INTRODUCCIÓN

El hombre siempre tiene la necesidad de comunicarse entre sí desde los

tiempos más antiguos, es por eso que para las empresas la comunicación es un
medio vital el cual se convierte en una ventana para hablar acerca de los productos
de venta y de sus servicios tanto con empleados como con el público, por el cual se
da a conocer al público atreves de las distintos tipos de comunicación

Cada empresa toma necesidad comunicativa a su beneficio, y empresas como

COCA- COLA o Pepsi llevan el manejo estratégico de marketing a un constante
mensaje de publicidad para elevar sus ventas, y todo a través de aquella
comunicación. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo, es el mecanismo
fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y su satisfacción.
La comunicación, por tanto, proporciona un alivio a la expresión emocional de los
sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales.

La función final que la comunicación desarrolla se relaciona con su papel de

facilitador de la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir la información para identificar y
evaluar las opciones alternativas; Hablaremos un poco a cerca de los diferentes
argumentos de la comunicación como es la estructura de organizacionales de las
empresas, dando ejemplos reales, los elementos que componen dicha
comunicación, su importancia, algunos tipos de comunicaciones y sus formas y las
desventajas y ventajas que esto nos genera en las empresas.

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ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA

La estructura organizativa empresarial se rige por un esquema, en base a una

jerarquía. En ella se reúnen todos aquellos que forman parte de la empresa, y su
función es explicar el proceso para la toma de decisiones, también este esquema
ayuda a la interacción de los participantes. Está claro que parte de la estructura
organizativa es que todo sea de carácter transparente.

Algunos elementos principales de esta son:

● Sectores de Delegación: Es la forma en cómo está organizado el esquema

de jerarquización (comúnmente está organizado de manera vertical) Con esto
se obtiene un mejor conocimiento al momento de comprender quien
subordina a quien.
● Zona de Control: Representa la cantidad de empleados máxima que se
requieren en la empresa o un determinado departamento, esta cantidad es la
optima para una buena productividad y un buen manejo de personal por parte
de su superior.
● Centralización de Poder: Este título corresponde a quien tiene el mayor
poder al momento de dar la última la palabra, en caso de haber más centros
de poder este seria descentralizado.
● Formalización: Es aquella que se encarga de ilustrar las normas y los
mecanismos por la que se rige el personal y así el funcionamiento de la
organización. Es decir, que los empleados pueden percibir en que puesto
están y donde se colocan jerárquicamente.
● Departamentalización: Este representa la manera en cómo se asignan las
instalaciones, de acuerdo a las actividades que se realizaran en esa zona. La
departamentalización puede ser estricta si no hay interacción entre los
empleados de un departamento y otro, mientras que si se permite la
interacción entre departamentos esta seria llamada departamentalización
libre.

IMPORTANCIA DE LAS 7C EN LA COMUNICACIÓN.

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 Cuando se habla de las 7cs de la comunicación, se refiere a la manera en
cómo debe ser presentado un mensaje, bien sea hablado o, escrito. La importancia
radica en que, esto nos permite evitar confusiones o mal entendimiento del mensaje
que se quiere transmitir entre diversos departamentos, y no solo eso, también ayuda
a la forma en debe ser redactada la información, si tiene coherencia, si los datos son
correctos y si la misma esta completa. Es de suma importancia también, ya que te
ayuda a expresarte mejor.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

● Comunicación Externa: Se habla de comunicación externa a aquella que se

establece con clientes, proveedores y otras empresas. Es decir todo lo que no
forma parte del personal de la misma ni ninguna sede, como en todas las
comunicaciones esta debe ser de manera clara, ya que a su vez ayuda a la
empresa a saber la opinión de sus clientes y en que deben mejorar, este tipo
de comunicación es uno de los que se usa para la venta de productos, es
decir tienda/cliente.
● Comunicación Interna: Es aquella con la que los trabajadores de una
empresa se comunican, ayuda a las relaciones de los empleados y fomenta
un buen ambiente laboral. Así mismo esta comunicación se usa para dar
información dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL, ASCENDENTE Y DESCENDENTE

● Comunicación Horizontal: Se ve representada cuando se establece

comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico (Como
gerente/gerente) Pueden no ser del mismo departamento; en esta
comunicación no existe autoridad entre quienes hablan.
● Comunicación Ascendente: Es la que se usa cuando los empleados de
sectores inferiores, quieren darle sugerencias, opiniones e incluso alguna
información importante a sus superiores.
● Comunicación Descendente: Esta a diferencia de la anterior, se usa a la
inversa desde los sectores superiores hasta los inferiores. Con esta los jefes

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 dan a conocer las decisiones tomadas, las reglas de la empresa, sus valores
y le otorgan conocimiento de acuerdo al área en donde empleen su labor.

FORMAS DE LA COMUNICACIÓN

Pueden ser variadas de acuerdo a los diferentes métodos con los que nos
podemos comunicar, en eso influyen los canales que se utilizaran, como se
recibirá y la manera en cómo se presentan.

● Comunicación Verbal: Es aquella que se representa de manera directa

(de forma hablada), bien sea por llamada telefónica, personalmente o vía
video chat. Con este tipo de comunicación se pueden generar confusiones
al momento de entender el mensaje cuando no se usa correctamente el
axioma de las 7cs.
● Comunicación no Verbal: Se refiere a toda comunicación que se lleva a
cabo de manera escrita, bien sea por chat o correos electrónicos. En este
tipo de comunicación también se aprecia el uso de señas, aunque este
puede ser subjetivo ya que el mensaje se puede percibir de oitra manera.
En caso de los chats o correos (todo lo que va de forma escrita) se tiene
que presentar también bajo las normas 7cs.
● Comunicación Interpersonal: Se presenta cuando se intercambia
información, opiniones e intereses con otra persona. Esta comunicación es
exclusiva de persona a persona y de manera verbal.

● Comunicación visual: Consiste en comunicaciones que el receptor

percibe a través de la visión. Esta percepción es lo primero que todos
comunicamos con alguien sobre nosotros mismos, nuestra condición
física, la posición de nuestro cuerpo, la forma en que nos vestimos, cómo
nos vemos, cuál es nuestra actitud. Todo esto colectivamente transmite la
mayoría de las veces el texto del mensaje en sí, lo cual es algo a
considerar porque muchas veces nos preocupamos por la voz o el
mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de esta forma
secundaria de comunicación. A través de este modo de comunicación se
pueden observar movimientos, expresiones faciales, apariencia general

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 para construir una imagen de una persona, y aún así, no se toma en
cuenta el lenguaje proporcionado.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICASION EMPRESARIAL

Una de las ventajas de esto es que el emisor y el receptor responden casi

instantáneamente, por ejemplo en el teléfono, o incluso en una comunicación directa
cara a cara. Es la información más económica y oportuna, los errores se pueden
corregir casi de inmediato y al final el mensaje viaja de un extremo al otro del canal
con claridad. Para este tipo de comunicación, el emisor y el receptor deben tener el
mismo código, es decir, el mismo idioma. En algunos casos, este tipo de
comunicación puede ser agresiva y las personas pueden necesitar acceso inmediato
a conocimientos técnicos.

Una venta importante sería que ayudarán a mejorar las relaciones

interpersonales; y otro tipo de habilidades en nuestra vida diaria; todos podemos
expresarlo sin conocimientos previos, ya que no hace falta saber escribir ni hablar de
ello, además, no tenemos problemas de código como los lenguajes, por lo que es un
lenguaje de propósito general, no una comunicación verbal que necesita ser
entendida. Por ejemplo: lenguaje de señas. Pero al mismo tiempo podemos crear
confusión, hablar lo contrario, y así ser más propensos a malentendidos, lleva
tiempo procesar lo que se está expresando, y los símbolos o símbolos pueden variar
según las culturas, y cabe señalar que la comunicación es no directo.

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 CONCLUSIONES

Al haber analizado todas las fuentes consultadas a cerca de la comunicación

empresarial, pudimos llegar a la conclusión de que la comunicación externa e
interna es el flujo que se da por medio de la comunicación de una organización. La
comunicación empresarial, es solo la herramienta de todo un plan estratégico que
mantienen a una organización competitiva con una mayor producción consciente y
profesional, también ayuda a crear una imagen positiva para así, asegurar la
confianza del público.

Por lo tanto esta comunicación, lleva a una planificación importante donde se

debe elaborar y diagnosticar una situación de partida, así, luego se pueda objetar los
objetivos y las acciones para una mejora a nivel interno y externo. Una efectiva
comunicación, comienza desde el sistema empresarial donde se factor impulsa a
una integridad de equipo, con valores institucionales, motivación y desarrollo
organizacional.

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