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Facultad de Humanidades
Departamento de Letras
Objetivo 1.1: Valorar la importancia de la comunicación para la vida y para el ejercicio profesional.
La comunicación
La comunicación laboral puede ser interna y externa. Es interna cuando ocurre entre personas que
pertenecen a la empresa. Sin embargo, es externa cuando toma lugar entre personas que pertenecen a
la empresa y otras que se relacionan con ella de manera más indirecta.
Esta clasificación emerge de las relaciones entre los niveles jerárquicos de quienes participan en el
acto comunicativo. En consecuencia, podemos encontrar la comunicación descendente, ascendente y
horizontal.
● Comunicación descendente: Se realiza desde una persona de un nivel jerárquico superior hacia
uno inferior. Por ejemplo, la reunión a la que convoca un supervisor a un grupo de vendedores a su
cargo.
● Comunicación horizontal: Es aquella que toma lugar entre personas que pertenecen al mismo
nivel jerárquico. Por ejemplo, una conversación entre dos personas que dan soporte técnico en una
empresa de telecomunicaciones respecto a los nuevos criterios de promoción emitidos por el
Departamento de Recursos Humanos.
Canales de comunicación
Ya sabemos que un canal de comunicación es un medio a través del cual se transmite el mensaje.
Bien, en la comunicación en el ámbito laboral es todo recurso, persona o espacio a través del cual
puede llegar la información, como ya se ha dicho antes, en relación a la naturaleza, las operaciones y
los fines de la empresa. Algunos de estos canales pueden ser: el correo electrónico, una circular, en
memorando, el manual de la empresa, letreros, afiches de la empresa, un mensajero, una secretaria,
oficinas, la sala de juntas, entre otros.
Redes de comunicación
La organización de los canales a través de los cuales transita la información se conoce como redes de
comunicación. Por ejemplo, la información sobre un aumento salarial para un empleado puede
originarse en una junta de directores; de ahí, pasa al Departamento de Recursos Humanos y luego,
este departamento se lo comunica al empleado.
Las redes, así como los canales mismos que las forman pueden ser formales e informales,
dependiendo de su origen y constitución.
● Redes o canales de comunicación informales: Son aquellos que se generan de las relaciones
entre los que integran la empresa, dadas sus necesidades comunes o su afinidad. Un grupo de
WhatsApp entre compañeros de trabajo, a través del cual intercambian mensajes e informaciones,
constituye un canal informal.
En relación a los canales informales, se debe decir que son prácticamente inevitables porque
responden a la condición de los individuos como seres sociales. Además, producen efectos positivos
como el desarrollo de solidaridad, camaradería y sentido de pertenencia. No obstante, pueden generar
distorsión de la información, pues la subjetividad está muy presente en las interacciones que se
originan a través de estos canales.
Comunicación externa
Como ya se planteó, la comunicación externa involucra individuos que aunque están relacionados con
la empresa, no pertenecen a ella. Este tipo de comunicación comprende tres dimensiones: la
publicidad, las relaciones públicas y la información comercial.
● La publicidad
Es el proceso comunicativo a través del cual la empresa expone al público, la imagen y las virtudes del
producto o servicio que vende para que este los adquiera. Por lo tanto, ofrece esta información de
manera atractiva, valiéndose de todo tipo de recursos textuales, visuales y multimedia con el fin de
captar la atención y el interés de los individuos y crear en ellos, de hecho, una necesidad de consumo.
● Información comercial
● Relaciones públicas
Las dos citas siguientes nos pueden dar un ejemplo de cómo, no solo los lingüistas, sino expertos del
mundo corporativo enfatizan la importancia de la comunicación, en este caso, en el contexto laboral.
Por supuesto, eso de deriva del rol esencial que tiene esta actividad en la vida diaria en todos los
escenarios:
1. "... un buen líder dedica más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad."
(Jan Carlzon, Presidente de Aerolíneas Escandinavas)
2. “La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de
comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos.”
(Marta Williams y John Byrne).
Aunque en este apartado nos enfocamos en la comunicación oral, ciertamente los principios que
comentamos se pueden aplicar a la comunicación por escrito, tan relevante en la vida y operación de
la empresa.
Es importante mantener un registro estándar, el cual contribuya a una comunicación objetiva, clara y
precisa, la cual permita la fluidez de la información y preserve el tono de formalidad que amerita este
contexto situacional.
Así como en el caso del discurso utilizado, los temas a tratar en la jornada de trabajo y entre los
miembros de la organización deben estar en relación con los fines de la empresa. Se debe recordar
siempre que el uso del tiempo influirá en la productividad, por supuesto, hay espacio para la
flexibilidad y este margen es determinado por la cultura institucional y la estructura operativa de la
institución.
Es de gran importancia que, en los niveles de comunicación interna, se tome en cuenta las relaciones
jerárquicas, pues esto coadyuva a la fluidez operativa y del ambiente. El trato entre los miembros de
una institución debe tener un matiz de profesionalismo independientemente de que haya personas que,
fuera de la empresa, sostengan relaciones de amistad, familiares o sentimentales. De igual manera,
dentro de la comunicación externa, el cuidado que se le pone a la ejecución de los procesos de
transmisión y recepción de información crearán expondrá una imagen determinada de la empresa ante
los que se relacionan de manera indirecta con ella.
Objetivo 1.2: Aplicar las técnicas y recursos necesarios para la redacción de mensajes expresivos y
discursivos que cumplan las condiciones de una comunicación.
Tanto la eficacia como la efectividad de la comunicación tienen más posibilidad de ser logradas si,
entre otros factores, el mensaje es articulado y presentado de manera adecuada. Para esto, debemos
respetar los códigos comunicativos y conductuales ya mencionados, pero, sobre todo, asegurarnos de
la calidad de la constitución misma del mensaje. Por tanto, es importante, poner atención a los
recursos paralingüísticos y extralingüísticos que potencializan nuestras ideas.
Técnicas de expresión
Para mantener la coherencia y la cohesión en un texto, podemos optar por técnicas que nos ayudan a
evitar repeticiones innecesarias y dar fluidez al desarrollo de las ideas. Entre ellas, encontramos la
sustitución léxica, como el uso de palabras homosémicas, la generalización y la pronominalización.
También, podemos emplear la elipsis para eliminar términos o expresiones que pueden quedar
sobreentendidas.
En los correos electrónicos, es muy usual la presencia de palabras y expresiones en las cuales hay que
usar letras mayúsculas, tales como: nombres propios de personas (Leonardo Vidal, Lucía
Encarnación, entre otros); territorios (Las Caobas, Puerto Plata, Miami, entre otros); instituciones
(Universidad Autónoma de Santo Domingo, Palacio Nacional, Plaza de la Cultura); siglas (UASD,
OMS, P.N.); y abreviaturas (Sr., Sres., Flia., C/, entre otras). El buen empleo de las abreviaturas dará
claridad y, de hecho, elegancia al mensaje.
Los siguientes signos de puntuación deben utilizarse cuidadosamente y con verdadera intencionalidad,
de manera que puedan aportar a la precisión del mensaje en el que están contenidos.
o Indicación del vocativo: “Estimado Sr. Rodríguez, tengo gran placer en saludarle.”
o Indicación de aposiciones: “La Directora Ejecutiva de la compañía, la Licda. Vidal, estará
dirigiendo la reunión.”
o Indicación de elementos incidentales: “El salón de eventos, el cual fue inaugurado hace poco,
se utilizará para la fiesta de fin de año.”
o Indicación de hipérbaton: “Es un placer, servirle.”
o Cambios de lugar de elementos circunstanciales en la oración: “En la reunión del martes, se
compartió mucha información importante.”
o Supresión de acciones verbales sobreentendidas: “La sala de juntas estará habilitada para la
conferencia; el salón del segundo piso, no.”
● El punto y coma
● Colocación de tilde
Conectores lógicos
El correo electrónico
El correo electrónico es uno de los textos más usados en el ámbito laboral y es, en sí, una aplicación
electrónica a través de la cual se puede intercambiar diferentes tipos de textos como memorandos,
circulares, entre otros. A continuación, proveemos un ejemplo, en el cual se puede encontrar varios de
los recursos ortográficos y expresivos ya discutidos.
Espero que se encuentre muy bien. Hace dos días, llamé a su oficina, pero me comunicaron que se
encontraba en una reunión.
El motivo de este correo es invitarlo a la inauguración de nuestro nuevo local. Se encuentra en calle
El Valle No. 63, Ensanche Primaveral. La actividad tomará lugar el viernes 28 de septiembre del
corriente a las 8:00 p.m.
Saludos,
Bernardo Gutiérrez
Director de Eventos de DecoElegancia
809-359-2624 ext. 26
Cel.: (829)595-3972
Correo: gutierrez_decoelegancia@gmail.com
-El texto es breve y preciso; el mensaje está claro, tiene coherencia y cohesión a través de -BUENO
signos de puntuación y enlaces; posee la estructura básica (saludo, cuerpo, despedida y firma)
aunque puede carecer de algún elemento no muy esencial; mantiene un tono adecuado a la
relación de los interlocutores y el propósito del texto.
-El texto tiene una extensión razonable; el mensaje está claro, tiene una coherencia y cohesión -ACEPTABLE
aceptables, posee la estructura básica (saludo, cuerpo, despedida y firma); mantiene un tono
más o menos adecuado a la relación de los interlocutores y el propósito del texto.
-El texto es más extenso o breve de lo que debe ser; el mensaje NO es claro; tiene problemas -DEFICIENTE
de coherencia y cohesión, posee la estructura básica (saludo, cuerpo, despedida y firma) a la
que le pueden faltar elementos; mantiene un tono adecuado a la relación de los interlocutores y
el propósito del texto o mostrar debilidades en este sentido.
La plataforma WhatsApp fue popularizada, desde sus inicios, como una herramienta de comunicación
informal. Sin embargo, ha trascendido de tal manera, que se ha convertido en un recurso de
comunicación institucional, la cual ha adquirido rasgos de formalidad. A continuación, un ejemplo de
un mensaje de WhatsApp institucional y sus características:
Características:
o Claridad
o Concisión
o Balance entre la formalidad y la calidez de la comunicación interna
o Cuidado en la ortografía.
Bibliografía Consultada