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CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SEMESTRE:
VI-DI
DOCENTE:
LUIS MIGUEL JACINTO TRÁPAGA
Componentes
Sistema de interconexiones de
usuario Apoyos administrativos
Base de datos interna:
Almacena datos
procedentes de Son aquellos procesos y
diversos sistemas equipo a través de los cuales Estos son aquellos
operacionales de la se usará el SIM y esto se programas utilizados por
empresa incluirán: los gerentes de Son aquellos que aportan las
mercadotecnia para el normas procesos
Base de datos externa: Tipos de computadoras que fácil acceso a los datos
Gestor de base de utilizar presentación de la procedimientos y personal
contenidos en el sistema para que el SIM pueda
datos que permite información conocimientos de base de datos que
almacenar manipular y requeridos para el uso del funcionar de forma correcta
ayudan para el análisis de
visualizar datos con un sistema para la toma de decisiones
la información necesaria de mercadotecnia
componente geográfico son las decisiones de
Hardware adicional para la
producción de informes y mercadotecnia
documentos
Primeramente el sistema de información interno le entendí que es cualquier
información de la propia empresa que resulte útil en la toma de decisiones, de la
información interna por ejemplo seria el informe de registro de ventas,informe de
registro de costos, registro de devoluciones informe de registro de inventarios.
Un Sistema de información interno cuenta con componentes como indicadores de
calidad, indicadores del grado de satisfacción de los clientes, indicadores de venta,
indicadores de la competencia, indicadores de proveedores, indicadores de
innovación y desarrollo
Los indicadores de calidad aportan datos que nos permiten conocer el rendimiento
de un proceso, la calidad empresarial, la calidad de los servicios y ocupaciones
potenciales en relación a la calidad áreas que requieren mayor estudio e
investigación transformaciones y evolución del objetivo a medir a largo del tiempo
que permiten ejercer un mayor control por eso los indicadores elegidos han de ser
viables válidos comparables y cuantificables.
También nos menciona que para definir un indicador es necesario tener en
consideración algunos campos como el nombre del indicador, la fórmula,
responsable de recogida, periodicidad de recogida, responsable de actuación y
valor objetivo
Un ejemplo sería nombre del indicador por ejemplo quejas mensuales la fórmula
pues es el número total de quejas que se reciben durante un mes y responsable de
recogida es en ese caso atención al cliente, periocidad de recogida puede ser
mensual, responsable de actuaciones el director de calidad y el valor objetivo menos
de 260 a los indicadores suelen presentarse en gráficos para observar su evolución
Algunos indicadores de calidad son por ejemplo volumen de ventas la satisfacción
del cliente y la competitividad. Otro componente de una información interna sería
los indicadores del grado de satisfacción de los clientes en la cual para evaluar la
satisfacción de los clientes se puede obtener la información en dos maneras manera
en forma directa y en forma indirecta
Los Indicadores de ventas pueden ser dinámico y modificable para poder adaptarse
al usuario que va dirigido puede ser desde el director comercial a ser vendedor de
calle
Presentar ofertas y hacer el seguimiento una vez generadas las campañas
correspondientes es la función de las ofertas controlar y reportar como se ha hecho
la venta descubriendo cómo proyectar esas ventas hacia el futuro la posventa y el
seguimiento del cliente
Indicadores de competencia aquí analizaremos a la competencia desde la
estrategia de marketing la cual es decidir que analizar del competidor, seleccionar
las herramientas más adecuadas para hacerlo llevar a cabo ,la calidad que ofrece
tu competencia comprobar como es el servicio que ofrece la competencia a través
de diversos métodos como encuesta sobre tu competencia directa pequeño
cuestionario de dónde se va a evaluar las principales características de la
competencia
Indicadores de proveedores estos son aquellos que abastece lo necesario para la
realización de cierta actividad ellos nos ofrecerá un tiempo de entrega o en la
comunicación uso de la tecnología y reducción de costos.
Indicadores de innovación y desarrollo este componente cuenta con la fase de
lanzamiento del producto al mercado en la que las ventas son muy bajas y el
beneficio obtenido o probablemente puede ser negativo, el crecimiento, aquí las
ventas pueden comienzan a crecer a buen ritmo y también los beneficios
posteriormente las ventas de producto pueden decaer esto puede ser por qué
mercado está saturado y por lo tanto puede matar el producto dejar de fabricarlo y
eliminarlo del mercado y de ahí puede surgir otro producto que sustituya a aquel
que decaiga y sea más atractivo para el cliente.