Trabajo de Sistema de información Gerencial

Tema;
Diferencias entre
ERP, CRM Y SIG

Estudiante:
Carlos Javier Alcalá Orozco

Docente:
Heybertt Moreno

Universidad de Cartagena
Facultad de Ingenieria
Programa de Ingenieria de Sistemas

Fecha de Entrega:
18 de octubre de 2020
Que es un ERP: Es un software que le ofrece a las empresas la posibilidad de
controlar la información que se genera en los diferentes sectores de una organización,
como, por ejemplo: producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
[ CITATION Ama15 \l 3082 ].

Los sistemas de planificación de recurso simplifican las operaciones, reducen las tareas
administrativas, aumentan la productividad de los equipos y, gracias a su capacidad
analítica, ayudan a tomar más y mejores decisiones de negocio.[ CITATION eWo \l 3082 ]

Que es un CRM: Es herramienta creada con el fin de brindar ayuda a los equipos de
ventas y marketing de una organización. Además de esto, también apoya la manera en la
que se relacionan con sus clientes y prospectos.[ CITATION Cés13 \l 3082 ].

Un Sistema de gestión de relaciones con los clientes consiste en obtener y almacenar los
datos de los clientes con el objetivo de simpatizar, identificar gustos y preferencias
específicas de cada uno. La obtención de esta información puede lograrse a partir de la
interacción que tenga una organización empresa con sus consumidores por diferentes
medios como lo son: correo electrónico, formularios, encuestas, llamadas, visitas, etc.
[ CITATION Dat19 \l 3082 ]

Que es un SIG: Un SIG es una colección de sistemas de información que funciona

como medio de organización, el cual proporciona todos los datos que se manejen en los
departamentos de una empresa.[ CITATION Mil18 \l 3082 ]

ERP CRM SIG

sistemas de planificación Gestión de las relaciones Sistemas de Información

de recursos con clientes Gerencial

Enterprise Resource Customer Relationship Management Information

Planning Management Systems
 Diferencias

Se utiliza para gestionar las Análisis de datos en base Acceso rápido a la

operaciones y bienes al historial de relaciones información.
físicos. con los clientes.

Permite planificar Ayuda a rastrear Evitar pérdida de tiempo

productos, fabricación, información desde varios recopilando información
almacenamientos y envió departamentos de la que ya está� almacenada
empresa como marketing, en bases de datos que se
ventas y atención al cliente. pueden compartir

Central administrativa de la Centro de la base de datos Posibilidad de planear y

empresa. que contiene toda la
información respecto a
oportunidades de negocios,
posibles nuevos clientes y
clientes antiguos, entre
otros.
generar proyectos
institucionales soportados
en sistemas de información
que presentan elementos
claros y sustentados

Reduce costes y aumenta Aumenta las ventas. Mayor motivación en los

dinero. mandos medios para
anticipar los requerimientos
de las directivas.

Los sistemas ERP son Los sistemas CRM son Soluciona el problema de
previos a los CRM. posteriores a los ERP. falta de comunicación entre
las diferentes instancias. A
nivel directivo se hace más
efectiva la comunicación.

Referencias

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https://blog.teamleader.es/erp-crm-significado-y-diferencias#:~:text=ERP%20o%20CRM
%20son%20las,clientes%20(Customer%20Relationship%20Management).
Amaia Huerta Mendizabal,Ane Zuzuarregui Ibarbia. (2015). Análisis de las características de los
ERPs para pymes: Una guía preliminar de cara a la elección de las soluciones más
eficientes. País Vasco, España: Donostia.

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Benavent, X. (09 de 06 de 2020). Sage. Obtenido de Sage: https://www.sage.com/es-es/blog/cual-

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https://www.datacrm.com/blog/que-es-crm-y-para-que-sirve/

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erp-ventajas-usarlo-manufactura/

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Milton Felipe Proaño Castro, Shirley Yésica Orellana Contreras, Italo Omar Martillo Pazmiño.
(2018). Los sistemas de información y su importancia en la transformación digital de la
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