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1 ¿CÓMO TRANSFORMAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LOS NEGOCIOS Y POR QUÉ SON
TAN ESENCIALES PARA OPERAR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO EN LA ACTUALIDAD?

Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder con rapidez a la
demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles más bajo posibles y lograr
niveles más altos de eficiencia operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto más
aceleradas, con empresas de todos tamaños que dependen del inventario justo a tiempo para
reducir sus costos indirectos y llegar más rápido al mercado.

OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Excelencia operacional-Nuevos productos, servicios y modelos de negocios-Intimidad con clientes

y proveedores-Toma de decisiones mejorada-Ventaja competitiva-Sobrevivencia
1.2 un sistema de información como un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control en una organización.
Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y cosas
importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea. Por información nos
referimos a los datos que se han modelado en una forma significativa y útil para los seres
humanos. Por el contrario, los datos son flujos de elementos en bruto que representan los
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e
interpretarlos de forma que las personas los puedan comprender y usar.

2.1 ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual
define cómo se desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una forma única
en la cual una organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento. Los gerentes
necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que determinan qué tan bien puede
la organización efectuar sus transacciones y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay
procesos específicos de negocios para cada una de las principales funciones de negocios, pero
muchos procesos de negocios son multifuncionales. Los sistemas de información automatizan
partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a rediseñar y hacer
más eficientes estos procesos.

2.2¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una
empresa y cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas de información que
enlazan a la empresa? Los sistemas que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos,
que rastrean el flujo de las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.
Los sistemas de información gerencial (MIS) producen informes que dan servicio a la gerencia
de nivel medio, puesto que condensan la información de los TPS y éstos no son muy analíticos.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) dan apoyo a las decisiones gerenciales que son
únicas y cambian con rapidez, mediante el uso de modelos analíticos avanzados. Todos estos
tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y empleados
de la empresa a tomar decisiones más informadas. Estos sistemas para la inteligencia de
negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS) para la gerencia de nivel superior que proporciona datos en forma de gráficos, diagramas
y tableros de control, los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas
fuentes de información internas y externas.

2.3¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y
qué tecnologías utilizan? Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas
y explícitas. Los negocios sociales se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y
externas para involucrar a empleados, clientes y proveedores, y puede mejorar el trabajo
colaborativo. La colaboración y los negocios sociales se han vuelto cada vez más importantes
en los negocios debido a la globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el
crecimiento en los trabajos donde la interacción es la principal actividad para agregar valor. Se
cree que la colaboración y los negocios sociales mejoran la innovación, productividad, calidad
y servicio al cliente. Las herramientas de colaboración y negocios sociales incluyen el correo
electrónico y la mensajería instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos
virtuales, cyberlockers basados en la nube y servicios en línea como los de Google y Microsoft,
sistemas de colaboración corporativos como Microsoft Sharepoint y herramientas de redes
sociales empresariales como Chatter, Yammer, Jive e IBM Connections.

Cap 4
Este capítulo abarca tres de los métodos interactivos clave para recopilar información: las
entrevistas, JAD y los cuestionarios. Durante el proceso de la entrevista con los tomadores de
decisiones de la organización, que es un método utilizado por los analistas de sistemas para
recopilar datos sobre los requerimientos de información, los analistas escuchan metas,
sentimientos, opiniones y procedimientos informales. También venden el sistema durante las
entrevistas. Las entrevistas son diálogos de preguntas y respuestas entre dos personas,
planeados de antemano.
El analista se vale de la entrevista para desarrollar su relación con un cliente, observar el lugar
de trabajo y para recopilar datos relacionados con los requerimientos de información. Aunque
el correo electrónico puede usarse para preparar al entrevistado planteándole preguntas
previas a una reunión, por lo general las entrevistas deben realizarse en persona y no de
manera electrónica.
Hay cinco pasos que deben realizarse para preparar la entrevista: 1. Leer los antecedentes. 2.
Establecer los objetivos de la entrevista. 3. Decidir a quién entrevistar. 4. Preparar al
entrevistado. 5. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.
Hay dos tipos básicos de preguntas: abiertas o cerradas. Las preguntas abiertas permiten al
entrevistado usar todas las opciones de respuesta. Las preguntas cerradas limitan las opciones
de respuesta posibles.
Las entrevistas pueden estructurarse de tres maneras básicas: pirámide, embudo o diamante.
Las estructuras de pirámide empiezan con preguntas cerradas y detalladas y finalizan con
preguntas más amplias y generales. Las estructuras de embudo empiezan con preguntas
abiertas y generales y a continuación pasan a preguntas cerradas más específicas. Las
estructuras con forma de diamante combinan las fortalezas de las otras dos estructuras, pero
toman muchos más tiempo para realizarse. Hay ventajas y desventajas involucradas en la
decisión de cuan estructuradas hacer las preguntas de la entrevista y las secuencias de
preguntas. Para reducir el tiempo y costo de las entrevistas personales, los analistas podrían
considerar como una alternativa el diseño conjunto de aplicaciones. Con JAD, los analistas
pueden examinar los requerimientos y diseñar una interfaz de usuario de manera conjunta
con los usuarios. La evaluación cuidadosa de la cultura particular de una organización ayudará
al analista a determinar si JAD es una alternativa adecuada
Mediante los cuestionarios, los analistas de sistemas pueden recopilar datos sobre las
actitudes, creencias, comportamiento y características de las personas importantes de la
organización. Los cuestionarios son útiles si los miembros de la organización están dispersos
en diversas ubicaciones, muchas personas están involucradas en el proyecto de sistemas, se
requiere trabajo de investigación antes de recomendar alternativas, o hay necesidad de
detectar problemas antes de que se realicen las entrevistas.
El escalamiento es el proceso de asignar números u otros símbolos a un atributo o
característica. El analista de sistemas podría requerir el uso de escalas para medir las actitudes
o características de los encuestados o para que éstos actúen como jueces del tema de los
cuestionarios.