EVIDENCIA

“Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento”

APRENDIZ

LINDA VANESSA LONDOÑO GUTIERREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

2019

INTRODUCCIÓN
 En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un
análisis del plan de mejoramiento de la empresa AMA-ARTE, estará estrechamente
relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el
aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento
respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la propia
capacidad innovadora del mundo actual. la empresa AMA-ARTE en la actualidad
pretende colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con prácticas
administrativas y operativas eficientes, que requieren tener un sistema de medición,
monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la organización la
información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del
logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella. Finalmente, se hará
un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario investigar los factores
de éxito y las reglas de juego específicas del sector de los electrodomésticos. El resultado
del Análisis Estratégico proporciona una clara imagen de la situación estratégica de
partida de la empresa que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este
documento. Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras,
en aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es necesario
equipar con sus capacidades avanzada y actualizadas para la empresa de arte, para lo
cual se utilizarán indicadores de liquidez e indicadores de rentabilidad, previa evaluación
del desempeño de éstos, de tal forma, que las fallas se puedan monitorear con tiempo
para la toma de acciones correctivas.

Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus

Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
Visión

Para el 2020 ARTESANIAS AMA-ARTE será reconocida a nivel regional

como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas a nivel nacional y
regional de todo lo relacionado con artesanías, con amplia red de
almacenes en el departamento de Bogotá, Cali y Medellín y variedad de
canales de venta, ofreciendo a su público confianza y una mejor calidad de
sus productos.

Ampliar Mejorar la
Gestión a Propiciar Incrementar
reconocimiento satisfacción de
realizar Apoyar el vinculación competitividad
al sector los clientes crecimiento comercial del sector y la
Comercial. económico en el de socios cadena de
sector activos valor

Procesos Reconocimiento Crecimiento económico competitividad

internos

Fortalecer la Gestionar Generar y Facilitar Elevar productividad

comunicación. fondos de actualizar servicios de de la cadena de
apoyo información apoyo y valor
Entre áreas del estratégica productos
almacén de la indirectos a
industria socios Apoyar gestión de
capital humano

Apoyar a socios
activos en
prácticas de
responsabilidad
social

Habilitadores Capacidad en Intensificar Formar equipo de

gestión de expertos en
áreas de
fondos de herramientas de
interés apoyo interés
especializadas

Sustentabilidad Aumentar Administrar Obtener fondos de

financiera recursos apoyo financiero
número de
eficientes
inversionistas
 Misión

Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios

competitivos, calidad y garantía, con un servicio cálido, oportuno, una experiencia
altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de
nuestros clientes. Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y
sistemas de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la
empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes,
proveedores y accionistas.

2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del mapa
estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas estratégicas, realizar
definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su cálculo.

PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR DE LOGRO FORMULA

-Superar la meta Se conoce el % de % incremento en ventas al 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐−𝒄𝒐𝒔𝒐𝒕𝒐

de venta del 2017 rentabilidad año. % beneficios tributarios 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒙100
de 1000 M. -4 % operacional Control en el año.
Incremento de de tesorería. 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐𝒔
Financiera ventas trimestral. sistemática de 𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓
-5% de control de costos.
𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒙 𝒑𝒂𝒈𝒂𝒓 𝒑𝒓𝒐𝒎
incremento de sistema de control
𝒙 𝟑𝟔𝟓 𝒅𝒊𝒂𝒔
clientes más del de resultados por
2017. proyecto realizado 𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐

Clientes Facturar $ 500 mil Se busca la -Ventas en Rionegro y % de clientes

amenos por satisfacción del Oriente. -incremento de satisfecho. Clientes en
cliente. - Facturar cliente por medio ventas en el almacén y web. - BBDD del sistema CRM.
$ 500 mil al de: Encuesta a los Valoración de encuestas a % nuevos clientes en
menos x teléfono. clientes. -envió de clientes, nuevos mercados.
-Aumentar las link de encuesta a
visitas de cliente los correos. -
en el almacén y la implementar control
web. de reclamaciones. -
Campaña de imagen-
-Crear área de
formación De
personal.
 procesos -Lograr la Son todas las -Recompensas por Max. 3% Min. 0.15%
satisfacción de los situaciones internas empleado, -Productividad. - Bonos por marcas. Min.
empleados. - de la empresa, que Número de servicios 3, max 8 Max 30 Min. 2
Brindar servicio de debe mejorar cada perfectos. Numero de Min 3 Max 6
calidad a los día. servicios solicitados y no
clientes según atendidos. -Disponibilidad de
acuerdo productos disponibles
establecidos. -
Crear grupos de
ejecución de
proyectos. -
Establecer Grupos
de Mejora. -
Definir el proceso
de desempeño. -
diseñar manual de
procedimientos.

Aprendizaje -2 técnicos Son todas las Incorporación de nuevos -plan de formación e

informáticos medidas y planes técnicos de apoyo. -área de incorporación. -
Practicantes Sena que deben hacer calidad. No. De horas de sistemática de
para apoyar el para la capacitación formación y rotación. evaluación del clima
área. - del personal para laboral y social.
restructuración de mejoras de la Organización y
la organización. - compañía. ejecución de proyectos.
capacitación de
área comercial.

3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de los

indicadores y la explicación del porqué de los resultados obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los

indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos
corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto
plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un constante
retorno de la inversión en los activos.
PERSPECTIVA FINANCIERA

para artesanías AMA-ARTE la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir
las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar una
crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa,
su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable,
además incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener conciencia en qué momento
se encuentra la organización en la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a
la Fases:

• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".

• Sostenimiento: Rentabilidad.

• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow al Almacén. Y se

determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para
obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la
adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la
perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén
aporta a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia de la cliente basada en el mercado,
que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Satisfacción
del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende de la oferta en
relación con sus expectativas previas. satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el
cliente queda muy satisfecho y volverá. Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de
ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto de costos que implica capturar su atención,
venderle y brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como
mínimo hacer muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán a
los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en:
Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
 Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
ARTESANIAS AMA-ARTE la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las
personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa. Los objetivos financieros, de
clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre las capacidades existentes de
las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será
necesario para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos
vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de empleados, potenciar los
sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas de la
empresa.

la tienda sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la actuación de
cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los clientes de la
organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está
conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado. La medición de la satisfacción del
empleado Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la
productividad y la calidad de sus procesos. Las capacidades de los Sistemas de Información
son necesario un sistema generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación,
delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por su
propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia sobre

la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada una de
las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en
la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de mejora por cada
una de la perspectiva.

COMPONENTES PROPUESTAS TIEMPO DE EJECUCION COSTOSA APROX.

ASOCIADOS

La estructura física 1. arreglo de fachada. 2. 2 meses $ 10.000.000

ampliación de área de
exhibición de lavadoras
y nevera. 3.Cambio de
iluminación amarilla por
led.

Gestión de Mercado 1. Elaborar un plan de 2 meses $ 500.000

mercadeo según la
época. 2.definir un plan
 de presupuesto para las
actividades de feria y
toma de barrios. 3.el
plan de marketing debe
estar consensuado para
todo el personal para
garantizar los objetivos
plasmados

Gestión de ventas 1. Coordinar el plan de 3 meses $ 20.000.000

ventas con el plan de
márquetin de acuerdo
con la capacidad del
almacén. 2.el
crecimiento de la
empresa debe
confrontar los
pronósticos elaborados
sobre la estrategia de la
empresa las ventajas
competitivas en
particular

Estructura organizacional 1. Definir una estructura 4 meses $ 15. 000. 000

organizacional a corto
que requiere realmente
el almacén, que
permitirían abrir nuevas
áreas de negocios.

Políticas de Alianza Se debe hacer Todo el año $0.00

estrategias con las
marcas vendida en el
almacén para afrontar
la competencia

Gestión de Recursos 1. Definir los tipos de 3 meses $ 5.000.000

Humanos contratación para el
personal de apoyo en
las épocas picos.

Gestión Financiera 1. se recomienda una 4 meses $ 10.000.000

ampliación y convenios
de créditos con
 empresas y entidades
financieras

TOTAL $60.500.000

Plan de mejora perspectiva Clientes.

Recomendaciones

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su

desarrollo.

• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.

• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas
actividades contempladas en la tabla.

• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los
mismos.
Bibliografía:

Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral.

Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.

Thompson-Strickland. (1994). Dirección Y Administración Estratégicas. Conceptos, Casos Y

Lecturas. Edición especial en español. México. Addison-wesley.

Minztberg-Quin. (2008). Administración Estrategica. Teoría y casos. Segunda Edición. México.

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Morrisey, George. (1995). Planeando Con Morrisey. Planeación Táctica. Produciendo

Resultados A Corto Plazo. México. PHI

David, Fred. (2003). Conceptos De Administración Estratégica. Novena edición. México. PHI.