 Estudiante (s): Eladio Fermin F. Frankelyn Garcia G.

 Matricula (s): 2017-0888. 2019-0276

 Asignatura: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL.

 Tema: Análisis de capítulos 9 y 12.

 Profesor (a): Miguel Ángel Jiménez

 Fecha: 29/06/2022
 Sistemas de información Gerencial

Capítulo 9 - Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones

empresariales

Resumen | Frankelyn García García

Los sistemas de información gerencial ayudan a las empresas a obtener la excelencia

operacional en su actividad laboral

El software empresarial contiene una serie de módulos de software integrados y una base
de datos central común. La base de datos recolecta los datos de varias aplicaciones y
también crea datos a partir de esta recolección de estas aplicaciones, que pueden soportar
casi todas las actividades de negocios internas de una organización. Cuando un proceso
introduce nueva información, ésta se pone de inmediato a disposición de otros procesos de
negocios.
Los sistemas empresariales soportan la centralización organizacional al implementar estándares
de datos y procesos de negocios uniformes en toda la compañía, además de una única plataforma
de tecnología unificada. Los datos a nivel de toda la empresa que generan los sistemas
empresariales ayudan a los gerentes a evaluar el desempeño organizacional.

Los sistemas de administración de la cadena de suministro coordinan la planificación, la

producción y la logística con los proveedores

Los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) automatizan el flujo

de información entre los miembros de la cadena de suministro, de modo que la puedan
utilizar para tomar mejores decisiones sobre cuándo y cuánto comprar, producir o enviar.
Una información más precisa de los sistemas de administración de la cadena de suministro
reduce la incertidumbre y el impacto del efecto látigo.

El software de administración de la cadena de suministro ofrece software tanto para la

planificación como para la ejecución de la cadena de suministro. La tecnología de Internet
facilita la administración de cadenas de suministro globales al proveer la conectividad para
que organizaciones en distintos países compartan la información de sus cadenas de
suministro. La comunicación mejorada entre los miembros de una cadena de suministro
también facilita la respuesta eficiente a los clientes y el movimiento hacia un modelo
orientado a la demanda.
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente ayudan a que las empresas
logren intimidad con sus clientes

Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) integran y automatizan los
procesos que interactúan de manera directa con los clientes en ventas, marketing y servicio al
cliente, para ofrecer una vista a nivel empresarial de los clientes. Las compañías pueden utilizar
este conocimiento al interactuar con los clientes para ofrecerles un mejor servicio o para vender
nuevos productos y servicios. Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no
rentables, además de las oportunidades para reducir la tasa de cancelación.

Los principales paquetes de software de administración de relaciones con el cliente proveen

herramientas para la CRM tanto operacional como analítica. A menudo integran módulos para
administrar las relaciones con los socios de ventas (administración de relaciones con los socios) y
para la administración de relaciones con los empleados.

Conclusión

Las aplicaciones empresariales son difíciles de implementar. Requieren un extenso cambio

organizacional, grandes inversiones en nuevo software y una evaluación cuidadosa acerca de
cómo mejorarán estos sistemas el desempeño organizacional. Las aplicaciones empresariales no
pueden proveer valor si se implementan encima de procesos dañados o si las empresas no saben
cómo usar estos sistemas para medir las mejoras en el desempeño. Los empleados requieren
capacitación en su preparación para los nuevos procedimientos y roles. Es esencial poner atención
en la administración de los datos.

Ahora, las aplicaciones empresariales son más flexibles, están habilitadas para Web y son capaces
de integrarse con otros sistemas, mediante los servicios Web y la arquitectura orientada a
servicios (SOA). También tienen versiones de código fuente abierto y bajo demanda, y son
capaces de ejecutarse en infraestructuras en la nube o en plataformas móviles. El software CRM
ha agregado herramientas de redes sociales para mejorar la colaboración interna, profundizar en
las interacciones con los clientes y usar datos de sitios de redes sociales. Ya están comenzando a
salir versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube de algunos de estos productos.
Resumen | Eladio Fermin.

Capítulo 12 - Mejora en la toma de decisiones.

ALEMANIA GANA LA COPA MUNDIAL CON LA

TECNOLOGÍA BIG DATA DE SU LADO

El equipo alemán derrochaba talento en cada una de las posiciones y fue elogiado
por jugar de manera brillante como equipo. Pero los ganadores tenían otra ventaja
tras bambalinas: la tecnología Big Data estaba de su lado. El equipo alemán pudo usar
la tecnología de la información para analizar enormes cantidades de datos sobre el
rendimiento de los equipos y después usar lo que aprendió para mejorar su juego.
Cada uno de los 32 equipos competidores de la Copa Mundial 2014 tenía un analista
de video y de rendimiento dedicado, pero Alemania parece haber sido el único que
empleó una base de datos y software especiales para medir y analizar el rendimiento
y las estrategias individuales y en equipo.

TIPOS DE DECISIONES
Las decisiones no estructuradas son: aquellas en las que el encargado de tomarlas
debe proporcionar un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema. Cada
una de estas decisiones es novel, importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento
bien comprendido o acordado para tomarlas.
Por el contrario, las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además, se requiere un
procedimiento definido para manejarlas, de modo que cada vez que haya que tomarlas no se
consideren como si fueran nuevas. Muchas decisiones tienen elementos de ambos tipos de
decisiones y son semiestructuradas, donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara
proporcionada por un procedimiento aceptado.
Por lo general, las decisiones estructuradas son más prevalentes en los niveles más
bajos de la organización, en tanto que los problemas no estructurados son más comunes
en los niveles más altos de la empresa.
 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
La inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que
ocurren en la organización: por qué existe un problema, dónde y qué efectos tiene sobre
la empresa.
El diseño implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.
La elección consiste en elegir una de varias alternativas de solución.
La implementación implica hacer que funcione la alternativa elegida y continuar
monitoreando qué tan bien funciona la solución.

LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES

EN EL MUNDO REAL
La premisa de este libro y este capítulo es que los sistemas que deben soportar la toma de
decisiones ayudan a los gerentes y empleados a producir una mejor toma de decisiones,
rendimientos sobre la inversión superiores al promedio para la empresa y, en última instancia, una
rentabilidad más alta. Sin embargo, los sistemas de información no pueden mejorar todos los
distintos tipos de decisiones que se toman en una organización. Ahora, vamos a examinar el rol de
los gerentes y la toma de decisiones en las organizaciones, para ver por qué es así.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?

“Inteligencia de negocios (BI)” es un término utilizado tanto por los distribuidores de
hardware y software como por los consultores de tecnología de la información para
describir la infraestructura para almacenar, integrar, crear informes y analizar los datos
que provienen del entorno de negocios, incluyendo Big Data. La infraestructura de la
base recolecta, almacena, limpia y hace relevante la información que pone a disposición
de los gerentes. Piense en las bases de datos, almacenes y mercados de datos que describimos en
el capítulo 6. El “análisis de negocios (BA)” también es un término definido
por el distribuidor, que se enfoca más en las herramientas y las técnicas para analizar y
comprender los datos. Piense en el procesamiento analítico en línea (OLAP), las estadísticas, los
modelos y la minería de datos, que también presentamos en el capítulo 6.

Distribuidores de inteligencia de negocios

Es importante recordar que la inteligencia de negocios y el análisis de negocios son productos definidos por
los distribuidores de tecnología y las empresas de consultoría. Consisten en suites de hardware y software
vendidas en primera instancia por los distribuidores de grandes sistemas a las muy grandes empresas de
Fortune 500. Los cinco proveedores más grandes de estos productos son Oracle, SAP, IBM, Microsoft y
SAS.

Análisis.
Los alemanes recopilaron todos los datos posibles sobre el equipo enemigo para estudiar su comportamiento
en el campo, simular enfrentamientos y obtener más detalles sobre sus oponentes, esto le ayuda a ver las
diferentes posiciones posible y jugadas a tomar en consideración para realizar una estrategia o una mejor
toma de decisión para una buena estrategia.
Es grandioso lo que se puede llegar a realizar con los datos necesario para x situación, pero también es
necesario saber qué decisión o qué tipo de decisión.
La toma de decisiones es un proceso sistemático mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, para
elegir la opción que sea la que nos ofrezca los mejores resultados.
tomar existen 3 tipos de decisiones:
Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una
evaluación y una perspectiva para resolver el problema.
Cada una de estas decisiones es nueva, importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien
comprendido o acordado para tomarlas.
Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, además se requiere un procedimiento definido para
manejarlas, de modo que, cada vez que haya una tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas.
No requieren de mucho análisis e información para realizarlas.
Las decisiones semiestructuradas tienen elementos de los otros dos tipos de decisiones, en donde solo una
parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.
La gerencia de nivel medio se enfrenta a escenarios de decisiones más estructuradas, pero sus decisiones
pueden incluir componentes no estructurados.