Practica 5 Adm11, (plataforma)

1-Explicar porque la comunicación eficaz es importante para los gerentes.

La comunicación efectiva es una parte fundamental del mundo de los

negocios, ya que proporciona un vínculo esencial entre las personas que
integran una organización. Según la edición de diciembre de 2005 de la
revista "Wisconsin Business Alumni Update" el gerente promedio pasa
alrededor de 75 a 80 por ciento de su tiempo dedicado a la comunicación
oral o escrita.

2-Definir la comunicación.

La comunicación, es la base fundamental en el desarrollo de cualquier

organización, es a través de ella que se puede lograr formar grupos creadores
de sistemas que generen éxito organizacional. Por lo tanto debe ser el pilar
fundamental que el gerente no puede obviar para lograr los objetivos y
metas de la organización a la cual dirige.

Es de hacer notar que, la palabra comunicación viene del latín communis,

común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una
comunidad de información con otro receptor. La comunicación es la
transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Tanto el latín como los idiomas romances han conservado el especial

significado de un término griego (el de Koinoonia) que significa a la vez
comunicación y comunidad. También en castellano el radical común es
compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica a nivel
etimológico la estrecha relación entre "comunicarse" y "estar en
comunidad". En pocas palabras, se "está en comunidad" porque "se pone
algo en común" a través de la "comunicación".
3-Diferencial entre comunicación interpersonal y organizacional.

Una buena comunicación es importante por dos razones. En primer lugar, la

comunicación es el proceso mediante el cual se cumplen las funciones
gerenciales de planeación, organización, dirección y control. En segundo
lugar, la comunicación es una actividad a la que los administradores dedican
una abrumadora cantidad de su tiempo.

Tradicionalmente se han preferido las comunicaciones orales directas, pero

desde el advenimiento del correo electrónico esta situación ha cambiado un
poco. El correo electrónico se emplea cada vez más en las organizaciones
pues puede transmitirse a distancias mayores casi instantáneamente en
forma almacenable y confidencial y permite, simultáneamente, entrar en
contacto con varias personas y solicitar sus respuestas.

4-Analizar las funciones de la comunicación.

Una de las funciones de la comunicacion, son tareas como coordinar y

canalizar el plan o la estrategia de comunicación de la organización; gestionar
acciones encaminadas a mejorar la imagen pública; mantener estrecha
relación de colaboración con los medios, verificar y controlar la calidad e
incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de
comunicación.

Función descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos

comunicativos en los diferentes ámbitos de la organización.

Función evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos
actúan de la manera en que lo hacen.

Función de desarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado

como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, la
forma de realizarlo.
5-Explicar todos los componentes del proceso de comunicación.

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en

distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia
los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con
mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad
se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente
fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán
problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En términos
generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante
que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No hay
que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto
sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o
similar; así como también existe la comunicación diagonal (se presenta entre
los trabajadores de distintos niveles jerárquicos, aún sin que haya una
dependencia entre departamentos o niveles).

6-enumerar los métodos de comunicación que los gerentes podrían utilizar.

Hoy en día se atiende a criterios de más participación e integración de todos

en la empresa. Todos vamos en el mismo barco. Se requiere un capitán, unos
oficiales y una marinería.

Toda empresa, para una buena gestión, ha de funcionar con planes y

objetivos a lograr. Aplicará, después, todos los recursos humanos, materiales
y económicos necesarios para conseguir alcanzar esos objetivos fijados.

Por tanto, la comunicación interna es imprescindible para que todo el

personal de la empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuales son esos
planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa
tarea.

Si no existe comunicación interna o ésta no es la adecuada, el personal no

sabrá a donde se dirige el barco, la ruta a seguir y que se espera aporte cada
cual. Esta situación, normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los
objetivos a alcanzar.
7-Analizar los criterios que ayudan a los gerentes a evaluar los diversos
métodos de comunicación.

La evaluación de desempeño es una herramienta fundamental para todo

quien administre una empresa y quiera conducir a esta por un buen camino
ya que la evaluación de desempeño es el procedimiento para evaluar el
recurso humano y generalmente se elabora a partir de programas formales
de evaluación, basados en una razonable cantidad de informaciones respecto
de los empleados y de su desempeño en el cargo esto con el fin de reforzar
las debilidades de los trabajadores a través de capacitaciones , o de igual
forma le servirá a la empresa para promocionar a los empleados, o
reorganizaciones, todo esto con el fin de lograr mayor productividad en todo
tipo de institución sean estas industriales, comerciales o gubernamentales

8-Describir la comunicación no verbal y como se lleva a cabo.

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío

y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y
signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintáctica, por lo que no pueden
analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos.

Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje

corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de
objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la
infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, como la
comunicación de la conducta.

9-Explicar las barreras para la comunicación interpersonal eficaz.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una

comunicación efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un
efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos
(timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la
comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como
ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no
escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

10-Analizar la forma de superar barreras,

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la

solución, y poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de
superar las barreras de la comunicación:

AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusión

-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con

claridad.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepción.

Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas

formas, hasta su entendimiento.

Ver programa en el curso, casos. “ética del razonamiento”