Unidad I

La estrategia de negocios a través de

tecnologías de información
 Temario de la unidad

CONTENIDO
La estrategia de negocios a través de tecnología de
información
– La estrategia en los negocios
– Ventajas competitivas
– Fuerzas en la industria
– Los sistemas de información estratégicos
– Implantación de sistemas de información estratégicos
– Reingeniería de procesos de negocios
 Competencia de la Unidad

Competencia a desarrollar

Describe estrategias en los negocios que incorporan ventajas

competitivas a través de alternativas basadas en implantación de
sistemas y tecnologías de información, considerando los modelos de
cadena de valor y los conceptos para implantación de sistemas de
información.
 Pero antes, unas cuantas bases
preliminares...

Definiciones
●
Dato: son los Números, palabras, imágenes, etc, que por sí
mismo carecen de sentido.
●
Información: Son los datos, que en un contexto dado, tiene
significado para alguien.
 Calidad de la Información

Una información es de calidad si cumple con las 3

dimensiones siguientes:
– Tiempo: que la información se encuentre en el momento que
se requiera de forma actualizada.
– Contenido: Sin errores, relevante, completa, concisa.
– Forma: Integrada, sencilla, ordenada, presentada de
diferentes formatos.
 ¿Qué es un Sistema?

Un Sistema es:
– Un mecanismo para
generar información
●
Manual
●
Automatizada
●
Semi-automatizada
 Dimensiones de la Información desde
la perspectiva organizacional

Dimensiones
●
Flujo de Información: En una organización la información fluye
de hacia arriba, hacia abajo, transversal y hacia afuera.
●
Detalle de la Información: Depende del nivel de uso de la
información (Altos mandos, mandos medios, mandos bajos)
●
Tipo de la Información: lo que describe y se refiere: Interna
(para el desempeño de la organización) Externa (explica
situaciones del entorno de la organización) Objetiva, subjetiva,
cuantificable.
 Sistema de Información

Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de

apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Tal y como se señaló en SISTEMA, este no necesariamente

incluye equipo electrónico.
 Sistema de Información computarizado

Los elementos que conforman un Sistema de Información

computarizado son:
●
Equipo de cómputo
●
Datos o información fuente
●
Programas o aplicaciones
●
Telecomunicaciones
●
Procedimientos
Actividades básicas de un SI
 Tecnología de Información

Es toda tecnología que permiten y dan soporte a la

construcción y operación de los sistemas de información y
son tecnologías de:
➢ Hw,
➢ Sw,
➢ Almacenamiento
➢ y de comunicaciones
 Objetivos básicos de los SI en las
organizaciones

1. Automatizan los procesos operativos (Sistemas

transaccionales tal como pagos, cobros, pólizas, etc.)
2. Un complemento de los Sistemas transaccionales son
aquellos sistemas enfocados a la mejora de la toma de
decisiones denominados OLAP (Online analytical
processing)
3. Logran ventajas competitivas a través de su implantación y
uso (Sistemas Estratégicos).
 Tipos de funcionalidad de los
sistemas OLAP

a) Los que se limitan al análisis de la situación

➢ DSS (decision support systems)
➢ EIS (executive information system)
➢ GDSS (group decision support system)
b) Los que además de analizar la situación hacen una
recomendación sobre la decisión a tomar
➢ Tecnologías con Inteligencia Artificial (Expert decision
support system)
➢ Redes neuronales
Tipos y usos de los SI
 Características de los Sistemas
Transaccionales

✔ Ahorros significativos en manos de obra

✔ Primer tipo de sistema implementado en la organización
✔ Muchos elementos de entrada y de salida con cálculo de
procesos no tan complejos
✔ Son recolectores de información en grandes bases de
datos
✔ Son fáciles de justificar ya que sus beneficios son visibles
y cuantificables en plazos cortos
✔ Fácilmente adaptables a otras aplicaciones en el
mercado
 Características de los Sistemas
de apoyo a las decisiones

✔ Introducirse después de implantar sistemas transaccionales

✔ La información sirve a las decisiones de los mandos medios y
alta administración
✔ Cálculos intensivos y escasa entrada y salida de información
✔ No ahorran mano de obra por lo que son difíciles de justificar
ya que sus beneficios no son inmediatos
✔ Interactivos y amigables con altos estándares en el diseño
gráfico y visual.
✔ Los desarrolla el usuario final, sin la participación operativa
de los analistas y programadores del área de informática.
 Características de los Sistemas
estratégicos

✔ No automatiza procesos operativos ni para la toma de

decisiones pero pueden realizar estas funciones
✔ Se desarrolla in house por lo que no se adapta a paquetes
disponibles en el mercado
✔ Su desarrollo es incremental, se agregan nuevas funciones o
procesos a la función inicial
✔ Busca tener ventajas sobre sus competidores (costos,
servicios diferenciados entre clientes y proveedores
✔ Las ventajas no son eternas y apoyan el proceso de
innovación de productos y procesos en la empresa para
generar ventajas sobre sus competidores
 Tecnologías de vanguardia en los
negocios

1) Sistemas integrales de gestión empresarial (ERP

Enterprise Resource Planning)
➢
Apoya los procesos básicos funcionales de una empresa
➢
El líder a nivel mundial es el R/3 de SAP (origen alemán)
➢
Otras compañías líderes son Microsoft Corporation, Oracle
Corporation y Computer Associates International, Inc
Módulos del R3 de SAP
 Tecnologías de vanguardia en los
negocios

2) Administración de la relación con los clientes

➢
Mecanismos para gestionar y administrar la relación empresa-
cliente
➢
Los CRM (Customer Relationship Management) son una
estrategia de negocios que busca mejorar la rentabilidad, los
ingresos y la satisfacción del cliente, a partir de la segmentación
del mercado y con énfasis en procesos en los que el cliente es el
eje
 Segmentación de clientes

●
Clientes activos: Los que compraron bienes o servicios en
los últimos 12 meses.
●
Clientes inactivos: Los que compraron bienes o servicios en
el pasado pero no en el último año.
●
Clientes potenciales: los que hay alguna relación pero aún
no han comprado algún bien o servicio.
●
Clientes probables: Los que no tiene algún tipo de relación
pero que le podría proporcionar algún bien o servicio.
●
Resto del mundo: Los que no tienen ninguna necesidad o
deseo de comprar o usar sus productos o servicios.
 Segmentación de clientes activos
por categorías

●
Clientes superiores: El 1% más alto de sus clientes
activos, según cifras de ventas.
●
Clientes grandes: El siguiente 4% de sus clientes activos,
según cifras de ventas.
●
Clientes medios: El siguiente 15% de sus clientes activos,
según cifras de ventas.
●
Clientes pequeños: El 80% restante de sus clientes
activos, según cifras de ventas.
 Clasificación de las soluciones
tecnológicas del CRM

●
CRM componente operacional: ayudan a incrementar la
eficiencia y a medir las operaciones diarias con los clientes.

●
CRM componente colaborativo: permiten la interacción y
colaboración con los clientes.

●
CRM componente analítico: Permite el análisis del
cliente, para la toma de decisiones
 Ventajas del uso de CRM

●
Reducción del ciclo de venta por la comunicación
efectiva entre clientes y proveedores
●
Coordinación de servicio a cliente debido a que la
información del cliente es compartida entre los diferentes
departamentos teniendo un seguimiento integral de la venta
●
Retención de clientes analizando cualquier problema de
su compra generando un mecanismo de solución
●
Eficiencia en presupuestos de marketing ya que al
compartir la información del cliente entre los departamentos
se tomas decisiones mas rápidas y mejor canalizadas
optimizando los recursos humanos y eficientando los
procesos internos
 Evolución de los sistemas de
información

En la década de los 70’s Richard Nolan, profesor de la

Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que
influyó en el proceso de planeación de los recursos y las
actividades de informática.
●
Etapa de inicio
●
Etapa de contagio o expansión
●
Etapa de control o formalización
●
Etapa de integración
●
Etapa de administración de datos
●
Etapa de madurez
 Conclusiones

●
Importancia de la información
●
Sistemas de información computarizado y sus funciones
básicas
●
Respecto a la Tecnología de Información
●
Tipo de sistemas de información
●
Características de los sistemas transaccionales, los sistemas
de apoyo a las decisiones y los sistemas estratégicos
●
CRM y clasificación de clientes