Nombre de la Materia

Comportamiento Organizacional[ CITATION Rob \l 3082 ].

Nombre del Alumno (a)

Johanna Valentina Alzate Moscoso.

Nombre de la Tarea
Unidad 3 # 3.1 :Ensayo Conflicto Organizacional.

Nombre del Profesor (a)

Pedroza Sustaita Luis Armando

1
INTRODUCCIÓN

Las organizaciones establecen un conjunto de reglas denominadas reglamento interno

donde establecen las diferentes normas, creencias que permiten al factor humano
comportarse de acuerdo a las caracteristicas de la institución, para alcanzar los
objetivos institucionales.

Stephen P. Robbins ( 2004 ) refiere ¨ La cultura organizacional es el conjunto común de

convicciones, esperanzas, valores, normas y rutinas de trabajo que inlfuyen en como
los mienbros se relacionan unos con otros y colaboran para alcanzar las metas de la
organización ¨ la clave del éxito de una organización sin duda alguna es la forma como
se relacionan los colaboradores entre si y el gerente en este caso es un lider que tiene
la responsabilidad y misión de lograr crear o influir en un clima organizacional eficáz,
eficiente dentro de su organización.1

De la misma manera Schermerhorn, Hunt y Osborn ( 2005 ) indican ¨ La cultura

organizacional es el sistema de acciones, valores y creencias compartidas que se
desarrollan dentro de una organización y que orientan el comportamiento de sus
mienbros¨ 2

Vemos que nuestros actores citados se enfocan en reglamentos que deben regir en la
institución, sin tener mucha participación los colaboradores que la conforman.

Dentro de las organizaciones se generan una serie de conflictos que anteriormente se

debian evitar al máximo porque no era bien visto y destructivo para las organizaciones ;
en la actualidad los conflictos en las organizaciones se han vuelto un punto a favor
porque gracias a este tipo de situaciones la empresa u organización despliega una serie
de estrategias y visionan soluciones que potencian la productivad de la misma; hoy día
se considera que el manejar los conflictos, tener esta habilidad, debe ser de los
gerentes su punto y caracteristica a favor.

1
Y.Colmenares;M.Montilla. (julio 15,2015). Ensayo Comportamiento Organizacional. julio 2,2015, de
Academia Sitio web: http://www.academia.edu/13594724/Ensayo_Comportamiento_Organizacional
2
Y.Colmenares;M.Montilla. (julio 15,2015). Ensayo Comportamiento Organizacional. julio 2,2015, de
Academia Sitio web: http://www.academia.edu/13594724/Ensayo_Comportamiento_Organizacional

2
EL CONFLICTO, LA NEGOCIACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO ENTRE
GRUPOS

El caso planteado en el bufete de abogados Shea & Goul se inicia cuando se les da el
aval a los abogados más jóvenes; se ve claramente los diferentes tipos de concflictos
planteados, los jóvenes compiten dentro los mismo grupos porque solo luchan por
intereses personales, el ego actúa por ellos, ocasionando inestabilidad dentro del bufete
porque no hay un clima organizacional sano donde se este cumpliendo los objetivos
institucionales, no hay un apersonamiento por la empresa sin darse cuenta que esta iba
al fracaso; otros conflictos se dan por edades y por los diferentes tipos de clientes,
donde llevó al cierre del bufete.

Estos conflictos sin duda alguna venían sucediendo desde hacía mucho tiempo, es
decir, el problema se volvió paisaje para todos sus miembros, perdieron la oportunidad
que les estaba generando el conflicto de salvar el bufete, no hubo oportunidad de
negociaciones dentro de los abogados, nadie en la orgaqnización tomó cartas sobre el
asunto, por la sencilla razón que nadie sientía su empresa como su segundo hogar, no
existía las auditoría de comportamiento organizacional; los conflictos nos dan la
oportunidad de generar tácticas donde se desarrollan habilidades para generar
soluciones.

¨Refiere que los elementos perturbadores reciden el la falta de comunicación entre los
colaboradores Surge entonces la necesidad de liderar el proceso comunicativo en las
Organizaciones, pero la elección del líder debe surgir por varias vías: Innatamente
donde sus cualidades naturales lo llevarán a esta posición dentro del grupo, o por
encauzamiento por parte de la empresa al observar la potencialidad del sujeto. De
cualquier forma, toda organización necesita líderes que coordinen el trabajo, energías,
sentimientos y expectativas de los trabajadores en busca de beneficios comunes.
David, (1994); Davis y Newstrom, (1991); Göran, Ro y Wetter, (2000); Covey, (1992) ¨ 3

Vemos claramente que el liderazgo es un pilar necesario, fundamental en cualquier

organización ,estos lideres deben ser proactivos, asertivos y saber escuhar, porque
debe incluir a todos los colaboradores para evaluar, buscar las soluciones pertienentes;
el buen líder promueve reflexiones, acciones y dirige los procesos, es evidente que el
bufete Shea & Goul de abogados no hubo nadie que dirigiera el liderazgo,cada
miembro sigo trabajando para su propio beneficio.

Las soluciones de los conflictos pueden generar diferentes reacciones dentro de la

empresa ya que el que asume el liderazgo se enfrente a implementar estrategias
involucrando el factor humano dentro de las soluciones buscando un manejo de
3
Parra de Pá rraga,E., & Rojas, L., & Arapé., E. (2008). Comunicació n y conflicto: el arte de la negociació n.
Negotium, 4 (10), 17-35

3
realciones interpersonales o asume esta solución imponiendo su punto de vista
autoritario

sin importar el factor humano, el respeto ni sus opiniones, solo su objetivo es que se
cumpla al pie de las letras su imposición ocasionando mal ambiente laboral,
descontento en la empresa y enemigos; como el caso de Sumbean –Oster, Kasarian su
administrador para aquella época, quién se enfocó en sacar de bancarrota a la empresa
imponiendo su estrategia autoritarista, generando un conflicto disfuncional, su intención
era salvar la empresa sin importar lo que tuviera que hacer,generando una competencia
con el mismo, asi eso fuera el sacrificar a sus colaboradores, siendo muy evidante que
no contó con la colaboración de ellos, él no tenia ningun interés de hacer concesiones
con su personal,no hubo comunicación, solo ordenaminetos por, toda solución causa
una reacción entre las partes y si bien es cierto sacó adelante la empresa finalmente
fue despedido por haber generado un clima laboral hostil entre sus colaboradores y de
sus colaboradores hacia él.

¨De acuerdo con un estúdio empírico realizado por Cequea, Rodriguez,Monroy y

Núñez(2010a , 2010b) ,los factores humanos pueden clasificarse como factores
individuales, factores grupales y factores organizacionales.¨ 4

Este estudio nos muestra la diversidad en que se puede clasificar los diferentes factores
que se dan dentro de una institución,entre ellos tenemos:

Los Factores Individuales: Motivacionales, Satisfación Laboral, Identificación,

Compromiso e Implicación, Competencias.

Los Factores Grupales: Cohesión, Participación, Conflicto.

Los Factores Organizacionales: Cultura Organizacional, Liderazgo, Clima

Organizacional,

Todos estos factores influyen en la productividad y en la resolución de conflictos, está

ligado directamente con el desarrollo de la empresa, por eso los factores deben ser muy
bien clasificados para potenciar el talento humano de los colaboradores ,un buen
gerente debe ser un excelente administrador de estos, porque no solo será de beneficio
para la organización sino hara que su talento humano se sienta valorado,apoyado y
animado para la realización de sus actividades.

4
Marvel Cequea, M., & Rodríguez Monroy, C., / Nú ñ ez Bottini, M. (2011). La productividad desde una
perspectiva humana: Dimensiones y factores. Intangible Capital, 7(2), 549-584

4
CONCLUSIONES

El conflicto es innato del ser humano, este se da por diferentes puntos de vista, por
objetivos, intereses personales,historias propias,y dentro las organizaciones no falta los
conflictos grupales, esto no es malo, malo sería que no sucediria; las negociaciones
impulsan a la disciplina, planeación, estrategias y actitud, estos elementos son base
para dar soluciones; los conflictos son fundamentales porque gracias a las diferencias
entre empresas, relaciones interpersonales se han generado cambios positivos,
cambios que impulsan al ser humano hacer mejores a las empresas a generar
estrategias que definitivamente logran las metas institucionales,para el crecimiento y
desarrollo de las empresas; sin duda alguna es una oportunidad positiva para cualquier
organización.

El comportamiento organizacional debe estar constituido en bases solidas ,por eso la

importancia de las auditorías para establecer climas organizacionales óptimos para los
colaboradores y la institución en general, es importante que el factor humano sea lo
más importante de ella, por ello se debe proporcionar a los colaboradores la
participación activa donde ellos se apersonen de los canales y flujos de comunicación
para generar ambientes laborares sanos que sin duda alguna mejoran la calidad y
productividad de los servicios de salud siendo beneficiados los usuarios.

5
Bibliografía
Marvel Cequea, M., Rodriguez Monroy, C., & Nú ñ ez Bottini, M. A. (2011). La Productivad
desde una Perspectiva Humana: Dimensiones y Factores. Intangible-Capital, 1-37.
Parra de Parrga, E., Rojas, L. R., & Arapé, E. (Abril 2008). Comunicació n y Conflicto: El arte
de la Comunicació n. Negotium, 1-20.
Robbins, S. (s.f.). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. En El conflicto,la negociación y el
comportamiento entre grupos (pá gs. 1-21).