Tecnologías para la gestión

José Enrique Castrejon Visuet

Actividad 1. Análisis

Huejutla de Reyes, Hidalgo

26/07/2020
Con base en el material consultado, analiza los siguientes aspectos, identifica y define
cuáles son los pros y los contras de cada uno de ellos y cómo puede aportar información a
los sistemas de organización.

1- Definición de sistema de información.

Se define como un conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la

administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y
procesados fácil y rápidamente.

La primera cuestión que tenemos que pensar con relación a ese asunto es que un sistema
de información no está restricto a un hardware o software.

Este es un concepto bastante común y que asusta algunas personas, pero que necesita ser
desmitificado, ya que estos sistemas son de alcance mucho mayor.

En realidad, el objetivo de los sistemas de información es entender y analizar cómo ocurre

el impacto de la adopción de las tecnologías de información en los procesos de decisión
gerenciales y administrativos de las empresas.

En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar,

procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y
las particularidades de cada organización.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de una

gran cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área con el
objetivo de producir información válida para la posterior toma de decisiones.
2- Componentes principales.

 Elementos financieros: Aquellos vinculados con el capital y con los activos disponibles
de la organización.

 Elementos tecnológicos: Aquellos que tienen que ver con la maquinaria especializada
y la capacidad de procesamiento automatizado de la información.

 Elementos humanos: Básicamente, personal, tanto especializado y directivo, como no

especializado o común.

 Elementos materiales: Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte físico y

ubicación.

 Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la mecánica de

conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

3 – Tipos de sistemas informativos.

Algunos de los sistemas más comunes son los siguientes:

 Proceso de datos
 Sistema de expertos basados en el conocimiento.
 Administración y gerenciales.
 Toma de decisiones.
 Ejecutivos
 Sistemas funcionales relacionados con los procesos internos de la organización.
4 - Propósito para cada sistema de información.

 para procesamiento de datos (TPS: Traditional processing system): nivel operativo,

destinado a procesar grandes volúmenes de información alimentando grandes bases de
datos.

 sistema de expertos o basados en el conocimiento (KWS: Knowledge working

systems): nivel operativo, selecciona la mejor solución para el problema presentado.

 para la administración y gerenciales (MIS: Management information systems): nivel

administrativo, gestiona y elabora informes periódicos.

 para la toma de decisiones (DSS: Decision support systems): nivel estratégico, se

destaca por su diseño e inteligencia que permite una adecuada selección e
implementación de proyectos.

 para ejecutivos (EIS: Executive information systems): nivel estratégico, sistema

personalizado para cada ejecutivo para que pueda ver y analizar datos críticos.

 sistemas funcionales relacionados con los procesos internos de la organización:

forman la base de los sistemas de información para ejecutivos. Algunas de las más
conocidas implementadas para las necesidades de cada área son:

 Sistema de información de marketing (SIM)

 Sistema de información de producción (SIP)

 Sistema de información financiera (SIF)

 Sistema de información de recursos humanos (SIRH)

 Sistema de información para directivos (SDD)

 Sistema de información geográfica (SIG)

 Sistema de información legislativa (SIL)

5 – Nombre comercial del sistema de información.

El nombre común con el que se le conoce al Sistema de Información, se le conoce
comúnmente como (SIE).

6 – Ejemplo de cada tipo de Información.

ERP: Un ejemplo de funcionamiento de software ERP es en el momento de la venta de una

mercancía.

Mientras la venta es realizada, los departamentos de producción y de compras son

automáticamente alertados.

Así, es posible verificar si hay todos los productos o si será necesario adquirir algo. Además,
es posible identificar la necesidad de reponer los estoques.

SCM: Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de los

supermercados Walmart famosos en Estados Unidos, que fue una de las primeras en la
optimización de la cadena de suministro. Walmart utiliza un sistema innovador llamado
“Cross Docking”. Mediante esta técnica se transfieren los productos directamente al camión
que los ha de repartir sin tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto, ahorrando todos
los costes de almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer
productos a un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologías
innovadoras que usa Walmart es el uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencia,
mediante las cuales y gracias a un código numérico se rastrea cualquier mercancía esté
donde esté, ya sea de camino a una entrega, o en un camión de un proveedor. Esto permite
tener controlado todo el stock y las mercancías, solucionando cualquier problema que
pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.

CRM: Un ejemplo es la empresa KFC firmó un acuerdo con la compañía «The Cloud» para
implementar Wi-Fi gratis en 548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo de atraer
a más clientes. La página para acceder al Wi-Fi en sus locales requiere que los usuarios se
registren, y esta información se almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones
especiales a los usuarios.
Además del registro de datos, introdujeron una aplicación de fidelización para hacer un
mayor uso de su sistema CRM.

Club del coronel KFC:

Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos.

A través de la APP acceden a promociones especiales y acumulan puntos con cada pedido.

La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más cercana.
Además, ofrece ofertas y promociones basadas en la localización.

A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra de sus clientes,
KFC puede poner en marcha campañas de marketing personalizadas.

Probablemente pensaréis que estos casos de estudio con ejemplos de CRM pueden chocar
con la privacidad del usuario, pero es el mismo cliente que accede a los servicios quien
acepta las condiciones de privacidad.

SIG: Empresa de textiles que utiliza el sistema SAP en el sistema de información gerencial.
SAP es un sistema para el manejo y planificación de recursos de una empresa que
principalmente cuatro áreas de las cuales son gestión de relaciones con clientes- ayuda a
las empresas a adquirir y retener a los clientes, aumentando el marketing y la comprensión
del cliente.

7 - Importancia de los sistemas de Información en los Negocios

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que
poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones
han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la
conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los
tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos.

los sistemas de información se debería estudiar contabilidad, finanzas, gestión de

operaciones, marketing, administración de recursos humanos o cualquier otra función
empresarial importante ya que se puede asegurar que muchas empresas y organizaciones
tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De
esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de
empresas.

Referencias:

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-sistema-de-informacion/

https://concepto.de/sistema-de-informacion/