Teoría de

decisiones
Varias décadas atrás, la denominada Crisis de los misiles
puso a las dos superpotencias (URSS y Estados Unidos de
América) al borde de la Tercera Guerra Mundial.

Un enfrentamiento nuclear entre ambas naciones hubiera

desencadenado la guerra más grande jamás vista por la
humanidad, quizá la última de la raza humana.
https://www.youtube.com/watch?v=MkfPLWz90rY
 Este evento bélico comenzó el
22 de octubre de 1962,
cuando se descubrieron
misiles nucleares soviéticos
INTRODUCCIÓN

que podían ser habilitados y

lanzados desde Cuba hacia
los Estados Unidos, acortando
el tiempo del ataque soviético
y disminuyendo la capacidad
de respuesta de Estados
Unidos.

Lo anterior produjo tensiones

entre ambas superpotencias,
generando en Estados Unidos
una alerta nacional por una
inminente guerra nuclear.
 En esos días, la población civil era presa del
pánico generalizado: alarmas nucleares en los vecindarios y
escuelas, simulacros, instrucciones de protección contra la
radiación, incluso se construyeron búnkeres (refugios
INTRODUCCIÓN

nucleares improvisados en los sótanos de algunos

vecindarios).

Todo lo anterior
para tratar de
preservar la vida
humana ante una
posible guerra
nuclear, con un
arsenal capaz de
destruir tres veces
al planeta tierra.
 Dadas las circunstancias, el presidente
Kennedy tuvo que tomar una decisión terminante: bloquear la
isla de Cuba con buques de guerra y vigilancia aérea, para
evitar que los buques provenientes de la Unión Soviética, a
INTRODUCCIÓN

cargo del Presidente Nikita Khrushchev, llegaran a la isla y

activasen las armas nucleares que allí se encontraban.
A pesar de la incertidumbre e
ideas encontradas entre los
miembros del gabinete de
Estados Unidos, la decisión
arriesgada y enérgica, pero
asertiva, de bloquear
militarmente a la isla (mientras
mantenían una estrecha
comunicación con la Unión
Soviética y atendían el conflicto
en tono diplomático) permitió la
retirada de los buques
soviéticos y del armamento
nuclear de Cuba.
 Esta decisión tomada forzosamente para proteger el
armamento nuclear traería consecuencias entre los
soviéticos y norteamericanos, provocando enemistad y una
guerra entre ambas naciones.
INTRODUCCIÓN

Cabe mencionar que el conflicto entre ambas naciones se

produjo en una época de diferencias ideológicas entre el
comunismo y el capitalismo, y de una competencia
armamentista descomunal.
 Así, en ese vórtice de ideas y complejidades
ideológicas y culturales se consideró la mejor decisión
para preservar la vida humana.
INTRODUCCIÓN

Lo anterior es una pequeña muestra de lo

complicado que puede ser la toma de decisiones
en situaciones poco favorables y en las que
cometer un error puede salir mucho más caro de
lo imaginable, tanto en asuntos internacionales
como de tipo organizacional.
 INTRODUCCIÓN A LA
TEORÍA DE DECISIONES
La teoría de decisiones es la herramienta que permite
elegir entre un conjunto de alternativas, la que puede
aportar la solución más asertiva o integral al problema
que se está analizando.
 Una solución integral
permite el cumplimiento
de nuestros objetivos,
impactando en el sistema
o subsistema en cuestión,
de manera positiva, sin
afectar negativamente a
los otros sistemas del
entorno
La teoría se fundamenta en
3 premisas básicas:

Los sistemas existen dentro

de sistemas

Las funciones de un Los sistemas

sistema dependen de su son abiertos
estructura
El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una
visión del sistema, del ambiente que rodea el
problema y de las decisiones que se toman
para solucionarlo:

El lugar donde se da el
problema: es el origen
de la causa, éste quizás El entorno o suprasistema puede ser un
no sea percibido la elemento que resulte afectado por
primera ocasión, pero problemas dentro de la empresa:
después si se hará. • Mal servicio al cliente.
• No respetar las condiciones de
garantía estipuladas en el proceso de
compra.
Muchas veces se puede • Mala calidad del producto genera
llegar a una solución, molestias en los consumidores.
pero ésta puede afectar • Falta de cautela y atención en la
otras áreas o resolución de un problema.
departamentos.
Solución de problemas y
toma de decisiones

Definir el
problema

Identificar las
alternativas

Determinar Toma de
los criterios decisiones
Solución de Evaluar las
problemas alternativas

Elegir una
alternativa

Implementar
la decisión
Decisión
Evaluar los
resultados
El colegio de teóricos de la estadística, en los
Estados Unidos de Norteamérica, tiene una
postura de confrontación con la teoría de
decisiones.

¿Por qué se da eso?

Porque la teoría de decisiones trabaja

con la asignación de calificaciones y
ponderaciones según el criterio del
analista de decisiones, sin la
necesidad de emplear datos
estadísticos.
El colegio de teóricos de la estadística, en los
Estados Unidos de Norteamérica, tiene una
postura de confrontación con la teoría de
decisiones.

Una de las justificaciones en el uso de la

teoría de decisiones es precisamente
esa:
“La teoría de decisiones es una muy
buena herramienta para la solución de
problemas cuando hay ausencia de
evidencia estadística o histórica” (Vacío,
2012).
Como se puede percibir, en esta
sentencia se hace uso del razonamiento
inductivo, que está basado en
observaciones y no en datos obtenidos.
En estos casos, el empleo de
evaluaciones y ponderaciones según el
criterio del analista de decisiones es un
modelo muy válido para la solución de
problemas complejos.
En la medida en que apliques una metodología de teoría de
decisiones puedes considerar perspectivas y opiniones de
otras personas que participan dentro del área donde se da la
problemática. Inclusive, personas con otra formación o que se
desempeñan en otros medios pueden aportar ideas interesantes, fuera de la
caja, para la solución del problema que se desea analizar, ya que muchas
veces esto puede ser más sencillo para alguien ajeno. Este concepto se
conoce como validez de criterio; es decir, lo anterior aportará validez al
estudio que estés realizando.
MATRIZ DE PROS Y CONTRAS
Es un método cualitativo, ayuda a
identificar fácilmente las ventajas y
desventajas que ofrece cada una de
las alternativas de solución que se
desean estudiar
La matriz de PROS y CONTRAS

1 Se definen las posibles alternativas de

solución

Se realiza un listado de los pros y

contras para cada una de las alternativas
de solución
2
Se realiza elige la alternativa que tiene
3 los pros mas contundentes y los contras
mas débiles

El uso del término matriz en la toma de decisiones no necesariamente representa un

significado matemático, puede ser un listado de texto o un esquema que muestre un conjunto
de conceptos.
La matriz de PROS y CONTRAS

Analiza el siguiente caso: En la pizzería

Double ZZ se tiene como meta agilizar los Ejercicio: PYME
tiempos de entrega de los pedidos en
horas pico, esto debido a que un estudio
previo arrojó que el tiempo promedio de
servicio asciende a 25 minutos en horas
pico. Por este motivo, el gerente de la
tienda decidió adquirir un nuevo horno de
producción para aumentar la capacidad de
respuesta a los pedidos en horas pico. Por
lo anterior, el gerente realiza un análisis de
pros y contras.

Las opciones son:

A1: Adquirir un horno de leña.
A2: Adquirir un horno de piedra a gas.
A3: Adquirir un horno de banda por inyección de aire caliente.

¿Qué decidiría como empresario?

La matriz de PROS y CONTRAS
Procedimiento
1.- Se definen las posibles alternativas de solución
2.- Se realiza un listado de los pros y contras para cada una de las alternativas de solución
3.- Se elige la alternativa que tiene los pros mas contundentes y los contras mas débiles

b) Adquirir un horno c) Adquirir un horno de banda

a) Adquirir un horno de leña
de piedra a gas por inyección de aire caliente

Pros Pros Pros

• Menor costo.
• Mejora un poco el sabor.
• Ahorro en gas y electricidad.
• Costo bajo.
• Mejora un poco el sabor.
• Tiempo de cocción de 3.5 min
por pizza.
• Alta capacidad de producción.
• No requiere instalaciones
especiales.
• No ocupa mucho espacio (es
estable).

Contras Contras Contras

• Tiempo de cocción muy alto (25
min aprox.).
• Se requiere obra civil para su
instalación.
• Dificultad para conseguir leña.
• Capacidad para pocas pizzas.
• Tiempo de cocción alto de (18 a • Es más caro.
25 min). • Consume electricidad.
• Calienta el ambiente de cocina,
afectando la frescura de la
materia prima.
• Genera incomodidad en el
personal por las altas
temperaturas de cocción.
La matriz de PROS y CONTRAS

El gerente de la pizzería Double ZZ selecciona la opción 3, un horno de

banda, debido a las ventajas que este horno ofrece en cuanto a capacidad
y tiempo de producción, con desventajas como mayor precio y consumo
de electricidad.
En este caso, el tiempo de producción es un indicador importante que se
debe resolver para la mejora en el servicio al cliente en horas pico. Por
este motivo, los pros que se encontraron son mucho más contundentes e
importantes que los contras, inclusive los pros que ofrecían las otras
alternativas.
 Valoración % Requerimiento

Criterio 3 5 55,56
Criterio 2 3 22,22
Criterio 5 2 22,22
Criterio 1 0 0,00
Criterio 4 -3 0,00
100,00
La matriz de Pugh toma
su nombre del Dr. Stuart
Pugh —profesor de la
Universidad de
Strathclyde en Glasgow,
Escocia—, quien
desarrolló esta técnica
basándose en el
desarrollo de productos
y procesos.
 La matriz de Pugh
Evalúa cómo se planifica y conduce la institución o
1. Gestión
programa de estudios, tomando en consideración
estratégica
el uso de la información para la mejora continya
4. Resultados:
Verificación de
Es el eje central. Evalúa el proceso de enseñanza
resultados de
2. Formación aprendizaje, el soporte a los estudiantes y
aprendizaje o
integral docentes, así como procesos de investigación y
perfil de egreso
respondabillidad social
y objetivos
educacionales
Evalúa los aspectos relacionados con la gestión de
3. Soporte recursos, infraestructura y el soporte para lograr el
institucional bienestar de los miembros de la institución
educativa

Estructura de la matriz de estándares

De lo anterior se desprende la idea de que “las matrices

son la mejor manera de estructurar y representar un
proceso de análisis para encontrar una solución a un
problema” (Vacio, 2012).
La matriz de Pugh

Una faceta común de estas

matrices es la de evaluar
alternativas de solución con base
en criterios que han sido
identificados como significativos,
con el propósito específico de
identificar las alternativas que
mejor satisfacen el criterio.
 La matriz de Pugh

1 Elegir el datum o el estándar con el que serán comparadas las otras alternativas.

Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas. Estos deben basarse
en los requerimientos detallados del estándar (datum). Antes de comenzar la búsqueda de
soluciones se deben establecer los criterios de evaluación, esto se puede llevar a cabo
mediante una lluvia de ideas.
2
Realizar la evaluación, la cual se hace de forma cuantitativa, utilizando símbolos para
indicar las diferencias:

3 + (más): la alternativa propuesta es mejor que el datum.

- (menos): la alternativa propuesta es peor que el datum.
Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum, se utiliza
la S (de same en inglés) que quiere decir que la alternativa es igual al datum.
 La matriz de Pugh

Se evalúan las alternativas, utilizando la

simbología del paso 3 dentro de una matriz.

Criterios (del Datum Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

estándar)

4 Criterio 1
Criterio 2
S
S
-
S
+
+
+
+
Criterio 3 S S S -
TOTAL +’s 0 0 2 2
TOTAL –’s 0 1 0 1

Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los - de cada alternativa. 5

6 La mejor solución será la que tenga menos -. Si esto genera un empate, entonces se elegirá la
alternativa que tenga más + y menos -.
 La matriz de Pugh

Qualitas 21

La empresa de consultoría Qualitas 21 se encargará de certificar los

programas de entrenamiento en Plus Sigma, el cual posee las
herramientas necesarias para la mejora de procesos.

La directora de la firma consultora, Ángeles Hernández, ha recibido

un contrato para evaluar los programas de entrenamiento en 3
empresas que ya han implementado Plus Sigma, y cuyos
contenidos se muestran a continuación:
 La matriz de Pugh
Criterios Alternativa Alternativa Alternativa
Datum
del estándar 1 2 3
1. Introducción a la
S - - S
metodología
2. Estadística descriptiva S + - +
3. Diseño de
S S - +
experimentos
4. Diseño para Plus Sigma S - - S
TOTAL + 0 1 0 2
TOTAL - 0 2 4 0
Diferencia 0 -1 -4 2

Por lo tanto, el juicio de evaluación que emite la empresa consultora es

favorable para la empresa 3 EWP Turbine, por contar con el programa de
capacitación más completo en Plus Sigma, e incluso mejor que el estándar.
Esta empresa también emite las recomendaciones correspondientes de
mejora a las otras dos empresas evaluadas, para una próxima evaluación.
Un detalle importante de la matriz de Pugh es que los criterios tienen el
mismo peso relativo; es decir, se considera que todos son igual de
importantes y, por ende, la evaluación que se hace de las alternativas con
respecto a estos criterios, que parten de las características detalladas del
estándar, no es lo suficientemente buena.
 La matriz de Pugh
Como es muy probable que existan características que
tengan un efecto mayor en el propósito original del estándar
puede afirmarse que existen características más importantes
que otras y, por lo tanto, criterios con mayor peso que otros.
Se pueden asignar pesos a dichos criterios y ordenarlos de
acuerdo a su grado de importancia.
Cuando el analista de decisiones asigna
pesos a los criterios para hacer una mejor
evaluación, definir los pesos puede ser
una tarea difícil para lograr consenso entre
los que participan en la metodología.
El proceso de asignar pesos relativos y
valores a las evaluaciones que se les dan
a las alternativas de solución se
denomina proceso de jerarquización
analítica.
Herramientas de teoría
de decisiones
La teoría de decisiones es una herramienta muy útil y
práctica en la generación de ideas y soluciones a un
problema (cuando hay ausencia de datos históricos, estadísticos
y donde difícilmente la estadística inferencial o herramientas de
pronósticos te pueden sacar del apuro).
 La teoría de
decisiones es una
INTRODUCCIÓN

herramienta muy
importante que debe
utilizarse a diario con
el fin de crear un
hábito que más tarde
se convertirá en una
habilidad, así, cuando
se presente un
problema será más
fácil resolverlo.
 Anteriormente, viste la Matriz de Pugh y el empleo de
INTRODUCCIÓN

criterios para evaluar los programas de capacitación,

pero los criterios fueron tomados con igual
importancia; es decir, no destacaba uno encima de
otro en la relevancia para el analista de decisiones o
para la organización. Entonces en los modelos de
toma de decisiones:
(AHP) Creada en 1980 por el Dr. Thomas L. Saaty, profesor
de la Universidad de Pittsburgh, en Estados Unidos de
Norteamérica. Asigna pesos relativos 𝑤1 , 𝑤2 … 𝑤8 a los
criterios de evaluación de un cierto problema de decisión.
Parte de comparar los criterios 𝑖 con cada criterio 𝑗,
obteniendo unos valores 𝑎𝑖𝑗 que se agrupan en una matriz
cuadrada de orden 𝑛: la llamada matriz de comparaciones
binarias 𝐴 = 𝑎𝑖𝑗

PROCESO DE
JERARQUIZACIÓN
ANALÍTICA
 Jerarquización analítica

Se puede emplear el proceso de jerarquización analítica para

seleccionar la mejor opción de compra de estos 3 autos

Spark
Golf

March
 Jerarquización analítica

Procedimiento

1 Define los criterios de evaluación .- Piensa cuáles características te

gustaría que tuviera ese carro

Para fines ilustrativos, imagina que son 5:

Rendimiento de
Precio accesible Calidad (que no falle)
gasolina

Automático Aire acondicionado

Proceso de jerarquización analítica
 Jerarquización analítica
Procedimiento

2 Ahora se tiene que definir qué importancia tiene para nosotros cada uno
de los criterios, para ello, se introducen en una tabla.

Criterios de evaluación Valor asignado Pesto relativo (w)

Rendimiento de gasolina
Precio accesible
Calidad (que no falle)
Automático
Aire acondicionado

a
Para definir numéricamente la importancia que se le da a cada uno de
los criterios tendrías que emplear pesos relativos para cada uno de los
criterios de evaluación.

Estos son dados por el analista de decisiones y las personas que

participen en la metodología AHP.
 Jerarquización analítica
Procedimiento

2 Posteriormente se le asigna un valor menor de 200 a los criterios que

sean menos importantes, en orden descendente.

El valor que se le asigne al segundo lugar tiene que ser según el criterio
del analista de decisiones, proporcional al grado de importancia que le
asigne a éste, y menor al criterio elegido como primer lugar (menor a
200).

Entendiendo lo anterior se procede a elegir el segundo lugar.

Criterios de evaluación Valor asignado Pesto relativo (w)

Rendimiento de gasolina 200

Precio accesible

Calidad (que no falle) 160

Automático

Aire acondicionado
 Jerarquización analítica
Procedimiento

2 Tomando en cuenta la forma definir los valores asignados se procede

a llenar el resto de los criterios, quedando de la siguiente manera:

Criterios de evaluación Valor asignado Pesto relativo (w)

Rendimiento de gasolina 200

Precio accesible 150

Calidad (que no falle) 160

Automático 80

Aire acondicionado 100

 Jerarquización analítica
Procedimiento

3 Una vez que se han definido los valores asignados (<200) de cada uno de los
criterios de evaluación, se procede a estimar los pesos relativos para cada uno
de ellos, tomando la suma de todos los valores asignados como el 100%

4 Una vez definidos los pesos relativos para cada uno de los criterios se procede
a evaluar las alternativas de solución, para las cuales se eligen 3 modelos de
automóvil

5 Considerando lo anterior integramos la información en una sola tabla.

6 El siguiente paso es calificar cada una de las alternativas en relación a cada

uno de los criterios. La escala de calificaciones recomendada, según diversos
autores, sobre teoría de decisiones es la siguiente:
1 Pésimo
3 Malo
5 Regular
7 Bueno
9 Muy bueno
Considerando la escala de calificaciones anterior se procede a evaluar cada
uno de los automóviles, quedando de la siguiente manera:
 Jerarquización analítica

Procedimiento

7 Una vez que se han asignado las calificaciones, se procede a

estimar la calificación ponderada; ésta se obtiene multiplicando
cada una de las calificaciones por el peso relativo
correspondiente

8 Realizando la suma de la calificación ponderada que obtuvo

cada uno de los modelos de automóvil evaluados en la matriz
AHP, se establece como ganadora la alternativa que alcanzó el
puntaje más alto
 Jerarquización analítica
Procedimiento

Spark March Golf

Criterios W Calificación C x W Calificación C x W Calificación C x W

Total Total Total

Esta herramienta fue publicada por
primera vez en el libro Serious
Creativity escrito por Edward de
Bono, psicólogo y autor de distintas
obras relacionadas con el
pensamiento lateral de la
Universidad de Oxford, Inglaterra.

(Plus, Minus, Interesting)

Más, Menos, Interesante
 2. Hacer lista de los contras (-)
1. Hacer lista de los pros (+) o
o aspectos negativos
aspectos positivos (ventajas
(desventajas de tomar esa
de tomar esa decisión)
decisión)

3. Hacer la lista de los interesados (I)

pueden ser repercusiones o beneficios 4. Asignar una puntuación a
cualitativos, aspectos secundarios o
cada uno de los aspectos
derivados de la decisión que se está
pensando en tomar. Otras áreas a las establecidos en la lista, ya
que impactaría de forma negativa o sean pros, contras o intereses
positiva.

Esta puntuación podría tomar cualquier valor en la escala del -15 al 15 positivo:

Negativo Positivo

-15 -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

 Análisis PMI
Ejemplo de aplicación
En Biggest Bank desean evaluar la posibilidad de implementar un programa para mejorar el servicio al
cliente, este programa —denominado Teoría de Colas— está encaminado a la mejora sistemática del
tiempo de servicio que se lleva a cabo actualmente.
En vista de lo anterior, la Ing. Cinthia Chávez, Gerente de Sucursal Gómez Morín, decide utilizar el análisis
PMI para determinar si implementan o no el programa en la sucursal a su cargo.
La gerente de sucursal le pide a su equipo de trabajo que elabore una matriz con los pros y contras, y los
aspectos generales que se pudieran ver impactados (intereses), si se toma esa decisión. Para ello
desarrollan la siguiente tabla:

Asunto a analizar : implementar teoría de colas en biggest bank, gómez morín

Pros (Plus +) Contras (Minus -) Intereses (Interesting, I). Otros aspectos relevantes.
Agilizar el tiempo de servicio en horas Molestia por parte de los cajeros
Conocer el estado actual del sistema
pico durante el desarrollo del estudio
Conocer si la cantidad de cajeros es Molestia por parte de los clientes Resistencia al cambio por parte de los ejecutivos de
suficiente durante el desarrollo del estudio atención
Determinar el tiempo promedio de
El costo de llevar a cabo este estudio
espera
Reducir el número de quejas por mal
servicio
 Análisis PMI
Una vez enlistados los aspectos en favor y en contra, la Gerente del Banco, junto con su
equipo de trabajo, comenzó a calificar cada uno de los puntos enlistados en la tabla.
La escala de calificaciones que se va a utilizar va del -15 al 15 positivo, según su grado de
importancia o relevancia. La tabla queda de la siguiente manera:

Asunto a analizar : implementar teoría de colas en Biggest Bank, Gómez Morín

Intereses (Interesting, I)
No. Pros (Plus +) Contras (Minus -) Otros aspectos
relevantes
Agilizar el tiempo de servicio en horas pico Molestia por parte de los cajeros durante el Conocer el estado actual
1
(+ 15) desarrollo del estudio (-7) del sistema (+10)
Conocer si la cantidad de cajeros es la Resistencia al cambio por
Molestia por parte de los clientes durante el
2 suficiente parte de los ejecutivos de
desarrollo del estudio (-12)
(+ 9) atención (-8)
Determinar el tiempo de espera promedio
3 El costo de llevar a cabo este estudio (-4)
(+ 5)
Reducir el número de quejas por mal servicio
4
(+ 12)

Al realizar la suma de los puntajes: 15+9+5+12-7-12-4+10-8= +20

Considerando lo anterior, la gerente del banco concluye que es recomendable llevar a cabo
el estudio de teoría de colas.
01 02
Se define el problema Se eligen las alternativas
que se va a analizar de solución al problema 3. Escenario
favorable

2. Alternativa 3. Escenario
“A” regular

3. Escenario
03 desfavorable
Se describen cuáles 1. Problema
serian los escenarios 3. Escenario
posibles para cada una favorable
de las alternativas 2. Alternativa 3. Escenario
“B” regular

3. Escenario
desfavorable
04
Se procede a asignar 05
probabilidades de Se multiplican las 06
ocurrencia para cada ganancias esperadas por
uno de los escenarios Se multiplican las
la probabilidad de cada ganancias esperadas por
uno de los escenarios la probabilidad de cada
uno de los escenarios

07
Se estima la utilidad

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎 = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎 − 𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜

 Árbol de decisiones
Los árboles de decisión proporcionan una manera útil de mostrar
cómo se descompone un problema y la naturaleza secuencial del
proceso de decisión, a partir de la evaluación gráfica y consecutiva de
opciones o alternativas de solución, que permite ir edificando la
solución a un problema.
Alternativa

Definición Alternativa
del
problema

Alternativa
La teoría de juegos es una
herramienta que analiza el
comportamiento de los individuos
en situaciones estratégicas de
toma de decisiones, entendidas
como situaciones en las que
cada uno al revisar las decisiones
que tomará, debe considerar las
posibles decisiones de sus
contrincantes.

Es el estudio de las situaciones en las que intervienen dos o más

agentes que tienen objetivos opuestos y que afectan conjuntamente
a cada uno de los participantes.
 La teoría del juego
El elemento clave de la teoría de juegos consiste en analizar los objetivos y las
posibles estrategias a seguir por el adversario y en tomar la decisión propia con base
en dicho análisis. Recordando que el contrincante también analiza nuestra estrategia y
actúa buscando lo que más le interesa.
Un juego surge cuando existe cierta interacción estratégica entre al menos dos
jugadores donde cada uno tiene un conjunto de estrategias o planes de acción y se
generan pagos por dicha interacción. Los jugadores compiten entre ellos buscando
obtener la mejor recompensa o pago individual con respecto de los demás jugadores.
En teoría de juegos se asume que cada uno de los jugadores tiene conocimiento de las
reglas del juego y lo entienden, y cada jugador entiende que el otro entiende. Cada
juego es regido por un conjunto de reglas que determinan los siguientes aspectos:

Quienes son los jugadores que interactúan estratégicamente

1
Cuales son las alternativas, opciones o estrategias con las que cuentas
cada uno de los jugadores
2
Cual es el orden del juego en que participa cada jugador
3
Cuanto es lo que gana o pierde cada jugador por las decisiones
tomadas en el juego
4
 La teoría del juego

Es importante comentar que la herramienta

de teoría de juegos no nos indica lo que
sucederá en la situación que estemos
analizando sino lo que busca es
comprenderla mejor. Es decir, el objetivo
de la teoría de juegos es entender, más
que predecir.

La teoría de juegos supone que:

O los jugadores son racionales, entendiendo que racionalidad se refiere a las
estrategias consistentes con las preferencias de cada jugador, o los jugadores
aprenden, si el juego se repite varias veces.
El jugador o tomador de decisiones busca obtener lo máximo que sea posible
estando consciente de que los demás también buscan alcanzar sus propios
objetivos, y que sus acciones afectan el resultado final que todos alcanzan.
Por ello debe tomar en cuenta las posibles acciones y reacciones de los
demás jugadores.
 Estrategia dominante &
Estrategia dominada

Dominante Es cuando cada uno de los jugadores tiene claro cuál es la

mejor estrategia para seguir, independientemente de cuál
sea la que elige el otro. Aunque a veces existe una estrategia
dominante, lo más frecuente es enfrentarse a situaciones
que no tienen un equilibrio dominante (cuando los dos
jugadores tienen una estrategia dominante).

Dominada Es cuando en ninguna circunstancia el jugador tomará en

cuenta la estrategia dado que tiene mejores y se descarta
dicha estrategia. Se dice “estrictamente dominada” cuando
la estrategia es dominada por el resto de las estrategias del
jugador.
 La teoría del juego

En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una

de las casillas el primer número corresponde al pago del jugador 1
Sonia y el segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)
 La teoría del juego

En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una

de las casillas el primer número corresponde al pago del jugador
1 Sonia y el segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)
 La teoría del juego

En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una

de las casillas el primer número corresponde al pago del jugador 1
Sonia y el segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)
 La teoría del juego

En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una

de las casillas el primer número corresponde al pago del jugador 1
Sonia y el segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)
 La teoría del juego
En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una de las
casillas el primer número corresponde al pago del jugador 1 Sonia y el
segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)

Podemos ver que independientemente de la estrategia que seleccione Sonia,

Andrés nunca seleccionará la estrategia A2 porque es la que representa un
pago menor y podemos decir que A2 es una estrategia estrictamente
dominada. Por otro lado, independientemente de la estrategia que seleccione
Andrés, Sonia nunca seleccionará la estrategia S2 ni S3 dado que no obtiene
ningún pago con ellas. Por lo tanto, S2 y S3 son estrategias estrictamente
dominadas.
 La teoría del juego
En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una de las
casillas el primer número corresponde al pago del jugador 1 Sonia y el
segundo número al pago del jugador 2 Andrés:

Andrés
A1 A2 A3
S1 (3,13) (2,11) (2,12)
Sonia S2 (0,13) (0,11) (0,12)
S3 (0,13) (0,11) (0,14)

Podemos ver que independientemente de la estrategia que seleccione Sonia,

Andrés nunca seleccionará la estrategia A2 porque es la que representa un
pago menor y podemos decir que A2 es una estrategia estrictamente
dominada. Por otro lado, independientemente de la estrategia que seleccione
Andrés, Sonia nunca seleccionará la estrategia S2 ni S3 dado que no obtiene
ningún pago con ellas. Por lo tanto, S2 y S3 son estrategias estrictamente
dominadas.
 La teoría del juego
Y nuestra matriz de pagos queda de la siguiente forma:

Andrés

A1 A2 A3

S1 (3,13) (2,12)
Sonia S2
S3

Andrés sabe que Sonia elegirá la estrategia S1 y el seleccionará A1 como la

mejor estrategia ya que A3 sería una estrategia estrictamente dominada por
A1. Por lo tanto (3,13) es el único equilibro del juego. Es un equilibrio dado
que ninguno de los dos jugadores tiene la intención de modificar su
estrategia, cualquier otra combinación de estrategias les generaría un pago
menor.
 Equilibrio de Nash

John F. Nash. (John Forbes Nash;

Es la situación en la que los
jugadores que interactúan eligen
cada uno su mejor estrategia dadas
las estrategias que han elegido los
demás, ya que ninguno obtiene un
beneficio mayor si cambia su
juegos, que le valieron el Premio Nobel
estrategia pues los demás la
mantienen
Bluefield, 1928 - Monroe, 2015)
Economista y matemático
estadounidense. Extraordinariamente
dotado para el análisis
matemático,Nash desarrolló
investigaciones en torno a la teoría de
de Economía en 1994, junto
a John Harsanyi y Reinhard Selten.
 Equilibrio de Nash

El equilibrio de Nash se aplica cuando en el juego no se puede

eliminar ninguna estrategia y necesitamos un nuevo concepto de
equilibrio. Por ejemplo, tenemos dos jugadores nuevamente Sonia
y Andrés con la siguiente matriz de pagos:
 Equilibrio de Nash

En la matriz de pagos no podemos eliminar ninguna de las estrategias dado

que no hay estrategias dominantes para ninguno de los jugadores. Indicamos
con color verde en la matriz de pagos el mejor pago para Andrés y Sonia al
elegir cada una de las estrategias:

Por lo tanto, tenemos un equilibrio de Nash si Sonia selecciona la estrategia

S3 y Andrés selecciona la estrategia A3.
 Modelos de teoría de
juegos
Algunos de los juegos más simples que se pueden encontrar en
alguna interacción estratégica en que sea necesario tomar decisiones
y que se utilizan en diversas aplicaciones más complejas en el mundo
real son:

➢ La batalla de los sexos

➢ El dilema del prisionero
➢ Juego de coordinación
➢ Juego de la gallina.

En estos modelos de juegos su estructura está fundamentada en dos

jugadores con dos estrategias cada uno.
 Guerra de sexos
Una pareja quiere ir a un evento, por ejemplo: un juego de fútbol, ver una
película romántica en el cine, etc. Supongamos que él prefiere el juego de
fútbol y ella el cine. Es necesario comentar que para los dos es muy
importante estar juntos y disfrutan esos momentos aun y cuando el evento no
sea de su preferencia. Vemos la siguiente matriz de pagos:

Ella
Fut Cine
Fut (4,3) (1,1)
Él
Cine (0,0) (3,4)

Con la información que tenemos podemos analizar el juego e identificar que

hay dos equilibrios de Nash, sin embargo, no podemos predecir cuál será el
desenlace o cuál será el equilibrio más probable, es decir no sabemos la
decisión que la pareja tomará.
 Guerra de sexos

En este tipo de juegos es importante prestar atención en la información que

podemos asumir. Pensemos que no se pusieron de acuerdo, pero al salir de
su casa ella notó que él estaba usando la playera de su equipo favorito de
fútbol. Con ello hay más probabilidad de que el enfoque al momento de tomar
la decisión se incline hacia el juego de fútbol, y el resultado del juego se
mueva hacia ese equilibrio. Ahora pensemos que él notó que ella estaba
vestida como usualmente le gusta ir al cine, en este caso el enfoque al
momento de tomar la decisión será el cine.
 Dilema del prisionero

Dos personas han sido arrestadas bajo la sospecha de haber cometido un

gran robo, suponemos que son Sospechoso 1 y Sospechoso 2. Ellos están
siendo interrogados y saben que la policía no tiene información suficiente
para levantar cargos a menos que alguno confiese. Si ninguno de los dos
confiesa sobre los serios cargos que se les imputa, entonces solo se podrían
levantar cargos por actos de vandalismo. La policía separa a los sospechosos
para hacerles una oferta que es conocida por los dos.
 Dilema del prisionero

La oferta es la siguiente: si alguno de los dos sospechosos confiesa y testifica

en la corte contra el otro, el que confesó recibirá solo un año de sentencia,
mientras que el otro recibirá una sentencia de 13 años. Si los dos
sospechosos confiesan recibirán una sentencia de 8 años. Si ninguno
confiesa ambos recibirán una sentencia de 3 años por cargos menores. Así
que cada uno de los sospechosos pueden recibir 1, 3, 8 o 13 años de
sentencia dependiendo de la decisión que tomen con respecto del otro.
 Dilema del prisionero

En este juego solo existe un equilibrio de Nash:

 Juego de coordinación

Dos empresas de telefonía celular están analizando instalar en sus aparatos

las mejores pilas en el mercado y tienen dos opciones como las de mayor
rendimiento. Sabemos que las dos empresas obtendrán mejores resultados si
eligen el mismo tipo de pila por cuestión de ser competitivos y por las
preferencias de los clientes potenciales.

Siguiendo este ejemplo tenemos la matriz de pagos que se muestra a

continuación:
 Juego de coordinación

Siguiendo el procedimiento tenemos dos

equilibrios de Nash
 Juego de la gallina
El contexto de este juego surge de las competencias entre jóvenes
donde se aproximan en autos a velocidad máxima uno frente al otro,
el primero que gire el volante para no chocar es el perdedor o la
gallina.
Veamos el ejemplo entre dos empresas que están concursando por
una licitación
 Juego de la gallina

Los equilibrios en la matriz de pagos serían los siguientes:

 Aplicaciones

La teoría de juegos es una herramienta útil para modelar y analizar

una gran cantidad de aspectos relacionados con estrategias externas
y de competitividad de las empresas como; la importancia de
las ventajas para quien realiza el
primer movimiento, el papel del
compromiso estratégico cuidando
una participación en el mercado, la
construcción de una reputación,
el control estratégico de la
información, entre otros. También
se puede utilizar para analizar lo
relacionado con la estrategia
interna de la empresa, como los
esquemas de incentivos y reconocimientos, la conformación de
comités ejecutivos, la integración vertical y la asignación de poder
formal en diferentes niveles de la organización, etc.