FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Nº. CASO: R2024D9015196

FECHA INGRESO: 01/04/2024

ASIGNADO A: CRISTYNA VILLARROEL POOL

Datos del Consumidor(a)

Nombres: Minerva Apellidos: Tapia Michea Rut: 9242439-1
Dirección: PEDRO VEGA GUTIERREZ # 990 EL MIRADOR
Comuna: OVALLE Región: COQUIMBO
E-mail:
Teléfono: 056-53- Teléfono Celular: 9-988651838
MINERVATAPIA1561@HOTMAIL.COM

Datos Empresa o Comerciante

Nombre Comercial: BANCO DEL ESTADO DE CHILE Rut: 97030000-7
Dirección: AV. LIB. BDO. OHIGGINS 1111 PISO 4
Comuna: SANTIAGO Región: METROPOLITANA DE SANTIAGO

Fecha del Hecho: 15/09/2023 No. Boleta y/o Contrato: 001

Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente:

Producto o servicio comprado o contratado: documentos no entregados

Medio de pago: Efectivo Titularidad del medio de pago: No aplica

Tramo de precio: Más de $1.000.000 Precio exacto: No aplica
Tramo de monto adicional gastado: $10.001 a $50.000 Monto exacto: No aplica
Se ha comunicado con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Explique a continuación cómo ocurrieron los hechos: Mi hijo mantenía una deuda y llego a mi casa una orden de
Embargo, acudí al banco a ver de que se trataba y ahí me entere de dicha deuda, apele al banco por los intereses y me
autorizan a pagar los $7.000.000 y desde el 15/09/23 que vengo solicitando el pagare y no me lo quieren entregar. Me hacen
venir al banco y cada vez no esta el pagare, mi salud esta complicada y esto me tiene mal.lo cual tengo un poder para realizar
todos los tramites de mi hijo ya que el se encuentra fuera del pais

Solución solicitada 1: Solicito se realice la devolución del pagare

Solución solicitada 2 : Solicito se realice la devolución del pagare

Considera que en los hechos reclamados hubo discriminación arbitraria: No

Cuéntenos su experiencia:

Disposición a hacer público su caso en algún medio de comunicación Sí

Acepta que el SERNAC envíe sus datos personales a la empresa reclamada y/o a otra institución pública para
Sí
su gestión

No olvide que usted dispone de 2 años desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este
plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente,
o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde
donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos
personales (Ley N° 19.628)
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