Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional del Centro

UNAH-CURC

Tema:

Resumen Analítico sobre Consultoría de Procesos

Asignatura:

Desarrollo Organizacional

Catedrática:

Consuelo Andará

Integrantes:

Mayeli Hissel Martínez Jiménez #20221900311

Kritza Dayana Gonzales Rodríguez. #20221930029

Karla Yarleni García Martínez #20221930020

Stefany Michelle Ríos Bonilla #20221930042

Sammy Josiel Castillo Rivera #20211920053

Betza Yossely Calix Cabrera #20231900191

Amelia María Rivera Fernández #20221900349

Sección:

1200

Comayagua, Comayagua, 01/03/2024

 .

En la consultoría de procesos un consultor externo ósea un asesor ayude al

cliente quien lo contrato, casi siempre un administrador, para percibir, comprender
y tomar cartas en el asunto en ciertos sucesos en el proceso que se debe superar.

La consultoría de procesos es similar a los Grupos T, pues se trata de mejorar la

eficiencia organizacional, si se mejoran las relaciones interpersonales. Lo que
tienen en común estas dos técnicas es la importancia de la participación personal.
Aunque la consultoría esta más orientada hacia la producción que a la
capacitación de sensibilidad.

En la Consultoría de procesos, los consultores tienen la tarea de hacer que el

cliente sepa de lo que está sucediendo en su entono, en su interior y en sus
relaciones interpersonales, porque no manejan los problemas de la organización si
no que los orientan y asesoran y dan recomendaciones sobre los siguientes pasos
que el cliente debe tomar.

El cliente y el consultor o asesor, trabajan en conjunto, para apoyarse mutuamente

y resolver en conjunto los problemas de la empresa ya que el cliente así sabe
cómo actuar cuando el asesor este ausente. Y de esta manera el cliente conoce
los procesos por los que su empresa está atravesando.
Existen diferentes clases de procesos, los más importantes son los siguientes:

a) Comunicación: este es uno de los procesos más clásicos presentados en

una empresa, el cual manifiesta en diferentes niveles de su
estructura. La inexistencia de estos procesos genera problemas cada vez
más graves que debilitan en forma irremediable a la organización.
Como se afirma en todos los textos de administración, la
comunicación es de vital importancia para lograr un mejor funcionamiento
de la empresa.

b) Cuadro diagnóstico de funciones y papeles de los miembros de un

grupo:
La integración de un grupo pasa por varias etapas. La primera de ellas es la
orientación de cada uno de los miembros hacia su propia persona.

c) Solución de problemas y toma de decisiones en grupo: El consultor de

procesos debe identificar las diferentes funciones internas de los miembros
del grupo. El proceso de solución de problemas y toma de decisiones se
basa en la suposición de que el éxito de una decisión depende no solo de
su naturaleza, sino también del proceso mediante el cual se ha llegado a
ella.

d) Autoridad y liderazgo: Autoridad es el derecho oficial y legal de ordenar

acción por otros y hacerla cumplir. La autoridad se ejerce tomando
decisiones y verificando que se cumplan. Cuando una persona ejerce
influencia sobre un grupo o individuo, tiene poder. Cuando un individuo
ejerce una autoridad legal, dicho sujeto tiene mayor jerarquía que el resto
del grupo, el cual se encuentra subordinado a él y debe acatar sus órdenes.

e) Competencia y cooperación entre grupos: El consultor de procesos

puede ayudar al grupo a entender y articular sus propias normas, así como
a determinar si estas son útiles o entorpecen su desarrollo. Cuando el
grupo internaliza este procedimiento puede crecer y sortear con mayor
eficiencia las exigencias de su ambiente, utilizar de manera óptima sus
recursos y aprender de sus propias experiencias.
Primera fase

❖ Iniciación: En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente.

Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el
cliente desearía lograr y modificar en su organización y de qué manera el
consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la
preparación de un plan de tareas basado en un análisis preliminar del problema y
la negociación y concertación de un contrato de consultoría. Se trata de una fase
preparatoria y de planificación. A menudo se insiste en que esta fase establece los
cimientos para todo lo que seguirá, dado que las fases siguientes estarán
fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de
relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo. En esta
fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido, o alcance
de la consultoría, no se prepare a satisfacción del cliente, o que se pida a varios
consultores que presenten propuestas, entre las que se elegirá una para realizarla
tarea.

Segunda fase

❖ Diagnóstico: La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema que

se ha de solucionar.

Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de

cambio que se necesita, establecer de manera pormenorizada los objetivos que se
han de alcanzar con el cometido y evaluar el rendimiento, los recursos, las
necesidades y las perspectivas del cliente.

Tercera Fase

❖ Plan de acción: Esta fase tiene por objeto hallar la solución del problema.

Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la

elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de propuestas
al cliente para que éste adopte una decisión. El consultor puede optar entre una
amplia gama de técnicas, en particular si la participación del cliente en esta fase
es activa. La planificación de la acción requiere imaginación y creatividad, así
como un enfoque riguroso y sistemático para determinar y estudiar las opciones
posibles, eliminar propuestas que podrían conducir a cambios de escasa
importancia e innecesarios y decidir qué solución se ha de adoptar. Un aspecto
importante del plan de acción consiste en elaborar una estrategia y tácticas para la
introducción de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos
que se pueden prever, superar cualquier resistencia al cambio y captar apoyos
para efectuarlo.

Cuarta fase

❖ Puesta en práctica: Esta fase de la consultoría, constituye una prueba

definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas
elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente.

Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a

suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. Quizá sea
necesario corregir el diseño original y el plan de acción. Pueden surgir nuevos
problemas y obstáculos imprevistos y se puede poner de manifiesto el carácter
erróneo de ciertas suposiciones o errores de planificación. La resistencia al
cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la fase de diagnóstico y
planificación. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones,
acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en práctica difiere a
menudo del plan, la vigilancia y administración de la aplicación son muy
importantes. Esto explica también por qué prefieren los consultores profesionales
participar en la puesta en práctica de los cambios que han contribuido a identificar
y planificar.

Quinta fase

❖ Terminación: La última fase en el proceso de consultoría incluye varias

actividades.

El desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los

cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el
cliente y por la organización de consultoría. Se presentan y examinan los informes
finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la
relación de colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los
contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, la tarea o el proyecto
de consultoría queda terminado de común acuerdo y el consultor se retira de la
organización del cliente.
Bibliografía
Guízar, R. (s.f.). Desarrollo Organizacional. Obtenido de
https://campusvirtual.unah.edu.hn/mod/resource/view.php?id=491297