicas
que demuestran la importancia de la segmentación del mercado:

Esto mejorará su embudo de ventas. El proceso de segmentación del mercado lo ayudará a aprender más sobre sus
clientes. Cuanto más aprenda con sus necesidades, mejor podrá conocerlas y crear la experiencia de compra perfecta.

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Ahorrará su tiempo y dinero. En lugar de utilizar una estrategia general para todos sus clientes, la segmentación del
mercado puede ayudarlo a concentrar sus esfuerzos en personas específicas. Esto significa que no perderá tiempo o dinero
en campañas ineficaces, porque sus esfuerzos se dirigirán y se basarán en los datos del cliente.

Esto mejorará la estrategia de su marca. La segmentación del cliente puede ayudarlo a comprender el rendimiento y la
consolidación de su marca. Aprenderá qué partes de su estrategia son sólidas, cuáles necesitan mejoras y cómo puede
competir mejor en el mercado.

Tipos de mercado: criterios de segmentación de mercado y ejemplos reales

Hay 4 tipos principales de segmentación del mercado: demográfica, geográfica, comportamiento y psicográfica.
Concéntrese en ellos cuando intente mejorar la experiencia de sus clientes.

Demográfico

El tipo de mercado más obvio es la demografía.

La segmentación demográfica del mercado ocurre cuando los clientes se dividen en grupos de acuerdo con su información
demográfica, como: edad, ingresos, género, nivel de educación, estado civil, tamaño de la familia, raza, situación laboral,
religión y mucho más.

La segmentación demográfica es un tipo de segmentación de una empresa más popular, porque es la forma más fácil y

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confiable de separar a los clientes.

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Veamos el ejemplo de la segmentación demográfica del mercado.

Dormify es una compañía separada dirigida a estudiantes universitarios. La compañía quería vender una colección especial
de accesorios y ropa para mujeres, miembro de la Hermandad, un grupo demográfico más específico en el mercado objetivo
general.

El grupo de marketing estudió los datos de la compañía para ver quién interactuó con correos electrónicos y publicidad de
la fraternidad. Luego usaron esta información para crear una lista de personas que recibirán correos electrónicos del
producto de la Hermandad.

Gracias a esto, otros esfuerzos en la segmentación del mercado, el albergue aumentó sus ingresos del marketing de correo
en un 92%.

Ejemplos de segmentación del mercado

Geográfico

La segmentación geográfica de los clientes consiste en una unidad de usuario de acuerdo con su ubicación. Esto puede
estar en el continente, en el país, la ciudad, etc. Por ejemplo, Argentina, México y Colombia pueden ser países en los que
cae en su estrategia internacional.

Pero comprendamos mejor este tipo de mercado cuando vea un ejemplo real:Patagonia, una compañía de ropa abierta, es

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conocida por organizar eventos locales en las ciudades con una sólida base de clientes. La compañía organizó un evento
en Upper West -Side, Manhattan, en una de sus tiendas.

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Si bien Patagonia tiene tiendas en todo Estados Unidos, este correo electrónico se envió a los suscriptores de la compañía
que viven en esta área y puede estar presente personalmente. Tiene sentido, ¿verdad?

De comportamiento

Este tipo de segmentación de mercado agrupa a los individuos en base a determinados comportamientos y conductas. Por
ejemplo:

Cómo utilizan tu sitio web: las páginas que visitan, los enlaces en los que hacen clic, cuándo realizan una compra, cuándo
fue la última vez que realizaron una compra...

Lo que saben sobre su producto: ¿Todavía están investigando o están listos para comprar?

¿Cómo utiliza su producto? ¿A menudo vuelven a comprar?

¿Cómo se toman las decisiones: impulsivas o lentas a la hora de comprar?

Algunos clientes pasan meses aprendiendo sobre un producto antes de comprarlo, mientras que otros son "compradores
impulsivos". Quiero decir, cómpralo cuando lo vean.

Algunas personas quieren ir a una tienda física y ver los productos en persona, mientras que otras siempre compran online.
Es más fácil conectarse con sus clientes cuando sabe cómo se comportan.

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Por ejemplo, consulte la Estrategia de segmentación de mercado de Inditex en este correo electrónico.

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Este tipo de grupo de segmentación de mercado de comportamiento agrupa a individuos en función de un comportamiento
o comportamiento particular. Por ejemplo: cómo usan su sitio web: las páginas que visitan, los enlaces en los que hacen
clic, cuándo compran, cuándo compraron por última vez... qué saben sobre su producto Cosa: ¿Siguen investigando o
están listos para comprar? ¿Cómo utiliza su producto? ¿A menudo vuelven a comprar? ¿Cómo se toman las decisiones:
impulsivas o lentas a la hora de comprar? Algunos clientes pasan meses aprendiendo sobre un producto antes de
comprarlo, mientras que otros son "compradores impulsivos".

Quiero decir, cómpralo cuando lo vean. Algunas personas quieren ir a una tienda física y ver los productos en persona,
mientras que otras siempre compran online. Es más fácil conectarse con sus clientes cuando sabe cómo se comportan.
Por ejemplo, consulte la Estrategia de segmentación de mercado de Inditex en este correo electrónico. (Imagen) Inician la
temporada de rebajas, preparan a los clientes y los invitan a descargar la app y agregar sus productos de compra. Una vez
iniciada la venta, recibirás una notificación recordándote que el proceso de compra ha finalizado. ¿Sabes lo que están
haciendo? Segmenta a tus usuarios y selecciona aquellos que aún no han descargado tu app. Se les invita a iniciar el
proceso de compra prometiéndoles un descuento. Dan un empujón a los más indecisos cuando empieza el periodo de
rebajas. El resultado de esta segmentación de clientes: mayores descargas de aplicaciones y números de ventas.
Psicográfico Esta estrategia se refiere a las creencias, valores, personalidad y estilo de vida del cliente. Todas estas
características pueden influir en su decisión de compra.

Los grupos psicográficos pueden ser una mezcla de otros tipos de segmentación del mercado, como la edad, la religión
(demográfica) o su ubicación (demográfica).

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Estos detalles a menudo juegan un papel en la actitud y el estilo de vida de una persona. Por ejemplo, los clientes
millennials pueden estar más dispuestos a comprar productos innovadores. La tienda de ropa de mujer InterMix usó datos

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de clientes para crear tres segmentos de la empresa relacionados con los patrones de compra de los clientes. Los mercados
para estos tipos fueron: Los clientes VIP tienen mayor poder adquisitivo y están interesados en las últimas tendencias.
Estos clientes recibieron una invitación exclusiva a un evento especial.

Ofrezca a los compradores que hicieron más compras cuando hubo un descuento. Estos clientes recibieron un 30% de
descuento.

Ciertos compradores de marcas son leales a ciertas marcas y están dispuestos a gastar un poco más por ellas. Estos
clientes recibieron 10-15% de descuento en sus marcas favoritas. InterMix aumentó los ingresos anuales en un 15 % en
estos segmentos con su plan de marketing por correo electrónico.

Comienzan la temporada de rebajas, preparan a sus clientes y los invitan a descargar la app y agregar sus productos de
compra. Una vez iniciada la venta, recibirás una notificación recordándote que el proceso de compra ha finalizado. ¿Sabes
lo que están haciendo?

Segmenta a tus usuarios y selecciona aquellos que aún no han descargado tu app.

Se les invita a iniciar el proceso de compra prometiéndoles un descuento.

Dan un empujón a los más indecisos cuando empieza el periodo de rebajas.

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El resultado de esta segmentación de clientes: mayores descargas de aplicaciones y números de ventas.

Psicográfico

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Esta estrategia está relacionada con las creencias, valores, personalidad y estilo de vida del cliente. Todos estos rasgos
pueden influir en sus decisiones de compra. Los grupos psicográficos pueden ser una mezcla de otros tipos de
segmentación del mercado, como la edad, la religión (demográfica) o su ubicación (demográfica). Estos detalles a menudo
juegan un papel en las relaciones y el estilo de vida de una persona.

Por ejemplo, es probable que los clientes del milenio estén más inclinados a comprar productos innovadores.

La tienda de ropa femenina Intermix utilizó los datos de sus clientes para crear tres segmentos de empresa relacionados
con el modelo de compra de sus clientes. Estos tipos de mercado eran:

Clientes VIP, con mayor compra e interesados en las últimas tendencias. Estos clientes recibieron invitaciones exclusivas
a eventos especiales.

Ofrece a los clientes que hicieron más compras cuando había descuento. Estos clientes recibieron un 30% de descuento.

Compradores de marcas específicas que son leales a ciertas marcas y están dispuestos a gastar un poco más en ellas.
Estos clientes recibieron un 10-15% de descuento en sus marcas favoritas.

Intermix aumentó sus ingresos anuales en un 15% con estos segmentos en su plan de marketing por correo electrónico.

Ejemplo de segmentación empresarial

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Paso Estrategias de segmentación del mercado

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Veamos una buena estrategia de segmentación de mercado en 5 pasos. Nota:

Paso 1: analiza tus datos

El análisis de datos es el núcleo de su plan de negocios. Los datos que necesite dependerán de los segmentos que desee
crear. Puedes encontrar mucha información útil en Shopify Analytics y Google Analytics. Esta información puede cubrir
cualquiera de los temas que discutimos anteriormente, como la información demográfica de cada usuario y cómo
interactúan con su sitio web.

Paso 2: Elija la segmentación de clientes

Tómese el tiempo para pensar en sus objetivos principales. Piensa en tus mejores artículos, los lugares con más pedidos
y las personas que compran más productos en tu tienda online. ¿Cómo puedes separarlos en grupos separados? ¿Cuál
es su nicho de mercado?

Paso 3: Desarrolle una estrategia de marketing por correo electrónico

Conecte su software por correo electrónico utilizando su tienda en línea. Una vez que estén conectados, puede configurar
segmentos según los datos de su tienda.

Esto puede incluir segmentos de clientes predefinidos como: clientes potenciales, clientes recientes en los últimos 30 días

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y clientes inactivos que no han realizado una compra en 8 meses.

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También puede crear segmentos personalizados basados en criterios de segmentación de mercado como:

Número total de pedidos

El número medio de productos en cada pedido.

Proveedor: para categorías específicas de artículos. Útil si desea promocionar artículos en una categoría específica.

Compras pasadas: para realizar un seguimiento de los artículos específicos que han comprado. Útil para promocionar
artículos relacionados.

Paso 4: crea tu contenido

Ahora que tiene una idea de cómo hacer la segmentación del mercado, puede comenzar a crear contenido para enviar sus
correos electrónicos.

Utilice fotografías y gráficos llamativos para captar la atención de sus clientes. Esto puede ayudarlo a visualizar su oferta,
lo que los hará más probables si están interesados.

Las promociones especiales y los descuentos son una forma exitosa de incentivar la compra.

Paso 5: Analice los resultados de la segmentación del mercado

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Una vez que haya segmentado a sus clientes y diseñado sus correos electrónicos, estará listo para enviarlos y, por
supuesto, analizar los resultados.

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Vea quién abre qué correos electrónicos, qué correos electrónicos generan compras y muchos otros patrones que desea
analizar.

Por ejemplo, si descubre que el uso de imágenes mejora la velocidad de los clics, utilícelas con frecuencia. Si su cliente
VIP gastó un 25% más, confíe en una lista especial

Cuando envíe correos electrónicos, agregará más datos a su base de datos. A su vez, contarás con información más
actualizada y precisa para seguir desarrollando y ajustando tu plan de segmentación de mercado.

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CONCLUSION

La segmentación del mercado tiene un propósito hasta que esta brinde una visión clara a las empresas que son los objetivos
y el mercado final del consumidor, reduciendo los costos, ensamblando estrategias y competencia cuadradas, y
alcanzándolos a todos. El marketing corporativo ayuda a alcanzar sus objetivos y dar sus objetivos y dar Una visión clara
para las empresas que son el mercado final de consumo. La excelente segmentación está estrechamente relacionada con
las mezclas de marketing, que son útiles para procesos suficientes, ya que ayuda a proporcionar excelentes servicios y
vender excelentes productos.

La segmentación del mercado es una de las principales herramientas estratégicas de marketing, y su propósito es
determinar un grupo con características homogéneas específicas (segmento). Resultados altamente rentables

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REFERENCIAS

https://aulas.udemex.edu.mx/pluginfile.php/53529/mod_resource/content/5/ProgContLAVSP34SMC06_2.pdf

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