UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI: San Juan

Nombre de la Carrera: LITAE
Curso: Toma de decisiones Casos Empresariales
Horario: 10:00 a 11:00
Tutor: Claudia María, Hernández Peralta

NOMBRE DE LA TAREA
Las tecnologías de la información en los negocios

Apellidos, Nombres del Alumno: Gutierrez Ramirez,

Mynor Moises
Carné: 15000862
Fecha de entrega: 13/08/2023
Semana a la que corresponde: 5
CONTENIDO

INTRODUCCION ........................................................................................................ 3
OBJETIVOS ................................................................................................................ 4
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ................................................................................. 5
1. ¿Cuáles son los sistemas de información que utilizan en la empresa donde labora?
.................................................................................................................................... 5
2. ¿Qué Sistemas de información son los más útiles en la actualidad? ...................... 6
3. ¿Qué aspectos son necesarios para elegir el sistema de información adecuado? . 8
Motorola: ..................................................................................................................... 8
La aplicación de recursos humanos funciona en la intranet sin requerir del centro de
servicio, ¿Qué ventajas brinda esto a Motorola? ........................................................ 9
Con base en los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en el
que funciona la aplicación, ¿Qué tipo de decisiones apoya? ...................................... 9
CONCLUSIONES...................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 10
E-grafía .................................................................................................................. 12
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo aprenderemos sobre la importancia de un Sistema de

Información para las organizaciones, sus diferentes funciones y lo automatizado que
deben de ser, ya que a través de ellos la organización se poya sistemáticamente.
Un sistema de información es el conjunto de agentes, códigos y procesos que
interactúan coordinadamente entre sí con un fin común o propósito.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos
fundamentales y las particularidades de cada organización. La importancia de un
sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de una gran cantidad
de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área con el objetivo
de producir información válida para la posterior toma de decisiones.
Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,
mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones irrelevantes.
 OBJETIVOS

Comprender las funciones de un Sistema de información y la importancia de ellos en

las organizaciones.

Analizar los diferentes procesos que se realizan en la organización y los cuales

deben ser implementados a través de un sistema de información, esto para agilizar
su ejecución.

Enfatizar que las organizaciones deben de tener sistemas de información seguros los
cuales manejaran un historial en un determinado tiempo.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1. ¿Cuáles son los sistemas de información que utilizan en la empresa donde

labora?
El tipo de sistema de información que usa McDonald’s viene en tres partes, el
primero es el Sistema de procesamiento de transacciones, Sistema de información
gerencial y por último Sistema de administración de relaciones con el cliente.
Debido a que para el sistema de Sistema de administración de relaciones con el
cliente ayuda a la empresa para coordinar todos los procesos de negocios que tratan
con los clientes en ventas, marketing y servicios.
Por esta razón una vez comprobado que el sistema de información funciona
correctamente se llevará a cabo la implantación de la conversión, el cual permitirá
optar por nuevas estrategias.
El sistema mas utilizado por McDonald’s es el SARlatam, el cual integra toda la
información e historial de ventas diario. Este cuenta con sistema unificado para la
realización de inventarios, pedidos, diferenciación de reportes de acorde a sus
productos. Arqueos de Caja, Reporte y realización de cajas chicas, etc.
Adjuntamos diferentes ejemplos de servicios que ofrece SARlatam:
24/7 Help Desk Services
A través de este servicio los clientes pueden reportar incidentes técnicos, a este
incidente se asigna un número de ticket al que el cliente puede referirse para seguir el
estado de la incidencia abierta. Según el tipo de incidencia, el operador de la línea de
atención presta el apoyo necesario para subsanar la avería o derivar la incidencia al
equipo técnico para que intervenga in situ.

OnSite Support Services

SAR LATAM brinda, además del soporte técnico remoto telefónico, también servicios
de soporte técnico in situ. Hay muchos casos en los que la presencia física de
personal técnico de TI calificado puede abordar problemas que de otra manera no
sería posible resolver.
Cashless Integrations
SAR LATAM tiene una trayectoria comprobada de competencia en el dominio de la
integración de procesadores cashless y sistemas POS, actualmente atiende a más
de 500 dispositivos en América Central, América del Sur y el Caribe.

SAR LATAM brinda servicios de redes de área local alámbricas e inalámbricas. El

servicio incluye evaluación de requisitos LAN, diseño, implementación y soporte.

2. ¿Qué Sistemas de información son los más útiles en la actualidad?

Son distintas las usabilidades de los tipos de sistemas de información, ya que

depende finalmente del objetivo y propósito que tiene. Para esto, primero que todo
hay que entender cuáles son las necesidades que queremos cubrir.

De cualquier manera, podemos dividir los sistemas de información en cinco grandes

categorías, según la diversidad donde son utilizados. Te los contamos.

1. Financieros: tienen relación con el dinero y los activos de una compañía.

2. Tecnológicos: cuando el vínculo es sobre temáticas especializadas y deben
procesar automáticamente la información.
3. Humanos: aquellos sobre RRHH, relacionado con plantilla o trabajadores.
4. Materiales: más que todo, sistemas y soporte físico.
 5. Administrativos: su nombre lo dice, pueden ser permisos, transacciones, entre
otros.

Para entender esto de mejor forma, es más sencillo conocer los tipos de sistema de
información que existen, al menos los principales, y así detallar cada una de sus
usabilidades respectivamente.

Tipos de sistema de información

Existen distintas clasificaciones para poder dividir en tipos de sistemas de

información. De todas formas, tomando en cuenta un punto de vista empresarial
podemos mencionar cuatro principales:

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): conocido también como

EDP o Procesamiento Electrónico de Datos. Son básicos para el sistema
empresarial, y son vistos como un sistema de gestión operativa, en las
decisiones de los mandos de primer nivel. Lo que hacen es recopilar la
información que tiene que ver con las transacciones de la organización y su
funcionamiento. Genera los datos de entrada a otros SI. Existen distintos TPS,
como de pedidos, vendedores, ventas, compras, costes, gastos, ingresos,
nóminas, entre otros.
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): es el acceso rápido a la información
interna y externa de la empresa. Monitoriza las variables gerenciales de un
área específica de la organización, con la posibilidad de entregar datos
básicos más detallados si es necesario. Puede ser efectivo para tomar
decisiones estratégicas en la compañía.
• Sistemas de Información Gerencial (MIS): focalizados en los mandos medios,
apoya la toma de decisiones. Referente a la gestión operativa rutinaria de la
organización, contemplan la información general como un todo, entregando
informes o estadísticas, con frecuencia en modo panel de control. Los
encontramos en temáticas de marketing, producto, distribución,
producción, aprovisionamiento, inventarios, costes, proveedores,
tesorería, finanzas, inversiones, cotizaciones, RRHH, desempeño,
remuneraciones, reclutamiento y más.
• Sistemas de soporte de decisiones (DSS): foco en el procesamiento de
información intra y extra organizacional, es un motor para la conducción de
una empresa. Contribuye a la toma de decisiones y así poder resolver
problemas concretos; son los que usa un directivo. Los problemas menos
rutinarios los puedes resolver, se diferencia del anterior en que informa lo que
podría suceder basándose en análisis de los datos.
• Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS): los procesos que tienen que ver
con la captura, producción, almacenamiento y difusión del conocimiento de la
compañía tiene relación con este SI. Ideal para una organización con una
comunicación poco fluida, se relaciona con otros como DMS, que veremos a
continuación.
 • Sistema de Gestión Documental (DMS): gestiona gran cantidad de
documentos, dando acceso, almacenamiento, seguridad, indexación y
recuperación. Organiza todo en base a carpetas o categorías, tiene una
búsqueda y acceso muy expedito y sencillo.
• Sistema de Gestión de Contenidos (CMS): básicamente creación,
administración y publicación de contenidos. Utilizado para sitios públicos
corporativos, maneja el diseño, enlaces y el contenido como tal de la web
correspondiente. Comparte cosas con el DMS, ya que tiene información
valiosa para la organización.
• Sistema de Automatización de Oficinas: las tareas básicas y rutinarias de una
oficina se crean, recogen, almacenan, manipulan y comparten aquí. Sus
tareas están en, por ejemplo, llamar, realizar documentos o copiar información
de un lugar a otro.
• Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): forma parte del
TPS, pero se diferencia en que permite todo lo que se hace en una empresa
de manera global. La data queda centralizada en una única base de datos, a
la cual pueden acceder desde distintas áreas de la compañía, con el objetivo
de optimizar los procesos, compartir simplemente información, eliminar datos
y operaciones innecesarias, soporte, visión global, control detallado y
aprovechamiento del tiempo.

3. ¿Qué aspectos son necesarios para elegir el sistema de información adecuado?

Para elegir el sistema de información adecuado, es necesario tener en cuenta los

siguientes aspectos:
• Relevancia: El sistema debe generar informaciones relevantes y necesarias
a la empresa, que deben ser generadas a tiempo y ser confiables.
• Integración: Hay que tener una integración entre el sistema de información
y la estructura de la empresa.
• Flujo independiente
• Control
• Directrices

Además, se pueden considerar otros aspectos como la velocidad del usuario en el

proceso de interpretación de los contenidos, la profundidad de las conclusiones que
se extraigan a la vista de la información y la eficacia al compartir datos con otros
usuarios de negocio.

Motorola:
Motorola desarrolla su actividad en las áreas de telecomunicaciones con productos,
como teléfonos inteligentes, equipos d radio y microelectrónica. Es una empresa
innovadora, posee miles de empleados en diferentes lugares del mundo, por lo tanto,
la gestión de recursos humanos es una tarea compleja.
En 1997 la empresa invirtió en la mejora del SI de su área de recursos Humanos.
Compró una aplicación para el proceso de nóminas y desarrollo un sistema para
optimizar las tareas de control d personal. La aplicación de control fue diseñada para
sustituir los procedimientos manuales, de actualización y consulta, de los datos del
recurso humano. Anteriormente, si los empleados y gerentes tenían que realizar
cambios en los datos, por ejemplo, en salarios, días de vacaciones, horarios de trabajo,
datos personales y otros, se hacía mediante un formulario en papales que se enviaba
a un centro de servicios para su proceso en los sistemas. Lo cual consumía tiempo y
producía una doble captura de la información: la de papel y en las bases de satos de
la empresa.
El sistema de gestión de personal se desarrolló para operar en la intranet de la
empresa, de tal forma que el personal y los gerentes pueden entrar al sistema y
hacer uso de las funciones de las cuales tienen permisos. Así los empleados pueden
conectarse y actualizar sus datos personales y profesionales solicitar servicios de la
empresa, los directivos pueden realizar tareas propias sobre los empleados. Todo
esto se ha invertido en las tareas administrativas y agilice la toma de decisiones.
Esto fue posible en todas las áreas donde Motorola tiene oficinas.
PREGUNTAS:

La aplicación de recursos humanos funciona en la intranet sin requerir del centro de

servicio, ¿Qué ventajas brinda esto a Motorola?
Como toda empresa evoluciono al adquirir un SI el cual diera soporte al área de
Recursos Humanos, como ventaja adquirió la agilización de actualización de
información por medio de la intranet, también en realización de planillas reorganizo
tiempo para que los procesos fueran mucho mas rápidos.
También dio un giro en la realización de tareas administrativas realizadas por los
gerentes de Motorola la cual agiliza el trabajo y automatiza sus operaciones.

Con base en los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en el

que funciona la aplicación, ¿Qué tipo de decisiones apoya?

Primeramente, que los diferentes empleados tengan los permisos para poder
ingresar al sistema de Motorola para poder realizar gestiones.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos administrativos. En temas
jerárquicos, debe de crear autorizaciones para los gerentes en que solo ellos puedan
realizar gestiones administrativas de Recursos Humanos, planillas, Inventarios, etc.
Suelen ser sistemas Interactivos amigables ya que los empleados podrán actualizar
cualquier tipo de información a través del SI.
 CONCLUSIONES

Los sistemas de información están incorporados en el accionar institucional, tanto a

nivel operativo como estratégico, y se someten constantemente a revisiones para
incorporarles las mejoras pertinentes.

Los sistemas de información permiten una gestión de la información externa e

interna con un nivel óptimo de seguridad en cuanto a su calidad y oportunidad, como
medio para la toma de decisiones por todos los usuarios. –

Los sistemas de información incorporan los mecanismos y previsiones necesarias

para la incorporación de iniciativas innovadoras y proactivas.
 RECOMENDACIONES

Los sistemas de información cuentan con los controles necesarios para

disminuir los riesgos de pérdida de información y de fallas en la recopilación,
el procesamiento, el mantenimiento y la comunicación de información son
mínimos. Además, la institución cuenta con mecanismos que propician la
respuesta y anticipación oportunas, a las condiciones cambiantes del entorno
que afectan dichos sistemas.

Los SI deben recopilar, procesar y genera información que responda a la

necesidad de los diversos usuarios, con un enfoque de efectividad y de
mejoramiento continuo, y teniendo en cuenta los atributos de confiabilidad,
oportunidad y utilidad que esa información debe reunir.

Los sistemas de información cubren, de manera integrada, la mayor parte de

las actividades que se realizan en la institución. Como parte de ellos, el
archivo institucional funciona de manera técnica y profesional.
 E-grafía

Sistema de información - Wikipedia, la enciclopedia libre

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