Comunicación .

La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las

personas. Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información
sobre un tema determinado.

Formas de comunicación más importantes

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la
comunicación no verbal y la comunicación verbal. 4
En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan
en un mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería
un anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de
mensajes no verbales. Se utilizan signos no lingüísticos. Ejemplos de
comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresión
corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por
medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y
la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicación oral contiene
elementos no verbales como la paralingüística (elementos no verbales que
acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés,
desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.)

Comunicación verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que
sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha
y la clarificación

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción

entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo
escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha
desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia
Funciones
Informar formar persuadir regular controlar motivar cooperar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 en la comunicación organizacional también se involucra el entorno de
trabajo, que debe facilitar los procesos de flujo de información entre equipos.

Importancia de la comunicación organizacional

La fluidez en la comunicación entre departamentos disminuye cuando se crea

un monopolio de la información. Esto puede generar ansiedad en los
empleados, quienes pueden sentir que desconocen lo que sucede en la empresa.

Es importante contar con herramientas para combatir tales situaciones, pues la

eficiencia de los procesos empresariales depende directamente del bienestar
individual en el entorno de trabajo y de la relación entre los equipos.

También se demostró que una buena comunicación interna puede hacer que los
empleados se sientan más felices con sus funciones y esto aumenta la
satisfacción del cliente en un 40%. Esto se debe a que los funcionarios que
conocen los objetivos por los que trabajan  contribuyen de la mejor manera posible
con la organización.
Los tipos de comunicación organizacional se clasifican según diversos criterios:
1. Comunicación interna

La comunicación interna articula el trabajo de todas las personas que forman

parte de la organización. Esto la convierte en la parte de la comunicación
organizacional que garantiza que se cumplan los objetivos comunes e involucra
dos aspectos:

1. Comunicación formal

Incluye los protocolos, manuales y reglamentos que definen el modo en que cada
persona debe actuar en la organización, los flujos de comunicación y cómo circula 
la información entres sectores de la empresa.

2. Comunicación informal

Se origina espontáneamente durante la convivencia de los empleados. Por

relacionarse con el ámbito personal de los funcionarios, una de sus funciones es
que la directiva conozca mejor las circunstancias del entorno laboral en la
empresa.
Comunicación horizontal

Este tipo de comunicación organizacional atiende necesidades de funcionarios

que desempeñan funciones con el mismo nivel de jerarquía dentro de la
estructura de la empresa; y se aplica en cualquier situación interdepartamental,
pues:

 Mejora las relaciones interpersonales;

 Agiliza la coordinación de tareas;
 Facilita compartir información entre y dentro de los equipos de trabajo;
 Favorece la integración de otros participantes en los proyectos;
 Minimiza situaciones de conflicto y resuelve problemas entre colaboradores.

Comunicación vertical

La comunicación vertical plantea que los flujos de comunicación

sean descendentes o ascendentes, nunca horizontales. Con eso permite
regular:

 Planificación de proyectos, procedimientos y tareas;

 Políticas de la empresa;
 Evaluaciones

barreras de la comunicación organizacional

1. Mensajes poco claros para el receptor

Imagina que le dices a uno de tus agentes de ventas que necesitas el reporte
detallado de atención al cliente para implementar un nuevo sistema de ticketing.
Esta solicitud es demasiado vaga y puede desencadenar innumerables
malentendidos. ¿Para cuándo necesitas los datos? ¿Quieres un informe por
escrito o una presentación en la próxima reunión? ¿Cuál es la época que te
interesa evaluar, los últimos 6 meses o los últimos 30 días?

Mientras más claros sean los mensajes, menos espacio habrá para confusiones.
Recuerda colocarte en el lugar de quien recibe el mensaje y brindar todos los
detalles necesarios. 
2. Uso de palabras ambiguas

Si el lenguaje utilizado en tu empresa no es del todo formal, existe la posibilidad

de que utilicen  palabras con más de un significado. Esto merece especial
atención en las empresas que actúan en varios países donde, a pesar de
compartir un mismo idioma, los términos cotidianos pueden tener usos diferentes.

Por ejemplo, en algunas regiones de latinoamérica la frase ‘mañana voy a prestar

un computador’; es un aviso de que esa persona solicitará un computador en
préstamo; es decir, exactamente lo contrario de lo que la mayoría entendería con
esa expresión!

Otro ejemplo surge con el uso de abreviaturas. Las siglas pueden originar
interpretaciones ambiguas cuando todos los empleados no dominan el mismo
lenguaje. Entonces, cuidado, porque una palabra ambigua o la falta de consenso
en el uso de los términos puede generar confusiones que afecten los procesos
operativos.

3. Creer que se posee la verdad absoluta

Con frecuencia, diversos puntos de vista detentan una parte de la verdad.

Difícilmente un único miembro de la empresa irá a vislumbrar todas las facetas de
una situación de conflicto real, ni siquiera el presidente de la corporación.
Entonces, cabe al moderador de la comunicación abrir un espacio afable y
receptivo, donde todos tengan oportunidad de aportar al producto final.

Claro, el esquema organizacional de la empresa debe contemplar en quién recae

la responsabilidad de tomar decisiones críticas cuando la situación así lo amerite.
Por este motivo existen técnicas para la toma de decisiones que facilitan la
comunicación interna.

4. Rigidez en las opiniones y formas de proceder

Esta es una barrera típica de la comunicación vertical. ¿Puedes imaginarte una

reunión en donde los miembros más antiguos del equipo defienden sus opiniones
con base en años de experiencia y sus subordinados aspiran innovar en los
métodos operativos? ¡Seguro que sí!
Sin embargo, la resistencia a las opiniones ajenas también se presenta en la
comunicación horizontal y puede causar roces entre los miembros de un mismo
equipo. ¿Qué hacer en una situación como esta?

Al inicio de las juntas se recomienda reforzar los objetivos comunes y metas

concretas que deben servir como norte para todos. A largo plazo, el éxito de la
empresa depende de la fluidez en las relaciones entre los miembros del equipo y
en la práctica esto se traduce en el uso de técnicas de comunicación asertiva.

6. Jerarquías basadas en poder y estatus

 El exceso de departamentos y jefaturas crea una distancia entre los empleados,
que se refleja en la comunicación ineficaz.

Una solución para esta barrera de la comunicación organizacional es integrar a los

funcionarios de todos los niveles por medio de la capacitación. Si bien es cierto
que el poder no estará igualmente distribuido en ninguna corporación, al menos
las relaciones laborales y los resultados pueden verse beneficiados al
compartir herramientas de trabajo, conocimiento e información.

Plan de comunicación organizacional

1. Plantear objetivos concretos

2. Reunirse con colaboradores, escuchar sus ideas y puntos de vista.
3. Presentar ideas 
4. Definir un calendario de acciones 
5. Formar equipos de seguimiento