UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HONDURAS
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL
CENTRO (CURC)

CATEDRÁTICA: Lic. Marisol Cruz Tejada

Tema: Sistema de información que apoya la toma de decisiones

Sistema de gestión de los clientes CRM

(Preguntas para examen)

GRUPO No. 3
Integrantes No. Cuenta
Belki Yadira Giron Nicolas 20221900257
Fernanda Paola Gamez Maradiaga 20221900237
Angeli Lisbeth Gamez Maradiaga 20211900121

Fecha: 8/ 02 / 24
1) ¿Qué es el sistema de información que apoya a la toma
de decisiones?
R: Es un tipo de sistemas computarizado de información
organizacional, conjunto de programas y herramientas que
ayuda al gerente en la toma de decisiones

2) ¿Cuál es el proceso de la toma de decisiones?

R:
 Definir el problema
 Analizar el problema
 Evaluar las alternativas
 Elegir las alternativas
 Aplicar la decisión

3) Características de los sistemas de información en la

toma de decisiones
R:
 Pueden trabajar con diversos elementos
 Guía, y ayuda a tomar decisiones
 Define la información que se necesita
 Combina información externa e interna

4) Tipos de sistemas que apoyan a la toma de

decisiones.
R:
 DSS Sistema de soporte a la toma de decisiones
 GDSS Sistema para la toma de decisiones en grupo
 EIS Sistema de información para ejecutivos
 EDSS Sistema de expertos de soporte a la toma de
decisiones

5) Ventajas de tener un sistema de apoyo en la toma de

decisiones
R:
  Información histórica disponible
 Accesibilidad
 Análisis multidimensional
 Interactividad.

6) ¿Qué es un sistema de gestión de cliente CRM?

R: Se encarga de estructurar toda la información que poseen en
las relaciones que una empresa tiene con sus clientes. Es una
herramienta software que te ayuda a gestionar todo

7) ¿Qué es un CRM?
R: Es una sigla utilizada por customer Relationship Management,
Gestión de relación con los clientes, s un software que permite a
las empresas rastrear cada una de las interacciones de los
usuarios y de los clientes actuales.
8) ¿Que permite el sistema de gestión de los clientes?
R: Permite crear una buena imagen de marca, ya que evidencia
que les da a sus consumidores, la calidad de sus servicios y la
agilidad del proceso de las ventas y la atención.
9) ¿Cuál es el objetivo de un CRM?
R: Gestionar la interacción de una empresa con sus clientes
potenciales y actuales. Utiliza el análisis de datos de los
anteriores, interacciones de los usuarios con la empresa
10) ¿Para qué sirve un CRM?
R: Este gestiona las relaciones de la empresa, con el cliente
facilitando la comunicación, también dotar la información para un
mejor servicio de atención al cliente, la realización de informes
actualizados y en tiempo real y actualizar los presupuestos y
cifras de ventas.
11) ¿Qué hace un CRM?
R: Almacena información de clientes actuales y potenciales
(nombre, dirección, número de teléfono entre otras) identifica
actividades y puntos de contactos de la empresa.
12) Tipos de CRM
R:
 CRM OPERATIVO: Desempeña un papel crucial en
agilizar los métodos de una compañía a través del
marketing ventas y servicios
 CRM ANALITICO: utiliza para recopilar y analizar,
utilizar datos relacionados con los clientes de una
empresa.
 CRM COLABORATIVO: Su principal función es mejorar
la colaboración interna en una empresa.