I.E.S.T.

P MARIA ROSARIO ARAOZ PINTO

Escuela de Administración de Empresas

LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

DIRECCION Y CONTROL

OLMEDO OBREGON

ALUMNAS: Doylith Alva Zagaceta

Tania Torrez
Miguel Quispe
Eudomar
Jackelyn
Es el conjunto de estrategias y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización,
todo ello con el fin de que ésta
última cumpla mejor y más
rápido los objetivos.
La Comunicación Administrativa engloba
funciones como la correspondencia
comercial (memorandos, notificaciones, informes y
cartas), hablar en reuniones y presentaciones (u otro
tipo de eventos) y escuchar a todos los niveles de
empleados, compañeros
de trabajo y superiores
para así ser productivos y
eficaces en nuestras
labores.
 Importancia de la Comunicación
Administrativa
El proceso en doble sentido donde se intercambia
información entre los departamentos que conforman una
institución.
Permite conocer las necesidades
de los miembros de la empresa y
sus clientes. En definitiva, a través
de una comunicación eficaz se
puede construir, transmitir y
preservar una clara visión
compartida, los valores, la misión,
y los objetivos de una
organización
 Funciones de la Comunicación
Administrativa
En relación a los participantes del comunicacional son:

 La comprensión del
receptor,
 La respuesta del receptor,
 Una relación favorable y
 La buena voluntad de la
organización.
 Funciones de la Comunicación Administrativa
Así, la comunicación cumple una serie de funciones estrechamente
relacionadas con los objetivos de la institución:

 Proporcionar información sobre procesos internos.

 Posibilitar funciones de mando.
 Tomar decisiones.
 Solucionar problemas.
 Diagnosticar la realidad.
 Apoyar las acciones internas y externas mediante estrategias que permitan
definir aquellas que sirvan y contribuyan a la imagen positiva de la
institución.
 Definir la orientación del mensaje a ser transmitido por la organización.
 Informar al público interno y externo.
 Relacionar a los individuos en la organización.
 Funciones de la Comunicación Administrativa

La comunicación en el interior de la institución cumple tres

funciones:

 Función de producción.
 Función innovadora.
 Función de mantenimiento.
Por otra parte, si nos enfocamos en aspectos
organizacionales, este tipo de comunicación comprende las
siguientes funciones:
 Alcanzar las metas organizacionales trazadas en el
corto, mediano y largo plazo
 Lograr que los trabajadores, subordinados y
colaboradores entiendan lo que se les quiere informar.
 Fomentar la eficacia y eficiencia del trabajo.
 Desarrollar la cooperación entre los colaboradores para
incrementar su productividad.
Los mensajes deben ser claros para que el receptor
entienda lo que el remitente está comunicando y se
le pida que responda apropiadamente.
 Objetivos de la comunicación
administrativa
 Desarrollar metas a largo plazo
 Lograr que el colaborador sepa
y entienda lo que se le está
informando.
 Que el colaborador ejecute su
trabajo eficazmente
 Que haya cooperación entre los
colaboradores de la empresa
para cumplir con sus deberes.
 Tipos de comunicación organizacional
1. Interna:
Con la que se pretende
mantener informados y
coordinados a los miembros
del equipo, se debe dar entre
los diferentes integrantes y
generar climas laborales
positivos. Para que sea lo más
efectiva posible, se debe
desarrollar en tres sentidos:
 Tipos de comunicación Interna:
 Descendente: de los superiores a los trabajadores, a
través de instrucciones orales, discursos, reuniones,
llamadas telefónicas, memorándums, cartas,
informes, folletos, manuales…

 Ascendente: de los empleados a los directivos y

responsables de área, mediante encuestas,
reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…

 Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores

del mismo rango jerárquico con la finalidad de
mejorar la cohesión de los equipos, a través de
reuniones, llamadas, correos…
 Tipos de comunicación organizacional
2. Externa:
Dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la
compañía y recopilar la retroalimentación procedente de otros
actores de la sociedad. En este caso, la comunicación
organizacional está compuesta por las relaciones públicas,
la publicidad, los folletos
informativos, los
comunicados y notas de
prensa, las publicaciones
en la web o redes
sociales…
 Estilos clásicos de comunicación
empresarial
1. Comunicación formal:
Es aquella que responde a los procesos establecidos internamente en la
organización. Los mensajes formales se transmiten a través de los canales y los
medios previstos para tal fin y tienen, además, un emisor y un destinatario
definidos.
 Memorandos.
 Reuniones.
 Charlas.
 Correo electrónico.
 Circulares y cartas.
 Otras publicaciones.
 Eventos.
 Estilos clásicos de comunicación
empresarial
2. Comunicación informal:

Por el contrario, la comunicación informal circula entre los miembros de una

empresa sin que para ello sea necesario definir medios, recursos ni objetivos
concretos. Puede apoyarse en ellos, pero no es necesario. Los mensajes se
originan de manera libre y sin que haya un emisor ni unos destinatarios
definidos.
El ejemplo más conocido de la
comunicación informal es el rumor, es
decir, aquellos mensajes que circulan
entre los miembros de una organización
sin que esté confirmada su veracidad ni
sus fuentes de origen.
 Estilos de transmisión de los mensajes corporativos
Es posible distinguir otros estilos de comunicación corporativa (que pueden ser
formales o informales) en función de la forma en que se transmitan los mensajes. Se
destacan al menos cuatro modelos:

 Inhibido o pasivo: el emisor responde a una determinada situación

sin hacer nada; simplemente deja que los hechos evolucionen por sí
solos.
 Agresivo: este estilo se caracteriza por que el emisor impone su
punto de vista sobre el resto de las personas. Carece de empatía y
convierte las decisiones en órdenes a las que los demás deben
acogerse.
 Asertivo: es el más equilibrado de todos. Los emisores expresan sus
ideas de forma clara sin que esto vulnere a las personas de su
entorno.
 Pasivo-agresivo: las personas que comunican sus mensajes bajo este
estilo suelen callar ante las situaciones y asumen una actitud pasiva.
Sin embargo, expresa sus opiniones a través de vías informales.
 Barreras en la Comunicación Administrativa
 La Comunicación Administrativa en una organización
puede fracasar si no se detectan y eliminan las barreras
comunicacionales. Estas pueden presentarse en cualquier
parte del proceso comunicacional. Algunas barreras
comunes incluyen la mala elección de palabras para
expresarnos, o la inadecuada gramática, ortografía y
puntuación que podríamos utilizar en textos.

 Si el mensaje no es claro y preciso, es posible que los

receptores malinterpreten el significado de nuestros
mensajes y ello podría derivar en confusiones y conflictos.
Otras barreras de comunicación más sutiles son la falta de
interés de los receptores, la dificultad del lenguaje (por
ejemplo, jergas profesionales) y los prejuicios (sociales,
culturales).
 Reflexiones finales

Muchas empresas descuidan el aspecto

comunicacional en sus procesos, pues se piensa que
esta no necesita ser
atendida como el resto
de la organización. Sin
embargo, existen razones
importantes para que la
comunicación,
especialmente desde la
gerencia, sea tomada en
cuenta.