Bogotá, 02 de marzo de 2022.

Señor (a):
Alison Puentes González SN/CUN: 4433231001758219

Motivo: Derecho de petición Cuenta:6035601525

Reciba un cordial saludo Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, para nosotros es de
gran importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos
la posibilidad de mejorar nuestro servicio.

En respuesta a su reclamación en la cual manifiesta inconformidad con el cobro generado

en febrero de 2022, argumentando haber solicitado la cancelación hace varios meses, por
tal motivo solicita el ajuste correspondiente, al respecto le queremos informar lo siguiente:

Una vez realizadas las validaciones correspondientes en nuestra plataforma de

información, se evidencia que el pasado 02 de enero de 2023 bajo CUN
4433221022114126, fue solicitada la cancelación del servicio en reclamación, no obstante,
esta quedaría programada a fecha de corte de facturación (20 de enero de 2023), así las
cosas, se emitiría una última factura en el mes de febrero de 2023, es importante recordar
que, Movistar genera factura mes vencido, por tal motivo, la última factura generada, no
aplica para ajustes y/o descuentos.

Es de precisar que el retiro de los servicios se ejecutará conforme a lo establecido en la

Resolución 5111 de 2017 en los Artículos. 2.1.8.3. Terminación Del Contrato y 2.1.8.4.
Cancelación De Servicios. “El usuario que celebró el contrato puede terminarlo y/o cancelar
cualquiera de los servicios contratados, en cualquier momento a través de cualquiera de
los medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días
hábiles antes del corte de facturación, sin que el operador pueda oponerse, solicitarle que
justifique su decisión, ni exigirle documentos o requisitos adicionales. Si se presenta la
solicitud con una antelación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente
periodo de facturación.

A la fecha tiene un saldo pendiente por valor de ($138.712) IVA incluido, correspondiente a
las facturas de diciembre de 2022, enero y febrero de 2023 las cueles deben ser pagadas,
el no uso de los servicios no es exclusión e pago ya que nosotros no generamos cobros por
consumo.

Se recuerda que, al momento de contratación del servicio, se dio entrega de un repetidor,

el cual fue financiado a 48 cuotas, por lo cual se seguirá emitiendo un valor mensual por
dicho elemento; es de aclarar que si cuenta con el soporte de la entrega del repetidor, lo
puede anexar en un nuevo proceso o llevarlo como soporte al centro de experiencia más
cercano para generar una nueva validación y en tal caso poder aplicar los ajustes a los que
haya lugar, respecto al cobro de dicho elemento.
Trabajamos cada día con el fin de buscar constantemente mecanismos adecuados para
ofrecerles mejores opciones a nuestros clientes; que, como usted, hacen que reflexionemos
acerca de los inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.

Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus

requerimientos y lograr su completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma Desfavorable, por lo expuesto en la parte motiva del

presente acto.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o
aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su
celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para
otros operadores al fijo 60 (1)-5885204 o desde una línea celular 6015885204 (aplica costos
de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al
cliente de la ciudad en la que usted reside.

En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por

nuestros medios digitales WhatsApp al 3152333333 o en la app mi movistar.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Alejandro López.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación
dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social),
línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.

Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web www.movistar.com.co en el
botón radicar PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su
desacuerdo.

Contra ele quipo Baseport no proceden recursos,