MISIÓN

MATRIZ P.
APRENDIZAJE
 vIsión

MISIÓN

MATRIZ P.
APRENDIZAJE

mATRIZ P.
INTERNA

MATRIZ P.
CLIENTE
 Foda VALORES

BSC

mATRIZ P.
MATRIZ P. FINANCIERA
CLIENTE
S

ESTRATÉGIA

TABLERO DE
DATOS

BSC

mATRIZ P.
INANCIERA
 "La
"Laempresa
empresaMolinos
MolinosMiraflores
MirafloresS.A
S.Atiene
tienepor
pormisión
misiónserseru
Misión

organización
organizaciónlíder,
líder,ofreciendo
ofreciendoununproducto
productodedealta
altacalidad
calidade
mercado,
mercado,satisfaciendo
satisfaciendolas lasmás
másaltas
altasexpectativas
expectativasdedeloslosclien
clie
través de acciones de calidad, innovación, eficiencia, rentabil
través de acciones de calidad, innovación, eficiencia, rentabi
servicio
serviciocon
conloloque
quesesecumplirán
cumpliránlos
losobjetivos
objetivosdedelalainstituci
instituc
AAtiene
tienepor
pormisión
misiónser seruna
una
oducto de alta calidad enelel
ducto de alta calidad en
pectativas dedelos
xpectativas losclientes,
clientes,a a
ón,
ión,eficiencia,
eficiencia,rentabilidad
rentabilidadyy
bjetivos dedelalainstitución".
objetivos institución".
Visión
 FORTALEZAS:
1. Imagen corporativa responsabilidad social
2. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
3. Comunicación y control gerencial
4. Habilidad para responder a la tecnología cambiante
FODA

5. Fuerza de producto, calidad, exclusividad

6. Lealtad y satisfacción del cliente
7. Acceso a capital cuando lo requiere
8. Estabilidad de costos
9. Efectividad de la producción y programas de entrega
10. Nivel tecnológico
11. Experiencia técnica
OPORTUNIDADES:
1. Capital propio
2. Adaptación a las políticas económicas que rigen a la sociedad
3. Políticas del país
4. Incremento de la participación
5. Participación más activa de nueva gerencia
6. Incremento de migración a la ciudad
7. Aceptabilidad a productos con alto contenido tecnológico
8. Automatización de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo
9. Poder de negociación con los proveedores
10. Ubicación adecuada de la fabrica
 FODA
iedad

o
r el uso del tiempo

ÍNDICE
DEBILIDADES:
1. No utiliza planes estratégicos, análisis estratégico
2. Falta de flexibilidad de la estructura organizacional
3. Escasez de agresividad para enfrentar a la competencia
4. No usa el ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición
5. Falta de posicionamiento en el mercado
6. No poseer programas de post-venta
7. No posee habilidad para competir con precios
8. Poca fuerza de patentes y procesos
9. Inestabilidad del recurso humano
AMENAZAS:
1. Tendencias y variaciones regionales y locales del mercado
2. Cambios en el gobierno
3. Política salarial
4. Conformismo de la sociedad con las situaciones dadas
5. Comunicaciones deficientes
6. Velocidad en el desarrollo tecnológico
7. Intensidad de la rivalidad
8. Poder de negociación de compradores (clientes)
9. Cambios climáticos que perjudican el transporte del Trigo
 Molinos Miraflores S.A., es una empresa visionaria hacía el futuro con calidad y servicio po
cuenta con personal altamente calificado quienes velan por el funcionamiento del mismo a tr
la toma de decisiones correctas para mantenerla en el mercado en todo el país. Alcanzando p
y distinción dentro del producto nacional en cuanto a harina de trigo se refiere, gracias a la
organización de la Gerencia y de todos sus colaboradores. Entre los principales principios y
Valores

corporativos se encuentran los siguientes:

- La Honestidad
- La Calidad
- La Competitividad
- La Productividad
- Responsabilidad Social
- Compromiso Total
- El Respeto
- La Eficiencia
- La Efectividad
l futuro con calidad y servicio por lo que
el funcionamiento del mismo a través de
ado en todo el país. Alcanzando prestigio
a de trigo se refiere, gracias a la
Entre los principales principios y valores

ÍNDICE
Estratégias
 TABLERO DE M

NOMBRE DEL
N.- OBJETIVOS FÓRMULA
INDICADOR

P. FIN

Incrementar la rentabilidad para

RENTABILIDAD UTILIDAD BRUTA /
1 los accionistas en un 20% en el
DEL CAPITAL PATRIMONIO
año 2016

Gestionar eficientemente los

ACTIVOS LIQUIDOS
recursos para que exista un OPTIMIZACIÓN
2 / PASIVOS
incremento de ingresos en un DE RECURSOS
CORRIENTES
30% en el año 2016

P. C

Establecer franquicias de la marca NÚMERO DE

en un 20% el primer trimestre del CLIENTES USUARIOS 2015 AL
3
año 2016 para mayor POTENCIALES 2016 / TOTAL
accesibilidad de los clientes USUARIOS 2015

Aumentar nuevos clientes en un CLIENTES NUEVOS

NUEVOS
4 40% en el primer semestre del 2016 / CLIENTES
CLIENTES
año 2016 2015

INVENTARIO
Ofrecer en un 100% la
DISPONIBILIDAD VENDIDO / TOTAL
5 disponibilidad de mercadería al
DE MERCADERÍA INVENTARIO EN
cliente en el 2016
BODEGA

P. PROCES

Mantener una programación

PROMEDIO DE TOTAL PAGOS
6 adecuada de pagos a proveedores
PAGO 2016 / PAGOS 2015
en un 80% durannte el año 2016
 NUMERO DE
Asegurar la calidad del servicio a
SERVICIOS AL SERVICIOS
7 los clientes en un 100% durante el
CLIENTE SATISFACTORIOS /
año 2016
TOTAL SERVICIOS

P. CRECIMIENT

GASTOS
Realizar cursos de capacitación
CAPACITACIÓN0 /
en un 100% para el manejo de
8 CAPACITACIÓN GASTOS
nuevos servicios en el primer
OPERACION DE
trimestre del año 2016
ADMINISTRACIÓN

INVERSION EN
Actualizar tecnología de la
TECNOLOGIA /
información en un 100% para la
9 INVESTIGACIÓN GASTOS
prestacion de servicios en el
OPERACIONALES
primer trimestre del año 2016
DE VENTAS

TOTAL
Evaluar el grado de satisfación de EMPLEADOS
NIVEL DE
10 los empleados en un 100% en el SATISFECHOS /
SATISFACCIÓN
año 2016 TOTAL
EMPLEADOS
 TABLERO DE MANDO INTEGRAL

INDICADOR
%
UNIDAD TENDENCIA FRECUENCIA CUMPLIMI
ENTO
IDEAL ACTUAL
Insertar datos
P. FINANCIERA:

PORCENTAJE INCREMENTAR ANUAL 20% 20% 100%

PORCENTAJE INCREMENTAR ANUAL 30% 30% 100%

P. CLIENTES:

PORCENTAJE INCREMENTAR TRIMESTRAL 20% 20% 100%

PORCENTAJE INCREMENTAR SEMESTRAL 40% 40% 100%

PORCENTAJE INCREMENTAR ANUAL 100% 100% 100%

P. PROCESOS INTERNOS:

PORCENTAJE INCREMENTAR ANUAL 80% 80% 100%

 VECES INCREMENTAR ANUAL 100% 30% 30%

P. CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE:

PORCENTAJE INCREMENTAR TRIMESTRAL 100% 90% 90%

PORCENTAJE INCREMENTAR TRIMESTRAL 100% 80% 80%

PORCENTAJE INCREMENTAR ANUAL 100% 90% 90%

 ÍNDICE

RANGOS DE CUMPLIMIENTO

RESULTADO

BUENO REGULAR MALO

VERIFICAR CAMBIOS
EN BSC
100% 70% 40%

l
VER CAMBIOS MATRIZ
100% 80% 50% OBJETIVOS P.
FINANCIEROS
l

100% 70% 40%

l
VERIFICAR CAMBIOS
EN BSC
100% 75% 50%

l
VER CAMBIOS MATRIZ
OBJETIVOS P. CLIENTES
100% 80% 50%

100% 90% 80%

VERIFICAR CAMBIOS
l EN BSC
 VERIFICAR CAMBIOS
EN BSC

l
100% 80% 50% VER CAMBIOS MATRIZ
OBJETIVOS P. INTERNOS

100% 80% 40%

l
VERIFICAR CAMBIOS
EN BSC

100% 80% 40% l

VER CAMBIOS MATRIZ
OBJETIVOS P.
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE
100% 80% 40%

l
 BALANCED SCORE CARD

ESTRATEGIA
Llegar a tener una eficiente recuadación de los recursos económicos para cumplir con todas las obligaciones
ÍNDICE

OBJETIVO 1 INDICADOR OBJETIVO 2 INDICADOR

PERSPECTIVA
Gestionar eficientemente los
Incrementar la rentabilidad para
FINANCIERA RENTABILIDAD recursos y exista un incremento OPTIMIZACIÓN
los accionistas en un 20% en el VOLVER A TABLERO
DEL CAPITAL de ingresos en un 30% en el año DE RECURSOS
año 2016
l l 2016 DE DATOS

OBJETIVO 3 INDICADOR OBJETIVO 4 INDICADOR OBJETIVO 5 INDICADOR

PERSPECTIVA DEL
Establecer franquicias de la
Aumentar nuevos clientes en un Ofrecer en un 100% la DISPONIBILIDA
CLIENTE marca en el sefundo semestre del CLIENTES NUEVOS
40% en el segundo semestre del disponibilidad de mercadería al D DE
año 2016 para mayor POTENCIALES CLIENTES
año 2016 cliente en el 2016 MERCADERÍA
l accesibilidad de los clientes
l l

OBJETIVO 6 INDICADOR OBJETIVO 7 INDICADOR

PERSPECTIVA
Mantener una programación l Asegurar la calidad del servicio a
INTERNA adecuada de pagos a PROMEDIO DE SERVICIOS AL
los clientes en un 100% durante
proveedores en un 80% durante PAGO CLIENTE
el año 2016
l el año 2016

OBJETIVO 8 INDICADOR OBJETIVO 9 INDICADOR OBJETIVO 10 INDICADOR

PERSPECTIVA DE Realizar cursos de capacitación Actualizar tecnología de la

APRENDIZAJE Y
en un 100% para el manejo de
CRECIMIENTO nuevos servicios en el segundo
l semestre del año 2016
Evaluar el grado de satisfación de
CAPACITACIÓ información en un 100% para la INVESTIGACIÓ NIVEL DE
N l prestacion de servicios en el N
los empleados en un 100% en el
año 2016
SATISFACCIÓN
primer trimestre del año 2016
l
 INDICE IR TABLERO DE D

Matriz de seguimiento Perspectiva Financiera

OBJETIVO CORTO INDICADOR

OBJETIVO RESPONSABLE FECHA DE SUPERVISOR
PLAZO O LARGO ACTIVIDAD
ESTRATEGICO (NOMBRE / CARGO) CUMPLIMIENTO (NOMBRE / CARGO)
PLAZO IDEAL

1.- Establecer estratégias para Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
aumentar las ventas Gerente 2016 Contador

2.- Realizar alianzas

Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
estratégicas que permitan
Gerente 2016 Contador
Incrementar la aumentar las ganacias
rentabilidad para
LARGO PLAZO los accionistas en 20%
un 20% en el año
2016
 Incrementar la
rentabilidad para
LARGO PLAZO los accionistas en 20%
un 20% en el año 3.- Asignar precios adecuados a
2016 los productos para que existan Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
mas ventas y se pueda ganar Gerente 2016 Contador
mercado

4.-Evitar la fuga inecesaraia de Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
recursos Gerente 2016 Contador
5.-Gestionar de manera Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
eficiente los inventarios Gerente 2016 Contador
1.- Concientización del buen
Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
uso de los recursos en el
Gerente 2016 Contador
personal

2.-Implementar herramientas Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
Gestionar
de planificación y mejora Gerente 2016 Contador
eficientemente los
recursos y exista
LARGO PLAZO un incremento de 3.- suministrar a la 30%
ingresos en un organización el personal Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
30% en el año adecuado en el momento Gerente 2016 Contador
2016 adecuado
4.- Economizar en las Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
contrataciones Gerente 2016 Contador

5.- Productividad de las Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
máquinas en un 100% Gerente 2016 Contador
 IR TABLERO DE DATOS

Perspectiva Financiera

INDICADOR % RANGOS DE CUMPLIMIENTO

CUMPLIMIE RESULTADO
ACTUAL NTO BUENO REGULAR MALO

20% 100% 100% 70% 40%

20% 100% 100% 70% 40%

30% 100% 100% 80% 50%

l
 INDICE iR TABLERO DE D

###

Matriz de seguimiento Perspectiva Cliente

FECHA DE INDICADOR %
OBJETIVO CORTO OBJETIVO RESPONSABLE SUPERVISOR
ACTIVIDAD CUMPLIMIENT
PLAZO O LARGO PLAZO ESTRATEGICO (NOMBRE / CARGO) (NOMBRE / CARGO) IDEAL ACTUAL CUMPLIM
O

Julio -
1.- Evaluar si el negocio esta Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
preparado para expandirse Gerente Contador
2016

Establecer 2.- Contratar al equipo Julio -

franquicias de Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
adecuado para asistir a las Diciembre
la marca en el Gerente Contador
franquicias 2016
segund
CORTO PLAZO semestre del
año 2016 para
3.- Preparar documentación Ing. Raúl Lara
Julio -
Diciembre
Ing. Luis Oñate 20% 20% 100%
legal Gerente Contador
mayor 2016
accesibilidad
de los clientes
 Establecer
franquicias de
la marca en el
segund
CORTO PLAZO semestre del
año 2016 para
20% 20% 100%
mayor
accesibilidad
de los clientes Julio -
Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
4.- Diseñar la estrategia Diciembre
Gerente Contador
2016

5.- Preparar a la empresa para Julio -

Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
afrontar el proceso de Diciembre
Gerente Contador
frnaquiciado 2016
Julio -
Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
1.- Definir un nicho de clientes Diciembre
Gerente Contador
2016
2.- Llevar una base de datos Julio -
Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
para dar seguimiento a los Diciembre
Gerente Contador
Aumentar clientes 2016
nuevos clientes
Julio -
CORTO PLAZO
en un 40% en 3.- Ganar popularidad a base
el segundo de referencias
Ing. Raúl Lara
Gerente
Diciembre
2016
Ing. Luis Oñate
Contador 40% 40% 100%
semestre del
año 2016 Julio -
4.- Aumentar la gama de Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
productos para atraer clientes Gerente Contador
2016
5.- Crear una buena imagen Julio -
Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
coorporativa para atraer Diciembre
Gerente Contador
clientes 2016
Enero -
1.- Tener un correcto control Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
de inventarios Gerente Contador
2016
Enero -
2. Establecer estratégias para Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
Ofrecer en un producción y distribución Gerente Contador
2016
100% la
Enero -
LARGO PLAZO
disponibilidad 3.- Tener una planificación de
de mercadería las políticas de los inventarios
Ing. Raúl Lara
Gerente
Diciembre
2016
Ing. Luis Oñate
Contador 100% 100% 100%
al cliente en el
2016 Enero -
4.- Mantener un modelo de Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
gestión "JUST IN TIME".- Gerente Contador
2016
 Ofrecer en un
100% la
LARGO PLAZO
disponibilidad
de mercadería 100% 100% 100%
al cliente en el
2016

Enero -
5.- Generar confianza al Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Diciembre
cliente Gerente Contador
2016
iR TABLERO DE DATOS

RANGOS DE CUMPLIMIENTO
RESULTADO
BUENO REGULAR MALO

100% 70% 40%

100% 70% 40%

100% 75% 50%

100% 80% 50%

100% 80% 50%

l
 ÍNDICE IR TABLERO

Matriz de seguimiento Perspectiva Interna

OBJETIVO CORTO INDICADOR

OBJETIVO RESPONSABLE FECHA DE SUPERVISOR
PLAZO O LARGO ACTIVIDAD
ESTRATEGICO (NOMBRE / CARGO) CUMPLIMIENTO (NOMBRE / CARGO)
PLAZO IDEAL ACTUAL

1.- Mantener un cronograma Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
de pago a clientes Gerente 2016 Contador

2.- Establecer políticas de Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
pagos a proveedores Gerente 2016 Contador
Mantener una
programación
adecuada de pagos
LARGO PLAZO a proveedores en 80% 80%
un 80% durante el
año 2016
 Mantener una
programación
adecuada de pagos
LARGO PLAZO a proveedores en 3.- Reducir el tiempo de
Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
80% 80%
un 80% durante el pago optimizando confianza Gerente 2016 Contador
año 2016 en los proveedores

4.- Renegociar deudas con Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Jan-16
proveedores Gerente Contador

5.- Gestionar de mejor Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
manera el dinero para pagos Gerente 2016 Contador

1.- Capacitar al personal en Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Jan-16
antención al cliente Gerente Contador

2.- Definir estandares de

Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
calidad del servicio a los Jan-16
Gerente Contador
clientes
Asegurar la calidad
del servicio a los
LARGO PLAZO clientes en un 100% 3.- Conocer las espectativas Ing. Raúl Lara
Jan-16
Ing. Luis Oñate
100% 30%
del cliente Gerente Contador
durante el año 2016

4.- Crear mecanismos para Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
la medición de la calidad Gerente 2016 Contador

5.- Motivar al equipo de

Ing. Raúl Lara Enero - Diciembre Ing. Luis Oñate
recursos humanos a cumplir
Gerente 2016 Contador
el objetivo
 IR TABLERO DE DATOS

ento Perspectiva Interna

% RANGOS DE CUMPLIMIENTO
RESULTADO
CUMPLIM BUENO REGULAR MALO

100% 100% 90% 80%

100% 100% 90% 80%

30% 100% 80% 50%

 ÍNDICE
IR TABLERO DE DATO

Matriz de seguimiento Perspectiva Aprendizaje

RESPONSABLE FECHA DE SUPERVISOR INDICADOR

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESTRATEGICO ACTIVIDAD
(NOMBRE / CARGO) CUMPLIMIENTO (NOMBRE / CARGO)
IDEAL ACTUAL

Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

1.- Definir temas a capacitar Julio - Diciembre 2016
Gerente Contador

2.- Seleccionar al personal Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Julio - Diciembre 2017
para ser capacitado Gerente Contador
Realizar cursos de
capacitación en un 100%
CORTO PLAZO para el manejo de nuevos
servicios en el segundo
3.- Detectar las necesidades
de la empresa
Ing. Raúl Lara
Gerente
Julio - Diciembre 2018
Ing. Luis Oñate
Contador 100% 90%
semestre del año 2016
4.- Establecer una
Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
estrategía para la Julio - Diciembre 2019
Gerente Contador
capacitación

Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

5.- Evaluar los resultados Julio - Diciembre 2020
Gerente Contador
 1.- Buscar nuevas Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Julio - Diciembre 2016
tecnologías Gerente Contador

2.- Diseño de las nuevas Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Julio - Diciembre 2017
tecnologías Gerente Contador
Actualizar tecnología de la
información en un 100%
3.- Implantación de las Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
CORTO PLAZO para la prestación de
servicios en el segundo
nuevas tecnologías Gerente
Julio - Diciembre 2018
Contador 100% 80%
semestre del año 2016
4.- Utilización de las nuevas Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate
Julio - Diciembre 2019
tecnologías Gerente Contador

Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

5.- Evaluación Julio - Diciembre 2020
Gerente Contador

1.- Seleccionar al personal a Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Enero - Diciembre 2016
ser evaluado Gerente Contador

2.- Establecer paramatros Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Enero - Diciembre 2016
para evaluación Gerente Contador
Evaluar el grado de
satisfación de los
LARGO PLAZO empleados en un 100% en 3.- Aplicar la evaluación a Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate 100% 90%
Enero - Diciembre 2016
el año 2016 los empleados Gerente Contador

4.- Procesamiento de los Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Enero - Diciembre 2016
resulatados Gerente Contador

5.- Análisis de los Ing. Raúl Lara Ing. Luis Oñate

Enero - Diciembre 2016
resultados Gerente Contador
 IR TABLERO DE DATOS

o Perspectiva Aprendizaje

% RANGOS DE CUMPLIMIENTO
RESULTADO
CUMPLIM BUENO REGULAR MALO

90% 100% 80% 40%

l
80% 100% 80% 40% l

90% 100% 80% 40%